9 лучших альтернатив GitBook для современных команд документирования

GitBook - защищенное решение из списка лучшего программного обеспечения для документации. В мире SaaS и материальных продуктов качественная документация и платформы для создания руководств пользователя играют ключевую роль в современных инструментах управления продуктами.¶

GitBook - это универсальный инструмент для документации, который может служить внутренней вики, базой знаний для клиентов и инструментом для личных заметок.

GitBook - хорошая платформа для создания документации с открытым исходным кодом, но она не так гибка, как некоторые другие решения на рынке. GitBook не хватает важных функций, таких как категоризация, комментарии для совместной работы и возможности управления контентом.

Лучшие альтернативы GitBook для документации¶

GitBook - популярный инструмент документации, но существует несколько альтернатив с уникальными функциями:

1. Docsie: Мощная платформа для документации продуктов, руководств пользователя и порталов базы знаний
2. HelpDocs: Специализируется на клиентской документации
3. Bloomfire: Отлично подходит для обмена исследованиями и экспертными материалами
4. Freshdesk: Комплексное решение с базой знаний и службой поддержки
5. Guru: Фокусируется на решениях внутренней вики
6. Archbee: Идеально для SaaS-компаний и стартапов
7. KnowledgeOwl: Хорош для внутренних баз знаний
8. ProProf: Предлагает как частные, так и публичные базы знаний
9. Zendesk: Интегрирует базу знаний с инструментами обслуживания клиентов

Ключевые функции, которые стоит учитывать при выборе альтернативы: - Возможности поиска - Инструменты для совместной работы - Пользовательский интерфейс - Варианты безопасности - Аналитика - Управление разрешениями - Функции перевода

Docsie выделяется своими надежными функциями, включая контроль версий, ИИ-перевод и настраиваемые порталы. Выбирайте платформу, которая лучше всего соответствует вашим конкретным потребностям в документации и рабочему процессу.

В чем сильные стороны GitBook?¶

Используя редактор GitBook, вы, ваши пользователи и ваша команда можете легко фиксировать всё - от продуктов до API и внутренних баз знаний. GitBook поддерживает импорт с веб-сайтов или Markdown файлов и использует простую структуру папок.

GitBook повышает эффективность документации вашей компании, создавая относительно простые, но эффективные материалы о ваших услугах или продуктах. Он предлагает интерактивный подход к работе с документами, хотя иногда возникают сложности с обслуживанием клиентов.

Хотя ему не хватает клиентской поддержки и некоторых возможностей для совместной работы, таких как редактирование в реальном времени, он преуспевает в других аспектах. GitBook может быть отличным вариантом, если вы ищете инструмент для объединения всех статичных документов в одном месте.

В результате вы столкнетесь с множеством альтернатив GitBook. Для вашего удобства мы составили список лучших вариантов, вместе с их преимуществами, которые будут доступны в 2022 году, чтобы помочь вам принять правильное решение для вашей компании.

Docsie¶

Docsie - мощная платформа для создания, управления, разработки и публикации документации по продуктам, руководств пользователя, документации службы поддержки и порталов базы знаний. Она имеет функции совместной работы, позволяющие пользователям сотрудничать, назначать задачи и комментировать цифровую документацию в процессе её написания. Роли пользователей и разрешения позволяют администраторам осуществлять детальный контроль доступа к данным. Все изменения в Docsie имеют временные метки, что позволяет отслеживать действия пользователей и места внесения изменений. Кроме того, Docsie поддерживает практически неограниченное количество версий и переводов с помощью ИИ-переводчика, обеспечивающего высокую точность при переводе документов.

Для чего используется Docsie?¶

• Возможности внутренней и внешней документации

• Возможность перевода документации одним нажатием кнопки

• Внутренние и внешние возможности поиска по всей документации

• Порталы Docsie могут размещаться нативно в рамках плана Docsie или самостоятельно с использованием Docsie Script

• Имеет инструменты обратной связи и веб-аналитики для отслеживания использования документации клиентами

Docsie предлагает пять уровней ценообразования:¶

• Startup – Бесплатно

• Startup Plus – 39 $/месяц

• Small Teams – 79 $/месяц

• Business – 249 $/месяц

• Organization – 699 $/месяц

Преимущества и недостатки Docsie¶

Плюсы:

• Все имеет временные метки

• Множество полезных интеграций

• Позволяет настраивать стили

• Прост в использовании после начала работы

• Вся документация динамична и универсальна

• Отличная и быстро реагирующая техническая поддержка

• Docsie поставляется с множеством плагинов и дополнений

• Онлайн-документация выглядит современно и имеет элегантный дизайн

• Имеет полезные инструменты для совместной работы команды над документацией

Минусы:

• Некоторые незначительные ограничения с форматированием и макетом страницы

Archbee¶

Archbee - отличная система управления знаниями для ваших сотрудников и клиентов. Это решение идеально подходит для SaaS-компаний и стартапов, поскольку может объединить всю информацию вашей компании, чтобы ею могли пользоваться ваши сотрудники и клиенты.

Archbee - одна из лучших альтернатив GitBook, поскольку позволяет создать централизованную библиотеку знаний для разработчиков и других специалистов. Таким образом, технология может использоваться как внутренняя вики, инструмент самообслуживания и технической документации.

С помощью Archbee вы можете:¶

• Сократить информационные островки и улучшить обмен знаниями

• Предоставить клиентам образцовый опыт поддержки

• Устранить пробелы в знаниях между сотрудниками

• Повысить эффективность разработчиков

Archbee предлагает три варианта ценообразования:¶

• Starting – Базовые функции бесплатно

• Growing – 20 $/месяц

• Scaling – 60 $/месяц

Преимущества и недостатки Archbee¶

Плюсы:

• Упоминание членов команды для просмотра, обмена или обновления знаний

• Использование пользовательских блоков для публикации информации в различных формах

• Встроенные комментарии для облегчения совместной работы

• Неограниченная история изменений

Минусы:

• Нет выбора, кроме как использовать мультибрендинг для базы знаний

• В Archbee нет специальных функций для SEO

• Отсутствует механизм утверждения рабочего процесса

Boomfire¶

Не редкость, когда базы знаний предоставляют доступ как к внутренним, так и к внешним знаниям. Bloomfire может быть отличным выбором для компаний, желающих делиться исследованиями или экспертным материалом для создания руководства, пользовательских инструкций или документации по продукту. Однако некоторые пользователи считают, что масштабируемость Bloomfire ограничена, отчасти из-за отсутствия интеграций.

Облачная платформа позволяет пользователям загружать материалы в любом формате, включая документы Word, PDF, видео, аудиозаписи и презентации, или создавать новый контент прямо на платформе. Bloomfire тщательно индексирует каждое слово в каждом файле, чтобы пользователи могли легко найти то, что они ищут.

Для чего используется Boomfire?¶

• Функции безопасности включают шифрование данных, безопасный хостинг и несколько резервных сайтов

• Для улучшения взаимодействия Bloomfire имеет функции создания информационных бюллетеней и пользовательских списков

• Сотрудники и клиенты получают выгоду от поиска на основе ИИ с рекомендуемым контентом

Boomfire предлагает два уровня ценообразования:¶

• Basic – 25 $/пользователя/месяц

• Enterprise – Требуется демонстрация для определения цены

Преимущества и недостатки BoomFire¶

Плюсы:

• Bloomfire постоянно улучшает свои функции, например, поиск по произнесенным словам

• Возможность повышения качества материала путем пометки его для проверки

• Возможности поиска и тегирования контента на основе ИИ

Минусы:

• Bloomfire интегрируется с ограниченным числом сторонних приложений

Freshdesk¶

Freshdesk - еще одно комплексное решение, которое включает базу знаний, службу поддержки, руководства пользователя и возможности чата, позволяющие общаться с клиентами по нескольким каналам. Мощная аналитика, самообслуживание и умная служба поддержки могут помочь вам обеспечить клиентам всестороннюю поддержку.

С Freshdesk вы можете:¶

• Создать форум сообщества, где клиенты могут задавать вопросы и получать быстрые ответы

• Автоматизировать рабочий процесс и быстрее отвечать на вопросы клиентов

• Предоставить круглосуточную поддержку самообслуживания для ваших клиентов

• Повысить эффективность вашей службы поддержки

Freshdesk предлагает пять уровней ценообразования:¶

• Sprout – Базовые функции бесплатно

• Blossom – 13,70 $/агента/месяц

• Garden – 35,70 $/агента/месяц

• Estate – 49,40 $/агента/месяц

• Forest – 98,90 $/агента/месяц

Преимущества и недостатки Freshdesk¶

Плюсы:

• Бот-помощник помогает клиентам быстро находить правильные ответы

• Преобразование ответов агентов в статьи базы знаний

• Подробная аналитика эффективности статей и агентов

• Система утверждения рабочего процесса проверки контента

Минусы:

• Нет возможности экспортировать всю базу знаний

• Freshdesk не поддерживает мультибрендинг

• Нет совместного редактирования или внутренних комментариев

Guru¶

Guru в первую очередь занимается помощью компаниям в оптимизации корпоративной документации с помощью решений внутренней вики. Это гарантирует, что сотрудники имеют доступ к необходимым знаниям для выполнения своих должностных обязанностей. Guru облегчает создание, совместное использование и изменение онлайн-документации из других источников прямо на платформе, интегрируясь с текущими рабочими процессами.

Для чего используется Guru?¶

• Копирование информации непосредственно из карточек в чат поддержки обеспечивает более оптимизированный опыт обслуживания клиентов

• Специальные "оповещения о знаниях" используются для предупреждения сотрудников о значительных изменениях в базе знаний

• Guru в основном используется как внутренняя вики-документация

Guru предлагает три уровня ценообразования:¶

• Starter – 5 $/пользователя/месяц

• Builder – 10 $/пользователя/месяц

• Expert – 20 $/пользователя/месяц

Преимущества и недостатки Guru¶

Плюсы:

• Инструменты управления проектами помогают интегрировать базу знаний в ежедневные рабочие процессы, улучшая вероятность сбора знаний

• Отлично подходит для сбора знаний при работе в других онлайн-приложениях, используя как функцию захвата Slack, так и расширение для браузера

Минусы:

• Проверка карточек может стать сложной, если база данных плохо управляется длительное время или если только несколько человек отвечают за проверку и обновление информации

• Ограниченные возможности редактирования карточек усложняют совместную работу над документами

• Ограниченные возможности интеграции

HelpDocs¶

HelpDocs - это облачная система управления знаниями, которая может использоваться для создания внутренних и внешних баз знаний, но в основном концентрируется на справочной документации для создания руководств пользователя и онлайн-инструкций. Этот вариант включает все необходимое для обеспечения лучшего опыта самообслуживания для ваших клиентов и сотрудников. Многоязычная поддержка, сложные системы контроля доступа и привлекательные настройки - все это доступно с HelpDocs, который богат функциями и интегрирован. Быстрые опции самообслуживания HelpDocs очень полезны для клиентов.

С помощью HelpDocs вы можете:¶

• Позволить вашим агентам быстрее отвечать на запросы клиентов

• Предоставить быстрый источник информации для вашей команды поддержки

• Обеспечить клиентам быструю помощь в самообслуживании

• Уменьшить количество заявок в службу поддержки

HelpDocs предлагает три варианта цены:¶

• Starter – 39 $/месяц

• Pro – 79 $/месяц

• Growth – 169 $/месяц

Преимущества и недостатки HelpDocs¶

Плюсы:

• Готовые шаблоны позволяют создать базу знаний за считанные минуты

• Полностью настраиваемые стили базы знаний с CSS

• Улучшенные функции SEO для базы знаний

• Простой импорт и экспорт статей

Минусы

• Нельзя клонировать базу знаний и пометить ее по-другому

• Нет возможности добавлять внутренние комментарии к проекту

• Нет механизма утверждения рабочего процесса

KnowledgeOwl¶

KnowledgeOwl фокусируется на внутренних базах знаний, в то время как многие другие альтернативы в этом списке ориентированы на внешние базы знаний, ориентированные на клиентов, или документацию по продуктам. Это опция с низким уровнем кодирования, но с множеством функций. Она не зависит от отрасли и особенно полезна для отделов кадров и обслуживания клиентов. Помогает пользователям классифицировать и подклассифицировать информацию. Пользователи могут использовать теги для группировки статей на основе ключевых слов или фраз, чтобы повысить их обнаруживаемость. Клиенты могут использовать KnowledgeOwl для хранения и распространения информации в виде онлайн-руководств, справочников, порталов, руководств пользователя и документации по программному обеспечению. Функции аналитики и отчетности позволяют пользователям преодолевать пробелы в знаниях, анализируя потребности пользователей.

Что вы можете делать с KnowledgeOwl?¶

• Клиенты могут использовать KnowledgeOwl для хранения и распространения информации в виде онлайн-руководств, справочников, порталов, руководств пользователя и документации по программному обеспечению

• Когда кто-то добавляет новую информацию в базу знаний, используются веб-хуки и веб-хуки Slack для автоматического уведомления

• Настраиваемые функции, такие как оглавление и кнопки домашней страницы, упрощают быструю навигацию

• Пользователи могут получать доступ к базе знаний с вашего основного сайта с помощью контекстного виджета помощи

KnowledgeOwl предлагает три уровня ценообразования:¶

• Flex – 79 $/месяц

• Business – 299 $/месяц

• Enterprise – 999 $/месяц

Преимущества и недостатки KnowledgeOwl¶

Плюсы:

• Многочисленные API-ключи KnowledgeOwl и интеграции Zapier упрощают связь с другими приложениями

• Пользователи хвалят быструю службу поддержки клиентов KnowledgeOwl

• Имеет простой, привлекательный пользовательский интерфейс

Минусы:

• Пользователи выразили проблемы с дизайном, желая более современный дизайн макета онлайн-документации

• Отсутствует бесплатный тариф

Proprof¶

Платформа базы знаний ProProf используется для создания отдельных частных и публичных баз знаний для сотрудников и клиентов, желающих видеть документацию по продуктам и справочные документы. Она помогает сократить количество заявок клиентов, улучшить внутреннюю документацию для корпоративных команд, упростить бизнес-операции и улучшить обслуживание клиентов. Централизуя доступ к информации через различные устройства и браузеры, ProProfs упрощает и рационализирует сбор информации как для сотрудников, так и для клиентов. ProProf предлагает полный набор инструментов для упрощения жизни вашей организации, включая систему управления обучением, инструмент создания тестов и чат в реальном времени. ProProfs популярен среди маркетологов, специалистов по персоналу и команд обслуживания клиентов благодаря своему пакету инструментов.

Что вы можете делать с ProProf?¶

• Мгновенно переводить вашу онлайн-документацию на другие языки

• Использовать редактор, похожий на MS Word, для создания документации

• Использовать 25 шаблонов для быстрой настройки

ProProf предлагает пять уровней ценообразования:¶

• Free – Базовые функции бесплатно/20 страниц

• Professional – 13,70 $/100 страниц/месяц

• Team – 35,70 $/200 страниц/месяц

• Business – 49,40 $/300 страниц/месяц

• Enterprise – 98,90 $/неограниченное количество страниц/месяц

Преимущества и недостатки ProProf¶

Плюсы

• Пользователи могут быстро ориентироваться и понимать продукт благодаря его простому и понятному интерфейсу

• Идеальная интеграция с другими продуктами ProProfs - идеально, если вы уже пользователь ProProfs

• Доступен бесплатный план с до 20 страниц

Минусы

• Стоимость за страницу колеблется от 0,30 до 0,50 $, что быстро накапливается

• Не такой продвинутый, как другие варианты в этом списке

Zendesk¶

Zendesk - это компания, специализирующаяся на помощи бизнесу в улучшении обслуживания клиентов. Хотя Zendesk имеет внутреннюю библиотеку знаний, компания в первую очередь сосредоточена на разработке надежной системы обработки заявок службы поддержки.

Что вы можете делать с Zendesk¶

• Перетаскивать информацию из базы знаний в функцию чат-поддержки

• Простой, удобный интерфейс

• Возможности перевода

Преимущества и недостатки Zendesk¶

Плюсы:

• Полностью интегрирован с набором инструментов Zendesk, включая службу поддержки и живой чат

• Элементы базы знаний включают простой, удобный интерфейс

• Возможность перетаскивать информацию из базы знаний в функцию чат-поддержки

• Перевод на более чем 40 языков

Минусы:

• Внутренняя база знаний не имеет продвинутой функциональности

Теперь, когда вы рассмотрели 9 альтернатив GitBook, стоит определить, что вы ищете в базе знаний для своих нужд¶

Пришло время рассмотреть функциональность базы знаний, которая вам понадобится для вашего следующего проекта. При принятии решения о выборе платформы для документации критически важно обратить внимание на следующие функции:

• Возможности поисковой навигации: Это может быть поиск внутри платформы или внешний поиск в онлайн-документации. Хороший поисковый навигатор делает разумные предложения и помогает быстро находить информацию, предлагая различные места в тексте.

• Инструменты для совместной работы: Хорошие инструменты для совместной работы оснащены возможностями редактирования, функциями комментирования, контролем версий и назначением задач.

• Привлекательный интерфейс: Он должен быть простым, понятным и при этом динамичным и универсальным.

• Возможности защиты документации паролем: Предоставляет ли инструмент базы знаний безопасность, такую как защита паролем и JWT-токены для вашей документации?

• Веб-аналитика: Можете ли вы измерять, как люди получают доступ и взаимодействуют с вашей документацией?

• Управление разрешениями: Можете ли вы легко управлять тем, кто имеет доступ или редактирует определенные файлы, отмечать их временными метками и контролировать, кто что делает с документацией?

• Возможности перевода: Может ли ваша платформа документации переводить вашу документацию на различные языки?

Выберите платформу базы знаний, которая работает для вас!¶

Теперь, когда вы знаете, что ищете, пора выбрать подходящий вариант, который поможет вам отметить все эти функции и возможности, необходимые для создания привлекательной документации, которая является динамичной и работает для ваших клиентов и/или сотрудников.

Мы дадим вам подсказку: Docsie отлично подходит для всех ваших потребностей в документации! Это платформа базы знаний, которая проста в использовании, но при этом сложна. Она отвечает всем вышеперечисленным требованиям и подходит как для внутренней, так и для внешней документации.

База знаний Docsie полностью настраивается в соответствии с внешним видом вашего бренда. Попробуйте Docsie сейчас и вы увидите, почему многие компании выбирают Docsie как альтернативу GitBook.