Document360은 문서 작성 및 협업 분야에서 뛰어난 솔루션입니다. Document360은 무료 체험, 맞춤형 기능, 팀 협업 및 커뮤니케이션 기능 덕분에 사용자들에게 인기가 많습니다.¶

Document360은 지식 관리 시스템입니다. 내부 사용자와 고객을 위한 셀프 서비스 지식 베이스 포털을 설계, 협업 및 발행할 수 있는 지식 베이스 개발 플랫폼입니다.

Docsie는 훌륭한 대안입니다. 또한 Guru, Bloomfire, Nucilo를 포함한 9개의 추가 Document360 대체 옵션이 있습니다.

1. Bloomfire¶

Bloomfire는 정보 계층 구조를 평평하게 만들어 부서나 직무에 관계없이 모든 직원이 동일한 지식에 접근할 수 있게 합니다. 이를 통해 조직 내 사일로를 해소하고 팀 간 연계를 강화할 수 있습니다.

지식 베이스가 내부 및 외부 정보 소스에 모두 접근 권한을 제공하는 것은 흔한 일입니다. Bloomfire는 매뉴얼, 사용자 가이드 또는 제품 문서를 만들기 위해 연구나 생각을 자극하는 콘텐츠를 공유하려는 조직에게 좋은 선택일 수 있습니다. 하지만 일부 사용자들은 연결성 부족으로 인해 Bloomfire의 확장성이 제한적이라고 생각합니다.

사용자는 워드 문서, PDF, 비디오, 오디오 녹음, 슬라이드 프레젠테이션 등 모든 형식의 정보를 업로드하거나 사이트에서 직접 새 콘텐츠를 만들 수 있습니다. Bloomfire는 각 파일의 모든 단어를 철저히 색인화하여 사용자가 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있게 합니다. Bloomfire 데이터 암호화, 안전한 호스팅, 여러 백업 사이트가 보안 기능에 포함되어 있습니다. 상호작용을 강화하기 위해 Bloomfire는 뉴스레터와 맞춤형 목록을 만드는 기능을 제공합니다. 직원과 고객은 추천 콘텐츠가 있는 AI 기반 검색의 혜택도 받습니다.

또한 대량 가져오기 및 내보내기 도구를 사용하여 위키 페이지를 최신 상태로 유지하고 오래되거나 불필요한 문서를 보관할 수 있습니다.

고객 지원:

• 이메일/도움말 데스크, FAQ/포럼, 지식 베이스, 전화 지원, 채팅

가격:

• 기본 - 연간 결제 시 사용자당 월 $25

• 엔터프라이즈 - 영업팀 문의 필요

Capterra 평점: 4.3/5

2. Docsie¶

Docsie는 제품 문서, 사용자 매뉴얼, 헬프 데스크 콘텐츠 및 지식 베이스 포털을 작성, 관리, 설계 및 배포하기 위한 강력하고 기능이 풍부한 플랫폼입니다. 사용자가 디지털 문서 작성 중 협업하고, 작업을 할당하고, 의견을 남길 수 있는 협업 기능을 갖추고 있습니다. 관리자는 사용자 역할과 권한을 통해 데이터 접근에 대한 세밀한 제어를 할 수 있습니다. Docsie에서 이루어진 모든 업데이트는 타임스탬프가 찍혀 사용자의 활동과 변경 사항을 추적할 수 있습니다. 또한 Docsie의 AI 기반 고스트 번역기는 거의 무제한의 버전과 번역을 가능하게 하여 문서 번역 시 높은 정확도를 보장합니다.

Docsie는 내부 및 외부 문서화 기능에 탁월합니다. Docsie는 버튼 클릭 한 번으로 놀라운 번역 문서를 제공합니다. Docsie 포털은 Docsie 플랜의 일부로 자체 호스팅되거나 Docsie 스크립트를 사용하여 셀프 호스팅될 수 있습니다. Docsie는 고객이 문서를 어떻게 사용하는지 볼 수 있는 피드백 및 웹 분석 도구를 제공합니다.

고객 지원:

• 이메일/도움말 데스크, FAQ/포럼, 지식 베이스, 전화 지원

가격:

• 스타트업 – 무료

• 스타트업 플러스 – 월 $39

• 소규모 팀 – 월 $79

• 비즈니스 – 월 $249

• 조직 – 월 $699

Capterra 평점: 4.7/5

3. Documize¶

기업은 Documize를 사용하여 기존 Word 문서에서 지식 베이스를 개발할 수 있습니다. 기본 템플릿 옵션은 잘라내기 및 붙여넣기 스니펫을 제공하여 더 포괄적인 지식 베이스 개발에 도움이 됩니다. 사용자는 문서 내에 서식 있는 텍스트, 코드 스니펫, 마크다운, Jira 또는 Trello 보드 등을 포함할 수 있습니다.

Documize는 문서나 자료의 요청, 승인 및 발행과 같은 변경 관리 절차를 제공합니다. 또한 버전 기록 및 버전 제어 시스템이 있습니다. Documize는 사용자와 작성자로부터 피드백을 수집하여 문서를 개발하고 개선하는 데 사용합니다. 이 피드백에는 사용자 메시지, 상호작용 기록 및 페이지 체류 시간 데이터가 포함됩니다.

고객 지원:

• 이메일 지원, 지식 베이스

가격:

• 무료 $0/10명 사용자

• $75/25명 사용자

• $150/50명 사용자

• $250/100명 사용자

• $500/250명 사용자

• $1500/무제한 사용자

Capterra 평점: 4.6/5

4. Freshdesk¶

Freshdesk는 지식 베이스, 헬프 데스크, 사용자 매뉴얼 및 채팅 기능을 포함한 또 다른 올인원 솔루션으로, 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 고급 분석, 셀프 서비스 및 스마트 헬프 데스크를 사용하여 고객에게 360도 지원 경험을 제공할 수 있습니다. Freshdesk를 통해 사용자는 질문을 하고 빠른 답변을 받을 수 있는 커뮤니티 포럼을 만들 수 있습니다. 또한 워크플로우를 간소화하고 고객 문의에 더 신속하게 응답할 수 있습니다.

고객 지원:

• 이메일/도움말 데스크, FAQ/포럼, 지식 베이스, 전화 지원, 24/7 (실시간 담당자), 채팅

가격:

• 스프라우트 – 기본 기능 $0

• 블로섬 – 에이전트당 월 $13.70

• 가든 – 에이전트당 월 $35.70

• 에스테이트 – 에이전트당 월 $49.40

• 포레스트 – 에이전트당 월 $98.90

Capterra 평점: 4.5/5

5. Guru¶

Guru는 기존 워크플로우와 긴밀하게 통합된 기업 위키를 구축할 수 있게 합니다. 이를 통해 직원들이 부서나 직무에 관계없이 업무 수행에 필요한 지식에 접근할 수 있습니다. Guru는 플랫폼에서 직접 다른 소스의 문서를 생성, 공유 및 수정할 수 있도록 하며, 기존 워크플로우와도 통합됩니다. 여기에는 Slack, Microsoft Teams, 이메일뿐만 아니라 CRM 도구를 통해 공유되는 상황에 맞는 전문가 검증 정보가 포함됩니다. Guru 편집기를 통해 기존 문서를 가져오고, 형식을 지정하고, 수정할 수 있으며, 내보내기 기능을 통해 새 문서를 생성할 수도 있습니다.

고객 지원:

• 헬프 센터, 이메일, 실시간 채팅

가격:

• 무료 – 스타터/월 3명 사용자 (추가 사용자당 월 $5)

• 빌더 – 사용자당 월 $10

• 전문가 – 사용자당 월 $20

Capterra 평점: 4.6/5

6. Nuclino¶

Nuclino는 이미지, 텍스트, 비디오, 작업, 임베디드 웹 구성 요소 및 코드 블록의 관리를 용이하게 합니다. 또한 마크다운을 기본적으로 지원합니다. 모든 기술 문서는 버전 관리되고 타임스탬프가 찍히며, 사용자 수정 사항은 실시간으로 볼 수 있습니다. Nuclino는 여러 사용자가 동일한 페이지에서 원활하게 협업할 수 있도록 설계되어 변경 모니터링과 피드백이 간소화됩니다. 검색 기능은 빠른 결과를 제공하기 위해 인덱싱 및 캐싱을 활용하며, 더 고급 검색을 위한 상황별 필터도 제공합니다. 또한 Nuclino를 통해 보드와 그래프를 통해 항목을 시각적으로 표시할 수 있습니다.

고객 지원:

• 이메일, 지식 베이스

가격:

• 무료 – 기본 기능 $0/사용자/월

• 스탠다드 – 사용자당 월 $5

Capterra 평점: 4.6/5

7. Papyrus¶

Papyrs는 이 목록에서 가장 기능이 풍부하거나 강력한 도구는 아니지만, 가장 사용하기 쉬운 도구 중 하나입니다. Confluence나 SharePoint와 같은 플랫폼의 더 가볍고 현대적인 대안으로 만들어졌습니다.

Papyrs는 내부 또는 외부 위키, 직원을 위한 인트라넷 포털을 구축하고, 프로젝트에서 협업하며, 고객을 위한 제품 지식 베이스를 개발할 수 있는 범용 애플리케이션입니다. 드래그 앤 드롭 페이지 편집기, 고급 검색 엔진, 버전 기록, 사용자 권한 및 댓글 등의 기능을 포함합니다.

고객 지원:

• 이메일, 연락 양식

가격:

• 개인 무료 위키 - 월 $0

• 팀 위키 - 월 $89

• 회사 위키 - 월 $347

• 회사 인트라넷 - 월 $899

• 엔터프라이즈 – 견적 문의 필요

Capterra 평점: 5/5

8. ProProf¶

ProProf 지식 베이스 플랫폼을 통해 제품 문서와 지원 문서에 접근해야 하는 직원 및 고객을 위한 비공개 및 공개 지식 베이스를 만들 수 있습니다. 고객 티켓 감소, 기업 팀을 위한 내부 문서 개선, 비즈니스 운영 간소화, 고객 서비스 향상에 기여합니다. ProProfs는 여러 기기와 브라우저에서 정보에 대한 접근을 중앙화하여 직원과 고객 모두가 정보를 쉽게 수집할 수 있게 합니다. ProProf는 학습 관리 시스템, 퀴즈 설계 도구 및 실시간 채팅을 포함하여 비즈니스를 더 쉽게 만듭니다. 도구 세트 덕분에 ProProfs는 마케터, 인사 전문가 및 고객 지원 팀 사이에서 인기가 있습니다. ProProf는 또한 온라인 문서를 다른 언어로 즉시 번역합니다.

고객 지원:

• 이메일/도움말 데스크, FAQ/포럼, 지식 베이스, 전화 지원, 24/7 (실시간 담당자), 채팅

가격:

• 무료 – 기본 기능 $0/20페이지

• 프로페셔널 – 월 $13.70/100페이지

• 팀 – 월 $35.70/200페이지

• 비즈니스 – 월 $49.40/300페이지

• 엔터프라이즈 – 월 $98.90/무제한 페이지

Capterra 평점: 4.6/5

9. Zoho Wiki¶

Zoho Wiki는 서로 독립적으로 작동하는 워크스페이스를 구축할 수 있게 해주는 정교한 내부 위키입니다. 비즈니스가 운영되는 각 위치 또는 각 팀을 위한 워크스페이스를 설정하고 싶든, 각 워크스페이스는 자체 관리 제어, 보안 및 맞춤 기능을 갖게 됩니다.

Zoho Wiki를 사용하기로 선택한 경우, 각 워크스페이스에 관리자를 지정해야 합니다. 관리자는 워크스페이스에서 사용자를 생성, 추가 및 관리하여 누가 워크스페이스를 보고, 편집하고, 삭제하고, 댓글을 달 수 있는지 제어할 수 있습니다. 이를 통해 특정 개인, 그룹 또는 전체 조직과 정보를 공유할 수 있습니다.

또한 Zoho Wiki는 맞춤 설정이 가능합니다. 로고, 헤더 및 푸터 스타일, 색상, 패널 배치를 포함한 브랜딩을 완전히 제어할 수 있습니다.

고객 지원:

• 이메일/도움말 데스크, FAQ/포럼, 지식 베이스

가격:

• 무료 $0/3명 사용자/50MB 저장공간

• 연간 결제 시 사용자당 $2.7/1GB

Capterra 평점: 없음

결론¶

이 글에서 보여드린 것처럼, 시장에는 기업 지식 공유 및 협업 플랫폼을 위한 여러 대안이 있습니다.

그러나 중요한 질문은 정확히 무엇이 필요한지입니다. 예를 들어, 작업 추적이나 직원 참여 기능을 플랫폼에 통합하고 싶으신가요? 아니면 조직 내 특정 부서를 대상으로 하는 제품을 만들고 싶으신가요?

우리 의견으로는 Docsie가 확실히 그룹을 이끌고 있습니다. 강력한 기능 세트를 자랑하며 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

Docsie는 회사의 지식 베이스를 현장 직원의 업무에 연결하는 과정을 단순화하여 본질적으로 비즈니스에 로켓 연료를 제공합니다!

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