GitBookは現代のドキュメンテーションソフトウェアの中でも安全な選択肢です¶
SaaSや実製品の世界では、しっかりとした製品ドキュメンテーションやユーザーガイド作成プラットフォームが、現在のプロダクト管理ツールにおいて重要な役割を果たしています。
GitBookは、社内Wiki、顧客向けナレッジベース、個人的なメモツールとして活用できるオールインワンのドキュメンテーションツールです。
GitBookはオープンソースのドキュメント作成プラットフォームとして優れていますが、市場の他のドキュメント生成ソフトウェアほど柔軟性がありません。GitBookには、カテゴリ分け、コラボレーション用のコメント機能、コンテンツ管理機能などの重要な機能が不足しています。
GitBookに代わるトップドキュメンテーションツール¶
GitBookは人気のあるドキュメンテーションツールですが、他にもユニークな機能を提供する選択肢がいくつかあります：
- Docsie: 製品ドキュメント、ユーザーガイド、ナレッジベースポータル向けの強力なプラットフォーム
- HelpDocs: 顧客向けドキュメントに特化
- Bloomfire: 研究や先進的な考えの共有に最適
- Freshdesk: ナレッジベースとヘルプデスクを備えたオールインワンソリューション
- Guru: 社内Wiki向けに特化
- Archbee: SaaS企業やスタートアップに最適
- KnowledgeOwl: 社内ナレッジベースに強み
- ProProf: プライベートおよび公開ナレッジベースの両方を提供
- Zendesk: ナレッジベースとカスタマーサービスツールを統合
代替ツールを選ぶ際に考慮すべき主な機能： - 検索機能 - コラボレーションツール - ユーザーインターフェース - セキュリティオプション - 分析機能 - 権限管理 - 翻訳機能
Docsieはバージョン管理、AI駆動の翻訳、カスタマイズ可能なポータルなど、充実した機能で際立っています。あなたの特定のドキュメントニーズとワークフローに最適なプラットフォームを選びましょう。
GitBookの強みは何でしょうか？¶
GitBookエディターを使えば、あなた、ユーザー、そしてチームは製品からAPIまで、社内ナレッジベースまで、あらゆるものを簡単に記録できます。GitBookはウェブサイトやMarkdownファイルからのインポートをサポートし、分かりやすいフォルダ構造を採用しています。
GitBookは、サービスや製品に関する比較的シンプルながらも効果的な知識共有を作成することで、企業のドキュメント作成効率を向上させます。ドキュメントプロセスへのインタラクティブなアプローチを提供していますが、カスタマーサービスに関しては時に課題があります。
カスタマーサービスやリアルタイム共同編集などの一部のコラボレーション機能は不足していますが、他の面では優れています。すべての静的ドキュメントを一か所にまとめるツールを探しているなら、GitBookは優れた選択肢かもしれません。
そのため、GitBookの代替ツールは数多く存在します。しかし、皆さんの便宜のために、2022年に利用可能な最良の選択肢とその利点をリストアップし、あなたの企業に最適な判断ができるようサポートします。
Docsie¶
Docsie は製品ドキュメント、ユーザーガイド、ヘルプデスクドキュメント、ナレッジベースポータルの作成、管理、デザイン、公開のための強力なプラットフォームです。ユーザーが執筆中のデジタルドキュメントで共同作業し、タスクを割り当て、コメントできるコラボレーション機能を備えています。ユーザーロールと権限により、管理者はデータアクセスをきめ細かく制御できます。Docsieでの変更はすべてタイムスタンプ付きで、ユーザーの行動や変更箇所を追跡できます。さらに、Docsieは事実上無制限のバージョンと翻訳をAI駆動のゴースト翻訳機能で提供し、ドキュメント翻訳の高い精度を保証します。
Docsieの用途¶
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内部および外部ドキュメント作成機能
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ボタン一つでドキュメントを翻訳する機能
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すべてのドキュメントに対する内部および外部検索機能
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Docsieポータルは、Docsieプランの一部としてネイティブでホスティングするか、Docsie Scriptを使用してセルフホスティングすることが可能
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フィードバックやウェブ分析ツールで顧客のドキュメント利用状況を確認可能
Docsieの5段階の料金プラン¶
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Startup – 無料
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Startup Plus– 月額$39
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Small Teams – 月額$79
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Business – 月額$249
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Organization – 月額$699
Docsieの長所と短所¶
長所:
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すべてにタイムスタンプが付く
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多くの便利な統合機能がある
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スタイルのカスタマイズが可能
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使い始めると簡単に使える
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すべてのドキュメントが動的で多用途
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優れた迅速な技術サポート
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多数のプラグインやアドオンが付属
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オンラインドキュメントは現代的でスタイリッシュなデザイン
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チームとのコラボレーションでドキュメントを完成させるための便利なツール
短所:
- フォーマットやページレイアウトに若干の制限がある
Archbee¶
Archbeeはスタッフと顧客のための優れたナレッジ管理システムです。このソリューションは、会社のすべての情報を統合してスタッフと顧客の両方に役立てることができるため、SaaS企業やスタートアップに最適です。
Archbeeは、開発者や他の専門家のための一元化された知識ライブラリを作成できるため、GitBookの最良の代替品の一つです。このため、内部Wiki、セルフサービス、および技術ドキュメントツールとして活用できます。
Archbeeでできること：¶
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情報の分断を減らし、知識交換を改善
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顧客にモデルサポート体験を提供
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従業員間の知識ギャップを埋める
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開発者の効率性を向上させる
Archbeeの3つの料金オプション：¶
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Starting – 基本機能 $0
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Growing – 月額$20
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Scaling – 月額$60
Archbeeの長所と短所¶
長所:
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チームメンバーをメンションして知識の閲覧、共有、更新が可能
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カスタムブロックを使用して様々な形式で情報を公開
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より簡単なコラボレーションのための埋め込みコメント
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無制限のリビジョン履歴
短所:
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ナレッジベースのマルチブランディングが強制される
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SEO向けの機能がない
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ワークフロー承認メカニズムがない
Bloomfire¶
ナレッジベースが内部と外部の両方の知識へのアクセスを提供することは珍しくありません。Bloomfireは、マニュアル、ユーザーガイド、製品ドキュメントを作成するために研究や先進的な考えを共有したい企業にとって優れた選択肢となります。ただし、一部のユーザーはBloomfireの拡張性が限られていると考えており、これは部分的にコネクタの欠如によるものです。
このクラウドベースのプラットフォームでは、Word文書、PDF、ビデオ、音声録音、スライドプレゼンテーションなど、あらゆる形式のコンテンツをアップロードしたり、プラットフォーム上で直接新しいコンテンツを作成したりできます。Bloomfireはすべてのファイル内のすべての単語を徹底的にインデックス化し、ユーザーが探しているものを簡単に見つけられるようにします。
Bloomfireの用途¶
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セキュリティ機能には、データ暗号化、安全なホスティング、複数のバックアップサイトが含まれる
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インタラクションを強化するため、Bloomfireにはニュースレターやカスタムリストを作成する機能がある
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AI駆動の検索とおすすめコンテンツにより従業員と顧客を支援
Bloomfireの2段階の料金プラン¶
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Basic – 月額$25/ユーザー
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Enterprise – 価格はデモ要問い合わせ
Bloomfireの長所と短所¶
長所:
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音声検索など、常に機能を改善している
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コンテンツをレビュー用にフラグ付けすることで、コンテンツの品質を向上できる
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AI駆動の検索とコンテンツタグ付け機能
短所:
- サードパーティアプリとの統合が限られている
Freshdesk¶
Freshdeskはナレッジベース、ヘルプデスク、ユーザーガイド、チャット機能を含む別のオールインワンソリューションで、複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションできます。強力な分析、セルフサービス、スマートヘルプデスクにより、顧客に360度のサポート体験を提供できます。
Freshdeskでできること：¶
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顧客が質問をして迅速な回答を得られるコミュニティフォーラムを確立
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ワークフローを自動化し、顧客の質問により迅速に対応
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顧客に24時間年中無休のセルフサービスサポートを提供
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サポートスタッフの効率を向上
Freshdeskの5段階の料金プラン：¶
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Sprout – 基本機能 $0
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Blossom – 月額$13.70/エージェント
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Garden – 月額$35.70/エージェント
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Estate – 月額$49.40/エージェント
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Forest – 月額$98.90/エージェント
Freshdeskの長所と短所¶
長所:
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顧客が適切な回答をすばやく見つけるのに役立つアンサーボット
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エージェントの回答をナレッジベース記事に変換可能
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記事とエージェントのパフォーマンスに関する豊富な洞察
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コンテンツレビューワークフロー承認システム
短所:
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ナレッジベース全体をエクスポートするオプションがない
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マルチブランディングをサポートしていない
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共同編集や内部コメントに対応していない
Guru¶
Guruは主に社内Wiki型ソリューションで企業ドキュメントを最適化し、従業員が業務遂行に必要な知識にアクセスできるようにすることに重点を置いています。Guruを使えば、既存のワークフローと統合しながら、プラットフォーム上で他のソースからオンラインドキュメントを直接作成、共有、修正できます。
Guruの用途¶
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サポートチャットにカードから情報を直接コピーすることで、よりスムーズなカスタマーケア体験を提供
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特別な「知識アラート」を使用して、ナレッジベースの重要な変更をスタッフに警告
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Guruは主に社内ドキュメントWikiとして使用される
Guruの3段階の料金プラン：¶
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Starter – 月額$5/ユーザー
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Builder – 月額$10/ユーザー
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Expert – 月額$20/ユーザー
Guruの長所と短所¶
長所:
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プロジェクト管理ツールにより、ナレッジベースを日常のワークフローに統合し、知識の取得可能性を高める
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Slackキャプチャ機能とブラウザ拡張機能の両方を使用して、他のオンラインアプリで作業中に知識をキャプチャするのに優れている
短所:
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データベースが長期間誤管理されていたり、情報の確認と更新を担当する人が少ない場合、カードの検証が煩雑になる
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カード編集機能が限られているため、文書の共同作業が複雑になる
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統合機能が限られている
HelpDocs¶
HelpDocsは、内部および外部のナレッジデータベースを作成するために使用できるクラウドベースのナレッジ管理システムですが、主にユーザーガイドやオンラインマニュアルを作成するためのヘルプドキュメントに集中しています。この主要オプションには、顧客とスタッフにより良いセルフサービス体験を提供するために必要なすべてが含まれています。多言語サポート、複雑なアクセス制御システム、目を引くカスタマイズなど、機能が豊富で統合されたHelpDocsが利用できます。HelpDocsの迅速なセルフサービスオプションは顧客に非常に有益です。
HelpDocsでできること：¶
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エージェントが顧客の問い合わせにより迅速に対応できるようにする
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サポートチームに迅速な情報源を提供する
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顧客に迅速なセルフサービスヘルプを提供する
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サポートチケット数を削減する
HelpDocsの3つの料金オプション：¶
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Starter – 月額$39
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Pro – 月額$79
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Growth – 月額$169
HelpDocsの長所と短所¶
長所:
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手作りのテンプレートで数分でナレッジベースを構築できる
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CSSで完全にカスタマイズ可能なナレッジベーススタイル
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ナレッジベースのSEO機能を改善
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記事の簡単なインポートとエクスポート
短所:
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ナレッジベースを複製して異なるタグ付けができない
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プロジェクトに内部コメントを追加する方法がない
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ワークフロー承認メカニズムがない
KnowledgeOwl¶
KnowledgeOwlはこのリストの他の多くの選択肢が外部の顧客中心のナレッジベースや製品ドキュメントに焦点を当てているのに対し、社内ナレッジベースに重点を置いています。これは多くの機能を持つ低レベルのコーディングオプションです。業界に依存せず、特に人事(HR)と顧客サービス部門に役立ちます。ユーザーが情報をカテゴリ化およびサブカテゴリ化するのを支援します。ユーザーはキーワードやフレーズに基づいて記事をグループ化するタグを使用して、検出しやすくすることができます。顧客はKnowledgeOwlを使用して、オンラインマニュアル、ハンドブック、ポータル、ユーザーガイド、ソフトウェアドキュメントの形で情報を保存および配布できます。その分析およびレポート機能により、ユーザーのニーズを分析することで知識のギャップを克服することができます。
KnowledgeOwlでできること：¶
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顧客はKnowledgeOwlを使用して、オンラインマニュアル、ハンドブック、ポータル、ユーザーガイド、ソフトウェアドキュメントの形で情報を保存および配布できる
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誰かがナレッジベースに新しい情報を提供したときに、ウェブフックとSlackウェブフックを使用して自動的に通知される
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目次やホームページボタンなどのカスタマイズ可能な機能により、素早いナビゲーションが容易になる
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コンテキストヘルプウィジェットを使用して、メインウェブサイトからナレッジベースにアクセスできる
KnowledgeOwlの3段階の料金プラン：¶
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Flex – 月額$79
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Business – 月額$299
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Enterprise – 月額$999
KnowledgeOwlの長所と短所¶
長所:
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KnowledgeOwlの多数のAPIキーとZapier接続により、他のアプリとの連携が簡単
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ユーザーはKnowledgeOwlの迅速なカスタマーサポートサービスを高く評価
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シンプルで魅力的なユーザーインターフェース
短所:
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ユーザーはデザインに関する問題を表明し、オンラインドキュメントレイアウトのより現代的なデザインを望んでいる
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無料プランがない
ProProf¶
ProProfナレッジベースプラットフォームは、製品ドキュメントとヘルプドキュメントを確認したい従業員や消費者のために、個別のプライベートおよびパブリックナレッジベースを確立するために使用されます。顧客チケットの削減、企業チームの内部ドキュメントの強化、会社業務の簡素化、カスタマーサービスの向上に役立ちます。様々なデバイスやブラウザで情報へのアクセスを一元化することで、ProProfsはスタッフと消費者の両方の情報収集を簡素化し合理化します。ProProfは、学習管理システム、クイズ作成ツール、リアルタイムチャットなど、組織をより簡単にするためのツールの包括的なコレクションを提供しています。そのツールパッケージにより、ProProfsはマーケティング担当者、人事専門家、カスタマーサービスチームに人気があります。
ProProfでできること：¶
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オンラインドキュメントを他の言語に即座に翻訳
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MSワードのようなエディタを使用してドキュメントを作成
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25のテンプレートを使用してセットアップする
ProProfの5段階の料金プラン：¶
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Free – 基本機能 $0/20ページ
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Professional – 月額$13.70/100ページ
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Team – 月額$35.70/200ページ
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Business – 月額$49.40/300ページ
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Enterprise – 月額$98.90/無制限ページ
ProProfの長所と短所¶
長所:
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シンプルで分かりやすいユーザーインターフェースにより、ユーザーは製品をすばやく閲覧して理解できる
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他のProProfs製品との完璧な連携—すでにProProfsユーザーなら理想的
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最大20ページまでの無料プランがある
短所:
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ページあたりのコストは$0.30〜$0.50で、すぐに加算される
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このリストの他のオプションほど高度ではない
Zendesk¶
Zendeskは企業のカスタマーサービス向上を専門とするソフトウェア会社です。Zendeskには社内ナレッジライブラリがありますが、同社は主に堅牢なヘルプデスクチケットシステムの開発に重点を置いています。
Zendeskでできること：¶
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ナレッジベースの情報をチャットサポート機能にドラッグする
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シンプルで使いやすいインターフェース
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翻訳機能
Zendeskの長所と短所¶
長所:
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ヘルプデスクやライブチャットを含むZendeskのツール群と完全に統合されている
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ナレッジベースの要素には、シンプルで使いやすいインターフェースが含まれる
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ナレッジベースの情報をチャットサポート機能にドラッグできる
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40以上の言語に翻訳されている
短所:
- 社内ナレッジデータベースには高度な機能が不足している
GitBookの9つの代替品を確認したので、自分のニーズに合ったナレッジベースを探してみましょう¶
次のプロジェクトに必要なナレッジベース機能を検討する時期が来ました。どのドキュメントプラットフォームを選ぶかを決める際に注目すべき重要な点は以下の通りです：
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検索ナビゲーション機能: これはプラットフォーム内またはオンラインドキュメント内の外部検索が可能です。また、優れた検索ナビゲーターは賢明な提案を行い、書かれたコンテンツ内のさまざまな場所を提案することで情報を素早く見つけるのに役立ちます。
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コラボレーションツール: 良いコラボレーションツールには、共同編集機能、コメント機能、バージョン管理、タスク割り当てなどが備わっています。
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見栄えの良いインターフェース: シンプルで分かりやすく、かつ動的で多用途である必要があります。
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パスワード保護されたドキュメント機能: ナレッジベースツールはパスワード保護やJWTトークンなどのセキュリティをドキュメントに提供していますか？
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ウェブ分析: ユーザーがドキュメントにどのようにアクセスし、どのように操作するかを測定できますか？
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権限管理: 特定のファイルへのアクセスや編集を誰に許可するか、タイムスタンプを付け、ドキュメント上で誰が何をするかを管理できますか？
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翻訳機能: ドキュメントプラットフォームはドキュメントをさまざまな言語に翻訳できますか？
あなたに合うナレッジベースプラットフォームを選びましょう！¶
必要なものが何かわかったので、これらの機能や要件をすべて満たし、動的で顧客や従業員に役立つ見栄えの良いドキュメントを作成するのに役立つ適切なオプションを選ぶ時です。
ヒントを一つ：Docsieはすべてのドキュメントニーズに最適です！使いやすくても洗練されたナレッジベースプラットフォームです。上記のニーズをすべて満たし、内部および外部のドキュメントに適しています。
Docsieのナレッジベースは、ブランドの外観と雰囲気に完全に合わせてカスタマイズできます。今すぐDocsieを試して、多くの企業がGitBookの代替としてDocsieを選ぶ理由をご確認ください。