Savez-vous comment préparer et produire une documentation technique efficace et facile à comprendre ?¶
Si vous êtes développeur, chef de produit, ou même entrepreneur, vous connaissez déjà l'importance de traduire des informations techniques complexes pour vos utilisateurs, employés et clients.
Dans cet article, nous vous guiderons à travers tout ce que vous devez savoir sur le processus de documentation logicielle avec un exemple concret. Nous vous présenterons également Docsie, un excellent logiciel de documentation utilisateur qui peut vous aider à organiser votre processus de documentation technique et créer une expérience cohérente tant pour votre entreprise que pour vos clients.
Comment rédiger un document technique :¶
- Planification et structure
- Rédaction du contenu
- Révision et édition
- Publication et partage
- Mise à jour et maintenance
Un document technique se compose généralement de trois parties principales : - Introduction : Fournit le contexte et les informations de base - Corps/Contenu : Offre des informations détaillées et des instructions - Conclusion : Résume les points principaux et les objectifs
L'importance d'une documentation technique efficace¶
La documentation technique est l'épine dorsale d'une bonne communication à l'ère numérique. Elle fournit des informations détaillées pour comprendre, utiliser et dépanner un produit ou un système. Elle peut prendre la forme de guides utilisateur, manuels, FAQ, tutoriels, références d'API, etc.
Une bonne documentation technique est plus qu'un simple guide ; elle améliore l'expérience utilisateur globale. De plus, une documentation technique de qualité vous permet d'obtenir les avantages suivants :
1. Augmenter la satisfaction et la fidélité des clients¶
En fournissant à vos clients une documentation complète et détaillée, vous leur donnez les moyens de répondre rapidement à leurs questions, sans frustration. Cela contribue à fidéliser vos clients.
2. Améliorer la productivité et les performances des employés¶
Créer et organiser efficacement la documentation interne permet à vos employés d'accéder aux informations plus rapidement et plus facilement, leur permettant ainsi de travailler plus efficacement.
3. Réduire les coûts et la charge de support¶
En proposant une documentation en libre-service, vous diminuez les demandes de support et le temps consacré à leur résolution, économisant ainsi argent et ressources pour votre entreprise.
4. Développer votre image de marque et votre réputation¶
Développer une bonne documentation vous permet de démontrer votre niveau d'expertise, de professionnalisme et de fiabilité, renforçant ainsi la confiance et la crédibilité auprès de vos clients et prospects.
Comme vous pouvez le constater, un modèle de documentation technique efficace est essentiel au succès de votre produit ou service. Mais comment le créer ? Quels sont les aspects cruciaux d'un document technique ?
Quelles sont les 3 parties principales d'un document technique ?¶
Un document technique se compose généralement de trois parties principales : l'introduction, le corps et la conclusion. Ces parties ont des rôles différents et servent des objectifs spécifiques.
#1. L'introduction¶
L'introduction est considérée comme "le transfert d'informations de l'émetteur au récepteur". Elle donne un contexte, un cadre et présente l'objectif du document, avec des éléments visuels pour capter tous les types d'attention.
#2. Le corps/contenu¶
La partie la plus importante d'un document technique est le corps. Il offre des informations détaillées et des instructions sur le fonctionnement du produit ou du système, et sur la façon de diagnostiquer les problèmes.
#3. La conclusion¶
On dit souvent que la note finale est essentielle pour laisser une impression durable. C'est une reformulation concise des points principaux et des objectifs présentés dans le document – elle termine sur une note appropriée, donnant aux lecteurs ce sentiment d'accomplissement.
Comment rédiger un document technique ?¶
La rédaction d'un document technique peut sembler déroutante et intimidante, surtout si vous n'êtes pas habitué à la rédaction technique.
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Étape 1 : Planification et structure
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Étape 2 : Rédaction du contenu
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Étape 3 : Révision et édition
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Étape 4 : Publication et partage
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Étape 5 : Mise à jour et maintenance
Exemple de rédaction d'un document technique parfait¶
La documentation technique désigne l'ensemble des connaissances et données qui permettent d'utiliser un produit ou un système et de résoudre les problèmes éventuels. Cela inclut les guides utilisateur, les manuels, les FAQ techniques, entre autres. Mais comment rédiger un document technique parfait ? Pour une compréhension plus approfondie, consultez ce blog. Voici un exemple de documentation technique :
Structure idéale d'un document technique¶
- Introduction
Une introduction concise mais captivante donne le ton, offrant un aperçu rapide de l'objectif et des fonctionnalités de l'API.
- Premiers pas
Cette section vous montre comment intégrer rapidement l'API dans vos projets. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités conviviales de planification et de structuration de Docsie pour assurer un flux logique d'informations.
- Référence API
Le cœur de la documentation, la section de référence API, est méticuleusement organisée avec Docsie. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de la plateforme pour créer un contenu bien structuré, facilitant la localisation et la compréhension de chaque point d'accès.
- Exemples de code
L'éditeur markdown de Docsie simplifie l'inclusion d'exemples de code, vous donnant des exemples pratiques qui améliorent votre compréhension.
- Dépannage et FAQ
Une section dédiée résout les problèmes courants et répond à vos questions, démontrant la capacité de Docsie à intégrer parfaitement des FAQ dans la documentation.
Passons maintenant aux fonctionnalités que Docsie offre pour répondre à vos préoccupations.
Comment Docsie vous aide à créer une documentation technique sans effort ?¶
Docsie est l'une des meilleures plateformes de base de connaissances d'entreprise qui vous permet de créer et de lancer plusieurs bases de connaissances en libre-service. Docsie présente diverses qualités qui rendent la documentation technique facile, efficace et agréable. Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de Docsie :
#1. Expérience de documentation unifiée¶
Docsie sert de guichet unique pour tous vos besoins en documentation d'entreprise. Que vous ayez besoin de créer de la documentation pour différents produits, versions, langues ou publics, Docsie vous couvre. En centralisant tous vos documents, Docsie simplifie vos flux de travail et réduit la dépendance à de multiples outils. Docsie s'intègre également à vos outils existants comme GitHub, Slack, Zendesk et bien d'autres, améliorant votre productivité.
#2. Hubs de documentation personnalisés¶
Avec le logiciel de documentation technique Docsie, vous pouvez créer des portails de connaissances, des hubs de documentation ou des pages en libre-service qui reflètent le design, le style et la voix de votre marque. Il existe divers modèles et thèmes parmi lesquels choisir pour créer votre modèle de documentation technique. Vous avez également la possibilité de personnaliser votre domaine ou le pied de page du logo, et même d'ajouter du code CSS ou Javascript. Les options d'hébergement proposées par Docsie incluent le cloud public, le cloud privé ou sur site, vous offrant autonomie et sécurité pour vos documents.
#3. Collaboration fluide et sécurisée¶
Les fonctionnalités de Docsie qui favorisent la collaboration avec les équipes mondiales comprennent les rôles utilisateurs, les contrôles d'accès et le chat téléchargeable. Vous et vos collègues pouvez rejoindre le programme éducatif via votre compte Docsie, où vous pouvez définir différents rôles, fonctions et permissions comme les droits d'administrateur, la permission d'éditer, de réviser ou simplement de consulter. Vous êtes également libre de modifier vos documents avec vos collègues en temps réel, laissant des commentaires, donnant des tâches et suivant les modifications. Le logiciel de documentation produit fournit également un stockage sécurisé et confidentiel pour vos documents sensibles avec des outils comme l'authentification JWT Token, IAM RBAC, le chiffrement SSL et la conformité RGPD.
Conclusion¶
La documentation technique est une compétence essentielle pour quiconque souhaite communiquer des informations complexes et techniques à ses utilisateurs, employés et clients. Cependant, préparer une documentation technique efficace peut être un défi. C'est pourquoi vous avez besoin de Docsie, la plateforme de base de connaissances d'entreprise leader qui aide à mettre en place et à publier de multiples bases de connaissances en libre-service.
Obtenez l'aide de Docsie pour structurer, créer, rédiger, réviser et finaliser votre processus de documentation de manière fluide et facile. Docsie peut également vous aider à collaborer avec les membres de votre équipe, à personnaliser votre documentation, à surveiller et à améliorer sa qualité.
Êtes-vous prêt à commencer avec Docsie ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit aujourd'hui et assistez à l'évolution de votre processus de documentation technique.