Document360: una solución destacada para la creación y colaboración de documentos¶
Document360 destaca en el campo de la creación y colaboración de documentos. Es popular entre los usuarios gracias a su prueba gratuita, capacidad de personalización, colaboración en equipo y funcionalidades de comunicación.
Document360 es un sistema de gestión del conocimiento. Es una plataforma para desarrollar bases de conocimiento que permite diseñar, colaborar y publicar portales de autoservicio tanto para usuarios internos como para clientes.
Docsie es una gran alternativa. Además, existen otras 9 opciones adicionales a Document360, incluyendo Guru, Bloomfire y Nucilo.
1. Bloomfire¶
Bloomfire elimina las jerarquías de información y garantiza que todos los empleados, independientemente de su departamento o puesto, tengan acceso al mismo conocimiento. Esto permite romper los silos organizacionales y alinear mejor a tus equipos.
Es común que las bases de conocimiento den acceso tanto a fuentes de información internas como externas. Bloomfire puede ser una excelente opción para organizaciones que buscan intercambiar investigaciones o contenido estimulante para producir manuales, guías de usuario o documentación de productos. Sin embargo, algunos usuarios consideran que la escalabilidad de Bloomfire es limitada, debido en parte a la falta de integraciones.
Los usuarios pueden subir información en cualquier formato, incluyendo documentos Word, PDF, videos, grabaciones de audio y presentaciones, o crear contenido nuevo directamente en la plataforma. Bloomfire indexa minuciosamente cada palabra de cada archivo, asegurando que los usuarios encuentren rápidamente la información que buscan. Las características de seguridad incluyen cifrado de datos, alojamiento seguro y múltiples sitios de respaldo. Para mejorar la interacción, Bloomfire ofrece funciones para crear boletines y listas personalizadas. Tanto empleados como clientes se benefician de búsquedas impulsadas por IA con contenido recomendado.
Además, puedes utilizar su herramienta de importación y exportación masiva para mantener actualizadas las páginas de tu wiki y archivar documentos obsoletos o innecesarios.
Soporte al cliente:
- Email/Mesa de ayuda, Preguntas frecuentes/Foro, Base de conocimiento, Soporte telefónico, Chat
Precios:
- Básico - $25/usuario/mes pagado anualmente
- Empresarial - Requiere contactar con ventas
Valoración en Capterra: 4.3/5
2. Docsie¶
Docsie es una plataforma robusta y completa para crear, gestionar, diseñar y distribuir documentación de productos, manuales de usuario, contenido de mesa de ayuda y portales de base de conocimiento. Cuenta con capacidades de colaboración que permiten a los usuarios trabajar juntos en documentación digital mientras se redacta, asignar tareas y comentar. Los administradores pueden ejercer un control detallado sobre el acceso a los datos mediante roles y permisos de usuario. Todas las actualizaciones realizadas en Docsie tienen marca de tiempo, lo que permite hacer un seguimiento de lo que hacen tus usuarios y dónde realizan cambios. Además, el traductor fantasma impulsado por IA de Docsie permite un número casi ilimitado de versiones y traducciones, garantizando un alto grado de precisión al traducir documentos.
Docsie es excelente para capacidades de documentación interna y externa. Ofrece una increíble traducción de documentación con solo un clic. Los portales de Docsie pueden alojarse de forma nativa como parte de un plan de Docsie, o autohospedarse usando Docsie Script. Docsie cuenta con herramientas de retroalimentación y análisis web para ver cómo tus clientes utilizan tu documentación.
Soporte al cliente:
- Email/Mesa de ayuda, Preguntas frecuentes/Foro, Base de conocimiento, Soporte telefónico
Precios:
- Startup – Gratis
- Startup Plus – $39/mes
- Equipos pequeños – $79/mes
- Business – $249/mes
- Organización – $699/mes
Valoración en Capterra: 4.7/5
3. Documize¶
Las empresas pueden usar Documize para desarrollar una base de conocimiento a partir de documentos Word existentes. Las opciones de plantillas predeterminadas proporcionan fragmentos para copiar y pegar, lo que ayuda en el desarrollo de una base de conocimiento más completa. Los usuarios pueden incluir texto enriquecido, fragmentos de código, markdown, tableros de Jira o Trello y mucho más dentro de los documentos.
Documize ofrece procedimientos para la gestión de cambios, como solicitar, autorizar y publicar documentos o material. También cuenta con un historial de versiones y un sistema de control de versiones. Documize solicita comentarios de usuarios y autores, que utiliza para desarrollar y mejorar la documentación. Esta retroalimentación incluye mensajes de usuarios, registros de interacción y datos de tiempo en página.
Soporte al cliente:
- Soporte por email, Base de conocimiento
Precios:
- Gratis $0/10 usuarios
- $75/25 usuarios
- $150/50 usuarios
- $250/100 usuarios
- $500/250 usuarios
- $1500/Usuarios ilimitados
Valoración en Capterra: 4.6/5
4. Freshdesk¶
Freshdesk es otra solución todo en uno que contiene una base de conocimiento, mesa de ayuda, manuales de usuario y funcionalidad de chat, permitiéndote conectar con los clientes a través de diversos canales. Usando análisis avanzados, autoservicio y una mesa de ayuda inteligente, puedes ofrecer una experiencia de soporte de 360 grados a tus clientes. Freshdesk permite a los usuarios crear un foro comunitario donde pueden hacer preguntas y recibir respuestas rápidas. Además, te permite optimizar tu flujo de trabajo y responder más rápidamente a las consultas de los clientes.
Soporte al cliente:
- Email/Mesa de ayuda, Preguntas frecuentes/Foro, Base de conocimiento, Soporte telefónico, 24/7 (Representante en vivo), Chat
Precios:
- Sprout – Funciones básicas a $0
- Blossom – $13.70/agente/mes
- Garden – $35.70/agente/mes
- Estate – $49.40/agente/mes
- Forest – $98.90/agente/mes
Valoración en Capterra: 4.5/5
5. Guru¶
Guru permite la construcción de wikis corporativas que se integran estrechamente con los flujos de trabajo existentes. Esto garantiza que los empleados tengan acceso al conocimiento necesario para realizar sus funciones laborales. Guru facilita la producción, compartición y modificación de documentación de otras fuentes directamente en la plataforma, mientras se integra con los flujos de trabajo actuales. Esto incluye información contextualmente relevante, verificada por expertos, compartida a través de Slack, Microsoft Teams y correo electrónico, así como herramientas CRM. El editor de Guru permite importar, formatear y modificar documentación preexistente, así como generar nueva documentación mediante capacidad de exportación.
Soporte al cliente:
- Centro de ayuda, Email, Chat en vivo
Precios:
- Gratis – Inicial/3 usuarios/mes (5$/usuario/mes para usuarios adicionales)
- Builder – $10/usuarios/mes
- Expert – $20/usuarios/mes
Valoración en Capterra: 4.6/5
6. Nuclino¶
Nuclino facilita la administración de imágenes, texto, video, tareas, componentes web incrustados y bloques de código. Además, admite markdown de forma nativa. Toda la redacción técnica tiene versiones y marcas de tiempo, y las modificaciones de los usuarios son visibles en tiempo real. Nuclino está diseñado para permitir que múltiples usuarios colaboren sin problemas en la misma página, lo que simplifica el seguimiento de cambios y la retroalimentación. La función de búsqueda aprovecha la indexación y el almacenamiento en caché para proporcionar resultados rápidos, así como filtros contextuales para búsquedas más avanzadas. Además, Nuclino permite la visualización de elementos mediante tableros y gráficos.
Soporte al cliente:
- Email, Base de conocimiento
Precios:
- Gratis – Funciones básicas a $0/usuarios/mes
- Estándar – $5/usuarios/mes
Valoración en Capterra: 4.6/5
7. Papyrus¶
Papyrs no es la herramienta más completa o potente de esta lista, pero es una de las más fáciles de usar. Fue creada como una alternativa más ligera y moderna a plataformas como Confluence y SharePoint.
Papyrs es una aplicación bastante versátil que te permite construir una wiki interna o externa, un portal de intranet para tu personal, colaborar en proyectos e incluso desarrollar una base de conocimiento de productos para tus clientes. Incluye un editor de páginas con arrastrar y soltar, un motor de búsqueda sofisticado, historial de versiones, permisos de usuario y comentarios, entre otras características.
Soporte al cliente:
- Email, Formulario de contacto
Precios:
- Wiki personal gratuita - $0/mes
- Wiki para equipos - $89/mes
- Wiki empresarial - $347/mes
- Intranet empresarial - $899/mes
- Empresarial – Contactar para presupuesto
Valoración en Capterra: 5/5
8. ProProf¶
La plataforma de base de conocimiento ProProf permite la creación de bases de conocimiento privadas y públicas para empleados y clientes que requieren acceso a documentación de productos y documentos de ayuda. Contribuye a la reducción de tickets de clientes, la mejora de la documentación interna para equipos corporativos, la simplificación de operaciones comerciales y la mejora del servicio al cliente. ProProfs simplifica y agiliza la recopilación de información tanto para el personal como para los clientes centralizando el acceso a la información a través de múltiples dispositivos y navegadores. ProProf incluye un sistema de gestión de aprendizaje, una herramienta de diseño de cuestionarios y chat en tiempo real para facilitar las cosas a tu empresa. Gracias a su conjunto de herramientas, ProProfs es popular entre profesionales de marketing, recursos humanos y equipos de atención al cliente. ProProf también traduce instantáneamente tu documentación en línea a otros idiomas.
Soporte al cliente:
- Email/Mesa de ayuda, Preguntas frecuentes/Foro, Base de conocimiento, Soporte telefónico, 24/7 (Representante en vivo), Chat
Precios:
- Gratis – Funciones básicas a $0/20 páginas
- Profesional – $13.70/100 páginas/mes
- Equipo – $35.70/200 páginas/mes
- Business – $49.40/300 páginas/mes
- Empresarial – $98.90/páginas ilimitadas/mes
Valoración en Capterra: 4.6/5
9. Zoho Wiki¶
Zoho Wiki es una sofisticada wiki interna que te permite crear espacios de trabajo que funcionan independientemente entre sí. Ya sea que desees establecer un espacio de trabajo para cada ubicación donde opera tu empresa o para cada equipo, cada espacio tendrá sus propios controles administrativos, seguridad y capacidades de personalización.
Si eliges utilizar Zoho Wiki, debes asignar un administrador a cada espacio de trabajo. Ellos crearán, añadirán y gestionarán usuarios en tu espacio, permitiéndote controlar quién tiene acceso para ver, editar, eliminar y comentar. Esto te permite compartir información con personas específicas, grupos o toda tu organización.
Además, Zoho Wiki es personalizable. Tienes control total sobre tu marca, incluyendo la capacidad de personalizar logos, estilos de encabezado y pie de página, colores y ubicación de paneles.
Soporte al cliente:
- Email/Mesa de ayuda, Preguntas frecuentes/Foro, Base de conocimiento
Precios:
- Gratis $0/3 usuarios/50MB de almacenamiento
- $2.7/usuarios/1GB pagado anualmente
Valoración en Capterra: Ninguna
Conclusión¶
Como demuestra este artículo, existen numerosas alternativas para plataformas de colaboración y compartición de conocimiento empresarial en el mercado.
La pregunta crucial, sin embargo, es exactamente qué necesitas. Por ejemplo, ¿deseas incorporar funciones de seguimiento de trabajo o participación del personal en la plataforma? ¿O quieres crear un producto dirigido a departamentos específicos dentro de tu organización?
En nuestra opinión, Docsie claramente lidera el grupo. Cuenta con un conjunto de características sólido y es capaz de realizar una amplia variedad de tareas.
Docsie simplifica el proceso de conectar la base de conocimiento de tu empresa con el trabajo de tus empleados sobre el terreno, ¡proporcionando esencialmente combustible de cohete para tu negocio!
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