ITglue-Alternativen: Top 5 Optionen für MSPs in 2024¶

Dienstleister und Teammitglieder benötigen eine kollaborative Plattform, um Geräte effizient zu verwalten, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Zusammenarbeit zu verbessern. Während sich ITglue als zuverlässige cloudbasierte Dokumentationsplattform etabliert hat, sind in den letzten Jahren mehrere Alternativen aufgekommen.

Top 5 ITglue-Alternativen für MSPs¶

1. Docsie.ai - Beste Lösung für Knowledge-Base-Management
2. Hudu - Beste direkte Alternative zu ITglue
3. Confluence - Beste Option für große Teams und Organisationen
4. IT Portal - Beste Lösung für kleine Teams
5. DokuWiki - Beste kostenlose Alternative

Diese ITglue-Alternativen bedienen die unterschiedlichen Bedürfnisse von kleinen Unternehmen und Großkunden und bieten IT-Service-Management-Lösungen. Einige bieten zusätzlich Funktionen für Remote-Monitoring, Kommunikationsplattformen und Kommentarintegration sowie optimierte Workflows.

Darüber hinaus haben ITglue-Nutzer oft mit folgenden Problemen zu kämpfen:

Schlechter Kundensupport

• Hohe Kosten für kleinere Teams

• Mangel an Dokumentationswerkzeugen

Wir haben 15 MSP-Tools bewertet und die 5 besten ITglue-Alternativen anhand dieser Kriterien ausgewählt.

Hier ist unser Fazit.

Kaufratgeber - Wichtigste Faktoren für MSPs¶

Wir haben die Software nach vier Kriterien kategorisiert, die für MSPs am wichtigsten sind.

Benutzerfreundlichkeit: Zeigt, wie schnell Sie die Anwendung erlernen können. Wenn sie zu schwer zu bedienen ist oder zu lange zum Erlernen braucht, wird sie die Produktivität Ihres Teams verringern statt verbessern.

Kundendienst: Probleme sind unvermeidlich, wenn viele verschiedene Apps verbunden werden. Deshalb ist die Qualität des Kundendienstes für viele MSPs ein entscheidender Faktor.

Knowledge-Base-Funktionen: Kann die App große Wissensdatenbanken verwalten? Bietet sie Bearbeitungswerkzeuge für funktionale Dokumente? Können Sie teamübergreifend und mit Drittanbieter-Apps zusammenarbeiten? Sie möchten nicht zu einer Software wechseln, nur um festzustellen, dass sie Sie einschränkt.

Preis-Leistungs-Verhältnis: Wächst das Tool mit Ihnen – oder müssen Sie bei Wachstum wieder wechseln? Ein gutes Tool unterstützt Sie auf jeder Ebene und führt nur Funktionen ein, die Sie wirklich benötigen.

Sind niedrige Bewertungen immer schlecht?¶

Keineswegs.

Ein Tool mit integriertem Projektmanagement hat beispielsweise einen höheren Wert, da es nützlich ist, wenn Sie nicht bereits eine Projektmanagement-App verwenden. Wenn Sie aber bereits eine nutzen, fügen diese Funktionen nur Komplexität hinzu, was letztendlich den Wert verringert.

Wenige Funktionen können auch bedeuten, dass die vorhandenen Funktionen von höherer Qualität sind. Das ist bei spezialisierten Tools wie Docsie der Fall: Es kann keine Passwörter oder Geräte verwalten, ist aber die beste Knowledge-Base-Plattform auf dem Markt.

P.S. Möchten Sie umfangreiche Wissensdatenbanken aufbauen, ohne sich um Stabilität, Sicherheit oder Skalierbarkeit sorgen zu müssen? Melden Sie sich für Docsies Startup-Plan an und erstellen Sie unbegrenzte Dokumentationen – für immer kostenlos!

1. Docsie.ai - Beste App für Knowledge-Base-Management¶

Funktionen & Vorteile¶

Docsie ist das beste Knowledge-Base-Management-Tool auf dem Markt.

Es ist spezialisiert auf umfangreiche IT-Dokumentation, organisationsübergreifende Datenkuration und Teamzusammenarbeit. Docsie lässt sich einfach installieren und mit jedem Tech-Stack integrieren.

Top-Funktionen von Docsie:

● Automatische Übersetzung

● UI-Anpassung

● Veröffentlichungsoptionen

● Leistungsstarke Bearbeitungswerkzeuge

● Dokumentationsanalysen

● Deployment-Management

● Interaktive Wissensportale

● Intuitive Organisationsstruktur

● Interne & externe Zusammenarbeit

Hier ist ein Beispiel für Docsies im Web veröffentlichte Dokumentation.

Docsies Grundbausteine sind Bücher und Regale.

Die Regale befinden sich auf der linken Seite. Beim Öffnen wird eine Liste von Büchern angezeigt.

Sie können Bücher wie in einer echten Bibliothek in Abschnitte gruppieren.

Wenn Sie auf ein Buch klicken, gelangen Sie zum Editor. Hier können Sie Artikel erstellen und sogar automatisch in verschiedene Sprachen übersetzen. Im Editor verwalten Sie auch die Versionen, Sichtbarkeit und Veröffentlichung für jeden Artikel.

Sie können Multimedia-Inhalte in Artikel einbetten und damit alle Arten von Dokumenten erstellen – interne SOPs, Onboarding-Leitfäden sowie externe Wikis oder Hilfecentern. Zur Sicherheit bietet Docsie auch robuste Zugriffskontrolle.

Bei der Veröffentlichung können Sie ganze Regale oder einzelne Bücher publizieren.

Cloud-Portal

Sie können Docsies Cloud nutzen, um Ihr Dokument im Web zu veröffentlichen.

Dadurch entsteht ein Weblink, den Sie mit jedem teilen können.

Ihre Leser benötigen also kein Docsie-Konto, um auf Ihre Wissensdatenbanken zuzugreifen.

Website-Einbettung¶

Sie können ein Docsie-Wissensportal auch in eine bestehende Website einbetten.

Das bedeutet, Sie können Hilfecenter, Anleitungen, Blogs und Produktdokumentationen erstellen und pflegen und diese auf Ihrer Website öffentlich zugänglich machen.

Um mehr über den vollen Funktionsumfang von Docsie zu erfahren, besuchen Sie unseren Youtube-Kanal. Wir haben zahlreiche Videos, die erklären, wie es funktioniert. Es ist so einfach, dass Sie es an einem Nachmittag verstehen und bis zum Ende des Tages einsetzen können.

Preisgestaltung¶

Der "Startup"-Plan von Docsie ist kostenlos.

Er enthält alle Funktionen, die Sie zum Erstellen und Pflegen Ihrer Wissensdatenbank benötigen, damit Sie sich ein gutes Bild davon machen können, wie es funktioniert, bevor Sie sich festlegen. Höhere Pläne bieten mehr Funktionen, wie unten dargestellt:

Erwähnenswert ist, dass jeder die von Ihnen erstellten Wissensdatenbanken einsehen kann, solange Sie sie öffentlich machen. Das bedeutet, Sie benötigen kein Teamkonto für jeden Benutzer, der auf die Dokumente zugreifen möchte.

Fazit¶

Docsie ist ein Dokumentationsspezialist.

Wenn Sie Ihren Tech-Stack mit einer erstklassigen Wissensdatenbank erweitern möchten oder die Komplexität einer allgemeinen MSP-Software wie ITglue nicht benötigen, ist Docsie die beste Lösung.

Haben Sie es satt, Pläne zu aktualisieren, damit Ihr Team auf Dokumente zugreifen kann? Probieren Sie Docsies Wissensportale aus und machen Sie Ihre Dokumente für alle verfügbar! Melden Sie sich hier an, um Docsie kostenlos zu nutzen!

2. Hudu - Beste direkte Alternative zu ITglue¶

Funktionen & Vorteile¶

Hudu ist der Newcomer im MSP-Bereich, über den alle sprechen. Es ist ein direkter Konkurrent zu ITglue und wird Ihnen sehr entgegenkommen, wenn Sie ein erfahrener ITglue-Nutzer sind.

Top-Funktionen von Hudu:

● Benutzerdefinierte Assets

● Ablaufverfolgung

● Website-Monitoring

● Intelligente Berichterstattung

● Wissenserhalt

● Mitarbeiterverantwortlichkeit

● Funktion als Passwort-Tresor

● Sicherer Informationsaustausch

● Integriertes Prozessmanagement

Im Gegensatz zu ITglue wird Hudu selbst gehostet, sodass Ihre Datensicherheit in Ihren Händen liegt und nicht bei einem Drittanbieter.

Ein weiterer Grund, warum Hudu den Markt im Sturm erobert hat, ist der Kundendienst. Viele Benutzer berichten von schnelleren Reaktionszeiten und besserer Problemlösung als bei ITglue.

Schauen Sie sich diese Demo an, wenn Sie ein besseres Gefühl für Hudu und seine Funktionen bekommen möchten.

Wo Hudu Schwächen hat¶

Wenn Sie von ITglue wechseln, sollten Sie wissen, dass Hudu nicht so funktionsreich ist. Allerdings hat das Entwicklerteam einen schnellen Veröffentlichungszyklus und holt schnell auf. Besonders da Hudu viel mehr auf Kundenfeedback hört als ITglue.

Eine weitere Überlegung ist das derzeit fehlende Hosting-Angebot, das sich noch in der Entwicklung befindet.

Preisgestaltung¶

Hudus Preisgestaltung ist einfach.

31 $/Monat für 3 Benutzer + 15 $/Benutzer/Monat für zusätzliche Benutzer.

Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Einrichtungsgebühren oder Verträge. Jährliche Abrechnungspläne erhalten einen Rabatt von 10%.

Fazit¶

Viele unzufriedene ITglue-Kunden sind seit dem Start zu Hudu gewechselt.

Es ist die beste Option, wenn Sie nach einer günstigeren Alternative zu ITglue suchen, aber keine Kompromisse bei der Funktionalität eingehen möchten.

Es ist auch erwähnenswert, dass im Vergleich zu Docsie sowohl Hudu als auch ITglue teurer sind und ihre Wissensdatenbank- und Dokumentationsfunktionen nicht so fortschrittlich sind.

3. Confluence - Beste Lösung für große Teams und Organisationen¶

Funktionen & Vorteile¶

Confluence ist ein Kollaborationstool von Atlassian.

Es ermöglicht Ihnen, Projektpläne zu erstellen, Aufgaben zu planen, Besprechungsnotizen zu schreiben, Arbeit zu diskutieren und Projektanforderungen in einer kollaborativen Arbeitsumgebung einzureichen. Es bietet auch Dokumentenmanagement und die Erstellung interner Wikis. Durch die Synchronisierung von Dokumenten können Sie online bei der Dokumentenerstellung zusammenarbeiten.

Top-Funktionen von Confluence:

● Analysen

● Atlassian-Integrationen

● Robuster Kundensupport

● Unbegrenzte Bereiche und Seiten

● Team- & Projektmanagement

● Interne & externe Zusammenarbeit

● Leistungsstarke Berechtigungsverwaltung

Confluence wird als stabiles Produkt gelobt und ermöglicht eine einfache Integration mit agilen Prozessen.

Hier ist ein Tutorial, wenn Sie daran interessiert sind, wie Confluence funktioniert.

Wo Confluence Schwächen hat¶

Confluence ist ein komplexes Programm.

Für neue Benutzer ist die Syntax verwirrend und es dauert eine Weile, bis man gelernt hat, wie man durch das Programm navigiert. Außerdem ist Confluence in Bezug auf Wissensdatenbank-Management das schwächste Tool in dieser Liste.

Preisgestaltung¶

Confluence hat eine großzügige kostenlose Version. Sie umfasst alle wesentlichen Dokumentationsfunktionen – einschließlich unbegrenzter Seiten und Bereiche – für ein Team von 10 Benutzern.

Confluence ist auch das günstigste kostenpflichtige Produkt auf dieser Liste. Es ist jedoch erwähnenswert, dass erweiterte Funktionen nur als kostenpflichtige Plugins verfügbar sind, was die Kosten schnell in die Höhe treiben kann.

Fazit¶

Confluence ist eine naheliegende Wahl, wenn Sie bereits andere Atlassian-Apps wie Jira verwenden. Es ist auch die beste Wahl für sehr große Teams, da die Preispläne des Basisprodukts sehr gut skalierbar sind.

Der größte Nachteil sind die mittelmäßigen Dokumentationsfunktionen, die unübersichtlich werden, wenn Sie mit großen Wissensdatenbanken arbeiten.

Wenn Sie nach einem leistungsstarken Wissensdatenbank-Management-Tool suchen, informieren Sie sich über Docsie.io und testen Sie es kostenlos, so lange Sie möchten!

4. IT Portal - Beste Lösung für kleine Teams¶

Funktionen & Vorteile¶

IT Portal ist eine flexible Asset-Management-Software. Sie können damit Wissensdatenbanken, Dokumente, Passwörter, Personen und Konfigurationen verwalten und sie in ihrer Cloud oder Ihrer eigenen betreiben.

Im Vergleich zu ITglue ist IT Portal einfacher zu bedienen und besser anpassbar. Es ist reaktionsschnell, schnell und stabil. Alle Informationen sind über die Browser-Erweiterung erreichbar.

Bemerkenswerte IT Portal Funktionen:

● Mobile App

● Scoreboard

● Portal-Export

● Geräte-Import

● Netzwerk-Import

● Integrierte Datei-Editoren

● Passwort-Manager & Browser-Plugin

IT Portal ist bekannt für besseren Kundensupport als ITglue: schnelle Reaktion und schnelles Handeln.

Auch die Integrationsfunktion ist beachtlich. Es integriert sich mit verschiedenen gängigen Softwarelösungen wie RMM, Office365, Ticket-Management usw., was den Wert Ihres Tech-Stacks weiter erhöht.

Wo IT Portal Schwächen hat¶

In Bezug auf Funktionen sind beide Produkte sehr ähnlich. Aber die Benutzeroberfläche von IT Portal wirkt umständlich und im Vergleich zu ITglue veraltet.

Preisgestaltung¶

IT Portal wird nach Anzahl der Benutzer berechnet – je mehr Benutzer, desto weniger pro Benutzer müssen Sie zahlen.

Sie bieten auch On-Premise-Hosting an.

Wenn Sie einen Jahresplan kaufen, bieten sie einen Rabatt von 10% für bis zu 9 Benutzer und einen Rabatt von 20% für mehr Benutzer.

Sie bieten auch eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, wenn Sie es testen möchten.

Fazit¶

IT Portal ist eine günstige Alternative zu ITglue für kleine Teams, aber die Kosten steigen schnell für größere Teams, wenn Sie es nicht selbst hosten. Es ist eine gute ITglue-Alternative, wenn Sie sich nicht an der veralteten Benutzeroberfläche stören.

Im Vergleich zu Hudu: Wenn der Preis ein wichtiger Faktor für Sie ist, wählen Sie Hudu. Ansonsten – wenn Ihnen die Benutzeroberfläche egal ist – kommt es auf die Integrationen an. Wir empfehlen, zu prüfen, welche Integrationen Sie benötigen, und auf dieser Basis zu entscheiden.

5. DokuWiki - Beste kostenlose Alternative¶

Funktionen & Vorteile¶

DokuWiki ist eine einfach zu bedienende und vielseitige Open-Source-Wiki-Software.

Sie verfügt über eine klare und leicht lesbare Syntax. Wie der Name schon sagt, ist DokuWiki für Dokumentationen, Handbücher und Beschreibungen konzipiert. Mit seinen Bearbeitungswerkzeugen lassen sich gut formatierte und leicht lesbare Dokumentationen erstellen.

Bemerkenswerte DokuWiki-Funktionen:

● Backup und Integration

● Integrierte Zugriffskontrollen

● Versionskontrolle

● Authentifizierungskonnektoren

● Integration in Ihre Website

DokuWiki ermöglicht es Ihnen, eigene oder von der Community erstellte Plugins hinzuzufügen, um beliebige Funktionen zu ergänzen. Die vielen von der Community beigesteuerten Plugins ermöglichen eine breite Palette von Anwendungen über die eines typischen Wikis hinaus.

Wo DokuWiki Schwächen hat¶

DokuWiki wurde 2004 veröffentlicht und ist seitdem nicht aktualisiert worden.

Dadurch sieht es nicht so sauber aus wie moderne Apps. Es birgt auch Sicherheitsrisiken, die durch eine geeignete Netzwerkzugriffskonfiguration gemindert werden können.

Die ursprünglichen Entwickler bieten auch keinen offiziellen Kundensupport an, obwohl viele Organisationen offiziell anerkannte Support-Dienste von Drittanbietern im DokuWiki-Ökosystem anbieten.

Preisgestaltung¶

DokuWiki ist kostenlos.

Fazit¶

DokuWiki ist eine gute Wahl, wenn Sie mit dem älteren Erscheinungsbild einverstanden sind und kein Budget für andere Optionen haben. Sicherheit ist jedoch ein Anliegen, daher ist es klug, auf ein kostenpflichtiges Tool umzusteigen, nachdem Ihr Unternehmen gewachsen ist.

Wenn Sie nach einem hochmodernen Wissensdatenbank-Tool suchen, das erstklassige Sicherheit und Zugänglichkeit bietet, ist Docsie.io die perfekte kollaborative Umgebung. Melden Sie sich hier für die kostenlose Version an!

Abschließendes Fazit: Welche ITglue-Alternative sollten Sie wählen?¶

Das wird für jedes Team oder jeden MSP unterschiedlich sein, aber jedes Produkt bietet eine kostenlose Testphase, mit der Sie risikofrei testen können, was für Sie am besten ist.

Aber wenn Sie uns fragen, wenn Sie nach Folgendem suchen:

leistungsstarkes Datenbankverwaltungstool, das nicht gegen Sie arbeitet: Docsie.io,

günstigere ITglue-Alternative mit besserem Kundensupport: Hudu,

kostenlose Datenbankalternative: DokuWiki.

Häufig gestellte Fragen

1. Warum sollten Sie einen Wechsel von ITglue zu Alternativen in Betracht ziehen?

Antwort: Dienstleister und Teammitglieder suchen aus verschiedenen Gründen nach Alternativen zu ITglue, wie schlechter Kundensupport, hohe Kosten für kleinere Teams und Mangel an spezifischen Dokumentationswerkzeugen. Die Erkundung alternativer Lösungen kann zu verbesserter Zusammenarbeit, optimierten Arbeitsabläufen und besserem IT-Service-Management führen.

2. Welche Kriterien wurden verwendet, um die besten ITglue-Alternativen zu prüfen und auszuwählen?

Antwort: Die Auswahl der besten ITglue-Alternativen basierte auf vier Schlüsselkriterien, die für Managed Service Provider (MSPs) entscheidend sind: Benutzerfreundlichkeit, Qualität des Kundendienstes, Wissensdatenbank-Funktionen und Preis-Leistungs-Verhältnis. Jede Alternative wurde anhand dieser Kriterien bewertet, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen von Dienstleistern und Teammitgliedern erfüllt.

3. Wie beheben diese Alternativen häufige Probleme von ITglue-Nutzern?

Antwort: Neben Funktionen wie Remote-Monitoring, Kommunikationsplattformen und optimierten Workflows gehen die geprüften Alternativen auf Herausforderungen ein, mit denen ITglue-Nutzer konfrontiert sind, darunter schlechter Kundensupport, hohe Kosten für kleinere Teams und Mangel an Dokumentationswerkzeugen. Die Alternativen zielen darauf ab, umfassende Lösungen für diese Probleme zu bieten.

4. Werden niedrige Bewertungen im Kaufratgeber immer als negativ angesehen?

Antwort: Nein, niedrige Bewertungen im Kaufratgeber bedeuten nicht unbedingt einen negativen Aspekt. Beispielsweise kann ein Tool mit integriertem Projektmanagement eine höhere Wertbewertung erhalten, aber das hängt von den spezifischen Bedürfnissen des Teams ab. Niedrige Bewertungen können einfach hervorheben, dass bestimmte Funktionen für einen bestimmten Anwendungsfall nicht relevant sind.

5. Wie können Benutzer bestimmen, welche Alternative am besten zu ihren Bedürfnissen passt?

Antwort: Die Wahl der besten Alternative hängt von den einzigartigen Anforderungen des Teams oder MSP ab. Die FAQs geben Einblicke in die Stärken jeder Alternative, wie Docsie.ios Spezialisierung auf Wissensdatenbank-Management, Hudus direkte Konkurrenz zu ITglue, Confluences Eignung für große Teams, IT Portals Flexibilität für kleine Teams und DokuWiki als kostenlose Alternative. Teams werden ermutigt, kostenlose Testversionen zu nutzen, um die für ihre spezifischen Bedürfnisse am besten geeignete Option zu testen und zu identifizieren.