Согласно Gartner, автоматизация будет играть важную роль в круглосуточной поддержке клиентов, увеличив взаимодействие с операторами в пять раз и достигнув 10% к 2026 году. Международные бренды сосредоточены на локализации, но современные колл-центры сталкиваются с такими проблемами, как длительное время ожидания, отсутствие персонализированного внимания, неэффективные стратегии удовлетворения клиентов и другие.
Эффективным подходом является использование LLM-агентов для автоматизации, способных легко обрабатывать сложные взаимодействия с клиентами и повторяющиеся задачи. Это не только повышает эффективность, но и улучшает общее впечатление клиентов.
Компании также могут внедрить ChatGPT в клиентскую поддержку для автоматизации помощи, предоставления ответов на вопросы и обеспечения удовлетворенности клиентов. Благодаря интеграции с ИИ или использованию NLP для улучшения решения проблем, ChatGPT способен трансформировать услуги колл-центров, создавая надежную систему с базой знаний на основе ИИ. В этой статье мы рассмотрим, как ChatGPT может революционизировать сферу клиентской поддержки.
Улучшенное решение проблем¶
Важный шаг в трансформации услуг колл-центров включает правильное применение безупречных стратегий удовлетворения клиентов. Возможности обработки естественного языка ChatGPT позволяют программе легко искать информацию, взаимодействовать с пользователями и вести содержательные беседы. Глобальные бренды могут использовать NLP для улучшения решения проблем, предоставляя круглосуточную поддержку клиентам, решая их проблемы и помогая разобраться в различных процессах и системах.
Инструменты вроде ChatGPT обладают исключительной способностью выстраивать отношения с клиентами брендов, давая связные ответы и поддерживая обсуждения на широкий спектр тем. ChatGPT является находкой для индустрии колл-центров, поскольку может понимать и создавать беседы, соответствующие конкретным ситуациям и контекстам.
ChatGPT в клиентской поддержке может проложить путь к трансформации обслуживания клиентов и улучшению бизнес-операций. Сокращая участие человека во всех процессах, компании могут улучшить взаимодействие с клиентами, сократить время ожидания и предоставлять ответы на часто задаваемые вопросы.
База знаний на основе ИИ помогает находить правильные ответы на запросы клиентов. Предоставляя круглосуточную поддержку, бренды могут укрепить свою репутацию на рынке и быстро решать проблемы недовольных клиентов. Глобальные бренды с присутствием в разных регионах могут легко решать проблемы обработки запросов клиентов из разных часовых поясов и продвигать персонализированную поддержку для улучшения опыта.
Круглосуточная доступность¶
ChatGPT в клиентской поддержке может произвести впечатляющую трансформацию в индустрии колл-центров. Интегрируя искусственный интеллект в стратегии удовлетворения клиентов, ChatGPT открывает путь к новой эре обслуживания клиентов.
Разница между доступностью традиционных колл-центров и базы знаний на основе ChatGPT¶
| Аспекты | Традиционный колл-центр | База знаний на основе ChatGPT |
|---|---|---|
| Доступность | Работает в основном в рабочее время, может быть недоступен в выходные или праздники. | Доступен 24/7 независимо от часовых поясов, обеспечивает гибкость и помощь. |
| Время ответа | Более длительное время ожидания при высокой нагрузке. | Мгновенные ответы для быстрого решения проблем. |
| Способ взаимодействия | Операторы-люди обслуживают потребности клиентов. | Автоматизированные системы отвечают на запросы, сокращая участие человека. |
| Глобальная доступность | Ограниченное рабочее время, недоступность для всех часовых поясов. | Постоянная поддержка независимо от географического положения клиентов. |
| Масштабируемость | Ограниченная масштабируемость при внезапных всплесках звонков. | Автоматизированные системы обрабатывают параллельные запросы. |
Каковы преимущества предоставления круглосуточной поддержки клиентов?
Когда колл-центры работают круглосуточно, клиенты получают более быстрые ответы на свои запросы и проблемы, а повышенная доступность ведет к большей удовлетворенности. Компании с глобальной клиентской базой могут обслуживать разнообразные потребности клиентов.
Применяя NLP для улучшения решения проблем, ChatGPT повышает удовлетворенность клиентов, обрабатывая стандартные ответы на часто задаваемые вопросы и предоставляя информацию точно и по-человечески.
С базой знаний на основе ИИ компании могут создать более креативный и надежный центр знаний, эффективно справляющийся с неоднозначностью. Это улучшает пользовательский опыт и обеспечивает понятные, краткие и исчерпывающие ответы.
Удовлетворенность клиентов¶
Поскольку крупные бренды становятся повседневными именами в разных домах, компаниям необходимо прилагать дополнительные усилия и предлагать приятный омниканальный клиентский опыт. Когда бренды слышат своих клиентов и учитывают проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, они завоевывают доверие, лояльность и положительные отзывы.
ChatGPT в клиентской поддержке может автоматизировать цикл решения проблем, уменьшить количество недовольных клиентов и добиться положительного результата. Глобальные и локальные компании могут получить конкурентное преимущество, предоставляя круглосуточную поддержку и повышая удержание клиентов с помощью правильного сочетания эмоций и инструментов обслуживания.
Рассматривая культовые бренды современности, мы часто видим, что их отличает не только качество продуктов или услуг, но и способность трансформировать услуги колл-центров.
Согласно исследованию Macmillan 2012 года, бренд обнаружил, что людям требуется дополнительная поддержка в повседневных задачах. Они запустили сервис Team Up, создавший онлайн-площадку, поощряющую больных раком объединяться с волонтерами и местным сообществом. Аналогично, проект Coca-Cola Thank You Fund вдохновил миллионы людей, предоставляя финансовую помощь более чем 70 НКО и финансируя вдохновляющие проекты.
Таким образом, будь то создание базы знаний на основе ИИ или использование NLP для улучшения решения проблем, ChatGPT можно применять для смягчения настоящих и будущих проблем индустрии обслуживания клиентов.
Интеграция ИИ в колл-центры¶
С ростом популярности ИИ почти все компании пытаются применить возможности искусственного интеллекта для оптимизации процессов и улучшения использования ресурсов. Благодаря успешной интеграции ИИ, бренды могут применять лучшие стратегии удовлетворения клиентов и предотвращать проблемы до их обострения.
Возможности ChatGPT в клиентской поддержке безграничны. В широком ландшафте технологий ИИ, ChatGPT способствует ускорению автоматизации, выполнению рутинных задач, поддержке операторов и предоставлению быстрых ответов на запросы клиентов.
Выделяется функция NLP для улучшения решения проблем. Благодаря способности программы понимать языки и контексты, она может создавать человекоподобные разговоры. ChatGPT помогает с переводами и снижает нагрузку на операторов колл-центров, повышая их эффективность. Это облегчает персонализированное взаимодействие с каждым клиентом.
База знаний на основе ИИ необходима для постоянного совершенствования компании, обучения и адаптации. Компании могут использовать программу как инструмент обучения, моделируя практические среды и помогая операторам развивать навыки решения проблем и коммуникации. Таким образом, ChatGPT полезен для компаний в оптимизации ресурсов и трансформации услуг колл-центров.
Бесшовная интеграция¶
Трансформируя услуги колл-центров, ChatGPT может быть аккуратно интегрирован в структуру обслуживания клиентов. Для этого требуется тщательное планирование и понимание технических аспектов. Существуют различные области применения для успешной интеграции искусственного интеллекта с индустрией колл-центров.
Используя NLP для улучшения решения проблем, компании могут применять ChatGPT для ответов на запросы, жалобы и предложения клиентов. Программа может переводить запросы клиентов на разные языки и составлять сценарии звонков. От напоминаний о заброшенных корзинах до обобщения запросов клиентов, ChatGPT может фокусироваться на конкретных проблемах с улучшенным взаимодействием с пользователем.
Компании могут обучить ChatGPT отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей. Это сокращает время и усилия операторов колл-центров. Программа также может очеловечить автоматизированный контент поддержки, используя процессы естественного языка и создавая более человечные ответы.
Как обучить и оптимизировать базу знаний для обеспечения круглосуточной поддержки клиентов?
Подбирайте актуальные, обновленные и подходящие данные для создания качественной базы знаний.
Включайте разнообразные сценарии и примеры, чтобы ChatGPT имел более широкий спектр для работы.
Указывайте различные случаи использования, чтобы ChatGPT понимал отраслевой жаргон и терминологию и делился более релевантной информацией.
Регулярно обновляйте базу знаний, удаляя устаревшие данные и добавляя новые и точные.
Предоставляйте ChatGPT реальные ситуации, чтобы он мог имитировать запросы пользователей и использоваться как часть стратегий удовлетворения клиентов.
Итоговые мысли¶
Когда бренды используют текущую тенденцию быстрого роста искусственного интеллекта и применяют ChatGPT в клиентской поддержке, колл-центры могут повысить удовлетворенность клиентов, оперативно решать проблемы и устанавливать долгосрочные отношения с клиентами. В рамках реализации стратегий удовлетворения клиентов, компании могут увеличить продажи, повысить доходы и сделать большой шаг в укреплении будущего технологий колл-центров.
Опережение в технологиях поддержки клиентов крайне важно. От предоставления круглосуточной поддержки до создания и управления отличной базой знаний на основе ИИ — компании могут сочетать инновации с психологией человека и создавать волны в трансформации услуг колл-центров. С помощью инструментов вроде Docsie поддержание базы знаний может быть легким и увлекательным!