문서화는 모든 기업의 핵심 요소입니다¶

문서화는 모든 규모의 팀이 내부 및 외부에서 정보를 공유하는 데 도움이 됩니다. 많은 기업들이 제품 문서, 사용자 가이드, 사용자 매뉴얼을 위해 온라인 문서화 도구로 전환했습니다. 이를 통해 신규 및 기존 고객이 거의 모든 곳에서 온라인으로 이 문서에 접근할 수 있게 되었습니다. 또한 많은 기업들은 API 문서화와 같은 프로젝트를 지원, 교육, 정보 제공 및 유지 관리하기 위해 조직 내에서 비밀번호로 보호된 문서도 사용합니다.

우리는 모든 지식 기반 소프트웨어의 기초가 되는 각 문서화 플랫폼의 뛰어난 기능, 가격 계획 및 지원 정책을 살펴보았습니다. 댓글로 여러분의 생각을 공유해 주세요: 무엇이 가장 중요하며, 어떤 플랫폼을 사용할 계획인가요?

최고의 온라인 문서화 플랫폼은 무엇인가요?¶

1. Docsie: 다국어 제품 문서화에 최적
2. Archbee: 개발자 문서화에 이상적
3. Confluence: 내부 프로젝트 문서화에 탁월
4. Document360: SaaS 지식 기반에 적합
5. GitBook: 오픈소스 프로젝트 문서화에 완벽

고려해야 할 주요 기능: - 협업 기능 - 버전 관리 - 검색 기능 - 사용자 역할 및 권한 - 다국어 지원 - 통합 옵션

이러한 플랫폼은 기업이 내부 및 외부 문서를 생성, 관리 및 게시하여 정보 공유와 사용자 지원을 개선하는 데 도움이 됩니다.

1. Docsie¶

고객 지원:¶

• 이메일 지원, 지식 기반, 전화 지원

가격:¶

• Docsie는 무료 버전인 Startup 플랜과 소규모, 중소규모, 대규모 비즈니스를 대상으로 한 4개의 유료 플랜을 제공합니다. 가격 확인

교육:¶

• 온보딩 데모/워크스루, 화상 회의, YouTube 튜토리얼

요약: Docsie의 첫 알파 버전은 2018년 5월에 출시되었습니다. Docsie는 멋진 제품 문서를 만드는 더 스마트한 방법입니다. Docsie의 목표는 기업이 더 나은 제품 문서를 작성하도록 돕는 것입니다.

Docsie는 제품 문서와 지식 기반 포털의 모든 측면을 생성, 관리, 디자인 및 게시할 수 있는 강력한 플랫폼입니다. 사용자가 함께 작업하고, 작업을 할당하며, 문서 작성 중에 의견을 남길 수 있는 협업 기능이 있습니다. 사용자 역할과 권한을 통해 데이터 접근을 세부적으로 제어할 수 있습니다. Docsie의 모든 변경 사항에는 타임스탬프가 찍히므로 사용자가 무엇을 하고 있는지, 어디에서 변경하고 있는지 알 수 있습니다. Docsie는 AI 기반 고스트 번역기를 사용하여 사실상 무제한의 버전과 번역을 지원하며, 번역된 문서에 대해 높은 정확도를 제공합니다.

Docsie는 모든 문서와 작업 공간에 걸쳐 범용 검색 기능을 제공합니다. Docsie 포털은 Docsie 플랜의 일부로 네이티브 호스팅이 가능하며, Docsie 스크립트와 제공된 Docsie 스타일 가이드를 사용하여 자체 호스팅도 가능합니다. Docsie는 다양하고 동적인 온라인 문서화를 가능하게 하는 수많은 플러그인과 애드온을 제공합니다. Docsie는 내부 문서와 외부 문서 모두에 사용할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 기능과 JSON 웹 토큰(JWT) 검증을 통한 안전한 페이지를 지원합니다. Docsie에는 Vocally라는 피드백 도구도 있어 텍스트 피드백을 수집하고 사용자 측 상호작용 비디오를 녹화하여 문서를 개선하는 데 도움을 줍니다.

가장 적합한 용도: 기업이 여러 언어로 도움말 문서와 사용자 매뉴얼을 생성하고 유지 관리하는 데 도움이 됩니다.

Capterra 평점: 4.7/5

아래 나열된 플랫폼은 알파벳 순서로 정렬되어 있으며 순위를 반영하지 않습니다.

2. Archbee¶

고객 지원:¶

• 온라인 채팅, 99.9% SLA 목표(보장 없음)

가격:¶

• 무료 시작 티어는 2개의 컬렉션에 무제한 문서, 1GB 스토리지 및 통합 지원을 제공합니다. Growing 및 Scaling은 유료 티어로, 추가 사용자, 무제한 컬렉션 및 사용자 정의 도메인을 제공합니다. 시작 티어에는 SLA 보장이 없습니다. 가격 확인

교육:¶

• 제품 투어, 영업 온보딩. 문서

요약: Archbee는 개발자와 기업이 복잡한 제품 및 서비스에 대한 문서를 생성하는 데 도움을 줍니다. 이 과정은 드래그 앤 드롭 문서 구성을 위한 위지윅(WYSIWYG) 편집기를 사용하여 단순화됩니다. 또한 실시간 인덱싱이 포함된 전역 검색도 지원합니다.

Archbee는 목록, 체크리스트, 표, 콜아웃, 미니태스크, 파일 업로드, 사진 및 비디오, 지도 통합, 다국어 코드 편집 및 다이어그램을 지원합니다. 기타 통합에는 Mermaid.js, Swagger, GraphQL, 변경 로그 및 HTML iFrame 임베딩이 포함됩니다.

비즈니스 기능에는 접근 제어, 변경 관리 및 버전 기록, 댓글 및 실시간 편집을 통한 협업, 그리고 외부 대면 문서에 대한 비밀번호 보호 기능이 포함됩니다.

가장 적합한 용도: 도메인 상의 제품 문서, API 참조, 개발자 가이드, 내부 위키, 지식 기반, 다이어그램.

Capterra 평점: 4.7/5

3. Confluence¶

고객 지원:¶

• 온라인 채팅 및 이메일, 지식 기반, 커뮤니티 포럼

가격:¶

• Confluence는 무료 티어와 유료 Standard, Premium 및 Enterprise 티어를 제공합니다. 가격 확인

교육:¶

• 교육 및 인증, 커뮤니티 포럼, 문서

요약: Confluence 1.0은 2004년 3월 25일 Atlassian에 의해 출시되었습니다. 그 목표는 위키의 핵심인 강력한 단순성을 유지하는 기업 지식 관리 시스템을 만드는 것이었습니다.

Confluence는 개방적이고 협업적이며, 직원 간의 문서 및 파일 공유에 원활한 접근을 가능하게 합니다. 이를 통해 팀은 제품 출시부터 마케팅 캠페인까지 다양한 프로젝트를 생성, 관리 및 협업할 수 있습니다. 전용 작업 공간을 통해 정보를 분할하고 분류할 수 있으며, 세부적인 권한과 팀 간 협업이 가능합니다. 또한 Confluence는 더 넓은 Atlassian 제품군 및 Atlassian Marketplace의 애플리케이션과 통합됩니다.

직관적인 페이지 계층 구조를 갖춘 글로벌 검색은 Confluence의 기능 중 하나입니다. 또한 문서화 계획 및 보고서 생성을 위한 75개 이상의 사용자 정의 가능한 템플릿이 있습니다. Confluence는 버그 추적과 애자일 개발을 위해 Jira와 통합됩니다. 이는 이슈 추적과 동적 로드맵 업데이트를 가능하게 하는 커넥터를 통해 이루어집니다. Confluence 사용자는 자신의 문서에 대한 접근을 제어할 수 있으며, 작업 공간 관리자는 더 넓은 데이터 접근을 제어합니다. 마지막으로, 개인 피드는 메인 대시보드에서 사용자에게 관련 업데이트를 제공하여 프로젝트, 작업, 최근 파일 및 최근 연락처에 대해 정보를 제공합니다.

가장 적합한 용도: 내부 프로젝트 문서화

Capterra 평점: 4.4/5

4. Document360¶

고객 지원:¶

• 이메일 지원

가격:¶

• 2명의 무료 사용자와 지식 기반을 포함하는 영구 무료 티어. 가격은 프로젝트당 월 $149부터 시작하는 Standard, Professional은 $299, Business $399, Enterprise는 $599이며 맞춤형 계약 옵션이 있습니다. 가격 확인

교육:¶

• 데모 예약, 문서

요약: Document360은 14일간의 해커톤 도전 후 2017년에 설립되었으며, 영국 런던에 본사를 두고 있습니다. Document360은 소프트웨어 서비스(SaaS) 산업을 위한 지식 관리 시스템입니다. 클라우드 기반인 Document360은 고객과 내부 직원을 위한 셀프 서비스 지식 기반을 제공합니다.

내장된 분석과 엔터프라이즈급 백업, 복원 및 버전 모니터링을 갖춘 저작 및 테마를 지원합니다.

Document360을 사용하면 여러 지식 기반을 단일 위치에서 관리할 수 있습니다. 분석은 데이터를 필터링하고 문서화 보고서를 생성하여 작성자가 더 나은 문서를 작성하는 데 도움을 줍니다. 데이터 권한은 무단 데이터 접근을 방지하며, 비공개 문서는 비밀번호나 접근 토큰으로 보호됩니다. 마지막으로, 검색 기능은 통합된 애플리케이션 전체에서 결과를 인덱싱하여 Disqus, Intercom, Zendesk 및 Google 서비스 등에서 검색할 수 있게 합니다.

가장 적합한 용도: 소프트웨어 서비스 산업에서 사용할 지식 기반 구축.

Capterra 평점: 리뷰 없음

5. Documize¶

고객 지원:¶

• 이메일 지원, 지식 기반

가격:¶

• Documize는 무료 체험판에서 최대 10명의 사용자를 지원합니다. 이를 넘어서면 사용자 수가 증가함에 따라 월별 구독 비용이 적용됩니다. 가격 확인

교육:¶

• 기능 투어, 온보딩을 위한 Documentation HQ.

요약: Documize는 2014년 2월에 설립되었습니다. 기업이 저장한 기존 Word 문서를 정리하고 검색 가능하게 만듭니다. 이를 통해 기존 문서 라이브러리를 사용하여 더 나은 협업과 정보 발견이 가능해집니다.

Documize를 사용하면 기업은 기존 Word 문서를 사용하여 지식 기반을 만들 수 있습니다. 기본 템플릿 옵션을 통해 스니펫을 복사하여 붙여넣을 수 있어 더 넓은 지식 라이브러리 개발에 도움이 됩니다. 문서 내에서 사용자는 리치 텍스트, 코드 스니펫, 마크다운, Jira 또는 Trello 보드 등 다양한 요소를 추가할 수 있습니다.

Documize는 문서나 콘텐츠 요청, 승인 및 게시와 같은 변경 관리 절차를 가능하게 합니다. 또한 버전 기록과 버전 제어 기능도 있습니다. Documize는 사용자와 작성자로부터 피드백을 수집하여 문서화를 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 이 피드백에는 사용자 메시지, 상호작용 기록 및 페이지 체류 시간 지표가 포함됩니다.

가장 적합한 용도: Word 문서를 가져와서 검색 가능한 지식 기반 생성

Capterra 평점: 4.6/5

6. Gitbook¶

고객 지원:¶

• 이메일 지원, GitHub 존재.

가격:¶

• 오픈소스 프로젝트는 GitBook에 무료로 접근할 수 있습니다. 팀 플랜은 사용자당 월 $6.40부터 시작(최소 5명 사용자), Business는 사용자당 월 $12(최소 20명 사용자), Enterprise는 $400부터 시작하는 맞춤형 가격입니다.

교육:¶

• 데모 예약 옵션. 그 외에는 문서를 통해 교육이 제공됩니다.

요약: GitBook은 2014년에 설립되었으며 프랑스 리옹에 본사를 두고 있습니다. GitBook은 GitHub 프로젝트 문서화를 위한 오픈소스 솔루션으로 시작했습니다.

GitBook은 제품 문서화 팀이 중앙 집중식 문서화 플랫폼에서 지식을 구성, 공유 및 게시하는 데 도움을 줍니다. 여기에는 내부 및 외부 문서화가 포함됩니다. GitBook은 모든 텍스트 형식, 수많은 프로그래밍 언어, 비디오 또는 이미지 콘텐츠를 지원합니다. 고급 디자인이나 코딩 기술 없이도 작성자가 문서를 개발하고 게시하는 데 도움을 줍니다. GitHub와의 통합을 통해 문서 동기화가 가능하며, 저장소의 코드가 변경됨에 따라 문서를 업데이트합니다. 여기에는 비동기 업데이트를 위한 저장/병합 지원과 사용자 간 실시간 협업이 포함됩니다. GitBook은 오픈소스 프로젝트, 비영리 단체 및 학생들에게 완전히 무료입니다.

가장 적합한 용도: 개발자가 git 저장소 내에서 자료를 게시할 수 있는 오픈소스 솔루션 생성.

Capterra 평점: 5/5

7. Guru¶

고객 지원:¶

• 도움말 센터, 이메일, 라이브 채팅

가격:¶

• 읽기 전용 접근이 가능한 무제한 무료 "Light 사용자" 또는 Starter, Builder 및 Expert 유료 플랜. 가격 확인

교육:¶

• 비디오 과정을 위한 Guru Academy, 커뮤니티 포럼 및 FAQ 영역, 개발자 네트워크.

요약: Guru는 2013년에 설립되었으며 미국 펜실베이니아주 필라델피아에 본사를 두고 있습니다. Guru는 협업에 중점을 둔 지식 관리 솔루션입니다. 이는 인공지능을 활용하여 영업, 지원 및 고객 성공 팀의 효율성을 향상시키는 세계 최초의 "수익 강화" 네트워크입니다.

Guru를 사용하면 기존 워크플로우에 맞춘 비즈니스 위키를 만들 수 있습니다. 이를 통해 직원들이 자신의 업무 역할을 수행하는 데 필요한 모든 관련 지식에 접근할 수 있습니다. Guru는 외부 소스에서 플랫폼에서 문서의 생성, 공유 및 편집을 가능하게 하며, 기존 워크플로우와 통합됩니다. 여기에는 Slack, Microsoft Teams 및 이메일 전반에 걸쳐 맥락적으로 관련성 있고 전문가가 확인한 정보와 함께 고객 관계 관리(CRM) 도구가 포함됩니다. Guru 편집기를 사용하면 기존 문서를 가져오고, 형식을 지정하고, 편집하거나 내보내기 기능으로 처음부터 문서를 만들 수 있습니다.

가장 적합한 용도: 내부용 비즈니스 위키 생성

Capterra 평점: 4.6/5

8. Notion Team Wiki¶

고객 지원:¶

• 이메일을 통한 웹 기반 지원. 앱 내에서 라이브 채팅 가능.

가격:¶

• Personal 티어는 무료(1000 블록 제한). Personal Pro와 Teams는 솔로프레너와 프리랜서를 대상으로 한 유료 티어입니다. 마지막으로, Enterprise는 더 큰 기업을 위한 것으로 SLA와 전담 라인 매니저를 제공합니다. 가격 확인

교육:¶

• Notion은 플랫폼의 기능을 사용자에게 보여주는 예시로 셀프 서비스 문서를 제공합니다. Notion은 또한 빠르게 시작할 수 있는 템플릿과 사전 구성된 페이지를 제공합니다. 플랫폼은 고객에게 직접 교육을 제공하지 않습니다.

요약: Notion은 2013년에 설립되었으며 미국 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다. Notion은 메모, 작업, 위키 및 데이터베이스를 돕기 위해 만들어졌습니다. 이 소프트웨어는 많은 일반적인 작업 애플리케이션을 하나로 결합하여 메모 작성, 작업 관리 및 프로젝트 관리를 위한 원스톱 솔루션이 되었습니다. 웹 앱은 대부분의 최신 웹 브라우저에서 접근할 수 있으며 Android 및 iOS용 전용 애플리케이션 패키지가 있습니다.

Notion Team Wiki는 팀 문서를 위한 중앙 집중식 저장소로 설계되었습니다. 이는 사무실 업무 정책 문서부터 회사 목표와 목적까지 다양합니다. 다른 항목으로는 직원 연락처 정보, 엔지니어링 실무 문서 및 직원과 고객을 위한 중앙 집중식 지식 포털이 있을 수 있습니다. 사용자는 위지윅 편집기를 사용하여 목록, 이미지, 임베디드 콘텐츠 및 비디오를 드래그 앤 드롭할 수 있습니다. Notion은 또한 계층화된 접근 제어로 페이지 중첩을 지원합니다. 또한, Notion의 Team Wiki를 사용하면 문서화 팀과 작업 공간을 공유할 수 있어 댓글과 직접 사용자 언급을 통한 협업이 가능합니다. 이러한 작업 공간은 권한 구성 방식에 따라 내부적으로, 외부적으로 또는 양방향으로 공유될 수 있어 광범위한 잠재력을 가집니다.

가장 적합한 용도: 내부 제품 문서화 생성.

Capterra 평점: 4.7/5

9. Nuclino¶

고객 지원:¶

• 이메일, 지식 기반

가격:¶

• 50개 항목과 총 2GB 저장 공간이 있는 기본 무료 티어. 유료 티어는 무제한 항목과 사용자당 10GB 저장 공간을 제공합니다. 가격 확인

교육:¶

• 다양한 비즈니스 컨텍스트(HR, 제품, 프로젝트)에서 플랫폼 개요를 제공하는 학습 센터 이용 가능

요약: Nuclino는 2015년에 설립되었으며 독일 뮌헨에 본사를 두고 있습니다. Nuclino는 현대적인 기업을 위한 단순하고 반응이 빠른 실시간 팀 위키 솔루션으로, 생산성과 협업을 향상시킵니다. 팀은 지식을 신속하게 기록, 공유 및 찾을 수 있으며, 팀원들이 편집하고 검색할 때 실시간 작업을 볼 수 있습니다.

Nuclino는 이미지, 텍스트, 비디오, 작업 관리, 임베디드 웹 요소 및 코드 블록을 지원합니다. 또한 마크다운도 기본적으로 지원합니다. 모든 기술 작성에는 버전 기록과 함께 타임스탬프가 찍히며, 사용자 변경 사항을 실시간으로 볼 수 있습니다. Nuclino는 한 페이지에서 여러 사용자가 원활하게 작업할 수 있도록 설계되어 변경 추적과 피드백이 더 쉬워집니다. 검색 기능은 인덱싱과 캐싱을 사용하여 즉각적인 검색 결과를 제공하며, 고급 검색을 위한 맥락적 필터가 있습니다. Nuclino는 또한 보드와 그래프를 사용하여 항목을 시각적으로 표현할 수 있게 합니다.

가장 적합한 용도: 정보를 공유하기 위한 지식 기반 생성

Capterra 평점: 4.6/5

10. Readme¶

고객 지원:¶

• 이메일 지원, 온라인 채팅

가격:¶

• 단일 프로젝트에서 3개의 API 버전과 5명의 관리자 사용자를 지원하는 무료 티어. 유료 티어는 프로젝트당 월 $99부터 시작합니다. 가격 확인

교육:¶

• 지식 기반, 가상 투어, 고객 지원.

요약: Readme는 2014년에 설립되었으며 미국 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다. Readme는 완전히 구성 가능한 협업 문서화 플랫폼입니다. 특히 소프트웨어 개발자를 위한 동적 API 및 소프트웨어 문서화에 초점을 맞추고 있습니다. 사용자는 친숙한 Swagger 디자인 도구와 OAS 파일을 사용하여 API와 직접 인터페이스할 수 있습니다. 또한 마크다운 편집기와 테마 구축 지원도 있습니다.

API 및 소프트웨어 문서를 위한 지식 기반으로 기능합니다. 사용자는 선호하는 API 개발 도구로 작성하고 실제 코드를 문서에 직접 복사할 수 있습니다. 각 문서에는 버전 관리 및 변경 로그가 제공됩니다. Readme는 이미지, 비디오 및 임베디드 콘텐츠와 함께 사용자 정의 CSS 프레임워크를 지원합니다.

마지막으로, Readme는 광범위한 협업 기능을 갖추고 있습니다. 팀원들은 편집을 제안하고, 문서에 댓글을 달고, 버전을 관리하고, 새 버전을 만드는 등 다양한 작업을 할 수 있습니다. 여기에는 내부 문서와 사용자 대면 문서가 포함됩니다.

가장 적합한 용도: API 또는 소프트웨어 문서화 생성

Capterra 평점: 리뷰 없음

11. ReadtheDocs¶

고객 지원:¶

• 오픈소스 커뮤니티, 커뮤니티 버그 수정 및 지원에 중점. 커뮤니티 버전은 제한된 무료 지원 제공. 비즈니스 버전은 우선 지원 제공.

가격:¶

• ReadtheDocs는 Basic, Advanced 및 Pro의 3가지 티어가 있습니다. 가격 확인

교육:¶

• 지식 기반 및 커뮤니티 교육자. Stack Overflow 및 Github 커뮤니티.

요약: ReadtheDocs는 2017년 1월 1일 미국 오리건주 포틀랜드에서 설립되었습니다.

ReadtheDocs는 오픈소스 커뮤니티와 기업에 문서화 서비스를 제공하는 온라인 플랫폼입니다. 이러한 서비스에는 오픈소스 개발, 유지 관리, 플랫폼 통합, 문서 프로세스 검토 및 컨설팅이 포함됩니다. 오픈소스 개발에는 ReadtheDocs, sphinx, sphinx 확장 및 python 개발의 통합이 포함됩니다. 플랫폼 통합은 API 참조 및 마크다운 텍스트의 자동 생성을 통해 이루어집니다.

ReadtheDocs는 100,000개 이상의 오픈소스 프로젝트를 지원하여 사용자 정의 도메인과 스타일을 사용하여 문서 호스팅 및 공유를 가능하게 합니다. 사용자는 소프트웨어 문서를 만들고, 버전을 관리하고, 호스팅하는 프로세스를 자동화할 수 있습니다. GitHub 또는 GitLab과 같은 선호하는 버전 제어 서버에 코드를 업로드하면 ReadtheDocs가 자동으로 문서를 생성, 업데이트 및 동기화합니다. 웹에서 문서를 생성하고 호스팅하는 것 외에도 ReadtheDocs는 PDF, 단일 페이지 HTML 및 eReader 장치와 함께 사용할 수 있는 ePub 파일을 내보낼 수 있습니다. ReadtheDocs를 사용하면 버전 제어 시스템에서 고유한 브랜치나 태그를 만들어 여러 문서 버전(예: 버전 1, 버전 2)을 쉽게 만들 수 있습니다.

가장 적합한 용도: 무료로 문서를 만들고 호스팅하려는 오픈소스 프로젝트.

Capterra 평점: 4.6/5

12. Slab¶

고객 지원:¶

• 이메일 티켓

가격:¶

• Slab 무료 티어는 10명의 사용자와 90일의 버전 기록을 허용하지만, 파일 크기 제한은 10MB이고 게스트는 허용되지 않습니다. Startup과 Business는 각각 사용자당 월 $6.67 및 $12.50로 이러한 제한을 제거합니다. Business는 또한 가동 시간 SLA의 혜택을 받습니다. 가격 확인

교육:¶

• 도움말 센터 및 리소스 라이브러리

요약: Slab은 2016년 8월 미국 캘리포니아주 샌프란시스코에서 설립되었습니다. Slab은 현대적인 지식 기반이 필요한 현대적인 기업을 위한 것입니다. 기업은 Slab을 사용하여 내부 및 외부적으로 학습 자료와 문서를 공유합니다.

Slab은 수많은 다른 도구와 통합되는 지식 기반 문서화 플랫폼입니다. 여기에는 스프레드시트, 슬라이드, 플로우차트, 작업 또는 프로젝트가 포함됩니다. Slab은 Microsoft Word 등에서 찾을 수 있는 다양한 편집 기능을 지원하며, 모두 웹 애플리케이션을 통해 제공됩니다. Slab은 팀원의 댓글과 협업 입력을 포함하여 정보 간의 맥락적 링크를 자동으로 구성하고 생성합니다. 그 결과, 여러 통합 도구 전체에서도 문서화, 팀 댓글 및 프로젝트 작업을 한 곳에서 볼 수 있는 범용 검색 기능이 제공됩니다.

가장 적합한 용도: 기존 통합을 가진 회사가 지식 검색을 중앙 집중화하고 간소화하고자 할 때.

Capterra 평점: 리뷰 없음

13. Zendesk Guide¶

고객 지원:¶

• 도움말 센터, 이메일, 라이브 채팅

가격:¶

• Zendesk에는 Suite Team, Suite Growth 및 Suite Professional의 세 가지 제품군이 있습니다. 무료 체험판은 있지만 무료 옵션은 없습니다. 가격 확인

교육:¶

• Zendesk는 인력을 위한 맞춤형 교육을 제공하며, 컨설턴트와 서비스 제공업체를 위한 인증을 제공합니다.

요약: Zendesk는 2007년에 운영을 시작했으며 미국 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다. Zendesk는 수백 개의 산업 전반에 걸쳐 30개 이상의 언어로 150,000개 이상의 고객을 지원합니다. Zendesk는 조직과 고객이 더 효과적으로 협업할 수 있게 하는 소프트웨어를 제작하는 고객 서비스 플랫폼입니다. 기업이 소비자 상호작용을 증가시키고 고객에 대한 더 깊은 이해를 얻을 수 있게 합니다. Zendesk의 제품은 사용하고 배포하기 쉽습니다. 기업이 빠르게 움직이고, 혁신에 집중하며, 성장에 맞춰 확장할 수 있게 합니다.

Zendesk 가이드는 Zendesk 도움말 채팅 정보를 사용자 가이드로 전환하여 사용자를 돕도록 설계되었습니다. 도움말 가이드의 모든 서면 정보를 그 목적을 위한 지식 포털로 변환하는 개념을 기반으로 설계되었습니다. 도움말 센터, 웹 위젯, 모바일 SDK, 앱 또는 이 정보를 연결할 수 있는 어디에나 게시할 수 있습니다. Guide는 또한 고객에게 질문을 제시할 수 있는 Zenbot을 통해 티켓을 해결할 수 있습니다. Zendesk Guide를 사용하면 도움말 지식을 40개 이상의 다른 언어로 현지화할 수 있습니다.

Zendesk는 2007년 미국 캘리포니아주 샌프란시스코에서 운영을 시작했습니다.

Zendesk는 모든 산업 전반에 걸쳐 30개 이상의 언어로 150,000개 이상의 고객을 지원하는 고객 성공 플랫폼으로 알려져 있습니다. 이메일 티켓팅 시스템, 라이브 채팅 및 전화를 통해 고객 지원 서비스를 제공합니다.

Zendesk Guide는 특별히 문서화를 위한 것이며 모든 Zendesk 플랜에 포함되어 있습니다. 전 세계적으로 수백 개의 문서와 사용자 가이드를 저장하고 제공할 수 있는 기업용 셀프 서비스 지식 기반입니다. Zendesk 생태계에서 이는 이메일 지원 티켓에 대한 지식 기반 문서 자동 응답 및 상세한 보고 메트릭을 포함합니다.

가장 적합한 용도: 고객 지원 파이프라인에서 문서 호스팅 및 맥락적 문서 공유가 포함된 올인원 고객 성공 솔루션.

Capterra 평점: 4.4/5

결론¶

이 블로그가 다양한 문서화 플랫폼과 그 기능, 가격 계획 및 지원 정책을 탐색하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 이 정보가 비즈니스 요구 사항에 맞는 적절한 문서화 플랫폼을 선택하는 데 도움이 될 것으로 기대합니다. 따라서 다음에 새로운 소프트웨어 문서화 계획을 구독할 계획이라면, 최종 결정을 내릴 때 고려해야 할 위에서 언급한 요소들을 기억하세요.

자주 묻는 질문¶

1. 기업에서 문서화 플랫폼의 중요성은 무엇인가요?

문서화 플랫폼은 기업이 내부 및 외부적으로 정보를 공유하고 문서화 과정을 단순화하는 데 도움을 줍니다. 팀과 외부 이해관계자 간의 효과적인 의사소통을 촉진합니다. 문서화 플랫폼의 일반적인 용도는 소프트웨어 제품 및 기타에 대한 제품 정보, 사용자 가이드 및 사용자 매뉴얼을 쉽게 접근할 수 있도록 제공해야 하는 기업에 있습니다.

2. 문서화 플랫폼을 선택할 때 고려해야 할 기능은 무엇인가요?

문서화 플랫폼을 선택하기 전에 고려해야 할 사항이 여러 가지 있습니다. 협업 기능, 버전 관리, 검색 기능, 사용자 역할 및 권한은 문서화 플랫폼을 최종 결정하기 전에 고려해야 할 가장 중요한 특정 요구 사항 중 일부입니다. 살펴봐야 할 다른 요소로는 다국어 지원, 드래그 앤 드롭 기능 및 최고의 소프트웨어 문서화 도구를 얻기 위한 안전한 페이지 옵션이 있습니다.

3. 무료로 사용할 수 있는 문서화 플랫폼이 있나요?

일부 문서화 플랫폼은 소규모 기업에 무료 접근을 제공합니다. 그러나 이러한 플랜은 기능이 제한되어 있고 플랫폼에 접근할 수 있는 사용자 수를 제한합니다. 따라서 문서화 플랫폼에서 제공하는 무료 플랜은 본질적으로 제한적입니다.

4. 문서화 플랫폼은 어떻게 가격이 책정되나요?

문서화 플랫폼은 일반적으로 제공하는 기능에 관련하여 가격이 책정됩니다. 가격은 또한 회사에서 문서화 플랫폼을 사용할 총 사용자 수에 따라 달라질 수 있습니다.