전 세계 문서 관리 시스템 산업이 2023년 62억 3천만 달러에서 2030년 189억 7천만 달러로 놀라운 17.2% CAGR로 성장할 것으로 예상된다는 사실을 알고 계셨나요? 이는 비즈니스 문서화를 간소화하는 완벽한 솔루션의 중요성을 보여줍니다. 하지만 기업들은 고객과 사용자의 끊임없이 변화하는 요구에 맞는 제품 문서를 유지, 업데이트, 제공하는 데 수많은 문제에 직면합니다. 이는 이전 글에서 논의했듯이 많은 기업이 겪는 일반적인 문제이지만, Docsie의 지식 관리와 대규모 언어 모델(LLM)이라는 강력한 해결책이 있습니다.
이 블로그에서는 Docsie의 LLM 솔루션이 제품 문서화 절차를 어떻게 개선할 수 있는지 살펴봅니다. Docsie는 모든 비즈니스 문서화 요구 사항을 충족하도록 설계된 완벽한 플랫폼으로, 첨단 LLM 기술의 도움을 받아 제품 문서를 더 효율적으로 관리하고 배포할 수 있도록 도와드립니다.
Docsie는 제품 문서화의 어려움을 어떻게 극복할까요?¶
고객의 82%가 명확하고 유용한 제품 문서가 구매 결정에 필수적이라고 말한다는 사실을 알고 계셨나요? Docsie가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 보여드리기 전에, 이전 Docsie LLM 블로그에서 논의된 조직이 제품 문서화에서 직면하는 일반적인 과제를 살펴보겠습니다.
| 문제 | 설명 |
|---|---|
| 1. API 문서 유지 관리 | API 문서를 최신 상태로 유지하기 어렵습니다. |
| 2. 유지 관리 및 승인 | 광범위한 승인 절차로 인해 업데이트가 지연됩니다. |
| 3. 워크플로 릴리스 | 업데이트된 문서를 배포하는 정의된 절차가 없습니다. |
| 4. 다중 클라이언트 제공 | 전 세계 고객을 위한 문서 맞춤화는 어려운 과정입니다. |
| 5. 화이트 라벨링 요구 사항 | 고유 클라이언트 문서 포털 브랜딩의 어려움. |
| 6. 부실한 문서의 영향 | 부적절한 문서는 지원 요청을 증가시키고 오해를 야기합니다. |
| 7. 원본 소스 업데이트 | 수동으로 API 문서를 업데이트하는 데 시간이 걸립니다. |
| 8. 문서화 대안 | 앱 내 도움말과 비교할 때 전통적인 문서화의 한계. |
| 9. LLM 챗봇 부재 | 실시간 문제 해결 챗봇 부재로 사용자 지원이 어렵습니다. |
| 10. 현지화 문제 | 글로벌 시장을 위한 콘텐츠 번역 및 현지화 작업이 어렵습니다. |
| 11. 표준 운영 절차, 규정 준수 및 감사 | 내부 및 외부 감사는 업데이트 및 규정 준수 보장 측면에서 도전 과제를 제시합니다. |
1. API 문서 유지 관리¶
빈번한 변경 사항에 직면하여 API 문서를 최신 상태로 유지하는 것은 까다로운 작업입니다. Docsie의 LLM은 이 과정을 자동화하여 문서가 가장 최신 정보를 쉽게 반영하도록 도와줍니다.
2. 유지 관리 및 승인¶
긴 승인 과정으로 인한 문서 업데이트 지연은 병목 현상을 일으킬 수 있습니다. Docsie는 워크플로를 단순화하여 승인 과정을 원활하게 만들고 문서 업데이트를 더 빠르게 진행할 수 있게 합니다.
3. 릴리스 워크플로¶
새로운 또는 업데이트된 제품 문서를 릴리스하는 정확한 방법이 명확성을 높일 수 있습니다. Docsie는 표준화된 릴리스 흐름을 제공하여 올바른 정보가 적시에 대상 사용자에게 전달되도록 합니다.
4. 다중 클라이언트 제공¶
다양한 글로벌 클라이언트를 위한 문서 맞춤화는 번거로울 수 있습니다. Docsie의 세분화 기능을 통해 각 클라이언트의 요구에 맞춘 문서를 제공할 수 있습니다.
5. 화이트 라벨링 요구 사항¶
특정 클라이언트를 위한 문서 포털 브랜딩은 종종 어려움을 제시합니다. Docsie는 화이트 라벨링 솔루션을 제공하여 디자인을 유지하면서 클라이언트별 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
6. 부실한 문서의 영향¶
불충분한 문서는 지원 요청 증가와 고객 오해를 초래할 수 있습니다. Docsie는 문서가 풍부하고 명확하며 상호작용적이 되도록 보장하여 지원 문의를 크게 줄입니다.
7. 직접 소스 업데이트¶
API 문서를 소스에서 수동으로 업데이트해야 하는 필요성은 시간이 많이 소요될 수 있습니다. Docsie는 API 소스와 직접 통합되어 수동 개입 없이 실시간 업데이트를 보장합니다.
8. 문서화 대안¶
전통적인 문서화는 특히 앱 내 안내와 비교할 때 한계가 있습니다. Docsie의 LLM 기반 챗봇은 실시간 문제 해결을 제공하여 사용자 경험을 향상시킵니다.
9. LLM 챗봇 부재¶
실시간 문제 해결을 위한 챗봇 부재는 사용자 지원을 방해할 수 있습니다. Docsie의 AI 기반 챗봇이 최대 거래 기간 동안 사용자에게 일반적인 문제 해결 단계를 안내합니다.
10. 현지화 문제¶
고객의 74%는 모국어로 고객 서비스가 제공될 경우 재구매할 가능성이 높습니다. 글로벌 시장을 위한 문서 번역 및 현지화는 복잡한 작업일 수 있습니다. Docsie는 다국어 지원 및 번역을 위한 솔루션을 제공합니다.
11. SOP, 규정 준수 및 감사¶
SOP를 유지 및 업데이트하고 내부 및 외부 감사를 위한 규정 준수를 보장하는 것은 어려울 수 있습니다. 실제로 SOP는 오류 위험을 크게 줄일 수 있습니다. Docsie는 일정 및 승인 과정에 맞춰 문서화를 간소화합니다.
Docsie의 LLM 기반 솔루션¶
이제 문제점을 살펴보았으니 Docsie가 제공하는 솔루션에 주목해 보겠습니다:
1. LLM 챗봇 배포¶
고객의 80%는 제품 지원에 챗봇을 사용할 수 있다면 이용하겠다고 말합니다. Docsie는 결제 문제 해결 챗봇을 도입하여 사용자가 일반적인 문제 해결 단계를 신속하게 안내받을 수 있는 가치 있는 AI 어시스턴트를 제공합니다. 이 챗봇은 거래량이 많은 시기에 필수적이며 사용자 문제를 효율적으로 해결합니다.
2. 상호작용 앱 내 안내¶
앱 내 안내가 사용자 경험을 향상시킬 수 있다는 점을 인식하여, Docsie는 특히 Ingenico의 널리 사용되는 POS 솔루션을 다룰 때 최종 사용자와 판매자가 시스템을 효율적으로 탐색할 수 있는 직관적인 앱 내 가이드를 제공합니다.
3. 화이트 라벨링 및 다중 클라이언트 제공¶
Docsie는 Ingenico에 파트너 및 클라이언트를 위한 맞춤형 화이트 라벨링 솔루션을 제공하여 Ingenico의 디자인을 유지하면서 포털을 브랜딩할 수 있습니다. 또한 플랫폼은 Ingenico의 다양한 고객을 위한 세분화된 문서 제공을 보장합니다.
4. 자동화된 API 문서화¶
Docsie는 Ingenico의 개발 환경과 원활하게 연결되어 모든 API 변경 사항이 문서에 즉시 반영되도록 합니다. 이 자동화는 시간을 절약하고 실시간 업데이트를 보장합니다.
마무리¶
결론적으로, Docsie의 지식 관리 및 LLM 솔루션은 기업이 제품 문서화에서 직면하는 어려움에 대한 답을 제공합니다. Docsie는 문서화 프로세스를 자동화하고 최적화함으로써 조직이 명확하고 최신의 효율적인 고객 문서를 생성하여 지원 문의를 최소화하고 전반적인 사용자 경험을 향상시킬 수 있게 합니다. Docsie는 LLM 챗봇, 상호작용 앱 내 도움말, 화이트 라벨링, 자동화된 API 문서화 등 모든 비즈니스 문서화 요구 사항을 위한 원스톱 솔루션입니다.
Docsie의 LLM 솔루션을 직접 경험해 보시겠습니까? 오늘 Docsie와 데모를 예약하고 제품 문서화 프로세스를 혁신하세요.