ITglue 대체 서비스: 2024년 MSP를 위한 상위 5개 옵션¶
서비스 제공업체와 팀원들은 기기를 효율적으로 추적하고, 워크플로우를 간소화하며, 협업을 강화할 수 있는 협업 플랫폼이 필요합니다. ITglue가 신뢰할 수 있는 클라우드 기반 문서화 플랫폼으로 자리매김했지만, 최근 몇 년간 여러 대안들이 등장했습니다.
MSP를 위한 상위 5개 ITglue 대체 서비스¶
- Docsie.ai - 지식 베이스 관리에 최적화
- Hudu - ITglue의 가장 직접적인 대안
- Confluence - 대규모 팀과 조직에 최적화
- IT Portal - 소규모 팀에 최적화
- DokuWiki - 최고의 무료 대안
이러한 ITglue 대체 서비스들은 중소기업부터 대기업까지 다양한 요구 사항을 충족시키며 IT 서비스 관리 솔루션을 제공합니다. 일부는 원격 모니터링 기능, 대화 플랫폼 및 댓글 통합과 함께 최적화된 워크플로우도 제공합니다.
하지만 그게 전부가 아닙니다. ITglue 사용자들은 다음과 같은 문제도 겪고 있습니다:
- 취약한 고객 지원
- 소규모 팀에게 높은 비용
- 문서화 도구 부족
저희는 15개의 MSP 도구를 검토하고 이러한 기준에 따라 최고의 5개 ITglue 대체 서비스를 찾았습니다.
결과는 다음과 같습니다.
구매 가이드 - MSP에게 가장 중요한 요소¶
저희는 MSP에게 가장 중요한 네 가지 기준에 따라 소프트웨어를 분류했습니다.
사용 용이성: 앱을 얼마나 빨리 배울 수 있는지를 나타냅니다. 사용하기 너무 어렵거나 배우는 데 시간이 오래 걸리면 팀의 생산성을 향상시키는 대신 감소시킬 수 있습니다.
고객 서비스: 다양한 앱을 연결할 때 문제는 불가피합니다. 그래서 고객 서비스의 질은 많은 MSP에게 결정적인 요소입니다.
지식 베이스 기능: 앱이 대규모 지식 베이스를 처리할 수 있나요? 기능적인 문서를 작성하기 위한 편집 도구를 제공하나요? 팀과 타사 앱 간에 협업할 수 있나요? 소프트웨어를 전환했는데 어떤 방식으로든 제한되는 상황은 피해야 합니다.
가성비: 도구가 성장과 함께 확장될 수 있나요? 아니면 규모가 커지면 다시 전환해야 할까요? 좋은 도구는 어떤 수준에서도 지원하며 필요한 기능만 제공합니다.
낮은 점수가 항상 나쁜 것일까요?¶
전혀 그렇지 않습니다.
예를 들어, 프로젝트 관리가 통합된 도구는 이미 프로젝트 관리 앱을 사용하지 않는 경우 유용하므로 가치 점수가 높을 수 있습니다. 하지만 이미 사용 중이라면, 이러한 기능은 복잡성만 추가하여 결국 가치를 떨어뜨립니다.
마찬가지로, 기능이 적다는 것은 기존 기능의 품질이 더 높다는 의미일 수 있습니다. Docsie와 같은 특화된 도구가 이에 해당합니다. 비밀번호나 기기를 관리할 수는 없지만, 최고의 지식 베이스 플랫폼입니다.
참고: 안정성, 보안 또는 규모를 걱정하지 않고 대규모 지식 베이스를 구축하고 싶으신가요? Docsie의 스타트업 플랜에 가입하고 무제한 문서를 작성하세요 — 영원히 무료입니다!
1. Docsie.ai - 지식 베이스 관리를 위한 최고의 앱¶
기능 및 이점¶
Docsie는 최고의 지식 베이스 관리 도구입니다.
광범위한 IT 문서화, 조직 간 데이터 큐레이션 및 팀 협업에 특화되어 있습니다. Docsie는 설치가 매우 쉽고 모든 기술 스택과 통합할 수 있습니다.
주요 Docsie 기능:
● 자동 번역 ● UI 커스터마이징 ● 게시 옵션 ● 강력한 편집 도구 ● 문서 분석 ● 배포 관리 ● 대화형 지식 포털 ● 직관적인 조직 구조 ● 내부 및 외부 협업
웹에 게시된 Docsie 문서의 예시를 확인해 보세요.
Docsie의 기본 구성 요소는 북(book)과 쉘프(shelf)입니다.
쉘프는 왼쪽에 배치됩니다. 이를 열면 북 목록이 표시됩니다.
실제 도서관처럼 북을 섹션으로 그룹화할 수 있습니다.
북을 클릭하면 편집기로 이동합니다. 여기서 아티클을 작성하고 다양한 언어로 자동 번역할 수도 있습니다. 편집기는 각 아티클의 버전, 가시성 및 게시를 관리하는 곳이기도 합니다.
아티클에 멀티미디어 콘텐츠를 삽입할 수 있어 내부 SOP, 온보딩 가이드, 외부 위키나 헬프 센터 등 모든 종류의 문서를 작성할 수 있습니다. 보안을 유지하기 위해 Docsie는 강력한 접근 제어 기능도 제공합니다.
게시에 관해서는 전체 쉘프나 개별 북을 게시할 수 있습니다.
클라우드 포털
Docsie의 클라우드를 사용하여 문서를 웹에 게시할 수 있습니다.
이렇게 하면 원하는 사람과 공유할 수 있는 웹 링크가 생성됩니다.
즉, 독자가 지식 베이스에 접근하기 위해 Docsie 계정이 필요하지 않습니다.
웹사이트 임베드¶
기존 웹사이트에 Docsie 지식 포털을 임베드할 수도 있습니다.
이를 통해 헬프 센터, 가이드, 블로그 및 제품 문서를 만들고 큐레이션하여 웹사이트에 공개할 수 있습니다.
Docsie 기능의 전체 범위에 대해 알아보려면 YouTube 채널을 확인하세요. 작동 방식을 설명하는 많은 동영상이 있습니다. 너무 간단해서 하루 오후에 파악하고 당일 중에 실행할 수 있습니다.
가격¶
Docsie "스타트업" 플랜은 무료입니다.
지식 베이스를 만들고 관리하는 데 필요한 모든 기능이 포함되어 있어 사용하기 전에 작동 방식을 잘 이해할 수 있습니다. 상위 플랜에는 아래와 같이 더 많은 기능이 있습니다:
공개로 설정하면 누구나 지식 베이스를 볼 수 있다는 점은 언급할 가치가 있습니다. 즉, 문서에 접근하려는 모든 사용자에게 팀 계정이 필요하지 않습니다.
결론¶
Docsie는 문서화 전문 도구입니다.
최고 수준의 지식 베이스로 기술 스택을 확장하려는 경우... 또는 ITglue와 같은 일반 MSP 소프트웨어의 복잡성이 필요하지 않은 경우... Docsie가 최선의 선택입니다.
팀이 문서에 접근할 수 있도록 플랜을 업그레이드하는 데 지친 상태인가요? Docsie의 지식 포털을 사용해 보고 모든 사람이 문서를 이용할 수 있게 하세요! 여기에서 가입하고 무료로 Docsie를 이용하세요!
2. Hudu - ITglue의 가장 직접적인 대안¶
기능 및 이점¶
Hudu는 모든 사람이 이야기하는 MSP 업계의 신참자입니다. ITglue의 직접적인 경쟁자이므로 ITglue 베테랑이라면 바로 마음에 들 것입니다.
주요 Hudu 기능:
● 커스텀 자산 ● 만료 추적 ● 웹사이트 모니터링 ● 지능형 보고 ● 지식 보존 ● 직원 책임성 ● 비밀번호 보관소 기능 ● 안전한 정보 공유 ● 내장된 프로세스 관리
ITglue와 달리 Hudu는 자체 호스팅되므로 데이터 보안이 제3자가 아닌 사용자의 손에 있습니다.
Hudu가 시장을 빠르게 점령한 또 다른 이유는 고객 서비스입니다. 많은 사용자들이 ITglue보다 더 빠른 응답 시간과 더 나은 문제 해결 능력을 보고하고 있습니다.
Hudu와 그 기능을 더 잘 이해하고 싶다면 이 데모를 확인해 보세요.
Hudu의 단점¶
ITglue에서 전환한다면, Hudu가 기능이 그만큼 풍부하지 않다는 점을 알아야 합니다. 하지만 개발팀이 빠른 출시 주기를 가지고 있어 빠르게 따라잡고 있습니다. 특히 Hudu는 ITglue보다 고객 피드백을 훨씬 더 많이 수용합니다.
또 다른 고려 사항은 아직 개발 중인 호스팅 서비스가 현재 부족하다는 점입니다.
가격¶
Hudu의 가격 책정은 간단합니다.
3명의 사용자에 월 $31 + 추가 사용자당 월 $15.
14일 무료 체험판이 있으며 설정 비용이나 계약이 없습니다. 연간 결제 플랜은 10% 할인을 제공합니다.
결론¶
많은 불만족스러운 ITglue 고객들이 Hudu가 출시된 이후 이쪽으로 몰려왔습니다.
ITglue보다 저렴한 대안을 찾고 있지만 기능성을 타협하고 싶지 않다면 최선의 선택입니다.
Docsie와 비교하면 Hudu와 ITglue 모두 더 비싸고, 지식 베이스 및 문서화 기능이 발전되지 않았다는 점도 언급할 가치가 있습니다.
3. Confluence - 대규모 팀 및 조직에 최적화¶
기능 및 이점¶
Confluence는 Atlassian의 협업 도구입니다.
프로젝트 계획을 작성하고, 작업을 예약하며, 회의 메모를 작성하고, 작업에 대해 논의하며, 협업 작업 환경에서 프로젝트 요구 사항을 제출할 수 있습니다. 또한 문서 관리와 내부 위키 작성도 제공합니다. 문서를 동기화하여 문서 작성을 위한 온라인 협업이 가능합니다.
주요 Confluence 기능:
● 분석 ● Atlassian 통합 ● 강력한 고객 지원 ● 무제한 스페이스 및 페이지 ● 팀 및 프로젝트 관리 ● 내부 및 외부 협업 ● 강력한 권한 관리
Confluence는 안정적인 제품으로 칭찬받으며 애자일 프로세스와 쉽게 통합됩니다.
Confluence 작동 방식에 관심이 있다면 이 튜토리얼을 확인해 보세요.
Confluence의 단점¶
Confluence는 복잡한 프로그램입니다.
새 사용자에게는 구문이 혼란스럽고 프로그램을 탐색하는 방법을 배우는 데 시간이 걸립니다. 또한 Confluence는 이 목록에서 지식 베이스 관리 측면에서 가장 부족합니다.
가격¶
Confluence는 관대한 무료 버전을 제공합니다. 10명의 사용자로 구성된 팀을 위해 무제한 페이지와 스페이스를 포함한 모든 필수 문서화 기능이 포함되어 있습니다.
Confluence는 이 목록에서 가장 저렴한 유료 제품이기도 합니다. 그러나 고급 기능은 유료 플러그인으로만 제공되어 비용이 빠르게 증가할 수 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다.
결론¶
Jira와 같은 다른 Atlassian 앱을 이미 사용하고 있다면 Confluence는 당연한 선택입니다. 또한 기본 제품의 가격 책정 계획이 매우 확장 가능하므로 대규모 팀에게 최선의 선택입니다.
주요 단점은 대규모 지식 베이스를 다룰 때 복잡해지는 부족한 문서화 기능입니다.
강력한 지식 베이스 관리 도구를 찾고 있다면 Docsie.io를 살펴보고 원하는 만큼 무료로 사용해 보세요!
4. IT Portal - 소규모 팀에 최적화¶
기능 및 이점¶
IT Portal은 유연한 자산 관리 소프트웨어입니다. 클라우드나 자체 서버에서 실행할 수 있는 지식 베이스, 문서, 비밀번호, 사람 및 구성을 추적하는 데 사용할 수 있습니다.
ITglue와 비교하면 IT Portal은 사용하기 더 간단하고 더 많은 맞춤화가 가능합니다. 반응이 빠르고, 신속하며, 안정적입니다. 모든 정보는 브라우저 확장 플러그인으로 접근할 수 있습니다.
주목할 만한 IT Portal 기능:
● 모바일 앱 ● 스코어보드 ● 포털 내보내기 ● 기기 가져오기 ● 네트워크 가져오기 ● 통합 파일 편집기 ● 비밀번호 관리자 및 브라우저 플러그인
IT Portal은 ITglue보다 더 나은 고객 지원으로 알려져 있습니다: 빠른 응답과 신속한 조치가 특징입니다.
통합 기능도 무시할 수 없습니다. RMM, Office365, 티켓 관리 등과 같은 다양한 일반 소프트웨어와 통합되어 기술 스택의 가치를 더욱 풍부하게 합니다.
IT Portal의 단점¶
기능 측면에서는 두 제품이 매우 유사합니다. 하지만 IT Portal의 UI는 ITglue에 비해 어색하고 구식으로 느껴집니다.
가격¶
IT Portal은 사용자 수에 따라 가격이 책정됩니다 — 사용자가 많을수록 사용자당 비용이 적게 듭니다.
온프레미스 호스팅도 제공합니다.
연간 플랜을 구매하면 최대 9명의 사용자에게는 10% 할인을, 그 이상은 20% 할인을 제공합니다.
또한 테스트해 보고 싶다면 30일 환불 보증도 제공합니다.
결론¶
IT Portal은 소규모 팀을 위한 저렴한 ITglue 대안이지만 직접 호스팅하지 않는 경우 대규모 팀에서는 비용이 빠르게 증가합니다. 구식 UI가 신경 쓰이지 않는다면 좋은 ITglue 대안입니다.
Hudu와 비교하면: 가격이 중요한 요소라면 Hudu를 선택하세요. 그렇지 않고 UI에 신경 쓰지 않는다면 통합에 따라 결정됩니다. 원하는 통합이 무엇인지 살펴보고 그에 따라 선택하는 것이 좋습니다.
5. DokuWiki - 최고의 무료 대안¶
기능 및 이점¶
DokuWiki는 사용하기 쉽고 다재다능한 오픈 소스 위키 소프트웨어입니다.
깔끔하고 읽기 쉬운 구문이 특징입니다. 이름에서 알 수 있듯이 DokuWiki는 문서화, 매뉴얼 및 설명을 위해 만들어졌습니다. 편집 도구를 사용하여 잘 포맷된 읽기 쉬운 문서를 작성할 수 있습니다.
주목할 만한 DokuWiki 기능:
● 백업 및 통합 ● 내장된 접근 제어 ● 개정 제어 기능 ● 인증 커넥터 ● 웹사이트와 통합
DokuWiki를 사용하면 원하는 기능을 추가하기 위해 자체 또는 커뮤니티에서 만든 플러그인을 만들 수 있습니다. 커뮤니티에서 기여한 많은 플러그인을 통해 일반적인 위키를 넘어선 광범위한 용도로 사용할 수 있습니다.
DokuWiki의 단점¶
DokuWiki는 2004년에 출시되었으며 이후로 업데이트되지 않았습니다.
그로 인해 최신 앱만큼 깔끔해 보이지 않습니다. 또한 적절한 네트워크 접근 구성으로 완화할 수 있는 보안 위험이 있습니다.
원래 제작자는 공식적인 고객 지원을 제공하지 않지만, DokuWiki 생태계에서 많은 조직이 공식적으로 인정된 제3자 지원 서비스를 제공합니다.
가격¶
DokuWiki는 무료입니다.
결론¶
DokuWiki는 구식 외관에 문제가 없고 다른 옵션에 예산을 지출할 여유가 없다면 좋은 선택입니다. 하지만 보안이 우려되므로 비즈니스가 성장한 후에는 유료 도구로 업그레이드하는 것이 현명합니다.
최첨단 보안과 접근성을 제공하는 최신 지식 베이스 도구를 찾고 있다면, Docsie.io는 완벽한 협업 환경입니다. 여기에서 무료 버전에 가입하세요!
최종 결론: 어떤 ITglue 대안을 선택해야 할까요?¶
모든 팀이나 MSP마다 다를 수 있지만, 모든 제품은 무료 체험판을 제공하여 무위험으로 가장 적합한 것을 테스트할 수 있습니다.
하지만 저희 의견으로는:
방해가 되지 않는 강력한 데이터베이스 관리 도구를 찾고 있다면: Docsie.io
더 나은 고객 지원을 갖춘 저렴한 ITglue 대안을 찾고 있다면: Hudu
무료 데이터베이스 대안을 찾고 있다면: DokuWiki
자주 묻는 질문
1. ITglue에서 대안으로 전환을 고려해야 하는 이유는 무엇인가요?
답변: 서비스 제공업체와 팀원들이 ITglue의 대안을 찾는 이유는 취약한 고객 지원, 소규모 팀에게 높은 비용, 특정 문서화 도구의 부족 등 다양합니다. 그들의 요구에 맞는 대안 솔루션을 탐색하면 협업, 워크플로우 및 IT 서비스 관리가 개선될 수 있습니다.
2. 최고의 ITglue 대안을 검토하고 선택하는 데 어떤 기준이 사용되었나요?
답변: 최고의 ITglue 대안 선택은 관리형 서비스 제공업체(MSP)에게 중요한 네 가지 핵심 기준을 기반으로 했습니다: 사용 용이성, 고객 서비스 품질, 지식 베이스 기능 및 가성비. 각 대안은 서비스 제공업체와 팀원의 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 이러한 기준에 따라 평가되었습니다.
3. 이러한 대안들은 ITglue 사용자들이 직면하는 일반적인 문제를 어떻게 해결하나요?
답변: 원격 모니터링, 대화 플랫폼 및 최적화된 워크플로우와 같은 기능을 제공하는 것 외에도, 검토된 대안들은 ITglue 사용자들이 경험하는 취약한 고객 지원, 소규모 팀에게 높은 비용 및 문서화 도구 부족과 같은 문제들을 해결합니다. 이러한 대안들은 이러한 문제들에 대한 포괄적인 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.
4. 구매 가이드에서 낮은 점수가 항상 부정적으로 간주되나요?
답변: 아니요, 구매 가이드에서 낮은 점수가 반드시 부정적인 측면을 나타내는 것은 아닙니다. 예를 들어, 통합된 프로젝트 관리 기능이 있는 도구는 더 높은 가치 점수를 받을 수 있지만, 이는 팀의 특정 요구 사항에 따라 달라집니다. 낮은 점수는 단순히 특정 사용 사례에 대해 특정 기능이 관련이 없음을 강조할 수 있습니다.
5. 사용자들은 어떤 대안이 자신의 요구에 가장 적합한지 어떻게 결정할 수 있나요?
답변: 최고의 대안을 선택하는 것은 팀이나 MSP의 고유한 요구 사항에 따라 달라집니다. FAQ는 각 대안의 강점에 대한 통찰력을 제공합니다. 예를 들어 Docsie.io는 지식 베이스 관리에 특화되어 있고, Hudu는 ITglue와 직접 경쟁하며, Confluence는 대규모 팀에 적합하고, IT Portal은 소규모 팀에게 유연하며, DokuWiki는 무료 대안입니다. 팀은 무료 체험판을 탐색하여 특정 요구 사항에 가장 적합한 옵션을 테스트하고 식별하는 것이 좋습니다.