Document360：ドキュメント作成と共同作業の優れたソリューション¶
Document360は、無料トライアル、カスタマイズ性、チームコラボレーション、コミュニケーション機能により、ユーザーから高い評価を得ています。
Document360はナレッジマネジメントシステムです。社内ユーザーやクライアント向けのセルフサービスナレッジベースポータルを設計、共同作業、公開できるナレッジベース開発プラットフォームです。
Docsieは優れた代替ソリューションです。さらに、Guru、Bloomfire、Nuciloなどを含む9つの追加のDocument360代替オプションがあります。
1. Bloomfire¶
Bloomfireは情報の階層構造をフラット化し、部門や職種に関係なく、すべての従業員が同じ知識にアクセスできるようにします。これにより組織のサイロを打破し、チーム間の連携を強化できます。
ナレッジベースでは、内部と外部の情報源の両方へのアクセスを提供することが一般的です。Bloomfireは、マニュアル、ユーザーガイド、製品ドキュメントを作成するために研究や刺激的なコンテンツを共有したい組織にとって最適な選択肢かもしれません。ただし、一部のユーザーは、接続性の欠如を一因として、Bloomfireの拡張性に限界があると考えています。
ユーザーはWord文書、PDF、動画、音声録音、スライドプレゼンテーションなど、あらゆる形式の情報をアップロードしたり、サイト上で直接新しいコンテンツを作成したりできます。Bloomfireは各ファイル内のすべての単語を徹底的にインデックス化し、ユーザーが必要な情報を素早く見つけられるようにします。セキュリティ機能には、Bloomfireデータ暗号化、安全なホスティング、複数のバックアップサイトが含まれています。インタラクションを強化するため、Bloomfireにはニュースレターやカスタムリストを作成する機能があります。また、AIを活用した検索機能でおすすめコンテンツが表示され、従業員や顧客に役立ちます。
さらに、一括インポート・エクスポートツールを使用して、ウィキのページを最新の状態に保ち、古くなった不要な文書をアーカイブすることができます。
カスタマーサポート：
- Eメール/ヘルプデスク、FAQ/フォーラム、ナレッジベース、電話サポート、チャット
料金：
- Basic - 年間契約で$25/ユーザー/月
- Enterprise - 営業担当へのお問い合わせが必要
Capterra評価： 4.3/5
2. Docsie¶
Docsieは、製品ドキュメント、ユーザーマニュアル、ヘルプデスクコンテンツ、ナレッジベースポータルの作成、管理、設計、配布のための堅牢で機能豊富なプラットフォームです。ユーザーがデジタルドキュメントを作成しながら共同作業し、タスクを割り当て、コメントできるコラボレーション機能を備えています。管理者はユーザーロールと権限を通じてデータアクセスを細かく制御できます。Docsieで行われたすべての更新はタイムスタンプが付き、ユーザーの操作内容や変更箇所を追跡できます。さらに、DocsieのAI搭載のゴーストトランスレーターにより、ほぼ無制限のバージョンと翻訳が可能になり、ドキュメント翻訳の高い精度を確保します。
Docsieは内部および外部のドキュメント機能に最適です。Docsieはボタン一つでの素晴らしい翻訳機能を提供します。Docsieポータルは、Docsieプランの一部としてネイティブにホスティングすることも、Docsieスクリプトを使用してセルフホスティングすることも可能です。Docsieにはフィードバック機能やウェブ分析ツールがあり、顧客がドキュメントをどのように使用しているかを確認できます。
カスタマーサポート：
- Eメール/ヘルプデスク、FAQ/フォーラム、ナレッジベース、電話サポート
料金：
- Startup – 無料
- Startup Plus– $39/月
- Small Teams – $79/月
- Business – $249/月
- Organization – $699/月
Capterra評価： 4.7/5
3. Documize¶
企業はDocumizeを使用して、既存のWord文書からナレッジベースを開発できます。デフォルトのテンプレートオプションにはコピー＆ペーストできるスニペットが用意されており、より包括的なナレッジベースの開発に役立ちます。ユーザーはドキュメント内にリッチテキスト、コードスニペット、マークダウン、JiraやTrelloボードなど、さまざまな要素を含めることができます。
Documizeは、ドキュメントやコンテンツのリクエスト、承認、公開などの変更管理プロセスを提供します。また、バージョン履歴とバージョン管理システムも備えています。Documizeはユーザーや作成者からフィードバックを収集し、それを使用してドキュメントを開発・改善します。このフィードバックには、ユーザーメッセージ、インタラクション記録、ページ滞在時間データなどが含まれます。
カスタマーサポート：
- Eメールサポート、ナレッジベース
料金：
- 無料 $0/10ユーザー
- $75/25ユーザー
- $150/50ユーザー
- $250/100ユーザー
- $500/250ユーザー
- $1500/無制限ユーザー
Capterra評価： 4.6/5
4. Freshdesk¶
Freshdeskは、ナレッジベース、ヘルプデスク、ユーザーマニュアル、チャット機能を含むもう一つのオールインワンソリューションで、様々なチャネルを通じて顧客と接続できます。高度な分析、セルフサービス、スマートヘルプデスクを使用して、顧客に360度のサポート体験を提供できます。Freshdeskでは、ユーザーがコミュニティフォーラムを作成して質問し、迅速な回答を得ることができます。また、ワークフローを合理化し、顧客の問い合わせにより迅速に対応することができます。
カスタマーサポート：
- Eメール/ヘルプデスク、FAQ/フォーラム、ナレッジベース、電話サポート、24/7（ライブ担当者）、チャット
料金：
- Sprout – 基本機能 $0
- Blossom – $13.70/エージェント/月
- Garden – $35.70/エージェント/月
- Estate – $49.40/エージェント/月
- Forest – $98.90/エージェント/月
Capterra評価： 4.5/5
5. Guru¶
Guruは既存のワークフローと緊密に統合された企業向けウィキの構築を可能にします。これにより、社員が業務遂行に必要な知識にアクセスできるようになります。Guruは、プラットフォーム上で直接他のソースからのドキュメントの作成、共有、修正を容易にし、既存のワークフローとも統合します。これには、Slack、Microsoft Teams、メール、CRMツールを通じて共有される、文脈に応じた専門家による検証済みの情報が含まれます。Guruエディタでは、既存のドキュメントのインポート、フォーマット、修正だけでなく、エクスポート機能による新しいドキュメントの生成も可能です。
カスタマーサポート：
- ヘルプセンター、Eメール、ライブチャット
料金：
- 無料 – スターター/3ユーザー/月（追加ユーザー5$/ユーザー/月）
- Builder – $10/ユーザー/月
- Expert – $20/ユーザー/月
Capterra評価： 4.6/5
6. Nuclino¶
Nuclinoは画像、テキスト、動画、タスク、埋め込みウェブコンポーネント、コードブロックの管理を容易にします。また、マークダウンもネイティブにサポートしています。すべての技術文書はバージョン管理され、タイムスタンプが付き、ユーザーの変更はリアルタイムで表示されます。Nuclinoは複数のユーザーが同じページでスムーズに共同作業できるように設計されており、変更の追跡やフィードバックが簡単になります。検索機能はインデックス作成とキャッシュを活用して迅速な結果を提供し、より高度な検索のためのコンテキストフィルターも備えています。また、Nuclinoではボードやグラフを使った視覚的なアイテム表示も可能です。
カスタマーサポート：
- Eメール、ナレッジベース
料金：
- 無料 – 基本機能 $0/ユーザー/月
- Standard – $5/ユーザー/月
Capterra評価： 4.6/5
7. Papyrus¶
Papyrsはこのリストの中で最も機能が豊富で強力なツールではありませんが、最も使いやすいツールの一つです。ConfluenceやSharePointなどのプラットフォームに代わる、より軽量で現代的な選択肢として作成されました。
Papyrsは比較的汎用性の高いアプリケーションで、内部または外部のウィキ、スタッフ向けのイントラネットポータルの構築、プロジェクトでの共同作業、さらには顧客向けの製品ナレッジベースの開発が可能です。ドラッグ＆ドロップページエディタ、高度な検索エンジン、バージョン履歴、ユーザー権限、コメントなどの機能を備えています。
カスタマーサポート：
- Eメール、コンタクトフォーム
料金：
- Personal Free Wiki - $0/月
- Team Wiki -$89/月
- Company Wiki - $347/月
- Company Intranet - $899/月
- Enterprise – 見積もりについては問い合わせが必要
Capterra評価： 5/5
8. ProProf¶
ProProfナレッジベースプラットフォームは、製品ドキュメントや支援ドキュメントへのアクセスを必要とする従業員や顧客向けに、プライベートおよびパブリックなナレッジベースの作成を可能にします。顧客チケットの削減、企業チームの内部ドキュメントの改善、ビジネス運営の簡素化、カスタマーサービスの向上に貢献します。ProProfsは複数のデバイスやブラウザでの情報へのアクセスを一元化することで、スタッフと顧客の両方の情報収集を簡素化・合理化します。ProProfには学習管理システム、クイズ作成ツール、リアルタイムチャットが含まれており、ビジネスをより簡単にします。そのツールセットにより、ProProfsはマーケティング担当者、人事担当者、カスタマーサポートチームに人気があります。また、オンラインドキュメントを他の言語に自動的に翻訳します。
カスタマーサポート：
- Eメール/ヘルプデスク、FAQ/フォーラム、ナレッジベース、電話サポート、24/7（ライブ担当者）、チャット
料金：
- 無料 – 基本機能 $0/20ページ
- Professional – $13.70/100ページ/月
- Team – $35.70/200ページ/月
- Business – $49.40/300ページ/月
- Enterprise – $98.90/無制限ページ/月
Capterra評価： 4.6/5
9. Zoho Wiki¶
Zoho Wikiは、互いに独立して機能するワークスペースを構築できる高度な内部ウィキです。ビジネスを運営する各拠点やチームごとにワークスペースを設定する場合でも、各ワークスペースには独自の管理コントロール、セキュリティ、カスタマイズ機能があります。
Zoho Wikiを使用する場合、各ワークスペースに管理者を割り当てる必要があります。管理者はワークスペースでユーザーの作成、追加、管理を行い、閲覧、編集、削除、コメントのアクセス権を制御できます。これにより、特定の個人、グループ、または組織全体と情報を共有できます。
さらに、Zoho Wikiはカスタマイズ可能です。ロゴ、ヘッダーとフッターのスタイル、色、パネルの配置など、ブランディングを完全に制御できます。
カスタマーサポート：
- Eメール/ヘルプデスク、FAQ/フォーラム、ナレッジベース
料金：
- 無料 $0/3ユーザー/50MBストレージ
- $2.7/ユーザー/1GB 年間契約
Capterra評価：なし
結論¶
この記事が示すように、企業のナレッジ共有とコラボレーションプラットフォームには市場に多くの選択肢があります。
しかし重要な問題は、あなたが具体的に何を必要としているかです。例えば、プラットフォームに作業追跡やスタッフ参加機能を組み込みたいですか？または組織内の特定の部門をターゲットにした製品を作成したいですか？
私たちの意見では、Docsieが明らかにグループをリードしています。堅牢な機能セットを備え、幅広いタスクを実行できます。
Docsieは、企業のナレッジベースと現場の従業員の業務を結びつけるプロセスを簡素化し、本質的にはビジネスにロケット燃料を提供します！
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