Sapevi che il mercato globale dei sistemi di gestione documentale crescerà a un sorprendente 17,2% CAGR, passando da 6,23 miliardi di dollari nel 2023 a 18,97 miliardi di dollari entro il 2030? Questo dimostra quanto sia fondamentale disporre di una soluzione completa per semplificare la documentazione aziendale. Tuttavia, le aziende affrontano spesso numerose difficoltà nel mantenere, aggiornare e fornire documentazione di prodotto che soddisfi le esigenze in continua evoluzione dei loro clienti e utenti. È un problema comune per molte organizzazioni, come discusso nell'articolo precedente, ma c'è una soluzione efficace all'orizzonte: la Gestione della Conoscenza di Docsie e i Modelli di Linguaggio Avanzato (LLM).¶
Questo blog esplora come le soluzioni LLM di Docsie possono migliorare le procedure di documentazione dei tuoi prodotti. Docsie, una piattaforma completa creata per soddisfare tutte le tue esigenze di documentazione aziendale, ti aiuta a gestire e distribuire la documentazione di prodotto in modo più efficiente, grazie alla sua avanzata tecnologia LLM.
Come Docsie Supera le Difficoltà della Documentazione di Prodotto?¶
Sapevi che l'82% dei clienti afferma che una documentazione di prodotto chiara e utile è necessaria per decidere un acquisto? Prima di mostrarti come Docsie può aiutare, esaminiamo alcune sfide comuni discusse nel precedente blog di Docsie LLM che le organizzazioni affrontano con la documentazione di prodotto.
| Problema | Descrizione |
|---|---|
| 1. Manutenzione della Documentazione API | È difficile mantenere aggiornata la documentazione API. |
| 2. Manutenzione e Approvazioni | Gli aggiornamenti vengono ritardati a causa di lunghe procedure di approvazione. |
| 3. Workflow di Rilascio | Manca una procedura definita per distribuire la documentazione aggiornata. |
| 4. Consegna a Più Clienti | Personalizzare la documentazione per clienti globali è un processo complesso. |
| 5. Requisiti di White Labeling | Difficoltà nel personalizzare i portali di documentazione per i singoli clienti. |
| 6. Effetti di una Documentazione Carente | Una documentazione inadeguata aumenta le chiamate di supporto e causa incomprensioni. |
| 7. Aggiornamenti dalla Fonte Originale | L'aggiornamento manuale della documentazione API richiede tempo. |
| 8. Alternative alla Documentazione | Rispetto all'aiuto in-app, la documentazione tradizionale ha limitazioni. |
| 9. Assenza di Chatbot LLM | La mancanza di un chatbot per la risoluzione dei problemi in tempo reale complica l'assistenza. |
| 10. Problemi di Localizzazione | La traduzione e localizzazione dei contenuti per i mercati globali è complessa. |
| 11. Procedure Operative Standard, Conformità e Audit | Gli audit interni ed esterni presentano sfide nell'aggiornamento e nella garanzia di conformità. |
1. Manutenzione della Documentazione API¶
Mantenere aggiornata la documentazione API di fronte a frequenti modifiche è un compito impegnativo. L'LLM di Docsie aiuta ad automatizzare questo processo, garantendo che la tua documentazione rifletta le informazioni più aggiornate senza sforzo.
2. Manutenzione e Approvazioni¶
I ritardi negli aggiornamenti della documentazione dovuti a lunghi processi di approvazione possono creare colli di bottiglia. Docsie semplifica i flussi di lavoro, rendendo le approvazioni rapide e facilitando aggiornamenti più veloci.
3. Workflow di Rilascio¶
La mancanza di un metodo preciso per rilasciare documentazione nuova o aggiornata può generare confusione. Docsie fornisce un flusso di rilascio standardizzato, assicurando che le informazioni corrette raggiungano il tuo pubblico al momento giusto.
4. Consegna Multi-Client¶
Personalizzare la documentazione per diversi clienti globali può essere complicato. Con le capacità di segmentazione di Docsie, puoi fornire documentazione su misura per le esigenze di ogni cliente.
5. Esigenze di White Labeling¶
Personalizzare i portali di documentazione per clienti specifici spesso presenta difficoltà. Docsie offre una soluzione di white-labeling, permettendoti di mantenere il tuo design mentre soddisfi i requisiti specifici dei clienti.
6. Impatto di una Documentazione Carente¶
Una documentazione inadeguata può causare un aumento delle chiamate di supporto e incomprensioni da parte dei clienti. Docsie assicura che la tua documentazione sia ricca, chiara e interattiva, riducendo significativamente le richieste di assistenza.
7. Aggiornamenti dalla Fonte Diretta¶
La necessità di aggiornare manualmente la documentazione API dalla sua fonte può richiedere molto tempo. Docsie si integra direttamente con la tua fonte API, garantendo aggiornamenti in tempo reale senza intervento manuale.
8. Alternative alla Documentazione¶
La documentazione tradizionale ha i suoi limiti, specialmente se confrontata con la guida in-app. Il chatbot di Docsie, basato su LLM, offre risoluzione dei problemi in tempo reale, migliorando l'esperienza utente.
9. Assenza di Chatbot LLM¶
La mancanza di un chatbot per la risoluzione dei problemi in tempo reale può ostacolare il supporto agli utenti. Il chatbot AI di Docsie è al tuo servizio, guidando gli utenti attraverso i passaggi comuni di risoluzione dei problemi durante i periodi di picco delle transazioni.
10. Problemi di Localizzazione¶
Il 74% dei clienti è più propenso a effettuare acquisti ripetuti se l'assistenza è fornita nella loro lingua madre. Tradurre e localizzare la documentazione per i mercati globali può essere un compito complesso. Docsie offre soluzioni per supporto multilingue e traduzione.
11. SOP, Conformità e Audit¶
Mantenere e aggiornare le SOP e garantire la conformità per audit interni ed esterni può essere difficile. Le SOP possono ridurre significativamente il rischio di errori. Docsie semplifica questo processo, allineando la documentazione con il tuo calendario e il processo di approvazione.
Soluzioni basate su LLM di Docsie¶
Ora che abbiamo esplorato i punti critici, vediamo le soluzioni che Docsie mette a disposizione:
1. Implementazione di Chatbot LLM¶
L'80% dei clienti afferma che utilizzerebbe un chatbot per il supporto prodotto se disponibile. Docsie ha introdotto un Chatbot per la Risoluzione dei Problemi di Pagamento, un assistente AI prezioso progettato per guidare rapidamente gli utenti attraverso le fasi comuni di troubleshooting. Questo chatbot diventa essenziale durante i periodi di transazioni elevate, garantendo che i problemi degli utenti vengano risolti efficacemente.
2. Guida Interattiva In-App¶
Riconoscendo che la guida in-app può migliorare l'esperienza utente, Docsie fornisce guide intuitive all'interno dell'applicazione per utenti finali e commercianti, permettendo loro di navigare nei sistemi in modo efficiente, in particolare quando si utilizzano le soluzioni POS ampiamente diffuse di Ingenico.
3. White Labeling e Consegna Multi-Client¶
Docsie offre a Ingenico una soluzione di white-labeling personalizzata per partner e clienti, consentendo loro di personalizzare i portali mantenendo il design di Ingenico. La piattaforma garantisce anche una consegna segmentata della documentazione per la clientela diversificata di Ingenico.
4. Documentazione API Automatizzata¶
Docsie si connette perfettamente con l'ambiente di sviluppo di Ingenico, assicurando che tutte le modifiche API siano immediatamente riflesse nella documentazione. Questa automazione fa risparmiare tempo e garantisce aggiornamenti in tempo reale.
Conclusioni¶
In conclusione, la Gestione della Conoscenza e le Soluzioni LLM di Docsie rispondono alle difficoltà affrontate dalle aziende in materia di documentazione di prodotto. Automatizzando e ottimizzando il processo di documentazione, Docsie consente alle organizzazioni di produrre documentazione chiara, aggiornata ed efficiente per i clienti, riducendo le richieste di supporto e migliorando l'esperienza utente complessiva. Docsie è una soluzione completa per tutte le esigenze di documentazione aziendale, inclusi chatbot LLM, guida interattiva in-app, white labeling e documentazione API automatizzata.
Pronto a sperimentare in prima persona le soluzioni LLM di Docsie? Prenota una demo con Docsie oggi stesso e trasforma i tuoi processi di documentazione di prodotto.