GitBook è una soluzione sicura tra i migliori software di documentazione. Nel mondo del SaaS e dei prodotti tangibili, una solida documentazione di prodotto e le piattaforme per la creazione di guide utente svolgono un ruolo fondamentale negli strumenti di gestione prodotto utilizzati oggi.¶
GitBook è uno strumento di documentazione all-in-one che può fungere da wiki interno, base di conoscenza per i clienti e strumento personale per prendere appunti.
GitBook è una buona piattaforma open-source per la creazione di documentazione, ma non è versatile come altri software di generazione documentale sul mercato. GitBook manca di funzionalità essenziali come la categorizzazione, bacheche per commenti collaborativi e capacità di gestione dei contenuti.
Le migliori alternative a GitBook per la documentazione¶
GitBook è uno strumento di documentazione popolare, ma diverse alternative offrono caratteristiche uniche:
- Docsie: Potente piattaforma per documentazione di prodotto, guide utente e portali di knowledge base
- HelpDocs: Specializzato in documentazione rivolta ai clienti
- Bloomfire: Ottimo per condividere ricerche e thought leadership
- Freshdesk: Soluzione all-in-one con knowledge base e help desk
- Guru: Focalizzato su soluzioni wiki interne
- Archbee: Ideale per aziende SaaS e startup
- KnowledgeOwl: Forte per knowledge base interne
- ProProf: Offre knowledge base sia private che pubbliche
- Zendesk: Integra knowledge base con strumenti di assistenza clienti
Caratteristiche chiave da considerare nella scelta di un'alternativa: - Capacità di ricerca - Strumenti di collaborazione - Interfaccia utente - Opzioni di sicurezza - Analisi - Gestione dei permessi - Funzionalità di traduzione
Docsie si distingue per le sue robuste funzionalità, incluso il controllo versione, la traduzione basata su AI e portali personalizzabili. Scegli la piattaforma che meglio si adatta alle tue specifiche esigenze di documentazione e al tuo flusso di lavoro.
Quali sono i punti di forza di GitBook?¶
Utilizzando l'editor GitBook, tu, i tuoi utenti e il tuo team potete facilmente documentare tutto, dai prodotti alle API fino alle knowledge base interne. GitBook supporta l'importazione da siti web o file Markdown. Utilizza una struttura di cartelle semplice e intuitiva.
GitBook migliora l'efficienza della documentazione aziendale creando una condivisione di conoscenze relativamente semplice ma efficace dei tuoi servizi o prodotti. Offre un approccio interattivo alla gestione dei documenti, anche se talvolta ci sono difficoltà con il servizio clienti.
Sebbene manchi di assistenza clienti e di alcune funzionalità collaborative, come la modifica collaborativa in tempo reale, eccelle in altri aspetti. GitBook può essere un'ottima alternativa se stai cercando uno strumento per combinare tutti i documenti statici in un unico posto.
Di conseguenza, troverai numerose alternative a GitBook. Tuttavia, per tua comodità, abbiamo compilato un elenco delle migliori opzioni, insieme ai loro vantaggi, disponibili nel 2022 per aiutarti a prendere la decisione giusta per la tua azienda.
Docsie¶
**Docsie** è una piattaforma potente per creare, gestire, progettare e pubblicare documentazione di prodotto, guide utente, documentazione di help desk e portali di knowledge base. Ha funzionalità collaborative che permettono agli utenti di collaborare, assegnare attività e commentare la documentazione digitale mentre viene scritta. I ruoli utente e i permessi consentono agli amministratori di esercitare un controllo granulare sull'accesso ai dati. Tutte le modifiche in Docsie sono contrassegnate con data e ora, permettendoti di tracciare cosa stanno facendo i tuoi utenti e dove stanno apportando modifiche. Inoltre, Docsie consente un numero praticamente illimitato di versioni e traduzioni grazie al suo traduttore automatico basato su AI, che garantisce un alto livello di precisione nella traduzione dei documenti.
A cosa serve Docsie?¶
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Funzionalità di documentazione interna ed esterna
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Capacità di tradurre la documentazione con un semplice clic
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Funzionalità di ricerca interna ed esterna per tutta la documentazione
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I portali Docsie possono essere ospitati nativamente come parte di un piano Docsie, o autogestiti utilizzando Docsie Script
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Ha uno strumento di feedback e analisi web per vedere come i tuoi clienti utilizzano la tua documentazione
Docsie offre cinque livelli di prezzo:¶
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Startup – Gratuito
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Startup Plus – €39 /mese
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Small Teams – €79 /mese
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Business – €249 /mese
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Organization – €699 /mese
Vantaggi e svantaggi di Docsie¶
Pro:
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Tutto è contrassegnato con data e ora
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Ha molte integrazioni utili
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Permette personalizzazioni di stile
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Facile da usare una volta iniziato
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Tutta la documentazione è dinamica e versatile
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Supporto tecnico eccellente e rapido nelle risposte
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Docsie viene fornito con una moltitudine di plugin e add-on
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La documentazione online appare moderna e ha un design elegante
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Ha strumenti utili per collaborare con il tuo team per completare la documentazione
Contro:
- Alcune limitazioni minori con la formattazione e il layout della pagina.
Archbee¶
Archbee è un fantastico sistema di gestione della conoscenza per il tuo staff e i tuoi clienti. Questa soluzione è ideale per aziende SaaS e startup poiché può consolidare tutte le informazioni della tua azienda affinché il tuo personale e i clienti possano beneficiarne.
Archbee è una delle migliori alternative a GitBook poiché consente di creare una biblioteca di conoscenza centralizzata per sviluppatori e altri specialisti. Di conseguenza, la tecnologia può essere utilizzata come wiki interno, self-service e strumento di documentazione tecnica.
Con Archbee, puoi:¶
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Ridurre le isole di informazioni e migliorare lo scambio di conoscenze
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Fornire un'esperienza di supporto modello ai consumatori
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Colmare il divario di conoscenza tra i dipendenti
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Migliorare l'efficienza degli sviluppatori
Archbee ha tre opzioni di prezzo:¶
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Starting – Funzionalità base a €0
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Growing – €20/mese
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Scaling – €60/mese
Vantaggi e svantaggi di Archbee¶
Pro:
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Menziona i membri del team per visualizzare, condividere o aggiornare le conoscenze
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Utilizza blocchi personalizzati per pubblicare informazioni in forme diverse
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Commenti incorporati per una collaborazione più semplice
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Cronologia illimitata delle revisioni
Contro:
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Non hai altra scelta che multi-brandizzare la tua knowledge base
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Non c'è una funzionalità specifica per SEO in Archbee
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Non c'è un meccanismo di approvazione del flusso di lavoro
Boomfire¶
Non è insolito che le knowledge base forniscano accesso sia alla conoscenza interna che esterna. Bloomfire può essere un'eccellente opzione per le aziende che desiderano condividere ricerche o materiale di thought leadership per creare un manuale, guide utente o documentazione di prodotto. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che la scalabilità di Bloomfire sia limitata, in parte a causa della mancanza di connettori.
La piattaforma basata su cloud consente agli utenti di caricare materiale in qualsiasi formato, inclusi documenti Word, PDF, video, registrazioni audio e presentazioni di diapositive, o generare nuovi contenuti direttamente nella piattaforma. Bloomfire indicizza accuratamente ogni parola in ogni file, per garantire che gli utenti possano trovare facilmente ciò che stanno cercando.
A cosa serve Boomfire?¶
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Le funzionalità di sicurezza includono crittografia dei dati, hosting sicuro e numerosi siti di backup.
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Per migliorare l'interazione, Bloomfire ha funzionalità per produrre newsletter ed elenchi personalizzati.
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I dipendenti e i consumatori beneficiano della ricerca guidata dall'IA con contenuti consigliati.
Boomfire fornisce due livelli di prezzo:¶
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Basic – €25/utente/mese
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Enterprise – Richiede una demo per il prezzo
Vantaggi e svantaggi di BoomFire¶
Pro:
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Bloomfire migliora costantemente le sue funzionalità, come la ricerca vocale.
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Capacità di migliorare la qualità del materiale contrassegnandolo per la revisione.
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Capacità di ricerca e tagging dei contenuti basati su IA.
Contro:
- Bloomfire si integra con un numero limitato di applicazioni di terze parti.
Freshdesk¶
Freshdesk è un'altra soluzione all-in-one che include una knowledge base, help desk, guide utente e funzionalità di chat, permettendoti di comunicare con i clienti attraverso più canali. Potenti analisi, self-service e un help desk intelligente possono aiutarti a fornire un'esperienza di supporto a 360 gradi ai tuoi clienti.
Con Freshdesk puoi:¶
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Stabilire un forum comunitario dove i clienti possono porre domande e ricevere risposte rapide.
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Automatizzare il flusso di lavoro e rispondere più velocemente alle domande dei clienti.
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Fornire supporto self-service 24/7 per i tuoi clienti
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Aumentare l'efficacia del tuo staff di supporto
Freshdesk fornisce cinque livelli di prezzo:¶
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Sprout – Funzionalità base a €0
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Blossom – €13,70/agente/mese
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Garden – €35,70/agente/mese
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Estate – €49,40/agente/mese
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Forest – €98,90/agente/mese
Vantaggi e svantaggi di Freshdesk¶
Pro:
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Answer bot per aiutare i clienti a trovare rapidamente le risposte giuste
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Convertire le risposte degli agenti in articoli della knowledge base
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Ricche informazioni sulle prestazioni degli articoli e degli agenti
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Sistema di approvazione del flusso di lavoro per la revisione dei contenuti
Contro:
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Nessuna opzione per esportare l'intera knowledge base
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Freshdesk non supporta il multi-branding
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Nessuna modifica collaborativa o commenti interni
Guru¶
Guru si occupa principalmente di aiutare le aziende a ottimizzare la documentazione aziendale con soluzioni wiki interne. Questo garantisce che i dipendenti abbiano accesso alle conoscenze necessarie per svolgere le loro mansioni lavorative. Guru facilita la produzione, la condivisione e la modifica della documentazione online da altre fonti direttamente sulla piattaforma, integrando anche i flussi di lavoro esistenti.
A cosa serve Guru?¶
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Copiare informazioni direttamente dalle schede nella chat di supporto consente un'esperienza di assistenza clienti più snella.
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Speciali "avvisi di conoscenza" vengono utilizzati per avvisare il personale di cambiamenti significativi alla knowledge base.
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Guru è utilizzato principalmente come wiki di documentazione interna.
Guru fornisce tre livelli di prezzo:¶
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Starter – €5/utente/mese
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Builder – €10/utente/mese
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Expert – €20/utente/mese
Vantaggi e svantaggi di Guru¶
Pro:
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Gli strumenti di gestione progetti aiutano a integrare la knowledge base nei flussi di lavoro quotidiani, migliorando la probabilità di acquisizione della conoscenza.
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Eccellente per catturare conoscenze mentre si lavora in altre app online, utilizzando sia la funzione di acquisizione Slack sia l'estensione del browser.
Contro:
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Verificare le schede può diventare opprimente se il database è gestito male per un periodo prolungato o se solo poche persone sono responsabili della revisione e dell'aggiornamento delle informazioni.
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Capacità limitate di modifica delle schede complicano la collaborazione sui documenti.
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Capacità di integrazione limitate
HelpDocs¶
HelpDocs è un sistema di gestione della conoscenza basato su cloud che può essere utilizzato per creare database di conoscenza interni ed esterni, ma si concentra principalmente sulla documentazione di aiuto per creare guide utente e manuali online. Questa opzione principale include tutto ciò di cui avrai bisogno per offrire ai tuoi clienti e al personale un'esperienza di self-service migliore. Supporto multilingue, sistemi avanzati di controllo degli accessi e personalizzazioni accattivanti sono tutte disponibili con HelpDocs, che è ricco di funzionalità e integrato. Le opzioni di self-service rapide di HelpDocs sembrano essere molto vantaggiose per i clienti.
Puoi usare HelpDocs per:¶
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Consentire ai tuoi agenti di rispondere più rapidamente alle domande dei clienti
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Fornire una fonte rapida di informazioni per il tuo team di supporto
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Fornire ai clienti un aiuto self-service rapido
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Ridurre il numero di ticket di supporto
HelpDocs offre tre diverse opzioni di prezzo:¶
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Starter – €39/mese
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Pro – €79/mese
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Growth – €169/mese
Vantaggi e svantaggi di HelpDocs¶
Pro:
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I modelli fatti a mano ti permettono di costruire la tua knowledge base in pochi minuti
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Stili di knowledge base completamente modificabili con CSS
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Migliora le funzionalità SEO della knowledge base
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Facile importazione ed esportazione di articoli
Contro
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Non puoi clonare la tua knowledge base e taggiarla diversamente
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Non c'è modo di aggiungere commenti interni a un progetto
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Non c'è un meccanismo di approvazione del flusso di lavoro
KnowledgeOwl¶
KnowledgeOwl si concentra su knowledge base interne, mentre molte delle altre alternative in questo elenco si concentrano su knowledge base esterne orientate al cliente o documentazione di prodotto. Questa è un'opzione di codifica di basso livello con molte funzionalità. È indipendente dal settore ed è particolarmente vantaggioso per i dipartimenti di risorse umane (HR) e servizio clienti. Aiuta gli utenti a categorizzare e sub-categorizzare le informazioni. Gli utenti possono utilizzare tag per raggruppare articoli in base a parole chiave o frasi per aumentare la loro reperibilità. I clienti possono utilizzare KnowledgeOwl per archiviare e distribuire informazioni sotto forma di manuali online, guide, portali, guide utente e documentazione software. Le sue capacità di analisi e reporting consentono agli utenti di superare le lacune di conoscenza analizzando le esigenze degli utenti.
Cosa puoi fare con KnowledgeOwl?¶
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I clienti possono utilizzare KnowledgeOwl per archiviare e distribuire informazioni sotto forma di manuali online, guide, portali, guide utente e documentazione software.
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Quando qualcuno contribuisce con nuove informazioni alla knowledge base, vengono utilizzati webhook e webhook Slack per avvisarti automaticamente.
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Funzioni personalizzabili, come l'indice e i pulsanti della homepage, rendono più facile navigare rapidamente.
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Gli utenti possono accedere alla knowledge base dal tuo sito web principale utilizzando il widget di aiuto contestuale.
KnowledgeOwl fornisce tre livelli di prezzo:¶
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Flex – €79/mese
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Business – €299/mese
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Enterprise – €999/mese
Vantaggi e svantaggi di KnowledgeOwl¶
Pro:
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Le numerose chiavi API di KnowledgeOwl e i connettori Zapier rendono semplice il collegamento con altre app.
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Gli utenti elogiano il servizio di assistenza clienti rapido di KnowledgeOwl.
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Ha un'interfaccia utente semplice e attraente.
Contro:
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Gli utenti hanno espresso problemi con il design, desiderando un design più moderno per il layout della loro documentazione online
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Nessun livello gratuito
Proprof¶
La piattaforma di knowledge base ProProf viene utilizzata per stabilire knowledge base private e pubbliche separate per dipendenti e consumatori che desiderano vedere la documentazione del prodotto e le guide di aiuto. Aiuta nella riduzione dei ticket dei clienti, nel miglioramento della documentazione interna per i team aziendali, nella semplificazione delle operazioni aziendali e nel miglioramento del servizio clienti. Centralizzando l'accesso alle informazioni su diversi dispositivi e browser, ProProfs semplifica e snellisce la raccolta di informazioni sia per il personale che per i consumatori. ProProf offre una raccolta completa di strumenti per semplificare la vita alla tua organizzazione, incluso un sistema di gestione dell'apprendimento, uno strumento per la creazione di quiz e chat in tempo reale. ProProfs è popolare tra i professionisti del marketing, delle risorse umane e dei team di servizio clienti grazie al suo pacchetto di strumenti.
Cosa puoi fare con ProProf?¶
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Tradurre istantaneamente la tua documentazione online in altre lingue
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Utilizzare il suo editor simile a MS Word per creare documentazione
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Utilizzare i suoi 25 modelli per iniziare rapidamente
ProProf fornisce cinque livelli di prezzo:¶
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Free – Funzionalità base a €0/20 pagine
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Professional – €13,70/100 pagine/mese
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Team – €35,70/200 pagine/mese
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Business – €49,40/300 pagine/mese
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Enterprise – €98,90/pagine illimitate/mese
Vantaggi e svantaggi di ProProf¶
Pro
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Gli utenti possono rapidamente navigare e comprendere il prodotto grazie alla sua interfaccia utente semplice e diretta.
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Perfetta interazione con altri prodotti ProProfs—ideale se sei già un utente ProProfs.
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È disponibile un piano gratuito con fino a 20 pagine.
Contro
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Il costo per pagina varia da €0,30 a €0,50, che aumenta rapidamente.
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Non così avanzato come altre opzioni in questo elenco.
Zendesk¶
Zendesk è un'azienda software specializzata nell'aiutare le aziende a migliorare il proprio servizio clienti. Sebbene Zendesk abbia una libreria di conoscenza interna, l'azienda è principalmente concentrata sullo sviluppo di un robusto sistema di ticketing per help desk.
Cosa puoi fare con Zendesk¶
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Trascinare le informazioni della knowledge base nella funzione di chat di supporto.
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Un'interfaccia semplice e facile da usare.
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Capacità di traduzione
Vantaggi e svantaggi di Zendesk¶
Pro:
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È completamente integrato con la gamma di strumenti di Zendesk, inclusi help desk e live chat.
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Gli elementi della knowledge base includono: un'interfaccia semplice e facile da usare.
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Trascinare le informazioni della knowledge base nella funzione di chat di supporto.
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Traduzione in più di 40 lingue.
Contro:
- La knowledge base interna manca di funzionalità avanzate.
Ora che hai visto 9 alternative a GitBook, è una buona idea vedere cosa cerchi in una knowledge base per le tue esigenze¶
È il momento di considerare le funzionalità di knowledge base di cui avrai bisogno per il tuo prossimo progetto. Quando prendi una decisione su quale piattaforma di documentazione scegliere, è fondamentale tenere d'occhio le seguenti caratteristiche:
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Capacità di navigazione e ricerca: Può essere all'interno della piattaforma o ricerca esterna all'interno della documentazione online. Inoltre, un buon navigatore di ricerca fa suggerimenti sensati e ti aiuta a trovare informazioni rapidamente suggerendo varie posizioni all'interno del contenuto scritto.
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Strumenti per la collaborazione: I buoni strumenti di collaborazione sono dotati di capacità di modifica collaborativa, funzionalità di commento, controllo delle versioni e assegnazione di attività.
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Un'interfaccia dall'aspetto gradevole: Deve essere semplice, diretta e allo stesso tempo dinamica e versatile.
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Capacità di documentazione protetta da password: Lo strumento di knowledge base offre sicurezza come protezione con password e token JWT per la tua documentazione?
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Analisi web: Sei in grado di misurare come le persone accedono e interagiscono con la tua documentazione?
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Gestione dei permessi: Sei in grado di gestire facilmente chi ha accesso o modifica determinati file, ottenere timestamp e assicurarti di controllare chi fa cosa sulla documentazione?
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Capacità di traduzione: La tua piattaforma di documentazione è in grado di tradurre la tua documentazione in varie lingue?
Scegli una piattaforma di Knowledge Base che funzioni per te!¶
Ora che sai cosa stai cercando, è il momento di scegliere un'opzione adatta che ti aiuterà a spuntare tutte queste funzionalità e capacità necessarie per creare una documentazione dall'aspetto gradevole, dinamica e funzionale per i tuoi clienti e/o dipendenti.
Ti daremo un consiglio: Docsie è una scelta eccellente per tutte le tue esigenze di documentazione! È una piattaforma di knowledge base semplice da usare ma sofisticata. Soddisfa tutte queste esigenze di cui sopra ed è adatta per documentazione interna ed esterna.
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