Alternative a ITglue: Le 5 Migliori Opzioni per MSP nel 2024¶
I fornitori di servizi e i team hanno bisogno di una piattaforma collaborativa per tracciare efficacemente i dispositivi, ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare la collaborazione. Mentre ITglue si è affermato come una piattaforma di documentazione cloud affidabile, negli ultimi anni sono emerse diverse alternative valide.
Le 5 Migliori Alternative a ITglue per MSP¶
- Docsie.ai - Ideale per la gestione delle knowledge base
- Hudu - Migliore alternativa diretta a ITglue
- Confluence - Ottimo per team e organizzazioni di grandi dimensioni
- IT Portal - Perfetto per piccoli team
- DokuWiki - Migliore alternativa gratuita
Queste alternative a ITglue soddisfano le diverse esigenze di piccole imprese e grandi aziende, offrendo soluzioni di gestione dei servizi IT. Alcune includono capacità di monitoraggio remoto, integrazione di piattaforme di conversazione e commenti, insieme a flussi di lavoro ottimizzati.
Ma non è tutto, poiché gli utenti di ITglue devono spesso affrontare:
Scarso supporto clienti
-
Costi elevati per team più piccoli
-
Carenza di strumenti di documentazione
Abbiamo esaminato 15 strumenti per MSP e individuato le 5 migliori alternative a ITglue in base a questi criteri.
Ecco il nostro verdetto.
Guida all'Acquisto - Aspetti Fondamentali per MSP¶
Abbiamo classificato i software in base a quattro criteri fondamentali per gli MSP.
Facilità d'uso: indica quanto rapidamente si impara a utilizzare l'app. Se è troppo difficile da usare o richiede troppo tempo per l'apprendimento, ridurrà la produttività del team anziché migliorarla.
Servizio clienti: i problemi sono inevitabili quando si collegano diverse app. Per questo la qualità del servizio clienti è un fattore decisivo per molti MSP.
Funzionalità di Knowledge Base: L'app può gestire knowledge base di grandi dimensioni? Offre strumenti di editing per creare documenti funzionali? Permette la collaborazione tra team e app di terze parti? Non vuoi cambiare software solo per scoprire che ti limita in qualche modo.
Rapporto Qualità-Prezzo: Lo strumento crescerà con te o dovrai cambiarlo nuovamente con l'espansione? Un buon strumento ti supporterà a qualsiasi livello, introducendo solo le funzionalità necessarie.
I punteggi bassi sono sempre negativi?¶
Assolutamente no.
Ad esempio, uno strumento con gestione progetti integrata avrà un punteggio di valore più alto, poiché sarà utile se non utilizzi già un'app di gestione progetti. Ma se già la utilizzi, queste funzionalità aggiungono solo complessità, riducendo il valore complessivo.
Allo stesso modo, avere poche funzionalità potrebbe significare che quelle esistenti sono di qualità superiore. È il caso di strumenti specializzati come Docsie: non può gestire password o dispositivi, ma è la migliore piattaforma per knowledge base disponibile.
P.S. Vuoi creare knowledge base estese senza preoccuparti di stabilità, sicurezza o scalabilità? Registrati al piano Startup di Docsie e crea documentazione illimitata — gratis per sempre!
1. Docsie.ai - Migliore App Per la Gestione di Knowledge Base¶
Funzionalità e Vantaggi¶
Docsie è il migliore strumento di gestione di knowledge base disponibile.
Si specializza nella documentazione IT estesa, nella cura dei dati tra organizzazioni e nella collaborazione di team. Docsie è facilissimo da installare e può integrarsi con qualsiasi stack tecnologico.
Principali Funzionalità di Docsie:
● Traduzione Automatica
● Personalizzazione UI
● Opzioni di Pubblicazione
● Potenti Strumenti di Editing
● Analytics della Documentazione
● Gestione del Deployment
● Portali di Conoscenza Interattivi
● Struttura Organizzativa Intuitiva
● Collaborazione Interna ed Esterna
Ecco un esempio di documentazione Docsie pubblicata sul web.
I blocchi fondamentali di Docsie sono libri e scaffali.
Gli scaffali sono posizionati sul lato sinistro. Aprendoli visualizzerai un elenco di libri.
Puoi raggruppare i libri in sezioni, come in una vera biblioteca.
Cliccando su un libro accedi all'editor. Qui puoi creare articoli e tradurli automaticamente in diverse lingue. L'editor è anche dove gestisci versioni, visibilità e pubblicazione di ogni articolo.
Puoi incorporare contenuti multimediali negli articoli, permettendoti di creare tutti i tipi di documenti — SOP interni, guide di onboarding, wiki esterni o centri di assistenza. Per garantire la sicurezza, Docsie offre anche un robusto controllo degli accessi.
Per la pubblicazione, puoi pubblicare interi scaffali o singoli libri.
Portale Cloud
Puoi utilizzare il cloud di Docsie per pubblicare il tuo documento sul web.
Questo crea un link web che puoi condividere con chiunque desideri.
Ciò significa che i tuoi lettori non hanno bisogno di un account Docsie per accedere alle tue knowledge base.
Incorporazione nel Sito Web¶
Puoi anche incorporare un portale di conoscenza Docsie in un sito web esistente.
Questo significa che puoi creare e gestire centri di assistenza, guide, blog e documentazione di prodotto, e renderli pubblici sul tuo sito web.
Per scoprire tutte le funzionalità di Docsie, visita il nostro Canale Youtube. Abbiamo molti video che spiegano come funziona. È così semplice che puoi capirlo in un pomeriggio e averlo operativo entro la fine della giornata.
Prezzi¶
Il piano "startup" di Docsie è gratuito.
Include tutte le funzionalità necessarie per creare e gestire la tua knowledge base, così puoi farti un'idea di come funziona prima di impegnarti. I piani superiori hanno più funzionalità come mostrato di seguito:
Vale la pena menzionare che chiunque può vedere le knowledge base che crei, a condizione che le rendi pubbliche. Ciò significa che non hai bisogno di un account team per ogni utente che desidera accedere ai documenti.
In sintesi¶
Docsie è uno specialista della documentazione.
Se stai cercando di espandere il tuo stack tecnologico con una knowledge base di prima classe... o se non hai bisogno della complessità di un software MSP generale come ITglue... allora Docsie è la soluzione migliore.
Stanco di aggiornare i piani affinché il tuo team possa accedere ai documenti? Prova i portali di conoscenza di Docsie e rendi i tuoi documenti disponibili a tutti! Registrati qui per ottenere Docsie gratuitamente!
2. Hudu - Migliore Alternativa Diretta a ITglue¶
Funzionalità e Vantaggi¶
Hudu è la new entry nel settore MSP di cui tutti parlano. È un concorrente diretto di ITglue, quindi sarà perfetto per te se sei un veterano di ITglue.
Principali Funzionalità di Hudu:
● Asset personalizzati
● Monitoraggio scadenze
● Monitoraggio siti web
● Reportistica intelligente
● Conservazione conoscenze
● Responsabilità dei dipendenti
● Funziona come vault per password
● Condivisione sicura delle informazioni
● Gestione dei processi integrata
A differenza di ITglue, Hudu è self-hosted, quindi la sicurezza dei tuoi dati è nelle tue mani anziché in quelle di terze parti.
Un altro motivo per cui Hudu ha conquistato il mercato è il suo servizio clienti. Molti utenti riferiscono tempi di risposta più rapidi e migliore risoluzione dei problemi rispetto a ITglue.
Guarda questa demo se vuoi avere un'idea migliore di Hudu e delle sue funzionalità.
Dove Hudu è Carente¶
Se stai passando da ITglue, dovresti sapere che Hudu non è altrettanto ricco di funzionalità. Tuttavia, il team di sviluppo ha un ciclo di rilascio rapido e sta recuperando velocemente. Soprattutto perché Hudu ascolta molto più i feedback dei clienti rispetto a ITglue.
Un'altra considerazione è l'attuale mancanza di un servizio hosted, che è ancora in fase di sviluppo.
Prezzi¶
Il prezzo di Hudu è semplice.
$31/mese per 3 utenti + $15/utente/mese per utenti aggiuntivi.
Offre una prova gratuita di 14 giorni senza costi di configurazione o contratti. I piani di fatturazione annuale hanno uno sconto del 10%.
In sintesi¶
Molti clienti insoddisfatti di ITglue sono migrati a Hudu dal suo lancio.
È la migliore opzione se stai cercando un'alternativa più economica a ITglue senza compromettere le funzionalità.
Vale la pena menzionare che rispetto a Docsie, sia Hudu che ITglue sono più costosi, e le loro funzionalità di knowledge base e documentazione non sono altrettanto avanzate.
3. Confluence - Ideale Per Team e Organizzazioni di Grandi Dimensioni¶
Funzionalità e Vantaggi¶
Confluence è uno strumento di collaborazione di Atlassian.
Permette di creare piani di progetto, programmare attività, scrivere note di riunioni, discutere del lavoro e inviare requisiti di progetto in un ambiente di lavoro collaborativo. Offre anche gestione della documentazione e creazione di wiki interni. Sincronizzando i documenti, puoi collaborare online per la creazione di documenti.
Principali Funzionalità di Confluence:
● Analytics
● Integrazioni Atlassian
● Robusto supporto clienti
● Spazi e pagine illimitati
● Gestione team e progetti
● Collaborazione interna ed esterna
● Potente gestione dei permessi
Confluence è lodato come prodotto stabile e permette una facile integrazione con processi agili.
Ecco un tutorial se sei interessato a come funziona Confluence.
Dove Confluence è Carente¶
Confluence è un programma complesso.
Per i nuovi utenti, la sintassi è confusa e ci vuole tempo per imparare a navigare nel programma. Inoltre, Confluence è il peggiore di questa lista in termini di gestione delle knowledge base.
Prezzi¶
Confluence ha una generosa versione gratuita. Include tutte le funzionalità di documentazione essenziali—inclusi pagine e spazi illimitati—per un team di 10 utenti.
Confluence è anche il prodotto a pagamento più economico di questa lista. Tuttavia, vale la pena menzionare che le funzionalità avanzate sono disponibili solo come plugin a pagamento, il che può rapidamente aumentare il costo.
In sintesi¶
Confluence è una scelta ovvia se stai già utilizzando altre app Atlassian come Jira. È anche la migliore scelta per team enormi poiché i piani di prezzo del prodotto base sono molto scalabili.
Il principale svantaggio sono le funzionalità di documentazione mediocri, che diventano complicate se hai a che fare con knowledge base di grandi dimensioni.
Se stai cercando un potente strumento di gestione delle knowledge base, dai un'occhiata a Docsie.io e provalo gratuitamente per tutto il tempo che desideri!
4. IT Portal - Ideale Per Piccoli Team¶
Funzionalità e Vantaggi¶
IT Portal è un software flessibile di gestione degli asset. Puoi usarlo per tenere traccia di knowledge base, documenti, password, persone e configurazioni che possono funzionare sul loro cloud o sul tuo.
Rispetto a ITglue, IT Portal è più semplice da usare e più personalizzabile. È reattivo, veloce e stabile. E tutte le informazioni sono accessibili con l'estensione per browser.
Funzionalità Notevoli di IT Portal:
● App Mobile
● Scoreboard
● Esportazione Portale
● Importazione Dispositivi
● Importazione Rete
● Editor di File Integrati
● Gestore Password e Plugin per Browser
IT Portal è noto per avere un supporto clienti migliore di ITglue: rapido nelle risposte e veloce nell'azione.
Anche la funzione di integrazione non è da sottovalutare. Si integra con vari software comuni come RMM, Office365, gestione ticket, ecc., arricchendo ulteriormente il valore del tuo stack tecnologico.
Dove IT Portal è Carente¶
In termini di funzionalità, entrambi i prodotti sono molto simili. Ma l'interfaccia utente di IT Portal è scomoda e sembra datata rispetto a ITglue.
Prezzi¶
IT Portal è prezzato per numero di utenti — più utenti hai, meno paghi per utente.
Offrono anche hosting on-premise.
Se acquisti un piano annuale, offrono uno sconto del 10% fino a 9 utenti e uno sconto del 20% oltre tale numero.
Offrono anche una garanzia di rimborso di 30 giorni se vuoi testarlo.
In sintesi¶
IT Portal è un'alternativa economica a ITglue per piccoli team, ma i suoi costi aumentano rapidamente per team più grandi se non lo ospiti tu stesso. È una buona alternativa a ITglue se l'interfaccia utente datata non ti disturba.
Rispetto a Hudu: se il prezzo è un fattore importante per te, scegli Hudu. Altrimenti—se l'interfaccia utente non ti interessa—dipende dalle integrazioni. Ti consigliamo di guardare quali integrazioni desideri e scegliere in base a quello.
5. DokuWiki - Migliore Alternativa Gratuita¶
Funzionalità e Vantaggi¶
DokuWiki è un software wiki open source versatile e semplice da usare.
Presenta una sintassi pulita e facile da leggere. Come suggerisce il nome, DokuWiki è creato per documentazione, manuali e descrizioni. È possibile creare documentazione ben formattata e facile da leggere con i suoi strumenti di editing.
Funzionalità Notevoli di DokuWiki:
● Backup e integrazione
● Controlli di accesso integrati
● Controllo revisioni
● Connettori di autenticazione
● Si integra con il tuo sito web
DokuWiki ti permette di creare plugin propri o creati dalla community per aggiungere qualsiasi funzionalità desideri. I numerosi plugin contribuiti dalla sua community consentono una vasta gamma di usi oltre quelli di un tipico wiki.
Dove DokuWiki è Carente¶
DokuWiki è stato rilasciato nel 2004 e non è stato aggiornato da allora.
Per questo motivo, non appare pulito come le app moderne. Presenta anche rischi di sicurezza che possono essere mitigati con una corretta configurazione dell'accesso alla rete.
I creatori originali non offrono alcun supporto clienti ufficiale, sebbene molte organizzazioni offrano servizi di supporto di terze parti ufficialmente riconosciuti nell'ecosistema di DokuWiki.
Prezzi¶
DokuWiki è gratuito.
In sintesi¶
DokuWiki è una buona scelta se ti va bene l'aspetto più datato e non hai budget da investire in altre opzioni. La sicurezza è un problema però, quindi è saggio passare a uno strumento a pagamento dopo che la tua attività cresce.
Se stai cercando uno strumento di knowledge base all'avanguardia che offra sicurezza e accessibilità di prim'ordine, Docsie.io è l'ambiente collaborativo perfetto. Registrati per la versione gratuita qui!
Verdetto Finale: Quale alternativa a ITglue dovresti scegliere?¶
Sarà diverso per ogni team o MSP, ma ogni prodotto offre una prova gratuita che ti permette di testare ciò che è meglio per te senza rischi.
Ma se ci chiedi, se stai cercando:
uno strumento potente di gestione database che non ti ostacoli: Docsie.io,
un'alternativa più economica a ITglue con migliore supporto clienti: Hudu,
un'alternativa gratuita per database: DokuWiki.
Domande Frequenti
1. Perché dovresti considerare alternative a ITglue?
Risposta: I fornitori di servizi e i team potrebbero cercare alternative a ITglue per vari motivi, come scarso supporto clienti, costi elevati per team più piccoli e mancanza di strumenti di documentazione specifici. Esplorare soluzioni alternative può portare a una migliore collaborazione, flussi di lavoro ottimizzati e gestione dei servizi IT più efficace.
2. Quali criteri sono stati utilizzati per recensire e selezionare le migliori alternative a ITglue?
Risposta: La selezione delle migliori alternative a ITglue si è basata su quattro criteri chiave cruciali per i Managed Service Provider (MSP): facilità d'uso, qualità del servizio clienti, funzionalità di knowledge base e rapporto qualità-prezzo. Ogni alternativa è stata valutata in base a questi criteri per garantire che soddisfacesse i requisiti dei fornitori di servizi e dei team.
3. Come queste alternative affrontano le sfide comuni degli utenti ITglue?
Risposta: Oltre a offrire funzionalità come monitoraggio remoto, piattaforme di conversazione e flussi di lavoro ottimizzati, le alternative recensite affrontano sfide riscontrate dagli utenti ITglue, tra cui scarso supporto clienti, costi elevati per team più piccoli e mancanza di strumenti di documentazione. Le alternative mirano a fornire soluzioni complete a questi problemi.
4. I punteggi bassi sono sempre considerati negativi nella guida all'acquisto?
Risposta: No, i punteggi bassi nella guida all'acquisto non indicano necessariamente un aspetto negativo. Ad esempio, uno strumento con gestione progetti integrata può ricevere un punteggio di valore più alto, ma dipende dalle esigenze specifiche del team. I punteggi bassi possono semplicemente evidenziare che alcune funzionalità non sono rilevanti per un caso d'uso particolare.
5. Come possono gli utenti determinare quale alternativa è la migliore per le loro esigenze?
Risposta: Scegliere la migliore alternativa dipende dai requisiti unici del team o dell'MSP. Le FAQ forniscono informazioni sui punti di forza di ciascuna alternativa, come la specializzazione di Docsie.io nella gestione delle knowledge base, la concorrenza diretta di Hudu con ITglue, l'idoneità di Confluence per grandi team, la flessibilità di IT Portal per piccoli team e DokuWiki come alternativa gratuita. I team sono incoraggiati a esplorare le prove gratuite per testare e identificare l'opzione più adatta alle loro esigenze specifiche.