Document360 : une solution remarquable pour la création et la collaboration documentaire¶

Document360 est plébiscité par ses utilisateurs pour son essai gratuit, sa personnalisation, ses fonctionnalités de collaboration en équipe et ses capacités de communication.

Document360 est un système de gestion des connaissances. Cette plateforme permet de développer, collaborer et publier des portails de base de connaissances en libre-service, tant pour les utilisateurs internes que pour les clients.

Docsie constitue une excellente alternative. De plus, 9 autres options existent pour remplacer Document360, notamment Guru, Bloomfire et Nucilo.

1. Bloomfire¶

Bloomfire aplanit les hiérarchies d'information et garantit que tous les employés, quel que soit leur service ou poste, accèdent aux mêmes connaissances. Cela permet de briser les silos organisationnels et de mieux aligner vos équipes.

Les bases de connaissances donnent souvent accès à des sources d'informations internes et externes. Bloomfire peut être un excellent choix pour les organisations souhaitant partager des recherches ou du contenu stimulant pour produire des manuels, guides utilisateurs ou documentations produit. Cependant, certains utilisateurs estiment que la scalabilité de Bloomfire est limitée, notamment en raison du manque d'intégrations.

Les utilisateurs peuvent télécharger des informations dans n'importe quel format (documents Word, PDF, vidéos, enregistrements audio, présentations) ou créer du nouveau contenu directement sur la plateforme. Bloomfire indexe minutieusement chaque mot de chaque fichier, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement l'information recherchée. La sécurité inclut le chiffrement des données, l'hébergement sécurisé et plusieurs sites de sauvegarde. Pour améliorer l'interaction, Bloomfire propose des fonctionnalités de création de newsletters et de listes personnalisées. Les recherches pilotées par IA avec suggestions de contenu bénéficient tant aux employés qu'aux clients.

Vous pouvez également utiliser l'outil d'importation et d'exportation en masse pour maintenir votre wiki à jour et archiver les documents obsolètes ou inutiles.

Support client :

• Email/Assistance, FAQ/Forum, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat

Tarifs :

• Basic - 25 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
• Enterprise - Contacter les ventes

Note Capterra : 4,3/5

2. Docsie¶

Docsie est une plateforme robuste et complète pour rédiger, gérer, concevoir et distribuer de la documentation produit, des manuels utilisateurs, du contenu d'assistance et des portails de base de connaissances. Ses fonctionnalités de collaboration permettent de travailler ensemble sur la documentation, d'attribuer des tâches et d'ajouter des commentaires. Les administrateurs contrôlent précisément l'accès aux données via des rôles et permissions. Toutes les modifications dans Docsie sont horodatées, vous permettant de suivre les actions des utilisateurs. De plus, le traducteur IA de Docsie permet un nombre quasi illimité de versions et traductions avec une grande précision.

Docsie excelle tant pour la documentation interne qu'externe. La traduction se fait en un simple clic. Les portails Docsie peuvent être hébergés nativement dans le cadre d'un forfait ou auto-hébergés via Docsie Script. Docsie offre des fonctionnalités de feedback et d'analyse pour comprendre comment vos clients utilisent votre documentation.

Support client :

• Email/Assistance, FAQ/Forum, Base de connaissances, Support téléphonique

Tarifs :

• Startup – Gratuit
• Startup Plus – 39 €/mois
• Small Teams – 79 €/mois
• Business – 249 €/mois
• Organization – 699 €/mois

Note Capterra : 4,7/5

3. Documize¶

Documize permet aux entreprises de créer une base de connaissances à partir de documents Word existants. Les modèles par défaut offrent des extraits prêts à l'emploi, facilitant le développement d'une base de connaissances complète. Les utilisateurs peuvent intégrer du texte enrichi, des extraits de code, du markdown, des tableaux Jira ou Trello et bien plus.

Documize propose des procédures de gestion des modifications comme la demande, l'autorisation et la publication de documents. Il dispose également d'un historique et d'un contrôle de version. Documize recueille les commentaires des utilisateurs et auteurs pour améliorer la documentation. Ce feedback inclut les messages, les enregistrements d'interactions et les données de temps passé sur la page.

Support client :

• Support par email, Base de connaissances

Tarifs :

• Gratuit 0 €/10 utilisateurs
• 75 €/25 utilisateurs
• 150 €/50 utilisateurs
• 250 €/100 utilisateurs
• 500 €/250 utilisateurs
• 1500 €/Utilisateurs illimités

Note Capterra : 4,6/5

4. Freshdesk¶

Freshdesk est une solution tout-en-un incluant base de connaissances, helpdesk, manuels utilisateurs et chat, permettant d'interagir avec les clients via différents canaux. Grâce à l'analytique avancée, au libre-service et à un helpdesk intelligent, vous offrez une expérience de support à 360°. Freshdesk permet de créer un forum communautaire où les utilisateurs posent des questions et obtiennent des réponses rapides. Il optimise également votre flux de travail pour répondre plus rapidement aux demandes clients.

Support client :

• Email/Assistance, FAQ/Forum, Base de connaissances, Support téléphonique, 24/7 (Assistance en direct), Chat

Tarifs :

• Sprout – Fonctionnalités de base à 0 €
• Blossom – 13,70 €/agent/mois
• Garden – 35,70 €/agent/mois
• Estate – 49,40 €/agent/mois
• Forest – 98,90 €/agent/mois

Note Capterra : 4,5/5

5. Guru¶

Guru permet de construire des wikis d'entreprise parfaitement intégrés aux flux de travail existants. Cela garantit aux employés l'accès aux connaissances nécessaires pour accomplir leurs tâches. Guru facilite la création, le partage et la modification de documentation directement sur la plateforme, tout en s'intégrant aux flux de travail actuels. Cela inclut des informations contextuelles vérifiées par des experts, partagées via Slack, Microsoft Teams, email et outils CRM. L'éditeur Guru permet d'importer, formater et modifier la documentation existante, ainsi que de générer de nouveaux contenus via une fonctionnalité d'exportation.

Support client :

• Centre d'aide, Email, Chat en direct

Tarifs :

• Gratuit – Starter/3 utilisateurs/mois (5 €/utilisateur/mois pour utilisateurs supplémentaires)
• Builder – 10 €/utilisateur/mois
• Expert – 20 €/utilisateur/mois

Note Capterra : 4,6/5

6. Nuclino¶

Nuclino facilite la gestion d'images, textes, vidéos, tâches, composants web intégrés et blocs de code. Il prend également en charge le markdown nativement. Toute rédaction technique est versionnée et horodatée, et les modifications des utilisateurs sont visibles en temps réel. Nuclino permet à plusieurs utilisateurs de collaborer facilement sur la même page, simplifiant le suivi des changements et les retours. La fonction de recherche utilise l'indexation et la mise en cache pour des résultats rapides, ainsi que des filtres contextuels pour des recherches avancées. Nuclino permet également d'afficher visuellement les éléments via des tableaux et des graphiques.

Support client :

• Email, Base de connaissances

Tarifs :

• Gratuit – Fonctionnalités de base à 0 €/utilisateur/mois
• Standard – 5 €/utilisateur/mois

Note Capterra : 4,6/5

7. Papyrus¶

Papyrs n'est pas l'outil le plus riche en fonctionnalités de cette liste, mais c'est l'un des plus conviviaux. Il a été créé comme une alternative plus légère et moderne aux plateformes comme Confluence et SharePoint.

Papyrs est une application polyvalente qui permet de construire un wiki interne ou externe, un portail intranet pour vos employés, de collaborer sur des projets et même de développer une base de connaissances produit pour vos clients. Il comprend un éditeur de page par glisser-déposer, un moteur de recherche avancé, un historique des versions, des permissions utilisateur et des commentaires, entre autres fonctionnalités.

Support client :

• Email, Formulaire de contact

Tarifs :

• Wiki personnel gratuit - 0 €/mois
• Wiki d'équipe - 89 €/mois
• Wiki d'entreprise - 347 €/mois
• Intranet d'entreprise - 899 €/mois
• Enterprise – Contacter pour un devis

Note Capterra : 5/5

8. ProProf¶

La plateforme ProProf permet de créer des bases de connaissances privées et publiques pour les employés et clients ayant besoin d'accéder à la documentation produit et aux documents d'assistance. Elle contribue à réduire les tickets clients, améliorer la documentation interne, simplifier les opérations commerciales et améliorer le service client. ProProfs centralise l'accès à l'information sur différents appareils et navigateurs. ProProf inclut un système de gestion d'apprentissage, un outil de création de quiz et un chat en temps réel. Grâce à sa boîte à outils, ProProfs est populaire auprès des équipes marketing, RH et support client. ProProf traduit également instantanément votre documentation en ligne dans d'autres langues.

Support client :

• Email/Assistance, FAQ/Forum, Base de connaissances, Support téléphonique, 24/7 (Assistance en direct), Chat

Tarifs :

• Gratuit – Fonctionnalités de base à 0 €/20 pages
• Professional – 13,70 €/100 pages/mois
• Team – 35,70 €/200 pages/mois
• Business – 49,40 €/300 pages/mois
• Enterprise – 98,90 €/pages illimitées/mois

Note Capterra : 4,6/5

9. Zoho Wiki¶

Zoho Wiki est un wiki interne sophistiqué qui vous permet de créer des espaces de travail fonctionnant indépendamment les uns des autres. Que vous souhaitiez établir un espace pour chaque site de votre entreprise ou pour chaque équipe, chaque espace disposera de ses propres contrôles administratifs, sécurité et capacités de personnalisation.

Si vous choisissez Zoho Wiki, vous devez assigner un administrateur à chaque espace de travail. Il créera, ajoutera et gérera les utilisateurs, vous permettant de contrôler qui peut voir, modifier, supprimer et commenter. Cela vous permet de partager des informations avec des personnes, des groupes ou toute votre organisation.

Zoho Wiki est également personnalisable. Vous contrôlez totalement votre image de marque, avec la possibilité de personnaliser logos, styles d'en-tête et de pied de page, couleurs et placement des panneaux.

Support client :

• Email/Assistance, FAQ/Forum, Base de connaissances

Tarifs :

• Gratuit 0 €/3 utilisateurs/50 Mo de stockage
• 2,7 €/utilisateur/1 Go (facturation annuelle)

Note Capterra : Aucune

Conclusion¶

Comme le montre cet article, il existe de nombreuses alternatives pour les plateformes de partage de connaissances et de collaboration d'entreprise.

La question essentielle est de savoir précisément ce dont vous avez besoin. Par exemple, souhaitez-vous intégrer des fonctionnalités de suivi du travail ou d'engagement des employés ? Ou voulez-vous créer un produit ciblant certains départements de votre organisation ?

À notre avis, Docsie se démarque clairement du groupe. Il possède un ensemble robuste de fonctionnalités et peut accomplir une large gamme de tâches.

Docsie simplifie le processus de connexion entre la base de connaissances de votre entreprise et le travail de vos employés sur le terrain - fournissant essentiellement du carburant de fusée pour votre entreprise !

Partagez vos réflexions dans les commentaires. Avons-nous oublié des produits exceptionnels ? Avez-vous eu des expériences positives (ou négatives) avec les outils que nous avons évoqués ? Nous serions ravis de vous entendre !