Saviez-vous que le marché mondial des systèmes de gestion documentaire devrait croître à un taux impressionnant de 17,2 % ?¶
Saviez-vous que l'industrie mondiale des systèmes de gestion documentaire devrait croître à un taux impressionnant de 17,2 % entre 2023 et 2030, passant de 6,23 milliards $ US à 18,97 milliards $ US ? Cela montre l'importance d'une solution complète pour simplifier la documentation d'entreprise. Pourtant, les entreprises rencontrent souvent de nombreux défis quand il s'agit de maintenir, mettre à jour et fournir une documentation produit qui répond aux exigences évolutives de leurs clients et utilisateurs. Un problème courant pour beaucoup d'entreprises, comme évoqué précédemment, mais une solution prometteuse se profile : la Gestion des Connaissances et les Grands Modèles de Langage (LLM) de Docsie.
Ce blog explore comment les solutions LLM de Docsie peuvent améliorer vos processus de documentation produit. Docsie, une plateforme complète conçue pour répondre à tous vos besoins en documentation d'entreprise, vous aide à gérer et diffuser votre documentation produit plus efficacement, grâce à sa technologie LLM de pointe.
Comment Docsie surmonte-t-il les défis de la documentation produit ?¶
Saviez-vous que 82 % des clients considèrent qu'une documentation produit claire et utile est essentielle dans leur décision d'achat ? Avant de vous montrer comment Docsie peut vous aider, examinons quelques défis courants évoqués dans notre précédent article sur Docsie LLM.
| Problème | Description |
|---|---|
| 1. Maintenance de la documentation API | Difficile de maintenir à jour la documentation API. |
| 2. Maintenance et approbations | Mises à jour retardées par des processus d'approbation complexes. |
| 3. Workflow de publication | Absence de procédure définie pour diffuser la documentation mise à jour. |
| 4. Livraison multi-clients | Personnalisation difficile de la documentation pour une clientèle mondiale. |
| 5. Exigences de white labeling | Difficulté à personnaliser des portails de documentation aux marques des clients. |
| 6. Impact d'une documentation médiocre | Documentation inadéquate augmentant les appels au support et créant des malentendus. |
| 7. Mises à jour depuis la source | Mise à jour manuelle chronophage de la documentation API. |
| 8. Alternative à la documentation | Limites de la documentation traditionnelle face à l'aide contextuelle. |
| 9. Absence de chatbot LLM | Manque d'un chatbot pour l'assistance en temps réel. |
| 10. Problèmes de localisation | Difficultés de traduction et localisation pour les marchés mondiaux. |
| 11. Procédures opérationnelles, conformité et audits | Défis pour les mises à jour et la conformité lors des audits internes et externes. |
1. Maintenance de la documentation API¶
Maintenir à jour la documentation API face aux changements fréquents est exigeant. Le LLM de Docsie automatise ce processus, garantissant que votre documentation reflète toujours les informations les plus récentes sans effort.
2. Maintenance et approbations¶
Les mises à jour retardées par des processus d'approbation longs créent des goulots d'étranglement. Docsie simplifie les workflows, facilitant les approbations et accélérant les mises à jour documentaires.
3. Workflow de publication¶
L'absence de méthode précise pour publier la documentation nouvelle ou mise à jour peut créer de la confusion. Docsie offre un flux de publication standardisé, garantissant que les bonnes informations atteignent votre public au bon moment.
4. Livraison multi-clients¶
Adapter la documentation pour différents clients mondiaux peut être fastidieux. Avec les capacités de segmentation de Docsie, vous pouvez livrer une documentation sur mesure pour chaque client.
5. Exigences de white labeling¶
Personnaliser les portails de documentation pour des clients spécifiques présente souvent des difficultés. Docsie propose une solution de white labeling vous permettant de conserver votre design tout en répondant aux exigences spécifiques des clients.
6. Impact d'une documentation médiocre¶
Une documentation inadéquate peut entraîner une augmentation des appels au support et des malentendus. Docsie garantit une documentation riche, claire et interactive, réduisant considérablement les demandes d'assistance.
7. Mises à jour depuis la source¶
Les mises à jour manuelles de la documentation API depuis sa source peuvent être chronophages. Docsie s'intègre directement à votre source API, assurant des mises à jour en temps réel sans intervention manuelle.
8. Alternative à la documentation¶
La documentation traditionnelle a ses limites, surtout comparée à l'aide contextuelle. Le chatbot de Docsie, propulsé par LLM, offre un dépannage en temps réel, améliorant l'expérience utilisateur.
9. Absence de chatbot LLM¶
L'absence d'un chatbot pour le dépannage en temps réel peut entraver l'assistance aux utilisateurs. Le chatbot IA de Docsie guide les utilisateurs à travers les étapes de dépannage courantes, particulièrement pendant les périodes de transactions importantes.
10. Problèmes de localisation¶
74 % des clients sont plus susceptibles de faire des achats répétés si le service client est fourni dans leur langue maternelle. Traduire et localiser la documentation pour les marchés mondiaux peut être complexe. Docsie propose des solutions pour le support multilingue et la traduction.
11. Procédures opérationnelles, conformité et audits¶
Maintenir et mettre à jour les procédures opérationnelles standardisées tout en assurant la conformité pour les audits internes et externes peut être difficile. En fait, ces procédures peuvent réduire significativement le risque d'erreurs. Docsie simplifie ce processus, alignant la documentation avec votre calendrier et processus d'approbation.
Les solutions propulsées par le LLM de Docsie¶
Maintenant que nous avons exploré les points sensibles, examinons les solutions que Docsie apporte :
1. Déploiement d'un chatbot LLM¶
80 % des clients affirment qu'ils utiliseraient un chatbot pour l'assistance produit si disponible. Docsie a introduit un Chatbot de Dépannage des Paiements, un assistant IA précieux conçu pour guider rapidement les utilisateurs à travers les étapes de dépannage courantes. Ce chatbot devient essentiel pendant les périodes de transactions élevées, assurant une résolution efficace des problèmes.
2. Guidage interactif dans l'application¶
Reconnaissant que l'aide contextuelle peut améliorer l'expérience utilisateur, Docsie fournit des guides intuitifs dans l'application pour les utilisateurs finaux et les commerçants, leur permettant de naviguer efficacement dans les systèmes, notamment avec les solutions de point de vente largement utilisées d'Ingenico.
3. White labeling et livraison multi-clients¶
Docsie offre à Ingenico une solution de white labeling sur mesure pour ses partenaires et clients, leur permettant de personnaliser les portails tout en conservant le design d'Ingenico. La plateforme assure également une livraison segmentée de la documentation pour la clientèle diverse d'Ingenico.
4. Documentation API automatisée¶
Docsie se connecte parfaitement à l'environnement de développement d'Ingenico, garantissant que tous les changements API sont instantanément reflétés dans la documentation. Cette automatisation économise du temps et assure des mises à jour en temps réel.
Conclusion¶
En résumé, la Gestion des Connaissances et les Solutions LLM de Docsie répondent aux difficultés rencontrées par les entreprises en matière de documentation produit. En automatisant et optimisant le processus documentaire, Docsie permet aux organisations de produire une documentation client claire, à jour et efficace, réduisant les demandes d'assistance et améliorant l'expérience utilisateur globale. Docsie constitue une solution complète pour tous les besoins de documentation d'entreprise, incluant chatbot LLM, aide contextuelle interactive, white labeling et documentation API automatisée.
Prêt à découvrir les solutions LLM de Docsie par vous-même ? Réservez une démo avec Docsie aujourd'hui et transformez vos processus de documentation produit.