GitBook et ses alternatives : les meilleurs outils de documentation en 2022¶
GitBook figure parmi les solutions sécurisées dans la liste des meilleurs logiciels de documentation. Dans l'univers des SaaS et des produits tangibles, une documentation solide et des plateformes de création de guides utilisateurs jouent un rôle essentiel dans les outils de gestion de produits actuels.
GitBook est un outil de documentation tout-en-un qui peut servir de wiki interne, de base de connaissances pour les clients et d'outil de prise de notes personnel.
GitBook est une plateforme open-source intéressante pour créer de la documentation, mais elle n'est pas aussi adaptable que d'autres logiciels de génération de documentation du marché. GitBook manque de fonctionnalités essentielles comme la catégorisation, les tableaux de commentaires pour la collaboration et les capacités de gestion de contenu.
Les meilleures alternatives à GitBook pour la documentation¶
GitBook est un outil de documentation populaire, mais plusieurs alternatives offrent des fonctionnalités uniques :
- Docsie : Plateforme puissante pour la documentation produit, les guides utilisateurs et les portails de connaissances
- HelpDocs : Spécialisé dans la documentation destinée aux clients
- Bloomfire : Excellent pour partager des recherches et du leadership éclairé
- Freshdesk : Solution tout-en-un avec base de connaissances et service d'assistance
- Guru : Focalisé sur les solutions de wiki interne
- Archbee : Idéal pour les entreprises SaaS et les startups
- KnowledgeOwl : Performant pour les bases de connaissances internes
- ProProf : Propose des bases de connaissances privées et publiques
- Zendesk : Intègre une base de connaissances avec des outils de service client
Critères à considérer lors du choix d'une alternative : - Capacités de recherche - Outils de collaboration - Interface utilisateur - Options de sécurité - Analytique - Gestion des permissions - Fonctionnalités de traduction
Docsie se démarque par ses fonctionnalités robustes, notamment le contrôle de version, la traduction assistée par IA et les portails personnalisables. Choisissez la plateforme qui correspond le mieux à vos besoins spécifiques de documentation et à votre flux de travail.
Quels sont les points forts de GitBook ?¶
Avec l'éditeur GitBook, vous, vos utilisateurs et votre équipe pouvez facilement documenter tout, des produits aux API en passant par les bases de connaissances internes. GitBook prend en charge l'importation depuis des sites web ou des fichiers Markdown et utilise une structure de dossiers simple.
GitBook améliore l'efficacité de la documentation de votre entreprise en créant un partage de connaissances relativement simple mais efficace de vos services ou produits. Il offre une approche interactive des documents de processus, bien qu'il y ait parfois quelques difficultés avec le service client.
Bien qu'il manque de service client et de certaines capacités de collaboration comme l'édition collaborative en temps réel, il excelle dans d'autres domaines. GitBook peut être une excellente alternative si vous recherchez un outil pour regrouper tous les documents statiques en un seul endroit.
Par conséquent, vous trouverez de nombreuses alternatives à GitBook. Pour votre commodité, nous avons compilé une liste des meilleures options, ainsi que leurs avantages, disponibles en 2022 pour vous aider à prendre la bonne décision pour votre entreprise.
Docsie¶
Docsie est une plateforme puissante pour créer, gérer, concevoir et publier de la documentation produit, des guides utilisateurs, de la documentation d'assistance et des portails de base de connaissances. Ses fonctionnalités de collaboration permettent aux utilisateurs de travailler ensemble, d'assigner des tâches et de commenter la documentation numérique pendant sa rédaction. Les rôles et permissions utilisateur permettent aux administrateurs d'exercer un contrôle précis sur l'accès aux données. Toutes les modifications dans Docsie sont horodatées, ce qui vous permet de suivre ce que vos utilisateurs font et où ils apportent des changements. De plus, Docsie permet un nombre pratiquement illimité de versions et de traductions grâce à son traducteur IA, qui assure un haut degré de précision lors de la traduction des documents.
À quoi sert Docsie ?¶
- Capacités de documentation interne et externe
- Possibilité de traduire la documentation en un clic
- Capacités de recherche interne et externe pour toute la documentation
- Les portails Docsie peuvent être hébergés nativement dans le cadre d'un forfait Docsie, ou auto-hébergés avec Docsie Script
- Dispose d'un outil d'analyse web et de retour d'information pour voir comment vos clients utilisent votre documentation
Docsie propose cinq niveaux de tarification :¶
- Startup – Gratuit
- Startup Plus – 39 €/mois
- Small Teams – 79 €/mois
- Business – 249 €/mois
- Organisation – 699 €/mois
Avantages et inconvénients de Docsie¶
Avantages :
- Tout est horodaté
- Nombreuses intégrations utiles
- Permet la personnalisation des styles
- Facile à utiliser une fois les premiers pas franchis
- Toute la documentation est dynamique et polyvalente
- Support technique excellent et réactif
- Docsie est livré avec une multitude de plugins et d'extensions
- La documentation en ligne est moderne et a un design élégant
- Dispose d'outils utiles pour collaborer avec votre équipe pour compléter la documentation
Inconvénients :
- Quelques limitations mineures avec la mise en forme et la mise en page
Archbee¶
Archbee est un système de gestion des connaissances fantastique pour votre personnel et vos consommateurs. Cette solution est idéale pour les entreprises SaaS et les startups car elle peut consolider toutes les informations de votre entreprise pour que votre personnel et vos clients puissent en bénéficier.
Archbee est l'une des meilleures alternatives à GitBook car elle vous permet de créer une bibliothèque de connaissances centralisée pour les développeurs et autres spécialistes. Cette technologie peut être utilisée comme wiki interne, en libre-service et comme outil de documentation technique.
Avec Archbee, vous pouvez :¶
- Réduire les îlots d'information et améliorer l'échange de connaissances
- Fournir une expérience de support modèle aux clients
- Combler le fossé des connaissances entre les employés
- Améliorer l'efficacité des développeurs
Archbee propose trois options tarifaires :¶
- Starting – Fonctionnalités de base à 0 €
- Growing – 20 €/mois
- Scaling – 60 €/mois
Avantages et inconvénients d'Archbee¶
Avantages :
- Mentionner les membres de l'équipe pour voir, partager ou mettre à jour les connaissances
- Utiliser des blocs personnalisés pour publier des informations sous différentes formes
- Commentaires intégrés pour une collaboration plus facile
- Historique des révisions illimité
Inconvénients :
- Pas d'option de multi-marque pour votre base de connaissances
- Pas de fonctionnalité dédiée au référencement
- Pas de mécanisme d'approbation des flux de travail
Bloomfire¶
Il n'est pas rare que les bases de connaissances donnent accès à des informations internes et externes. Bloomfire peut être une excellente option pour les entreprises souhaitant partager des recherches ou du contenu de leadership éclairé pour créer un manuel, des guides utilisateurs ou de la documentation produit. Cependant, certains utilisateurs estiment que l'évolutivité de Bloomfire est limitée, en partie à cause du manque de connecteurs.
La plateforme cloud permet aux utilisateurs de télécharger du contenu dans n'importe quel format, y compris des documents Word, des PDF, des vidéos, des enregistrements audio et des présentations, ou de créer du nouveau contenu directement dans la plateforme. Bloomfire indexe minutieusement chaque mot de chaque fichier, pour s'assurer que les utilisateurs peuvent facilement trouver ce qu'ils cherchent.
À quoi sert Bloomfire ?¶
- Chiffrement des données, hébergement sécurisé et plusieurs sites de sauvegarde font partie des fonctionnalités de sécurité
- Pour améliorer l'interaction, Bloomfire dispose de fonctionnalités pour produire des newsletters et des listes personnalisées
- Les employés et les clients bénéficient d'une recherche pilotée par l'IA avec du contenu recommandé
Bloomfire propose deux niveaux de tarification :¶
- Basic – 25 €/utilisateur/mois
- Enterprise – Nécessite une démo pour connaître les tarifs
Avantages et inconvénients de Bloomfire¶
Avantages :
- Bloomfire améliore constamment ses fonctionnalités, comme la recherche par mots parlés
- Possibilité d'améliorer la qualité du contenu en le signalant pour révision
- Capacités de recherche et de balisage de contenu alimentées par l'IA
Inconvénients :
- Bloomfire s'intègre avec un nombre limité d'applications tierces
Freshdesk¶
Freshdesk est une autre solution tout-en-un qui comprend une base de connaissances, un service d'assistance, des guides utilisateurs et des fonctionnalités de chat, vous permettant de communiquer avec les clients via plusieurs canaux. Une analyse puissante, le libre-service et un service d'assistance intelligent peuvent tous vous aider à offrir une expérience d'assistance à 360 degrés à vos clients.
Avec Freshdesk, vous pouvez :¶
- Établir un forum communautaire où les clients peuvent poser des questions et recevoir des réponses rapides
- Automatiser le flux de travail et répondre plus rapidement aux questions des clients
- Fournir un support en libre-service 24/7 à vos clients
- Augmenter l'efficacité de votre équipe de support
Freshdesk propose cinq niveaux de tarification :¶
- Sprout – Fonctionnalités de base à 0 €
- Blossom – 13,70 €/agent/mois
- Garden – 35,70 €/agent/mois
- Estate – 49,40 €/agent/mois
- Forest – 98,90 €/agent/mois
Avantages et inconvénients de Freshdesk¶
Avantages :
- Bot de réponse pour aider les clients à trouver rapidement les bonnes réponses
- Conversion des réponses des agents en articles de base de connaissances
- Informations détaillées sur les performances des articles et des agents
- Système d'approbation du flux de travail de révision du contenu
Inconvénients :
- Pas d'option pour exporter l'ensemble de votre base de connaissances
- Freshdesk ne prend pas en charge le multi-marque
- Pas de co-édition ni de commentaires internes
Guru¶
Guru se concentre principalement sur l'aide aux entreprises pour optimiser la documentation d'entreprise avec des solutions de wiki interne. Cela garantit que les employés ont accès aux connaissances nécessaires pour accomplir leurs tâches. Guru facilite la production, le partage et la modification de documentation en ligne provenant d'autres sources directement sur la plateforme, tout en s'intégrant aux flux de travail existants.
À quoi sert Guru ?¶
- Copier des informations directement depuis les fiches dans le chat de support pour une expérience de service client plus rationalisée
- Des "alertes de connaissances" spéciales sont utilisées pour avertir le personnel des changements importants apportés à la base de connaissances
- Guru est principalement utilisé comme wiki de documentation interne
Guru propose trois niveaux de tarification :¶
- Starter – 5 €/utilisateur/mois
- Builder – 10 €/utilisateur/mois
- Expert – 20 €/utilisateur/mois
Avantages et inconvénients de Guru¶
Avantages :
- Les outils de gestion de projet aident à intégrer la base de connaissances dans les flux de travail quotidiens, améliorant la probabilité de capture des connaissances
- Excellent pour capturer des connaissances tout en travaillant dans d'autres applications en ligne, en utilisant la fonction de capture Slack et l'extension de navigateur
Inconvénients :
- La vérification des fiches peut devenir écrasante si la base de données est mal gérée pendant une longue période ou si seulement quelques personnes sont responsables de l'examen et de la mise à jour des informations
- Les capacités limitées d'édition des fiches compliquent la collaboration sur les documents
- Capacités d'intégration limitées
HelpDocs¶
HelpDocs est un système de gestion des connaissances basé sur le cloud qui peut être utilisé pour créer des bases de connaissances internes et externes, mais se concentre principalement sur la documentation d'aide pour créer des guides utilisateurs et des manuels en ligne. Cette option maîtresse comprend tout ce dont vous aurez besoin pour offrir à vos clients et à votre personnel une meilleure expérience en libre-service. Support multilingue, systèmes de contrôle d'accès complexes et personnalisations attrayantes sont disponibles avec HelpDocs, riche en fonctionnalités et intégré. Les options rapides de libre-service de HelpDocs semblent être très bénéfiques pour les clients.
Vous pouvez utiliser HelpDocs pour :¶
- Permettre à vos agents de répondre plus rapidement aux questions des clients
- Fournir une source rapide d'information pour votre équipe de support
- Offrir aux clients une aide rapide en libre-service
- Réduire le nombre de tickets de support
HelpDocs propose trois options tarifaires différentes :¶
- Starter – 39 €/mois
- Pro – 79 €/mois
- Growth – 169 €/mois
Avantages et inconvénients de HelpDocs¶
Avantages :
- Des modèles faits à la main vous permettent de construire votre base de connaissances en quelques minutes
- Styles de bases de connaissances entièrement modifiables avec CSS
- Fonctionnalités de référencement pour la base de connaissances
- Importation et exportation faciles d'articles
Inconvénients :
- Vous ne pouvez pas cloner votre base de connaissances et la baliser différemment
- Il n'y a pas moyen d'ajouter des commentaires internes à un projet
- Il n'y a pas de mécanisme d'approbation du flux de travail
KnowledgeOwl¶
KnowledgeOwl se concentre sur les bases de connaissances internes, alors que beaucoup d'autres alternatives de cette liste se concentrent sur les bases de connaissances externes centrées sur le client ou la documentation produit. C'est une option de codage de bas niveau avec beaucoup de fonctionnalités. Elle est indépendante de l'industrie et est particulièrement bénéfique pour les départements des ressources humaines et du service client. Elle aide les utilisateurs à catégoriser et sous-catégoriser les informations. Les utilisateurs peuvent utiliser des tags pour regrouper les articles en fonction de mots-clés ou de phrases afin d'augmenter leur découvrabilité. Les clients peuvent utiliser KnowledgeOwl pour stocker et distribuer des informations sous forme de manuels en ligne, de guides, de portails, de guides utilisateurs et de documentation logicielle. Ses capacités d'analyse et de reporting permettent aux utilisateurs de combler les lacunes de connaissances en analysant les demandes des utilisateurs.
Que pouvez-vous faire avec KnowledgeOwl ?¶
- Les clients peuvent utiliser KnowledgeOwl pour stocker et distribuer des informations sous forme de manuels en ligne, de guides, de portails, de guides utilisateurs et de documentation logicielle
- Lorsque quelqu'un ajoute de nouvelles informations à la base de connaissances, des webhooks et des webhooks Slack sont utilisés pour vous alerter automatiquement
- Des fonctions personnalisables, comme la table des matières et les boutons de la page d'accueil, facilitent la navigation rapide
- Les utilisateurs peuvent accéder à la base de connaissances depuis votre site web principal en utilisant le widget d'aide contextuelle
KnowledgeOwl propose trois niveaux de tarification :¶
- Flex – 79 €/mois
- Business – 299 €/mois
- Enterprise – 999 €/mois
Avantages et inconvénients de KnowledgeOwl¶
Avantages :
- Les nombreuses clés API de KnowledgeOwl et les connecteurs Zapier facilitent la liaison avec d'autres applications
- Les utilisateurs louent le service client rapide de KnowledgeOwl
- Il a une interface utilisateur simple et attrayante
Inconvénients :
- Les utilisateurs ont exprimé des problèmes avec le design, désirant une conception plus moderne pour leur mise en page de documentation en ligne
- Pas de niveau gratuit
ProProf¶
La plateforme de base de connaissances ProProf est utilisée pour établir des bases de connaissances privées et publiques distinctes pour les employés et les consommateurs qui souhaitent voir la documentation du produit et les documents d'aide. Elle aide à réduire les tickets clients, à améliorer la documentation interne pour les équipes d'entreprise, à simplifier les opérations de l'entreprise et à améliorer le service client. En centralisant l'accès aux informations sur différents appareils et navigateurs, ProProfs simplifie et rationalise la collecte d'informations pour le personnel et les consommateurs. ProProf offre une collection complète d'outils pour faciliter la vie de votre organisation, y compris un système de gestion de l'apprentissage, un outil de création de quiz et un chat en temps réel. ProProfs est populaire parmi les professionnels du marketing, des ressources humaines et des équipes de service client en raison de son ensemble d'outils.
Que pouvez-vous faire avec ProProf ?¶
- Traduire instantanément votre documentation en ligne dans d'autres langues
- Utiliser son éditeur de type MS Word pour créer de la documentation
- Utiliser ses 25 modèles pour démarrer
ProProf propose cinq niveaux de tarification :¶
- Gratuit – Fonctionnalités de base à 0 €/20 pages
- Professional – 13,70 €/100 pages/mois
- Team – 35,70 €/200 pages/mois
- Business – 49,40 €/300 pages/mois
- Enterprise – 98,90 €/pages illimitées/mois
Avantages et inconvénients de ProProf¶
Avantages :
- Les utilisateurs peuvent rapidement parcourir et comprendre le produit grâce à son interface simple et directe
- Parfaite interaction avec d'autres produits ProProfs — idéal si vous êtes déjà un utilisateur ProProfs
- Un plan gratuit avec jusqu'à 20 pages est disponible
Inconvénients :
- Le coût par page varie de 0,30 € à 0,50 €, ce qui s'additionne rapidement
- Pas aussi avancé que d'autres options de cette liste
Zendesk¶
Zendesk est une entreprise logicielle qui se spécialise dans l'aide aux entreprises pour améliorer leur service client. Bien que Zendesk dispose d'une bibliothèque de connaissances interne, l'entreprise se concentre principalement sur le développement d'un système de billetterie d'assistance robuste.
Que pouvez-vous faire avec Zendesk ?¶
- Faire glisser les informations de la base de connaissances dans la fonction de support par chat
- Une interface simple et facile à utiliser
- Capacités de traduction
Avantages et inconvénients de Zendesk¶
Avantages :
- Est complètement intégré à la gamme d'outils de Zendesk, y compris le service d'assistance et le chat en direct
- Éléments de la base de connaissances : une interface simple et facile à utiliser
- Faire glisser les informations de la base de connaissances dans la fonction de support par chat
- Plus de 40 langues ont été traduites
Inconvénients :
- La base de connaissances interne manque de fonctionnalités avancées
Maintenant que vous avez vu 9 alternatives à GitBook, il est bon de voir ce que vous recherchez dans une base de connaissances pour vos propres besoins¶
Il est temps de considérer les fonctionnalités de base de connaissances dont vous aurez besoin pour votre prochain projet. Lors de la prise de décision sur la plateforme de documentation à choisir, il est essentiel de garder un œil sur les éléments suivants :
-
Capacités de navigation et recherche : Cela peut être dans la plateforme ou la recherche externe dans la documentation en ligne. Un bon navigateur de recherche fait des suggestions sensées et vous aide à trouver rapidement des informations en suggérant divers emplacements dans le contenu écrit.
-
Outils de collaboration : De bons outils de collaboration sont équipés de capacités d'édition avec collaboration, de capacités de commentaire, de contrôle de version et d'assignation de tâches.
-
Une interface attrayante : Elle doit être simple, directe, mais dynamique et polyvalente.
-
Capacités de documentation protégée par mot de passe : L'outil de base de connaissances fournit-il une sécurité comme la protection par mot de passe et les jetons JWT pour votre documentation ?
-
Analytique web : Pouvez-vous mesurer comment les gens accèdent et interagissent avec votre documentation ?
-
Gestion des permissions : Pouvez-vous facilement gérer qui a accès ou modifie certains fichiers, les faire horodater et vous assurer de contrôler qui fait quoi sur la documentation ?
-
Capacités de traduction : Votre plateforme de documentation est-elle capable de traduire votre documentation dans diverses langues ?
Choisissez une plateforme de base de connaissances qui vous convient !¶
Maintenant que vous savez ce que vous recherchez, il est temps de choisir une option appropriée qui vous aidera à cocher toutes ces fonctionnalités et capacités dont vous avez besoin pour créer une documentation attrayante, dynamique et qui fonctionne pour vos clients et/ou employés.
Un conseil : Docsie est un excellent choix pour tous vos besoins de documentation ! C'est une plateforme de base de connaissances simple à utiliser mais sophistiquée. Elle répond à tous ces besoins ci-dessus et convient à la documentation interne et externe.
La base de connaissances de Docsie est entièrement personnalisable pour correspondre à l'apparence et à la sensation de votre marque. Essayez Docsie maintenant et vous verrez pourquoi de nombreuses entreprises choisissent Docsie comme alternative à GitBook.