Kontextkänslig hjälp¶

Kontextkänslig hjälp avser hjälpinnehåll i programvaruapplikationer som är anpassat efter användarens specifika sammanhang. Istället för att tillhandahålla generell dokumentation ger kontextkänslig hjälp användarna information som är relevant för deras aktuella plats i appen, den uppgift de försöker utföra eller det problem de står inför.

Vad är kontextuell hjälp?¶

Kontextuell hjälp ger användare anpassat stöd i programvaruapplikationer baserat på deras aktuella uppgift eller plats. Viktiga fördelar inkluderar:

• Minskad kognitiv belastning
• Ökad självständighet hos användare
• Förbättrat fokus på uppgifter
• Högre användarengagemang
• Kortare inlärningstid
• Färre fel
• Lägre supportkostnader
• Ökad användarnöjdhet

Exempel inkluderar verktygstips, steg-för-steg-guider och personliga rekommendationer som anpassas efter användarens specifika sammanhang.

Vad är kontextkänslig hjälp?¶

Kontextkänslig hjälp syftar på användarstöd som tillhandahålls inom en programvaruapplikation, onlineplattformar eller system, med målet att förenkla besökarens resa på plattformen.

• Några exempel på kontextkänslig hjälp inkluderar:

• Verktygstips som visas när man hovrar över en specifik knapp eller ikon och förklarar dess funktion

1. Steg-för-steg-överlägg som guidar användaren genom en process med flera steg

1. Felmeddelanden som identifierar felkod eller tillstånd och ger riktad felsökningshjälp

1. Steg-för-steg-överlägg som guidar användaren genom en process med flera steg

Kontextkänslig hjälp är mycket dynamisk och anpassningsbar. Avancerade implementeringar kan till och med utnyttja AI och maskininlärning för att analysera användarbeteenden och anpassa hjälpinnehållet. Hjälpupplevelsen utvecklas kontinuerligt baserat på verkliga användardata.

Det främsta målet med kontextkänslig hjälp är att ge användare eller team snabb, enkel tillgång till de mest relevanta hjälpämnena och fullständig information om dessa när det behövs. Detta förebygger frustration och förvirring genom att förutse användarens behov. Det gör att användare kan förbli fokuserade på sina arbetsflöden istället för att behöva lämna appen för att söka efter dokumentation.

Sammantaget syftar kontextkänslig hjälp till att förbättra viktiga användbarhetsmått som uppgiftsgenomförande, tidsåtgång och kundnöjdhet. När den implementeras effektivt kan den dramatiskt förbättra användarupplevelsen och användningen av programvaruapplikationer.

Hur förbättrar kontextkänslig hjälp användarupplevelsen?¶

Kontextkänslig hjälp förbättrar användarupplevelsen på flera viktiga sätt:

• Minskad kognitiv belastning - Genom att tillhandahålla hjälp anpassad för den specifika uppgiften och sammanhanget minskar kontextkänslig hjälp användarens ansträngning att söka efter relevant hjälpinnehåll. Detta sänker den kognitiva bördan och mentala ansträngningen som krävs för att hitta svar.

• Ökad självständighet - Användare kan lösa problem och slutföra uppgifter snabbare med kontextkänslig hjälp lättillgänglig. Detta gör att de kan nå sina mål utan att förlita sig på externa resurser som dokumentation eller support.

• Förbättrat fokus - Med hjälp integrerad i gränssnittet och arbetsflöden behöver användarna inte skifta uppmärksamhet mellan olika applikationer för att hitta hjälp. Deras uppmärksamhet förblir fokuserad på uppgiften.

• Högre engagemang - Kontextuell hjälp ökar förtroendet under introduktionen och vid kritiska användningsmoment. Detta leder till högre adoption och engagemang med applikationen.

• Kortare inlärningstid - Genom att guida användare i stunden minskar kontextkänslig hjälp behovet av formell utbildning. Nya användare kan komma igång snabbare.

• Färre fel - Att proaktivt tillhandahålla hjälp förebygger användningsfel och håller användarna på rätt spår. Detta minskar antalet misstag.

• Lägre supportkostnader - När användare får möjlighet att hjälpa sig själva leder kontextkänslig hjälp till färre supportärenden. Detta avlastar supportteamen.

• Ökad nöjdhet - Användare får en smidigare, mindre frustrerande upplevelse när hjälp finns lättillgänglig. Detta bidrar till högre användarnöjdhet.

Sammantaget ger kontextkänslig hjälp en smartare, mer anpassningsbar hjälpupplevelse som dynamiskt svarar på användarens sammanhang och behov. Detta ger användare möjlighet att utföra uppgifter effektivt samtidigt som de känner sig säkra och i kontroll. Den största förmånstagaren är slutanvändaren, som får hjälp bekvämt levererad när och där den behövs som mest.

Här är några exempel på kontextkänslig hjälp:¶

Det finns många exempel på kontextkänslig hjälp som implementerats i olika programvaror och webbplatser:

• Verktygstips - När man hovrar över knappar eller ikoner kan ett verktygstips visas som förklarar funktionen, som i Microsoft Office-appar.

• Inbäddade hjälplänkar - Applikationer som Adobe Photoshop har inbäddade hjälplänkar i menyer och paneler som tar användare till relaterade hjälpartiklar.

• Guidade turer - Genomgångar som de på Facebook och LinkedIn lyfter fram nya funktioner i sitt sammanhang under introduktionen.

• Prediktiv sökning - Sökmotorer som Google visar föreslagna sökningar i realtid baserat på de ord som skrivs.

• FAQ-länkar - FAQ-länkar kan visas kopplat till specifika felmeddelanden eller sidor, som på många e-handelsplatser.

• Chattbottar - Intelligenta chattbottar som Clippy i Microsoft Office erbjuder proaktivt tips baserat på upptäckta användaråtgärder.

• Meddelanden i appen - Appar som Dropbox använder meddelanden i appen för att tillhandahålla hjälpartiklar när upprepade misslyckade åtgärder upptäcks.

• Steg-för-steg-guider - Skatteprogram som TurboTax ger guidad steg-för-steg-hjälp anpassad till användarens aktuella situation.

• Interaktiva handledningar - Vissa appar använder interaktiva animationer och överlägg för att demonstrera hur man använder funktioner.

• Personliga rekommendationer - Tjänster som Netflix och Amazon rekommenderar specifikt innehåll baserat på visningshistorik och intressen.

• Mikrotexter - Mikrotexter, som platshållare för inmatningsfält och valideringsfeltexter, ger kontextspecifik hjälp.

• Objektidentifiering - I AR/VR-sammanhang kan objektidentifiering utlösa visning av relaterade informationsöverlägg.

Den gemensamma nämnaren är att ge användare dynamiskt, personligt hjälpinnehåll anpassat till deras aktuella sammanhang inom applikationen. Detta förutser deras behov och ger vägledning när de behöver den som mest. Kontextkänslighet är den viktigaste drivkraften för att skapa en smidig, intuitiv hjälpupplevelse.

Hur kan du implementera kontextkänslig hjälp i en mobilapp?¶

Det finns flera effektiva sätt att implementera kontextkänslig hjälp i mobilappar:

Meddelanden i appen låter dig proaktivt tillhandahålla hjälpinnehåll till mobilanvändare vid relevanta tillfällen i deras arbetsflöden. Du kan till exempel upptäcka om en användare har svårt att slutföra en uppgift och använda ett verktygstips eller en modal för att guida dem genom den.

Guida nya användare genom att markera appelement och gå igenom kärnarbetsflöden steg för steg under introduktionen. Använd kommenterade skärmbilder, verktygstips och överlägginstruktioner.

Använd diskreta UI-mikrointeraktioner som pulseringar, markeringar och verktygstips för att rikta uppmärksamhet och ge kontextberoende instruktioner vid beslutspunkter.

Skicka relevant hjälpinnehåll via pushnotiser baserat på varje användares sammanhang, som funktionsuppdateringar eller påminnelser om att slutföra uppgifter.

När användare skriver i sökfält, visa föreslagna hjälpämnen och rekommenderat innehåll anpassat till söktermerna.

Chattbottar i appen

Chattbottar kan erbjuda samtalsbaserad vägledning baserat på kontextuella ledtrådar och ge användarna en interaktiv hjälpupplevelse.

Spåra hur användare interagerar med din app för att identifiera problemområden och möjligheter att ge hjälp i framtida appversioner.

Förstärkt verklighet (AR) låter dig lägga över kontextspecifika instruktioner och guider på kameravyn för att hjälpa med arbetsflöden.

Med mobilappar är nyckeln att tillhandahålla hjälpinnehåll som är dynamiskt, personligt och integrerat i naturliga beröringspunkter i användarresan. Undvik att störa arbetsflöden med statisk hjälpdokumentation. Leverera kontextuellt relevanta mikrointeraktioner för att vägleda användare, vilket förbättrar förståelse och användbarhet.

Vilka är fördelarna med vägledning och handledningar i appen?¶

Vägledning och handledningar i appen ger många fördelar som förbättrar den övergripande användarupplevelsen:

• Förbättrad introduktion: Guidade genomgångar hjälper nya användare att snabbt komma igång med din app genom att demonstrera kärnarbetsflöden steg för steg.

• Ökat engagemang: Att lyfta fram nya funktioner och möjligheter uppmuntrar användare att utforska mer av appen.

• Högre adoption: Genom att visa användare hur de får tillgång till viktiga funktioner ökar vägledningen framgångsrik användning av hela appen.

• Minskad churn: Användare är mindre benägna att bli frustrerade och överge appar som tillhandahåller kontextbaserat inlärningsstöd.

• Förbättrade UX-mått: Uppgiftsslutförande, tid på uppgift och upplevd användarvänlighet förbättras när användare kan lära sig i kontext.

• Minskade utbildningskostnader: Vägledning minskar behovet av formella utbildningsresurser och kundsupport.

• Riktat utbildningsinnehåll: Vägledning i appen möjliggör leverans av mycket skräddarsytt utbildningsmaterial inom din appupplevelse.

• Just-in-time-lärande: Att visa vägledning vid rätt tillfälle hjälper inlärning och informationsbevarande.

• Funktioner på skärmen: Visuella och interaktiva element kan rikta uppmärksamhet mot saker användare kan missa.

• Framstegsspårning: Handledningar kan guida användare genom processer med flera steg samtidigt som framsteg spåras.

• Ökad tillgänglighet: Väldesignad vägledning ger stöd för olika användare och tillgänglighetsbehov.

• Kontinuerligt stöd: Vägledning hjälper till att förstärka lärandet även för erfarna användare som provar nya eller uppdaterade funktioner.

Nyckeln är att se vägledning i appen inte bara som en engångslösning för introduktion, utan som en kontinuerlig källa till inbäddad, kontextuell support som utvecklas med dina användare över tid. Genom att ta en strategisk, användarcentrerad approach kan du använda vägledning och handledningar för att förbättra förståelse, användbarhet och användarproduktivitet inom din appupplevelse.

Hur identifierar du rätt tillfällen för att utlösa vägledning i appen?¶

Att bestämma rätt tillfällen för att utlösa vägledning i appen kräver noggrann hänsyn till användarnas sammanhang och behov. Här är några bästa praxis:

• Identifiera hinder - Leta efter punkter där användare kämpar eller misslyckas med uppgifter och ge hjälp för att få dem på rätt spår igen.

• Förutse frågor - Om en funktion kan orsaka förvirring, använd proaktiv vägledning för att besvara användarnas frågor.

• Introducera genomtänkt - Guida nya användare genom kärnarbetsflöden under introduktionen med icke-störande verktygstips och överlägg.

• Reagera på inaktivitet - Om användare verkar inaktiva, använd meddelanden för att uppmuntra dem att ta nästa steg.

• Markera nya funktioner - Dra uppmärksamhet till viktiga nya funktioner eller ändringar i användargränssnittet med markeringar och pulseringar.

• Förstärk inlärda koncept - Visa ibland vägledning om komplexa ämnen igen för att hjälpa till med memorering.

• Rikta in kända problemområden - Ge vägledning där din data visar att användare vanligtvis behöver hjälp.

• Följ ett designsystem - Håll vägledningen konsekvent med andra UI-element genom att använda ett etablerat designsystem.

• Överväg potentiella hinder - Guida användare genom uppgifter som involverar UI-kontroller eller datainmatning som de kan tycka är svåra.

• Tidsanpassa förslag - Om du erbjuder förslag, visa dem efter viss eftertanke men innan frustration uppstår.

• Tillåt användarkontroll - Ge användare möjlighet att avfärda vägledning eller få tillgång till den på begäran så att den inte är för störande.

• Testa med användare - Testa vägledning iterativt med verkliga användare och observera deras reaktioner och feedback.

• Analysera data och optimera - Använd verktyg som analytics och sessionsuppspelningar för att se hur vägledningen fungerar och identifiera förbättringar.

Målet är att leverera varje utbildnings- eller supportupplevelse vid det ögonblick då den kommer att vara mest användbar. Detta kräver förståelse för användararbetsflöden, förutsägelse av behov och kontinuerlig förfining baserat på observerade användningsmönster. När den är korrekt tajmad kan varje vägledningsinteraktion kännas sömlös snarare än störande.

Vilka typer av vägledning i appen är mest effektiva?¶

När du designar vägledning i appen, överväg dessa mest effektiva typer av interaktioner:

• Spotlight-markeringar - Subtilt framhäv eller animera specifika knappar eller UI-element för att dra uppmärksamhet.

• Verktygstips - Kort kontextuell text som visas när man hovrar/klickar på en del av användargränssnittet.

• Coachmarkeringar - Överlägg med titthålsutskärningar som fokuserar på ett specifikt UI-element.

• Checklistor - Hjälp användare slutföra arbetsflöden med flera steg via checklistor som anpassar sig när uppgifter slutförs.

• Steg-för-steg-genomgångar - Bryt ner komplexa uppgifter i numrerade steg-för-steg-instruktioner.

• Interaktiva handledningar - Låt användare öva inom appens live-gränssnitt via markeringar, överlägg och uppmaningar.

• Animerade demonstrationer - Använd animerade demonstrationer av arbetsflöden och interaktioner för mer visuellt lärande.

• Notiser i appen - Skicka diskreta påminnelser, tips och uppdateringar via meddelanden.

• Upptäck användarproblem - Upptäck punkter där användare misslyckas och ge proaktiv hjälp för att få dem på rätt spår igen.

• Personliga rekommendationer - Föreslå funktionalitet och innehåll baserat på användarens sammanhang och tidigare beteenden.

• Mikrotexter på skärmen - Ge koncisa kontextuella textinstruktioner inom UI-element.

• Chattbottar - Låt användare ställa frågor till en intelligent chattbot som ger svar i samtalsform.

• Objektidentifiering - I AR/VR, identifiera objekt och visa relaterad information.

• Videodemonstrationer - Inkludera länkar eller bädda in korta videor som demonstrerar arbetsflöden inom relevanta sammanhang.

• Sökvägledning - Förfina sökbeteenden via automatisk komplettering och kontextuella rekommendationer.

Typerna av vägledning bör anpassas efter uppgiftens komplexitet och användarens erfarenhetsnivå. Vältiminade, diskreta interaktioner som läggs ovanpå det befintliga användargränssnittet tenderar att fungera bättre än immersiva handledningar eller guider som tar över skärmen. Testa med användare och iterera för att bestämma rätt tillvägagångssätt.

Hur kan du göra vägledning i appen diskret?¶

Det finns några bästa praxis för att göra vägledning i appen diskret:

• Prioritera enkelhet - Undvik att överväldigande användare. Koka ner instruktioner till den väsentliga information som behövs.

• Använd subtila visuella element - Saker som svaga spotlights och tunna verktygstips tenderar att vara mindre distraherande.

• Minimera text - Använd koncis mikrotext och undvik väggar av hjälptext.

• Överväg positionering - Visa vägledning nära relaterade UI-element snarare än som app-omfattande överlägg.

• Tajma det genomtänkt - Dyka upp vid naturliga pauser, inte under aktiva arbetsflöden.

• Tillåt avfärdande - Låt användare enkelt avfärda vägledning så att den inte känns påtvingad.

• Begränsa frekvensen - Överbelasta inte användare med för mycket vägledning för ofta.

• Personanpassa när möjligt - Anpassa vägledning baserat på kända användarattribut och sammanhang.

• Använd subtil animation - Subtil pulsering eller markering drar uppmärksamhet utan att distrahera.

• Testa utanför sammanhanget - Se till att vägledningskomponenter känns diskreta även när de visas ensamma.

• Följ UI-estetiken - Vägledning bör kännas konsekvent med din apps visuella stil.

• Ge indikatorer - Badges, stegräknare och framstegsindikatorer tillför tydlighet om längd.

• Tillåt möjlighet att se om - Låt användare få tillgång till vägledning igen ifall de missar något.

• Undvik pop-overs - Overlay-popup tenderar att vara störande - överväg mer inbäddade metoder.

• Fokusera på enskilda uppgifter - Rikta vägledning mot specifika atomära uppgifter snarare än långa arbetsflöden.

Väldesignad, kontextuell vägledning känns som en naturlig, sömlös del av användarupplevelsen istället för ett avbrott. Rätt visuell stil, innehållston, timing och korthet hjälper vägledningen att ge hjälp utan att hindra användarens fokus och flöde. Att utvärdera med verkliga användare och iterera baserat på feedback är nyckeln.

Hur mäter du effektiviteten av vägledning i appen?¶

Att utvärdera effektiviteten av vägledning i appen bör involvera både kvantitativa mått och kvalitativ feedback för att få en komplett bild.

• Uppgiftsframgångsfrekvens - % av gånger användare slutför en uppgift med vägledning jämfört med utan.

• Tid för uppgiftsgenomförande - Hur lång tid det tar användare att slutföra en uppgift med jämfört med utan vägledning.

• Felfrekvens - Hur ofta fel uppstår under en guidad uppgift jämfört med en oguidad.

• Vägledningsengagemang - Vilken % av användare som klickar, tittar på eller interagerar med vägledningskomponenterna.

• Återvisningar av vägledning - Frekvens som användare öppnar eller engagerar sig i vägledning efter den första visningen.

• Net Promoter Score - Användarnöjdhetsmått betygsatt på en skala av villighet att rekommendera.

• Avhopp eller övergivande - Om vägledning påverkar användarnas avhoppsfrekvens.

• Funktionsadoption - Hur vägledning påverkar adoptionen av de produktområden eller funktioner den täcker.

• Användbarhetstester - Observera hur användare interagerar med vägledning och var de kämpar.

• Feedbackundersökningar - Ställ frågor om hjälpsamheten och relevansen av vägledningen.

• Användarintervjuer - Intervjua användare om deras upplevelse av vägledningen.

• Recensioner/app-betyg - Övervaka recensioner som nämner vägledningens kvalitet.

• Supportärenden - Om vägledning minskar supportvolymen relaterad till täckta ämnen.

• Sessionsuppspelningar - Titta på användarens sessioner igen för att se om vägledning visas vid lämpliga tillfällen.

Genom att koppla vägledningsanvändningsdata till viktiga affärs- och konverteringsmått kan du beräkna ROI och optimera användarupplevelsen. Men kvalitativa insikter direkt från användare är lika avgörande för att förbättra ton, innehåll, timing, placering och presentation av vägledning. Att analysera både mätvärden och feedback säkerställer att din approach kontinuerligt förbättras.

Hur kan kontextkänslig hjälp minska supportärenden?¶

Kontextkänslig hjälp kan minska kundstödärenden på flera viktiga sätt:

• Förebygger problem proaktivt - Genom att förutse användarfrågor och hinder förebygger kontextkänslig hjälp många vanliga problem från att uppstå.

• Uppmuntrar självservice - Med hjälp lättillgänglig kan användare lösa enkla problem på egen hand istället för att kontakta support.

• Hanterar problem reaktivt - För problem som uppstår vägleder riktat hjälpinnehåll användare till snabba lösningar.

• Minskar hur-gör-man-frågor - "Hur gör jag..." utgör många supportärenden. Kontextbaserad hjälp hanterar dessa enkelt.

• Sänker utbildningsbehoven - När användare kan lära sig på egen hand behöver färre formella utbildningsresurser skapas.

• Förbättrar sökbarhet - Inbäddad, kontextuell hjälp är lättare att hitta än statisk hjälpdokumentation.

• Driver produktadoption - Vägledning av användare uppmuntrar mer varierad användning, vilket minskar kantfall.

• Standardiserar innehåll - Konsekvent, centraliserat innehåll i appen förhindrar fragmenterad extern dokumentation.

• Lyfter fram kända tillfälliga lösningar - Hjälp kan förmedla kända tillfälliga lösningar relaterade till buggar eller begränsningar.

• Förbättrar förståelse - Tydligare förståelse från bra hjälpinnehåll leder till färre användningsproblem.

• Skapar användartillit - Vägledning ger användare självförtroende att utforska funktioner mer självständigt.

• Identifierar UX-problem - Analys av hjälpanvändning avslöjar användbarhetsproblem att förbättra.

• Sparar supporttid - Genom att förhindra upprepade frågor kräver varje supportärende mindre arbete.

• Möjliggör självfelsökning - Hjälp vägleder användare genom felsökningsarbetsflöden på egen hand.

Med strategisk vägledning vid rätt tillfällen kan appar både förekomma användarfrågor och möjliggöra snabbare självhjälp när problem uppstår. Detta minskar betydligt supportarbetsbelastning och kostnader samtidigt som det ger en bättre användarupplevelse.

Sammanfattning¶

• Kontextkänslig hjälp ger stöd i stunden anpassat efter användarnas specifika behov.

• Den minskar kognitiv belastning, möjliggör självständighet, förbättrar fokus, ökar engagemang och minskar inlärningstid.

• Exempel inkluderar verktygstips, steg-för-steg-genomgångar, personliga rekommendationer och inbäddade FAQ.

• Effektiv implementering kräver identifiering av rätt tillfällen att utlösa vägledning och användning av subtil, diskret design.

• Effekten kan mätas genom uppgiftsgenomförandemått, användningsdata och kvalitativ feedback.

• Genom att förutse användarfrågor och hinder minskar kontextkänslig hjälp avsevärt kundstödärenden och kostnader.

• När den är väldesignad och tajmad ger den en smidigare, mer tillfredsställande användarupplevelse.

Om du letar efter en omfattande lösning för hjälp i appen, prova Docsie.io och vår kontextmedvetna hjälp i appen genom att registrera dig för en gratis provperiod.

Vanliga frågor¶

Fråga 1: Vad är kontextkänslig hjälp?

Kontextkänslig hjälp innebär användarstöd inom programvaruapplikationer, onlineplattformar eller system. Kontextkänslig hjälp betyder i grund och botten att tillhandahålla information relaterad till användarens aktuella sammanhang, uppgift eller problem.

Fråga 2: Hur förbättrar kontextkänslig hjälp användarupplevelsen?

Kontextkänslig hjälp förbättrar användarupplevelsen genom att minska kognitiv belastning, öka självständighet, öka engagemang och minska inlärningstid.

Fråga 3: Vilka är några exempel på kontextkänslig hjälp?

Verktygstips, inbäddade hjälplänkar, guidade turer, prediktiv sökning, FAQ-länkar, chattbottar, meddelanden i appen och steg-för-steg-guider är några exempel på kontextkänslig hjälp.

Fråga 4: Vilka är fördelarna med vägledning och handledningar i appen?

Vägledning och handledningar i appen förbättrar användarupplevelsen genom att förbättra introduktionen, öka engagemanget, öka adoptionen och minska avhopp, bland annat.

Fråga 5: Vilka typer av vägledning i appen är mest effektiva?

Spotlight-markeringar, verktygstips, coachmarkeringar, checklistor, steg-för-steg-genomgångar, interaktiva handledningar, animerade demonstrationer och notiser i appen är några av de mest effektiva typerna av vägledning i appen.

Fråga 6: Hur mäter du effektiviteten av vägledning i appen?

Kvantitativa mått som uppgiftsframgångsfrekvens, tid för uppgiftsgenomförande, felfrekvens, engagemangsmått och kvalitativ feedback från användbarhetstester, feedbackundersökningar, användarintervjuer, recensioner och supportärendedata är några av de mått som kan användas för att spåra effektiviteten av vägledning i appen.