Мы часто говорим: «Знания — сила!»¶

Но как знания способствуют бизнес-инновациям?

В постоянно меняющемся мире единственная определенность — это неопределенность.

Неявные знания делают это возможным!

Исследование поведения сотрудников при обмене неявными знаниями показывает, что 80% знаний в компании — это неявные знания.

Успешные компании отличаются способностью быстро создавать, масштабировать и распространять как новые, так и существующие знания. К сожалению, 80% знаний в компании остаются неявными. Сколько раз сотрудники уходили из вашей компании, не передав знания коллегам, оставляя болезненный пробел? Сколько людей в вашей компании сейчас являются единственными, кто знает определенные инструменты или системы, и если они уйдут, восстановить утраченные знания будет почти невозможно?

Что такое неявные знания?¶

Неявные знания — это невысказанный опыт отдельных сотрудников внутри организации, составляющий 80% базы знаний компании. В этой статье мы рассмотрим:

• Что такое неявные знания и почему они важны для бизнес-инноваций
• Проблемы сохранения неявных знаний при текучести кадров
• 5 ключевых преимуществ использования неявных знаний, включая повышение продуктивности и инновационность
• Практические стратегии продвижения и сохранения неявных знаний в вашей организации
• Как инструменты вроде Docsie помогают управлять и эффективно использовать неявные знания

Раскройте силу скрытого опыта вашей организации и получите конкурентное преимущество в современном бизнес-ландшафте.

Неявные знания — это обучение через практику. Их можно представить как центр знаний, содержащий все навыки, умения и знания, полученные через жизненный опыт. Естественно, эти знания различаются от человека к человеку, так как зависят от индивидуальных особенностей и окружения.

Неявные знания — это недокументированные, невысказанные знания, навыки, опыт и понимание, которыми обладают сотрудники вашей организации.

Реальные ситуации часто дают нам различные примеры неявных знаний. Но что происходит в профессиональной сфере?

В контексте организации неявные знания крайне важны. Сотрудники приобретают способности, навыки и опыт, делая что-то практически через обучение на рабочем месте, стажировки, практику и т.д. Если организации хотят получить выгоду от неявных знаний, первый шаг — документировать эти знания и обеспечить правильное управление ими.

Носители неявных знаний¶

Неявные знания — нематериальный актив. Люди, владеющие ими, как хранители традиций. Они знают историю вашей компании и передают её во время обучения новичков. Они позволяют новым сотрудникам «наблюдать» за собой. Это вопрос власти и гордости. Они изучили все важные процессы, навыки и секреты компании, так почему они должны делиться ими с другими? Сколько раз вы приходили на новую должность и обнаруживали, что люди в компании не желают делиться знаниями о том, как они выполняют свою работу? Они проводили неполные передачи знаний, или вашему руководителю приходилось привлекать людей из других команд, чтобы передать вам часть этих знаний. В итоге вам приходилось собирать информацию по кусочкам, писать собственные руководства, ссылаясь на руководства других людей и обучающие видео.

Адаптация в новой компании, команде или проекте — болезненный процесс. Он становится ещё сложнее из-за носителей неявных знаний, которые отказываются превращать их в явные. Это вовсе не злой умысел. Люди заняты, у них есть другие обязанности. Документирование явных знаний всегда вторично по отношению к выполнению других «более важных» задач.

«Глобализация увеличила текучесть квалифицированных сотрудников, которые увольняются, не передавая свои неявные знания, составляющие 85% организационных знаний» (Walden ScholarWorks).

В чем важность неявных знаний?¶

В современном профессиональном мире работодатели предпочитают кандидатов, которые выделяются из толпы, имеют уникальный взгляд и могут мыслить нестандартно. Когда члены вашей команды развивают неявные знания, вы знаете, что им можно доверить важные и срочные задачи.

Если вы владелец организации, вы также можете подчеркнуть важность неявных знаний. Предоставляя сотрудникам соответствующие ресурсы и возможности, вы можете развивать как новых, так и существующих сотрудников.

Благодаря примерам неявных знаний в организационной среде, профессионалы могут адаптироваться к различным рабочим ситуациям и соответственно справляться с ними. С помощью правильного документирования организации могут продвигать мышление на основе неявных знаний во всей компании и выявлять пробелы в знаниях в различных отделах.

Кому нужны явные знания?¶

Явные знания — основа любой международной организации. Они влияют на доходы различными способами:

• Повышают эффективность принятия решений
• Улучшают качество обслуживания клиентов
• Оптимизируют операционные процессы
• Ускоряют программы обучения
• Поддерживают инновации и развитие

Наконец, они являются частью доказательств, которые необходимо предоставить при аудитах соответствия, и поэтому важны для документации по комплаенсу.

Возможность быстро решать запросы клиентов, адаптировать новых сотрудников и иметь пошаговые стандартные операционные процедуры для каждого важного процесса чрезвычайно важна как для малых организаций, так и для крупных предприятий. Это защищает ваши знания, усложняет уходящим сотрудникам нанесение ущерба вашей деятельности и облегчает существующим сотрудникам изучение новых профессиональных навыков. Наконец, это устраняет информационные барьеры, которые никому не нравятся, кроме носителей неявных знаний, рассматривающих их как форму гарантии занятости.

Согласно исследованию Глобальных тенденций человеческого капитала Deloitte: «75% опрошенных организаций заявили, что создание и сохранение знаний в развивающейся рабочей силе важно для их успеха в ближайшие 12-18 месяцев».

Кроме того, исследования международных совместных предприятий (IJV) показывают, что способность передавать качественные явные знания может значительно влиять на успех и производительность ваших совместных предприятий. Мы видели это на примере некоторых наших клиентов, которые смогли быстрее открыть новые сборочные линии в Мексике. Они автоматизировали создание СОП (стандартных операционных процедур), генерируя их из видео с производственных площадок, автоматически переводили на испанский и превращали в чат-боты. Это привело к:

• Сокращению времени обучения за счет использования чат-ботов, предоставляющих интерактивные инструкции по запросу
• Увеличению скорости производства благодаря более четким и доступным СОП
• Улучшению контроля качества с последовательной подачей операционных инструкций для снижения человеческих ошибок и автоматизированным обнаружением нарушений политик с помощью ИИ
• Повышению удовлетворенности сотрудников благодаря упрощению процесса обучения и устранению языковых барьеров
• Большей экономической эффективности за счет сокращения времени запуска новых фабрик и более быстрого выхода на рынок

«Наши результаты показывают важность прочных связей, доверия и общих ценностей и систем в передаче неявных знаний, особенно для зрелых IJV. Наши выводы согласуются с принципами Узи: неявное обучение накапливается, помогает объяснить явные знания и усиливается социальной включенностью» - EconPapers

Каковы преимущества неявных знаний?¶

Существует множество преимуществ неявных знаний. Давайте рассмотрим основные из них:

Примеры неявных знаний¶

Мы можем понять эту форму знаний, рассмотрев примеры неявных знаний:

1. Лидерство: Опытные руководители проектов используют неявные знания для управления сложными проектами. Предыдущий опыт помогает им понимать динамику команды, применять стратегии снижения рисков и т.д.

2. Интуиция: Интуиция, особенно для продаж компании, работает как отличное преимущество. От сложных взаимодействий с клиентами до логичного решения проблем — люди с сильной интуицией добиваются большего.

3. Практические навыки: Будь то изучение нового вида спорта или развитие способности работать со сложным программным обеспечением, практические навыки помогают людям улучшить мышечную память и приобрести фундаментальные умения.

4. Инновации: Любое совершенство начинается с инноваций. Поощряя инновации и творчество, компании могут стимулировать сотрудников использовать неявные знания и учиться на практике.

5. Эффективность: Важность неявных знаний заключается в том, что они помогают организациям оптимизировать рабочие процессы и совершенствовать системы.

Как продвигать неявные знания в вашей организации?¶

Очевидно, что неявные знания важны для процветания организации с точки зрения повышения эффективности и улучшения удовлетворенности клиентов.

Но как можно стимулировать документирование и управление знаниями во всех системах и отделах? Вот несколько стратегий для начала:

1. Создайте обучающую среду:¶

Непрерывное обучение помогает команде развивать широкий спектр сильных сторон и возможностей. Документируйте текущие знания и выявляйте пробелы. Создавайте целенаправленные возможности для обучения, чтобы устранить эти пробелы, и направляйте команду к обмену информацией.

2. Обеспечьте наставничество:¶

Внедрите программы наставничества, где младшие сотрудники могут учиться у старших, перенимая их стиль работы, подходы к принятию решений и т.д. Новички могут учиться у опытных членов и понимать, как решать сложные организационные задачи. От совместного выполнения задач до участия в мозговых штурмах — давайте новичкам возможность найти свой путь через различные проекты.

3. Предлагайте возможности для обучения и развития:¶

Одно из главных преимуществ неявных знаний в том, что они объединяют сотрудников и помогают организации расти. Отдавайте приоритет обучению сотрудников и давайте им возможность пробовать разные проекты и сложные задания. Предлагайте практический опыт в виде обучения на рабочем месте, взаимодействия с клиентами и т.д., чтобы сотрудники могли учиться, выполняя задачи и приобретая навыки.

4. Поддерживайте здоровые дискуссии:¶

Разногласия и здоровые дебаты — часть нашей повседневной жизни. Поощряйте сотрудничество между отделами и позволяйте командам объединяться для достижения бизнес-целей. Используйте технологии и инструменты для продвижения здоровой организационной культуры, где люди могут обсуждать стратегии компании, политики и т.д. и двигаться к общей цели. Проводите регулярные дискуссии и мероприятия, где каждый может поделиться своими презентациями и взглядами на различные актуальные вопросы внутри компании.

5. Разрушайте барьеры:¶

Хотя управление знаниями важно для поддержания неявных знаний, доброжелательное отношение ко всем сотрудникам, независимо от их ролей и уровней, способствует инклюзивности и равенству. При решении проблем учитывайте предложения из всех отделов и записывайте их точки зрения. Разнообразные перспективы позволят вам подходить к проблеме более научно. Найдя решение, обязательно документируйте его и делайте доступным для всех сотрудников.

Сохранение неявных знаний¶

Согласно недавним исследованиям, основные рекомендации по сохранению неявных знаний связаны с:

• Улучшением отношений между сотрудниками
• Интеграцией систем управления знаниями
• Внедрением стратегических практик сохранения знаний
• Поощрением культуры обмена знаниями

Отношения между сотрудниками¶

Создайте организационную культуру взаимопомощи в плане обмена знаниями, и тогда вы сможете добиться хорошего товарищества. Старшие сотрудники часто опасаются за свою работу, из-за чего затрудняется сотрудничество между командами.

Инструменты управления знаниями¶

Хотите обеспечить правильное управление неявными знаниями? Вам нужно выбрать подходящие инструменты, которые помогут структурировать мысли и выразить их наилучшим образом.

Если вы проведете быстрый обзор рынка, то обнаружите множество стандартизированных инструментов для документирования вашей базы знаний. Важно понять функции различных инструментов управления знаниями и найти тот, который может фиксировать неявные знания и передавать всю важную информацию.

Docsie — основные возможности:¶

Как инструмент документирования, Docsie предлагает мощные функции для создания, редактирования, поддержания и обмена документами. Вот некоторые из главных функций программы:

Документация корпоративного уровня¶

Хотите ли вы создать документ с нуля или экспортировать уже существующий файл, Docsie позволяет создавать документацию, базу знаний и т.д.

Инструмент для документирования API¶

Помогая вам оценить важность неявных знаний, Docsie позволяет автоматизировать документацию API. От создания до поддержки документации API — вы можете помочь вашим клиентам получить доступ к нужной информации.

Множество версий и языков¶

Хотите улучшить международную SEO? Создавайте документы на своем языке и делайте множество версий на нужных языках. Внедряйте обновления без проблем и используйте разные URL для обновлений документации.

Интеграция и встраивание¶

Сегодня бизнес работает с множеством сервисов и платформ. Для обеспечения правильной передачи знаний Docsie предоставляет индивидуальную и простую интеграцию с вашими любимыми и наиболее используемыми инструментами.

AI-перевод¶

Переводите контент без усилий с помощью мощных возможностей ИИ платформы. Локализуйте контент и повышайте видимость ваших продуктов и услуг.

Если вы боретесь с правильным документированием и хотите надежную платформу для раскрытия преимуществ неявных знаний, выберите Docsie в качестве программного партнера и создавайте документы, которые полюбят ваши клиенты!

Заключение¶

Документирование знаний играет значительную роль в развитии и обмене неявными знаниями. Когда вы цените важность неявных знаний, вы даете людям возможность преуспевать в их ролях и вкладе. Теперь, когда вы знаете о главных примерах неявных знаний, вы можете поделиться своим опытом документирования и обмена этим типом знаний.

Хотите использовать преимущества неявных знаний и увидеть, как ваша компания достигает новых высот? Используйте возможности Docsie для документирования и пишите будущее вашей фирмы с помощью мощных и захватывающих функций платформы!