Document360 — выдающееся решение в сфере создания документации и совместной работы¶
Document360 популярен среди пользователей благодаря бесплатному пробному периоду, возможностям настройки, инструментам для командной работы и коммуникации.
Document360 — это система управления знаниями. Эта платформа позволяет разрабатывать, совместно редактировать и публиковать порталы самообслуживания как для внутренних пользователей, так и для клиентов.
Docsie является отличной альтернативой. Кроме того, доступны еще 9 вариантов замены Document360, включая Guru, Bloomfire и Nucilo.
1. Bloomfire¶
Bloomfire устраняет информационные иерархии и обеспечивает всем сотрудникам, вне зависимости от отдела или должности, доступ к одинаковым знаниям. Это позволяет преодолеть организационные барьеры и улучшить взаимодействие между командами.
Базы знаний часто предоставляют доступ как к внутренним, так и к внешним источникам информации. Bloomfire может стать отличным выбором для организаций, стремящихся обмениваться исследованиями или аналитическими материалами для создания руководств, инструкций или документации по продуктам. Однако некоторые пользователи считают, что масштабируемость Bloomfire ограничена, отчасти из-за отсутствия интеграций.
Пользователи могут загружать информацию в любом формате: документы Word, PDF, видео, аудиозаписи и презентации, либо создавать новый контент прямо на платформе. Bloomfire тщательно индексирует каждое слово в каждом файле, что позволяет быстро находить нужную информацию. В функции безопасности входят шифрование данных, безопасный хостинг и несколько резервных сайтов. Для улучшения взаимодействия Bloomfire предлагает инструменты для создания информационных рассылок и настраиваемых списков. Сотрудники и клиенты также получают пользу от AI-поиска с рекомендуемым контентом.
Кроме того, вы можете использовать инструмент массового импорта и экспорта для поддержания актуальности страниц вашей вики и архивирования устаревших или ненужных документов.
Поддержка клиентов:
- Email/Служба поддержки, FAQ/Форум, База знаний, Телефонная поддержка, Чат
Цены:
- Basic — 25 $/пользователь/месяц при годовой оплате
- Enterprise — требуется связаться с отделом продаж
Рейтинг Capterra: 4.3/5
2. Docsie¶
Docsie — мощная и многофункциональная платформа для создания, управления, оформления и распространения документации по продуктам, руководств пользователя, справочных материалов и порталов базы знаний. Она обладает функциями совместной работы, которые позволяют пользователям работать над документацией вместе, назначать задачи и оставлять комментарии. Администраторы могут точно контролировать доступ к данным через роли и разрешения. Все изменения в Docsie фиксируются с указанием времени, что позволяет отслеживать действия пользователей и места внесения изменений. Кроме того, ИИ-переводчик Docsie обеспечивает практически неограниченное количество версий и переводов с высокой точностью.
Docsie отлично подходит для внутренней и внешней документации. Платформа предлагает потрясающие возможности перевода документации одним нажатием кнопки. Порталы Docsie могут размещаться на серверах Docsie в рамках тарифного плана или на собственных серверах с использованием Docsie Script. Docsie имеет инструменты обратной связи и веб-аналитики для отслеживания использования документации клиентами.
Поддержка клиентов:
- Email/Служба поддержки, FAQ/Форум, База знаний, Телефонная поддержка
Цены:
- Startup — Бесплатно
- Startup Plus — 39 $/месяц
- Small Teams — 79 $/месяц
- Business — 249 $/месяц
- Organization — 699 $/месяц
Рейтинг Capterra: 4.7/5
3. Documize¶
Documize позволяет компаниям создавать базу знаний на основе существующих документов Word. Стандартные шаблоны предлагают готовые фрагменты для копирования, что помогает в разработке более полной базы знаний. Пользователи могут включать в документы форматированный текст, фрагменты кода, разметку markdown, доски Jira или Trello и многое другое.
Documize предоставляет процедуры управления изменениями, такие как запрос, утверждение и публикация документов или материалов. Также в системе есть история версий и контроль версий. Documize собирает отзывы пользователей и авторов для улучшения документации. Эти отзывы включают сообщения пользователей, записи взаимодействий и данные о времени, проведенном на странице.
Поддержка клиентов:
- Email-поддержка, База знаний
Цены:
- Free — 0 $/10 пользователей
- 75 $/25 пользователей
- 150 $/50 пользователей
- 250 $/100 пользователей
- 500 $/250 пользователей
- 1500 $/неограниченное количество пользователей
Рейтинг Capterra: 4.6/5
4. Freshdesk¶
Freshdesk — еще одно комплексное решение, включающее базу знаний, службу поддержки, руководства пользователя и функции чата, позволяющее взаимодействовать с клиентами через различные каналы. Используя продвинутую аналитику, самообслуживание и интеллектуальную службу поддержки, вы можете обеспечить клиентам полноценную поддержку. Freshdesk позволяет создать форум сообщества, где пользователи могут задавать вопросы и получать быстрые ответы. Кроме того, он помогает оптимизировать рабочий процесс и быстрее отвечать на запросы клиентов.
Поддержка клиентов:
- Email/Служба поддержки, FAQ/Форум, База знаний, Телефонная поддержка, 24/7 (Живой оператор), Чат
Цены:
- Sprout — Базовые функции бесплатно
- Blossom — 13,70 $/агент/месяц
- Garden — 35,70 $/агент/месяц
- Estate — 49,40 $/агент/месяц
- Forest — 98,90 $/агент/месяц
Рейтинг Capterra: 4.5/5
5. Guru¶
Guru позволяет создавать корпоративные вики, тесно интегрированные с существующими рабочими процессами. Это гарантирует, что сотрудники имеют доступ к необходимым знаниям для выполнения своих обязанностей. Guru упрощает создание, обмен и изменение документации из других источников непосредственно на платформе, интегрируясь с текущими рабочими процессами. Это включает контекстно-релевантную, проверенную экспертами информацию, которой можно делиться через Slack, Microsoft Teams, электронную почту и инструменты CRM. Редактор Guru позволяет импортировать, форматировать и изменять существующую документацию, а также создавать новую с возможностью экспорта.
Поддержка клиентов:
- Центр поддержки, Email, Живой чат
Цены:
- Free — Стартовый/3 пользователя/месяц (5$/пользователь/месяц за дополнительных пользователей)
- Builder — 10 $/пользователь/месяц
- Expert — 20 $/пользователь/месяц
Рейтинг Capterra: 4.6/5
6. Nuclino¶
Nuclino упрощает управление изображениями, текстом, видео, задачами, встроенными веб-компонентами и блоками кода. Также платформа нативно поддерживает markdown. Вся техническая документация имеет версии и метки времени, а изменения пользователей видны в режиме реального времени. Nuclino позволяет нескольким пользователям легко сотрудничать на одной странице, что упрощает отслеживание изменений и обратную связь. Функция поиска использует индексацию и кэширование для быстрых результатов, а также контекстные фильтры для более сложного поиска. Кроме того, Nuclino позволяет визуально отображать элементы через доски и графики.
Поддержка клиентов:
- Email, База знаний
Цены:
- Free — Базовые функции бесплатно
- Standard — 5 $/пользователь/месяц
Рейтинг Capterra: 4.6/5
7. Papyrus¶
Papyrs не самый функциональный или мощный инструмент в этом списке, но один из самых удобных. Он был создан как более легкая и современная альтернатива таким платформам, как Confluence и SharePoint.
Papyrs — достаточно универсальное приложение, позволяющее создавать внутреннюю или внешнюю вики, интранет-портал для сотрудников, совместно работать над проектами и даже разрабатывать базу знаний о продуктах для клиентов. Среди прочего, он включает редактор страниц с функцией drag-and-drop, продвинутую поисковую систему, историю версий, управление разрешениями пользователей и комментарии.
Поддержка клиентов:
- Email, Контактная форма
Цены:
- Personal Free Wiki — 0 $/месяц
- Team Wiki — 89 $/месяц
- Company Wiki — 347 $/месяц
- Company Intranet — 899 $/месяц
- Enterprise — Необходимо связаться для получения расценок
Рейтинг Capterra: 5/5
8. ProProf¶
Платформа ProProf для базы знаний позволяет создавать частные и общедоступные базы знаний для сотрудников и клиентов, которым требуется доступ к документации по продуктам и справочным материалам. Она помогает уменьшить количество запросов клиентов, улучшить внутреннюю документацию для корпоративных команд, упростить бизнес-операции и повысить качество обслуживания клиентов. ProProfs упрощает и рационализирует сбор информации как для сотрудников, так и для клиентов, централизуя доступ к информации на различных устройствах и в браузерах. ProProf включает систему управления обучением, инструмент для создания тестов и чат в реальном времени, чтобы облегчить работу вашей компании. Благодаря своему набору инструментов ProProfs популярен среди маркетологов, специалистов по персоналу и команд поддержки клиентов. ProProf также автоматически переводит вашу онлайн-документацию на другие языки.
Поддержка клиентов:
- Email/Служба поддержки, FAQ/Форум, База знаний, Телефонная поддержка, 24/7 (Живой оператор), Чат
Цены:
- Free — Базовые функции бесплатно/20 страниц
- Professional — 13,70 $/100 страниц/месяц
- Team — 35,70 $/200 страниц/месяц
- Business — 49,40 $/300 страниц/месяц
- Enterprise — 98,90 $/неограниченное количество страниц/месяц
Рейтинг Capterra: 4.6/5
9. Zoho Wiki¶
Zoho Wiki — это продвинутая внутренняя вики, которая позволяет создавать независимые рабочие пространства. Независимо от того, хотите ли вы создать рабочее пространство для каждого местоположения вашей компании или для каждой команды, каждое пространство будет иметь свои собственные административные элементы управления, безопасность и возможности настройки.
Если вы решите использовать Zoho Wiki, необходимо назначить администратора для каждого рабочего пространства. Они будут создавать, добавлять и управлять пользователями в вашем рабочем пространстве, что позволит контролировать, кто имеет доступ для просмотра, редактирования, удаления и комментирования. Это позволяет делиться информацией с определенными людьми, группами или всей организацией.
Кроме того, Zoho Wiki настраивается. У вас есть полный контроль над фирменным стилем, включая возможность настройки логотипов, стилей заголовка и нижнего колонтитула, цветов и расположения панелей.
Поддержка клиентов:
- Email/Служба поддержки, FAQ/Форум, База знаний
Цены:
- Free — 0 $/3 пользователя/50MB хранилища
- 2,7 $/пользователь/1GB при годовой оплате
Рейтинг Capterra: Отсутствует
Заключение¶
Как показывает эта статья, на рынке существует множество вариантов платформ для корпоративного обмена знаниями и совместной работы.
Ключевой вопрос — что именно вам нужно. Например, хотите ли вы включить в платформу функции отслеживания работы или вовлечения сотрудников? Или вы хотите создать продукт, ориентированный на определенные отделы в вашей организации?
На наш взгляд, Docsie явно лидирует в группе. Он обладает мощным набором функций и способен выполнять широкий спектр задач.
Docsie упрощает процесс связи базы знаний вашей компании с работой сотрудников — по сути, обеспечивая ракетное топливо для вашего бизнеса!
Оставьте свои мысли в разделе комментариев. Есть ли какие-то выдающиеся инструменты, которые мы упустили, или у вас был положительный (или отрицательный) опыт с теми, что мы обсудили? Мы будем рады услышать от вас!