Как подготовить и создать эффективную техническую документацию, понятную для всех¶
Знаете ли вы, как подготовить техническую документацию, которую легко понять? Если вы разработчик, продакт-менеджер или владелец бизнеса, вы наверняка понимаете, насколько важно доносить сложную техническую информацию до пользователей, сотрудников и клиентов.
В этой статье мы расскажем всё о процессе создания программной документации и приведем примеры. Также познакомим вас с Docsie — отличным инструментом для создания пользовательской документации, который поможет структурировать процесс и создать целостный опыт документирования как для вашей компании, так и для клиентов.
Как написать техническую документацию:¶
- Планирование и структурирование
- Создание контента
- Проверка и редактирование
- Публикация и распространение
- Обновление и поддержка
Техническая документация обычно состоит из трех основных частей: - Введение: Даёт общую информацию и контекст - Основная часть: Предоставляет подробную информацию и инструкции - Заключение: Суммирует основные положения и цели
Важность эффективной технической документации¶
Техническая документация — основа правильной коммуникации в цифровую эпоху. Она даёт подробную информацию для понимания, использования и устранения неполадок продукта или системы. Это могут быть руководства пользователя, инструкции, FAQ, обучающие материалы, справочники API и многое другое.
Хорошая техническая документация — больше чем просто руководство; она улучшает пользовательский опыт. Кроме того, качественная документация даёт следующие преимущества:
1. Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов¶
Предоставляя клиентам подробную документацию, вы даёте им возможность быстро получать ответы на вопросы без роста разочарования. Это помогает удерживать клиентов.
2. Рост продуктивности и эффективности сотрудников¶
Создание и организация внутренней документации помогает сотрудникам быстрее получать доступ к информации, что позволяет им работать эффективнее.
3. Снижение затрат на поддержку и рабочей нагрузки¶
Предлагая документацию для самообслуживания, вы уменьшаете количество запросов в поддержку и время на их решение, экономя деньги и ресурсы.
4. Укрепление имиджа и репутации бренда¶
Качественная документация демонстрирует ваш профессионализм, надежность и экспертизу, помогая развивать доверие среди клиентов и потенциальных заказчиков.
Как видите, эффективный шаблон технической документации необходим для успеха вашего продукта или услуги. Но как его создать? Какие ключевые аспекты технического документа наиболее важны?
Из каких 3 основных частей состоит техническая документация?¶
Техническая документация обычно состоит из трех основных частей: введения, основной части и заключения. Каждая часть выполняет свою роль и должна быть написана в определенной последовательности.
#1. Введение¶
Введение — это передача информации от отправителя к получателю. Оно даёт предысторию, контекст и цель документа, представляя данные таким образом, чтобы привлечь внимание любого читателя.
#2. Основная часть¶
Самая значимая часть технического документа — это основная часть. Она предлагает подробную информацию и инструкции о том, как использовать продукт или систему и как диагностировать проблемы.
#3. Заключение¶
Заключение — важный элемент, который оставляет последнее впечатление. Это краткое изложение основных моментов и целей документа, которое даёт читателям ощущение завершенности.
Как написать техническую документацию?¶
Написание технической документации может показаться сложным, особенно если у вас нет опыта технического писательства.
-
Шаг 1: Планирование и структурирование
-
Шаг 2: Создание контента
-
Шаг 3: Проверка и редактирование
-
Шаг 4: Публикация и распространение
-
Шаг 5: Обновление и поддержка
Пример создания безупречной технической документации¶
Техническая документация включает подробные знания и данные, которые позволяют использовать продукт или систему и решать возникающие проблемы. Это могут быть руководства пользователя, инструкции, вопросы и ответы по техническим аспектам. Как написать идеальный технический документ? Для более глубокого понимания ознакомьтесь с этой статьей. Вот пример технической документации:
Структура идеального технического документа¶
- Введение
Краткое, но убедительное введение задает тон, давая быстрый обзор назначения и функциональности API.
- Начало работы
Этот раздел показывает, как быстро интегрировать API в ваши проекты. Вы можете использовать удобные функции планирования Docsie для обеспечения логического потока информации.
- Справочник API
Основа документации — раздел справочника API — тщательно организован с помощью Docsie. Вы можете использовать функции платформы для создания хорошо структурированного контента, облегчающего поиск и понимание каждой конечной точки.
- Примеры кода
Редактор Markdown в Docsie упрощает включение примеров кода, предоставляя практические примеры, которые улучшают понимание.
- Устранение неполадок и FAQ
Специальный раздел решает распространенные проблемы и отвечает на ваши вопросы, демонстрируя возможности Docsie по бесшовной интеграции FAQ в документацию.
Теперь давайте рассмотрим, какие функции Docsie помогут решить ваши задачи.
Как Docsie помогает создавать техническую документацию без усилий?¶
Docsie — одна из лучших платформ для создания корпоративной базы знаний, позволяющая создавать и запускать множество баз знаний самообслуживания. Docsie предлагает различные функции, которые делают создание технической документации простым, эффективным и приятным. Вот некоторые ключевые возможности Docsie:
#1. Единый опыт документирования¶
Docsie служит универсальным решением для всех ваших потребностей в корпоративной документации. Независимо от того, нужно ли вам создавать документацию для различных продуктов, версий, языков или аудиторий, Docsie всё это поддерживает. Объединяя все документы в централизованном месте, Docsie упрощает рабочие процессы, уменьшая зависимость от множества инструментов и платформ. Docsie также интегрируется с существующими инструментами и системами, такими как GitHub, Slack, Zendesk и другими, повышая продуктивность и производительность.
#2. Настраиваемые центры документации¶
С помощью Docsie вы можете создавать настраиваемые порталы знаний, центры документации или страницы самообслуживания, отражающие дизайн, стиль и голос вашего бренда. Есть различные шаблоны и темы, из которых можно выбрать и создать свой шаблон технической документации. У вас также будут возможности настроить домен или нижний колонтитул с логотипом, а также добавить любой CSS или JavaScript код. Варианты размещения, предоставляемые Docsie, включают публичное облако, частное облако или локальное размещение, обеспечивая автономность и безопасность ваших документов.
#3. Бесшовное и безопасное сотрудничество¶
Функции Docsie, способствующие сотрудничеству с глобальными командами, включают роли пользователей, контроль доступа и встроенный чат. Вы и ваши коллеги можете присоединиться к программе через ваш аккаунт Docsie, где можно установить различные роли, функции и разрешения, такие как права администратора, разрешение на редактирование, проверку или просмотр. Вы также можете редактировать документы вместе с коллегами в реальном времени, оставляя комментарии, давая задания и отслеживая изменения. Программное обеспечение для документации продукта также обеспечивает безопасное хранение чувствительных материалов с помощью таких инструментов, как JWT Token Authentication, IAM RBAC, SSL Encryption и соответствие GDPR.
Заключение¶
Техническая документация — важный навык для всех, кто хочет донести сложную техническую информацию до пользователей, сотрудников и клиентов. Однако создание эффективной технической документации вовремя может быть непростой задачей. Именно поэтому вам нужен Docsie — ведущая платформа корпоративной базы знаний, которая помогает создавать и выпускать многочисленные базы знаний самообслуживания.
Получите помощь от Docsie для планирования, создания, написания, проверки и завершения процесса документирования легко и просто. Docsie также может помочь вам работать с членами команды, настраивать документацию, отслеживать и улучшать её качество.
Готовы начать работу с Docsie? Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии сегодня и наблюдайте, как преобразится ваш процесс технического документирования.