Альтернативы ITglue: Топ-5 вариантов для MSP в 2024 году¶

Сервис-провайдерам и членам команд нужна платформа для совместной работы, которая позволяет эффективно отслеживать устройства, оптимизировать рабочие процессы и улучшать взаимодействие. Хотя ITglue зарекомендовал себя как надежная облачная платформа для документации, в последние годы появилось несколько альтернатив.

Топ-5 альтернатив ITglue для MSP¶

1. Docsie.ai - Лучшее решение для управления базой знаний
2. Hudu - Лучшая прямая альтернатива ITglue
3. Confluence - Лучший выбор для крупных команд и организаций
4. IT Portal - Лучший вариант для небольших команд
5. DokuWiki - Лучшая бесплатная альтернатива

Эти альтернативы ITglue отвечают разнообразным потребностям малого и крупного бизнеса, предлагая решения для управления ИТ-сервисами. Некоторые из них также обеспечивают возможности удаленного мониторинга, платформу для общения и интеграцию комментариев, а также оптимизированный рабочий процесс.

Но это не всё, с чем сталкиваются пользователи ITglue:

Плохая техподдержка

• Высокая стоимость для небольших команд

• Недостаток инструментов документирования

Мы проанализировали 15 инструментов для MSP и выбрали 5 лучших альтернатив ITglue на основе этих критериев.

Вот наш вердикт.

Руководство по выбору - Самое важное для MSP¶

Мы классифицировали программное обеспечение по четырем критериям, наиболее важным для MSP.

Простота использования: отражает, как быстро вы научитесь пользоваться приложением. Если оно слишком сложное или требует много времени для освоения, это снизит продуктивность вашей команды вместо её повышения.

Клиентская поддержка: проблемы неизбежны при подключении множества различных приложений. Именно поэтому качество обслуживания клиентов является решающим фактором для многих MSP.

Функции базы знаний: Может ли приложение работать с большими базами знаний? Предлагает ли оно инструменты редактирования для создания функциональных документов? Можете ли вы сотрудничать между командами и сторонними приложениями? Вы не захотите переходить на другое ПО только для того, чтобы обнаружить, что оно вас ограничивает.

Соотношение цены и качества: Будет ли инструмент расти вместе с вами или придется снова менять его при масштабировании? Хороший инструмент поддержит вас на любом уровне и добавит только те функции, которые вам нужны.

Всегда ли низкие оценки - это плохо?¶

Вовсе нет.

Например, инструмент со встроенным управлением проектами получит более высокую оценку ценности, поскольку он будет полезен, если вы ещё не используете приложение для управления проектами. Но если вы уже пользуетесь таким инструментом, эти функции только добавят сложности, что в итоге снизит ценность.

Аналогично, наличие небольшого количества функций может означать, что существующие функции имеют более высокое качество. Это характерно для специализированных инструментов, таких как Docsie: он не может управлять паролями или устройствами, но это лучшая платформа для управления базами знаний.

P.S. Хотите создавать большие базы знаний, не беспокоясь о стабильности, безопасности или масштабируемости? Зарегистрируйтесь в тарифе Docsie Startup и создавайте неограниченную документацию — бесплатно навсегда!

1. Docsie.ai - Лучшее приложение для управления базой знаний¶

Функции и преимущества¶

Docsie — лучший инструмент управления базами знаний.

Он специализируется на обширной ИТ-документации, управлении данными между организациями и командном сотрудничестве. Docsie очень прост в установке и может интегрироваться с любым технологическим стеком.

Ключевые функции Docsie:

● Автоматический перевод

● Настройка интерфейса

● Варианты публикации

● Мощные инструменты редактирования

● Аналитика документации

● Управление развертыванием

● Интерактивные порталы знаний

● Интуитивная структура организации

● Внутреннее и внешнее сотрудничество

Вот пример документации Docsie, опубликованной в интернете.

Основные блоки Docsie — это книги и полки.

Полки расположены с левой стороны. При их открытии отображается список книг.

Вы можете группировать книги в разделы, как в настоящей библиотеке.

Нажатие на книгу переносит вас в редактор. Здесь вы можете создавать статьи и даже автоматически переводить их на разные языки. В редакторе также управляются версии, видимость и публикация каждой статьи.

Вы можете встраивать мультимедийный контент в статьи, что позволяет создавать всевозможные документы — внутренние СОП, руководства по адаптации, внешние вики или центры поддержки. Для обеспечения безопасности Docsie также предлагает надежное управление доступом.

Что касается публикации, вы можете публиковать целые полки или отдельные книги.

Облачный портал

Вы можете использовать облако Docsie для публикации вашего документа в интернете.

Это создает веб-ссылку, которой вы можете поделиться с кем угодно.

Это означает, что вашим читателям не нужна учетная запись Docsie для доступа к вашим базам знаний.

Встраивание на сайт¶

Вы также можете встроить портал знаний Docsie в существующий веб-сайт.

Это значит, что вы можете создавать центры поддержки, руководства, блоги и документацию по продуктам и делать их общедоступными на своем сайте.

Чтобы узнать о полном спектре функций Docsie, посетите наш Youtube канал. У нас есть множество видео, объясняющих, как это работает. Система настолько проста, что вы можете разобраться с ней за один день и запустить к вечеру.

Цены¶

План Docsie "Startup" бесплатный.

Он включает все необходимые функции для создания и управления вашей базой знаний, чтобы вы могли получить хорошее представление о том, как это работает, прежде чем решиться на покупку. В планах более высокого уровня больше функций, как показано ниже:

Стоит отметить, что любой может видеть созданные вами базы знаний, если вы сделаете их общедоступными. Это означает, что вам не нужна командная учетная запись для каждого пользователя, который хочет получить доступ к документам.

Итог¶

Docsie — специалист по документации.

Если вы ищете расширение своего технологического стека лучшим в своем классе инструментом для баз знаний... или если вам не нужна сложность общего MSP-программного обеспечения, такого как ITglue... то Docsie — лучшее решение.

Устали обновлять тарифные планы, чтобы ваша команда могла получить доступ к документам? Попробуйте порталы знаний Docsie и сделайте свои документы доступными для всех! Зарегистрируйтесь здесь, чтобы получить Docsie бесплатно!

2. Hudu - Лучшая прямая альтернатива ITglue¶

Функции и преимущества¶

Hudu — новичок в сфере MSP, о котором все говорят. Это прямой конкурент ITglue, поэтому он идеально подойдет, если вы опытный пользователь ITglue.

Основные функции Hudu:

● Настраиваемые активы

● Отслеживание сроков действия

● Мониторинг веб-сайтов

● Интеллектуальная отчетность

● Сохранение знаний

● Ответственность сотрудников

● Выступает в роли хранилища паролей

● Безопасный обмен информацией

● Встроенное управление процессами

В отличие от ITglue, Hudu размещается на собственных серверах, поэтому безопасность ваших данных находится в ваших руках, а не у третьих лиц.

Еще одна причина, по которой Hudu захватил рынок, — это обслуживание клиентов. Многие пользователи отмечают более быстрое время реагирования и лучшее решение проблем, чем у ITglue.

Посмотрите эту демонстрацию, если хотите лучше понять Hudu и его функции.

Недостатки Hudu¶

Если вы переходите с ITglue, вам следует знать, что Hudu не так богат функциями. Хотя команда разработчиков имеет быстрый цикл выпуска и быстро догоняет. Особенно учитывая, что Hudu прислушивается к отзывам клиентов гораздо больше, чем ITglue.

Еще один момент — текущее отсутствие хостинг-сервиса, который все еще находится в разработке.

Цены¶

Цены Hudu просты.

31 $/месяц за 3 пользователей + 15 $/пользователь/месяц за дополнительных пользователей.

Предлагается 14-дневная бесплатная пробная версия без платы за настройку и контрактов. Годовые тарифные планы идут со скидкой 10%.

Итог¶

Многие недовольные клиенты ITglue стали переходить на Hudu с момента его запуска.

Это лучший вариант, если вы ищете более дешевую альтернативу ITglue, но не хотите жертвовать функциональностью.

Также стоит отметить, что по сравнению с Docsie, и Hudu, и ITglue дороже, а их функции для работы с базами знаний и документацией не так продвинуты.

3. Confluence - Лучший выбор для крупных команд и организаций¶

Функции и преимущества¶

Confluence — инструмент для совместной работы от Atlassian.

Он позволяет создавать планы проектов, планировать задачи, писать заметки к совещаниям, обсуждать работу и отправлять требования к проектам в среде совместной работы. Он также предлагает управление документацией и создание внутренних вики. Благодаря синхронизации документов вы можете сотрудничать онлайн для создания документов.

Основные функции Confluence:

● Аналитика

● Интеграции с Atlassian

● Надежная поддержка клиентов

● Неограниченные пространства и страницы

● Управление командой и проектом

● Внутреннее и внешнее сотрудничество

● Мощное управление разрешениями

Confluence хвалят как стабильный продукт, который позволяет легко интегрироваться с гибкими процессами.

Вот учебник, если вам интересно, как работает Confluence.

Недостатки Confluence¶

Confluence — сложная программа.

Для новых пользователей синтаксис запутанный, и требуется время, чтобы научиться ориентироваться в программе. Кроме того, Confluence хуже всего в этом списке с точки зрения управления базой знаний.

Цены¶

У Confluence есть щедрая бесплатная версия. Она включает все основные функции документации, включая неограниченные страницы и пространства, для команды из 10 пользователей.

Confluence также самый дешевый платный продукт в этом списке. Однако стоит отметить, что расширенные функции доступны только как платные плагины, что может быстро увеличить стоимость.

Итог¶

Confluence — очевидный выбор, если вы уже используете другие приложения Atlassian, такие как Jira. Это также лучший выбор для огромных команд, поскольку тарифные планы базового продукта очень масштабируемы.

Главный недостаток — посредственные функции документации, которые становятся запутанными при работе с большими базами знаний.

Если вы ищете мощный инструмент управления базами знаний, обратите внимание на Docsie.io и попробуйте его бесплатно сколько угодно!

4. IT Portal - Лучший вариант для небольших команд¶

Функции и преимущества¶

IT Portal — гибкое программное обеспечение для управления активами. Вы можете использовать его для отслеживания баз знаний, документов, паролей, людей и конфигураций, которые могут работать как в их облаке, так и на вашем собственном сервере.

По сравнению с ITglue, IT Portal проще в использовании и более настраиваемый. Он отзывчивый, быстрый и стабильный. Вся информация доступна с помощью плагина для браузера.

Заметные функции IT Portal:

● Мобильное приложение

● Таблица результатов

● Экспорт портала

● Импорт устройств

● Импорт сети

● Встроенные редакторы файлов

● Менеджер паролей и плагин для браузера

IT Portal известен лучшей поддержкой клиентов, чем ITglue: быстрые ответы и быстрые действия.

Функция интеграции также заслуживает внимания. Он интегрируется с различным распространенным программным обеспечением, таким как RMM, Office365, управление тикетами и т.д., что еще больше обогащает ценность вашего технологического стека.

Недостатки IT Portal¶

С точки зрения функций оба продукта очень похожи. Но пользовательский интерфейс IT Portal неудобен и выглядит устаревшим по сравнению с ITglue.

Цены¶

Цена IT Portal зависит от количества пользователей — чем больше пользователей, тем меньше вы платите за пользователя.

Они также предоставляют хостинг на собственном сервере.

При покупке годового плана предоставляется скидка 10% для до 9 пользователей и скидка 20% выше этого.

Они также предоставляют 30-дневную гарантию возврата денег, если вы хотите его протестировать.

Итог¶

IT Portal — дешевая альтернатива ITglue для небольших команд, но его стоимость быстро растет для больших команд, если вы не размещаете его сами. Это хорошая альтернатива ITglue, если вас не беспокоит устаревший интерфейс.

По сравнению с Hudu: если цена является важным фактором для вас, выбирайте Hudu. В противном случае — если вас не волнует UI — всё сводится к интеграциям. Мы рекомендуем посмотреть, какие интеграции вам нужны, и выбрать на этой основе.

5. DokuWiki - Лучшая бесплатная альтернатива¶

Функции и преимущества¶

DokuWiki — простое в использовании и универсальное вики-программное обеспечение с открытым исходным кодом.

Оно отличается чистым и легким для чтения синтаксисом. Как следует из названия, DokuWiki создан для документации, руководств и описаний. С помощью его инструментов редактирования можно создавать красиво отформатированную и легкую для чтения документацию.

Основные функции DokuWiki:

● Резервное копирование и интеграция

● Встроенный контроль доступа

● Контроль версий

● Коннекторы аутентификации

● Интеграция с вашим веб-сайтом

DokuWiki позволяет создавать собственные или сделанные сообществом плагины для добавления любых функций, которые вам нравятся. Множество плагинов, созданных сообществом, обеспечивают широкий спектр применений, выходящих за рамки обычного вики.

Недостатки DokuWiki¶

DokuWiki был выпущен в 2004 году и с тех пор не обновлялся.

Из-за этого он не выглядит так чисто, как современные приложения. Также имеются риски безопасности, которые можно снизить с помощью правильной настройки сетевого доступа.

Оригинальные создатели также не предлагают официальной поддержки клиентов, хотя многие организации предлагают официально признанные сторонние услуги поддержки в экосистеме DokuWiki.

Цены¶

DokuWiki бесплатен.

Итог¶

DokuWiki — хороший выбор, если вас устраивает старый вид и у вас нет бюджета на другие варианты. Однако безопасность вызывает беспокойство, поэтому разумно перейти на платный инструмент после роста вашего бизнеса.

Если вы ищете современный инструмент для базы знаний, который обеспечивает высочайшую безопасность и доступность, Docsie.io — идеальная среда для совместной работы. Зарегистрируйтесь для получения бесплатной версии здесь!

Окончательный вердикт: Какую альтернативу ITglue выбрать?¶

Выбор будет разным для каждой команды или MSP, но каждый продукт предлагает бесплатную пробную версию, которая позволяет бесплатно протестировать, что лучше всего подходит для вас.

Но если спросите нас, если вы ищете:

мощный инструмент управления базами данных, который не работает против вас: Docsie.io,

более дешевую альтернативу ITglue с лучшей поддержкой клиентов: Hudu,

бесплатную альтернативу базы данных: DokuWiki.

Часто задаваемые вопросы

1. Почему стоит рассмотреть переход с ITglue на альтернативы?

Ответ: Сервис-провайдеры и члены команд могут искать альтернативы ITglue по разным причинам, таким как плохая поддержка клиентов, высокая стоимость для небольших команд и отсутствие конкретных инструментов документирования. Изучение альтернативных решений для своих потребностей может привести к улучшению сотрудничества, рабочих процессов и управления ИТ-услугами.

2. Какие критерии использовались для обзора и выбора лучших альтернатив ITglue?

Ответ: Выбор лучших альтернатив ITglue основывался на четырех ключевых критериях, важных для поставщиков управляемых услуг (MSP): простота использования, качество обслуживания клиентов, функции базы знаний и соотношение цены и качества. Каждая альтернатива оценивалась по этим критериям, чтобы убедиться, что она соответствует требованиям поставщиков услуг и членов команды.

3. Как эти альтернативы решают общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи ITglue?

Ответ: Помимо предложения таких функций, как удаленный мониторинг, платформы для общения и оптимизированные рабочие процессы, рассмотренные альтернативы решают проблемы, с которыми сталкиваются пользователи ITglue, включая плохую поддержку клиентов, высокие затраты для небольших команд и отсутствие инструментов документирования. Альтернативы стремятся предоставить комплексные решения этих проблем.

4. Всегда ли низкие оценки считаются отрицательными в руководстве по покупке?

Ответ: Нет, низкие оценки в руководстве по покупке не обязательно указывают на отрицательный аспект. Например, инструмент со встроенным управлением проектами может получить более высокую оценку ценности, но это зависит от конкретных потребностей команды. Низкие оценки могут просто указывать на то, что определенные функции не актуальны для конкретного случая использования.

5. Как пользователи могут определить, какая альтернатива лучше всего подходит для их потребностей?

Ответ: Выбор лучшей альтернативы зависит от уникальных требований команды или MSP. Часто задаваемые вопросы дают представление о сильных сторонах каждой альтернативы, таких как специализация Docsie.io в управлении базами знаний, прямая конкуренция Hudu с ITglue, пригодность Confluence для больших команд, гибкость IT Portal для малых команд и DokuWiki как бесплатная альтернатива. Командам рекомендуется изучить бесплатные пробные версии, чтобы протестировать и определить наиболее подходящий вариант для их конкретных потребностей.