Descubra como pode simplificar a hospedagem e gestão de documentação no WordPress com Docsie¶
Ao longo da jornada do cliente, as pessoas procuram informação e orientação para apoiar as suas decisões de compra. Antes de uma compra, os clientes querem compreender como um produto funciona e se satisfará os seus requisitos. Durante e após a compra, os clientes valorizam documentação detalhada sobre como configurar e utilizar o serviço – ajudando-os a adaptar a funcionalidade às suas necessidades.
Citando Matshona Dhliwayo – "Conhecimento é riqueza." Os consumidores digitais modernos têm o privilégio de ter uma riqueza de conhecimento à distância de um clique, graças à internet. Para empresas que não têm capacidade ou aptidão para partilhar conhecimento sobre os seus serviços – isto significa perder uma vantagem competitiva distinta, baseada na informação.
Isto é confirmado por um recente estudo de 2020 da Eptica, onde 36% das empresas inquiridas não conseguem responder a dúvidas habituais dos clientes através de canais digitais. No melhor cenário, estas falhas aumentam a procura no departamento de apoio ao cliente, à medida que as pessoas solicitam informações – aumentando custos e cargas de trabalho. O pior cenário é o abandono do cliente. Os clientes encontrarão um concorrente que ofereça mais documentação pré e pós-venda, melhorando a confiança e a probabilidade de concretizar uma compra.
Responder a Dúvidas Habituais Com um Portal de Documentação Self-Service¶
As dúvidas habituais são questões comuns e básicas sobre aspetos do seu produto ou serviço – incluindo configuração, faturação e suporte técnico. Na maioria dos casos, os tipos de questões mantêm-se consistentes, com perguntas semelhantes a serem respondidas com respostas igualmente semelhantes pelos agentes de apoio ao cliente. Estas cargas de trabalho de baixo nível são repetíveis e previsíveis, tornando-as candidatas ideais para self-service.
Ao implementar um portal de documentação self-service, as empresas podem reduzir as suas cargas de trabalho de apoio ao cliente. Isto coincide com a mudança de sentimento dos consumidores. Um estudo de 2020 da ContactBabel revelou que 61% dos inquiridos nos EUA identificaram o self-service com IA como "muito importante". Isto demonstra como os clientes não só aceitam o apoio sem contacto, como o abraçam. Em particular, os millennials querem servir-se a si próprios – com 73% dos consumidores neste estudo da Aspect afirmando que deveriam ter a capacidade de resolver problemas de forma independente.
Utilizar o Docsie para Documentação WordPress¶
Para ajudar os consumidores a ajudarem-se a si próprios, implementar um portal de documentação é essencial. O Docsie é uma excelente forma de gerir e partilhar documentação em toda a empresa – servindo tanto os seus clientes fiéis, como os colaboradores internos!
Áreas de Trabalho, Livros e Prateleiras do Docsie¶
Dentro de uma área de trabalho do Docsie, as empresas podem criar e armazenar documentação para ser publicada num portal de documentação. Para produtos individuais, o Docsie fornece uma "prateleira" onde a documentação relacionada – ou "livros" – pode ser organizada e gerida. Os utilizadores empresariais podem criar tantos "livros" e "prateleiras" quanto necessitem, tornando o Docsie organizável e altamente escalável. Esta documentação formará coletivamente uma "biblioteca" onde os colaboradores podem adicionar conhecimento e os clientes podem usar esse conhecimento para aprender sobre os seus produtos e serviços.
Versionamento de Documentos do Docsie¶
O Docsie também permite o versionamento de documentos, mantendo múltiplas iterações de um documento organizadas e disponíveis a longo prazo. Isto é ideal para equipas de desenvolvimento. Novos lançamentos de produtos e atualizações de API podem ser documentados, com documentação histórica como backup para clientes que continuam a usar versões mais antigas dos seus produtos e serviços – atendendo eficientemente a uma base de utilizadores fragmentada.
Centros de Documentação Personalizados do Docsie¶
Cada marca tem uma aparência e sensação diferentes. O Docsie permite a personalização da marca em toda a documentação, integrando logótipos, esquemas de cores e tipografia para publicação consistente nos sites das empresas. Isto permite às empresas alterar os elementos da marca uma vez no Docsie e propagar estas alterações em todos os documentos em qualquer plataforma de hospedagem – simplificando a gestão da marca.
Tradução Automática com Machine Learning do Docsie¶
Empresas globais precisam de comunicar conhecimento em múltiplos idiomas. O Docsie fornece uma gestão adicional de documentação traduzida, criando "livros" alternativos em cada "prateleira" de produto para diferentes idiomas. Estes "livros" podem ser transcritos manualmente, ou as empresas podem optar pela funcionalidade de tradução automática integrada do Docsie.
A tradução automática traduzirá automaticamente documentos para vários idiomas – uma funcionalidade importante considerando que 75% dos inquiridos tinham maior probabilidade de fazer uma compra se o apoio fosse fornecido no seu idioma local, segundo um estudo de 2020 da CSA Research study.
Docsie Vocally: Feedback Visualizado¶
O Docsie Vocally permite aos utilizadores fornecer feedback sobre "livros" individuais num portal de documentação. Isto ajuda as empresas a identificar documentação útil e impactante que oferece benefícios mensuráveis aos utilizadores. Também ajuda as empresas a encontrar documentação não-eficiente, que deve ser revista e substituída para oferecer mais valor aos clientes. O feedback consiste em "classificações emocionais" numa escala de 5 pontos ou mensagens de texto contendo explicações para o feedback. As empresas podem aprofundar a monitorização da experiência do utilizador (UX) com ações registadas nas páginas para cada utilizador, ilustrando os hábitos de navegação dos clientes em relação ao seu feedback para orientar decisões empresariais.
Começar Com o Docsie no WordPress 5¶
As empresas podem usar a funcionalidade do Docsie para gerir a sua documentação enquanto hospedam itens numa plataforma à sua escolha – neste caso, o WordPress. Publicar no WordPress a partir do Docsie não poderia ser mais simples, requerendo um único script de implementação para enviar e publicar conteúdo.
Criação do Script de Implementação do Docsie para WordPress¶
Abra o Livro que deseja publicar no Docsie.
No painel Definições, localize Propriedades.
Clique em (obter script de auto-publicação)
O seu código aparecerá pronto para copiar para o WordPress.
Adicionalmente, na vista do Portal, as empresas podem selecionar documentação existente de cada prateleira ou de uma área de trabalho inteira para publicar.
Incluídos aqui estão Filtros de Conteúdo - Suporte, Conteúdo do Site, Termos e Política, Documentação, Outras Páginas – oferecendo controlo granular sobre o que é publicado no WordPress.
As empresas também podem escolher Estilos de Exibição – incluindo Seletor de Versão, Seletor de Idioma, Âncoras de Secção, Navegação de Rodapé – controlando o formato final de saída no WordPress.
Os utilizadores empresariais simplesmente escolhem o que publicar, definindo filtros de conteúdo e estilos de exibição através da interface gráfica (GUI) – com o Docsie a gerar um script de implementação final na Área de Texto inferior. Isto é conhecido como low-code ou codeless.
Agora podemos publicar no WordPress!
Adicionar o Script ao WordPress¶
Depois de iniciar sessão no painel do WordPress, navegue para Páginas.
Selecione Adicionar nova página e crie um título, ou selecione uma página existente.
No editor de texto do WordPress, clique no botão Adicionar num bloco do website. Selecione a opção HTML Personalizado para adicionar o script de código do Docsie.
Copie o seu script de implementação no Docsie para adicioná-lo à área de transferência. Depois, no WordPress, cole a string de código na sua caixa de HTML Personalizado. Também pode especificar um nome de página do WordPress, embora o Docsie controle automaticamente os títulos no documento incorporado.
O passo final é clicar em Pré-visualizar junto a HTML no topo da página no editor do WordPress.
A sua documentação do Docsie aparecerá perfeitamente na página! Agora pode clicar em Atualizar no canto superior direito para publicar na sua página web. Este processo rápido e fácil pode ser repetido com toda a sua documentação. Suporta publicação rápida para bibliotecas de documentação pequenas e grandes; basta colar e prosseguir!
NOTA – O WordPress 5 mostrará o seu próprio título e outros elementos do website usando este método, perfeito para incorporar documentos do Docsie em torno de outros elementos do website. Se quiser carregar apenas o documento do Docsie - cole a sua string de código no rodapé HTML da sua página no Editor de Código do WordPress, e deixe o resto da página em branco.
Colaborar Com Membros da Equipa no Docsie¶
O Docsie simplifica a publicação em vários canais, melhorando a consistência, a facilidade de utilização e a escalabilidade para grandes bibliotecas de documentação. O Docsie também suporta colaboração para ajudar a sua equipa a orquestrar os seus fluxos de trabalho de gestão de documentação.
Colaboradores Internos e Externos do Docsie¶
A documentação precisa de ser escrita antes de poder ser publicada. Isto pode incluir pessoal de redação interno ou colaboradores externos pagos por projeto para escrever documentação. O Docsie atende a todos os anteriores, permitindo às empresas criar Equipas e gerir pessoas e conteúdo simultaneamente.
O pessoal interno pode ser adicionado a uma Equipa manualmente por um Proprietário ou Administrador, através de política de grupo usando controlos de acesso baseados em funções (RBAC) do Docsie, ou solicitar acesso para se juntar a um grupo de Equipa.
Os colaboradores externos podem ser convidados para uma Equipa via email dentro do portal Docsie, tornando a integração para contratados rápida e eficiente.
Chat de Equipa do Docsie¶
Em vez de email ou Slack, as empresas podem usar o Chat de Equipa do Docsie. Isto centraliza as comunicações relacionadas com a sua documentação para melhorar o foco, enquanto facilita mensagens instantâneas (IM) para respostas mais rápidas da equipa. Os membros da equipa receberão notificações de mensagens no portal Docsie ou via email – garantindo que ninguém perde qualquer informação crucial.
Permissões e Gestão de Utilizadores do Docsie¶
O Docsie utiliza uma estrutura de controlo de acesso baseado em funções (RBAC) – por vezes referida como gestão de acesso de identidade (IAM) - para controlar as permissões dos utilizadores para acesso à documentação. Cada utilizador pode ser designado como Proprietário, Administrador, Editor e Visualizador para permitir controlo granular sobre acesso, governação de dados e segurança – contidos sob o guarda-chuva da governação de risco de conformidade (GRC).
