Sabes como preparar e produzir documentação técnica eficaz e fácil de entender?¶
Se és programador, gestor de produto ou até alguém que gere o seu próprio negócio, já conheces a importância de traduzir informação técnica e complexa para os teus utilizadores, colaboradores e clientes.
Neste artigo, vamos guiar-te por tudo o que precisas de saber sobre o processo de documentação de software, com um exemplo prático. Também te apresentaremos o Docsie, um excelente software de documentação para utilizadores que pode ajudar-te a organizar o processo de documentação técnica e criar uma experiência coesa para a tua empresa e clientes.
Como Escrever um Documento Técnico:¶
- Planeamento e Estrutura
- Elaboração do Conteúdo
- Revisão e Edição
- Publicação e Partilha
- Atualização e Manutenção
Um documento técnico normalmente consiste em três partes principais: - Introdução: Fornece contexto e enquadramento - Corpo/Conteúdo: Oferece informações detalhadas e instruções - Conclusão: Resume os pontos principais e objetivos
A Importância de uma Documentação Técnica Eficaz¶
A documentação técnica é a espinha dorsal da comunicação adequada na era digital. Fornece informações detalhadas para compreender, operar e resolver problemas de um produto ou sistema. Pode assumir a forma de guias de utilizador, manuais, FAQs, tutoriais, referências de API, entre outros.
Uma boa documentação técnica é mais do que um simples guia; melhora a experiência global do utilizador. Além disso, uma boa documentação técnica pode ajudar-te a alcançar os seguintes benefícios:
1. Aumentar a satisfação e fidelização do cliente¶
Ao fornecer aos clientes documentação detalhada e completa, estás a dar-lhes o poder de resolver as suas dúvidas rapidamente, sem aumentar a frustração. Isto ajuda a reter os teus clientes.
2. Melhorar a produtividade e desempenho dos colaboradores¶
Criar e organizar a documentação interna de forma mais eficaz pode ajudar os teus colaboradores a acederem à informação de forma mais rápida e fácil, permitindo-lhes trabalhar com maior eficiência.
3. Reduzir custos e carga de suporte¶
Ao oferecer documentação de autoatendimento, podes diminuir os pedidos de suporte e o tempo gasto a resolvê-los, poupando dinheiro e recursos para o teu negócio.
4. Desenvolver a imagem e reputação da tua marca¶
Desenvolver boa documentação permite-te demonstrar o teu nível de especialização, profissionalismo e fiabilidade, ajudando a desenvolver confiança e credibilidade junto dos teus clientes e potenciais clientes.
Como podes ver, um modelo eficaz de documentação técnica é essencial para o sucesso do teu produto ou serviço. Mas como o criar? Quais são os aspetos cruciais de um documento técnico?
Quais são as 3 Partes Principais de um Documento Técnico?¶
Um documento técnico geralmente consiste em três partes principais: a introdução, o corpo e a conclusão. Estas partes têm diferentes funções e servem diferentes propósitos.
#1. Introdução¶
A introdução funciona como a transferência de informação do emissor para o recetor. Fornece o contexto, enquadramento e propósito do documento, apresentando elementos que captam diferentes tipos de atenção.
#2. Corpo/Conteúdo¶
A parte mais significativa de um documento técnico é o corpo. Oferece informações detalhadas e instruções sobre como o produto ou sistema pode ser operado e como diagnosticar problemas.
#3. Conclusão¶
A nota final é crucial para deixar uma impressão duradoura. É uma reformulação concisa dos pontos principais e objetivos do documento – resumindo, termina de forma adequada, dando aos leitores a sensação de culminação.
Como Escrever um Documento Técnico?¶
Escrever um documento técnico pode parecer confuso e intimidante, especialmente se não estiveres habituado à escrita técnica.
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Passo 1: Planeamento e Estrutura
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Passo 2: Elaboração do Conteúdo
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Passo 3: Revisão e Edição
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Passo 4: Publicação e Partilha
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Passo 5: Atualização e Manutenção
Exemplo de Como Escrever um Documento Técnico Impecável¶
A documentação técnica representa o conhecimento e dados detalhados que permitem obter um produto ou sistema, utilizá-lo e até resolver quaisquer problemas que possam surgir. Isto pode incluir guias de utilizador, manuais, perguntas e respostas sobre os aspetos técnicos de um assunto ou produto específico, entre outros. Mas como escrever um documento técnico perfeito? Se desejas uma perceção mais profunda, consulta este blog. Aqui está um exemplo de documentação técnica:
Wireframe de um Documento Técnico Ideal¶
- Introdução
Uma introdução concisa mas cativante estabelece o tom, dando-te uma visão geral rápida do propósito e funcionalidade da API.
- Primeiros Passos
Esta secção mostra-te como integrar rapidamente a API nos teus projetos. Podes usar as funcionalidades intuitivas de planeamento e estruturação do Docsie para garantir um fluxo lógico de informação.
- Referência da API
O coração da documentação, a secção de referência da API, é meticulosamente organizada usando o Docsie. Podes utilizar as funcionalidades da plataforma para criar conteúdo bem estruturado, facilitando a localização e compreensão de cada endpoint.
- Exemplos de Código
O editor de markdown do Docsie simplifica a inclusão de exemplos de código, oferecendo exemplos práticos que melhoram a tua compreensão.
- Resolução de Problemas e FAQs
Uma secção dedicada resolve problemas comuns e responde às tuas perguntas, demonstrando a capacidade do Docsie de integrar FAQs na documentação de forma perfeita.
Agora, vamos abordar as funcionalidades que o Docsie oferece para ajudar a aliviar as tuas preocupações.
Como o Docsie Ajuda a Criar Documentação Técnica de Forma Simples?¶
O Docsie é uma das melhores plataformas de base de conhecimento empresarial que te permite criar e lançar várias bases de conhecimento de autoatendimento. O Docsie apresenta diversas qualidades que tornam a documentação técnica fácil, eficiente e agradável. Aqui estão algumas das principais funcionalidades que o Docsie oferece:
#1. Experiência de Documentação Unificada¶
O Docsie serve como ponto único para todas as tuas necessidades de documentação empresarial. Quer precises de criar documentação para vários produtos, versões, idiomas ou públicos, o Docsie tem tudo o que precisas. Ao consolidar todos os teus documentos num local centralizado, o Docsie simplifica os teus fluxos de trabalho, reduzindo a dependência de múltiplas ferramentas e plataformas. O Docsie também se integra com as tuas ferramentas e sistemas existentes, como GitHub, Slack, Zendesk, entre outros, melhorando a tua produtividade e desempenho.
#2. Hubs de Documentação Personalizados¶
Com o software de documentação técnica Docsie, podes construir portais de conhecimento personalizados, documentação ou páginas de autoatendimento que refletem o design, estilo e voz da tua marca. Existem vários modelos e temas que podes selecionar para criar o teu modelo de documentação técnica. Também terás opções para personalizar o teu domínio ou rodapé do logótipo e até inserir qualquer código CSS ou Javascript que desejes. As opções de alojamento fornecidas pelo Docsie incluem cloud pública, cloud privada ou on-premise, dando-te autonomia e segurança para os teus documentos.
#3. Colaboração Perfeita e Segura¶
As funcionalidades do Docsie que promovem a colaboração com equipas globais incluem papéis de utilizador, controlos de acesso e chat para download. Tu e os teus colegas podem juntar-se ao programa educacional através de propostas na tua conta Docsie, onde podes definir diferentes papéis, funções e permissões, como direitos de administrador, permissão para editar, rever ou apenas visualizar. Também podes editar os teus documentos em conjunto com os restantes colegas em tempo real, deixando comentários, atribuindo tarefas e acompanhando alterações. O software de documentação de produtos também fornece armazenamento seguro e confidencial para os teus materiais sensíveis com ferramentas como Autenticação JWT Token, IAM RBAC, Encriptação SSL e Conformidade GDPR.
Conclusão¶
A documentação técnica é uma competência essencial para qualquer pessoa que queira comunicar informações complexas e técnicas aos seus utilizadores, colaboradores e clientes. No entanto, pode ser bastante desafiante preparar documentação técnica eficaz atempadamente. É por isso que precisas do Docsie, a principal plataforma de base de conhecimento empresarial que ajuda a configurar e lançar múltiplas bases de conhecimento de autoatendimento.
Obtém ajuda do Docsie para estruturar, criar, escrever, rever e finalizar o teu processo de documentação de forma suave e fácil. O Docsie também pode ajudar-te a trabalhar com os membros da tua equipa, personalizar a tua documentação, monitorizar e melhorar a qualidade da tua documentação.
Estás pronto para começar com o Docsie? Regista-te para um teste gratuito hoje e testemunha a nova evolução do teu processo de documentação técnica.