WordPress에서 Docsie를 통한 문서 호스팅 및 관리 간소화 방법 알아보기¶
고객 여정 전반에 걸쳐, 사람들은 구매 결정을 지원하기 위한 정보와 안내를 찾습니다. 구매 전에 고객은 제품이 어떻게 작동하는지, 자신의 요구 사항을 충족할지 이해하고 싶어합니다. 구매 중이나 후에는 서비스 구성 및 사용 방법을 상세히 설명하는 문서가 필요합니다. 이를 통해 고객은 자신의 요구에 맞게 기능을 조정할 수 있습니다.
Matshona Dhliwayo의 말처럼 "지식은 부입니다." 현대 디지털 소비자들은 인터넷 덕분에 손끝으로 풍부한 지식을 접할 수 있는 특권을 가지고 있습니다. 서비스에 대한 지식을 공유할 능력이나 역량이 부족한 기업은 정보 기반의 확실한 경쟁 우위를 잃게 됩니다.
2020년 Eptica 연구에서는 기업 응답자의 36%가 디지털 채널을 통한 일상적인 고객 질문에 답변하지 못하고 있다고 확인했습니다. 최선의 경우에도 이러한 실패는 고객 서비스 부서의 업무량과 인건비를 증가시킵니다. 최악의 경우는 고객 이탈입니다. 고객은 판매 전후 문서를 더 많이 제공하는 경쟁업체를 찾아 구매 가능성을 높이게 됩니다.
셀프 서비스 문서 포털로 일상적인 질문에 답하기¶
일상적인 질문은 제품이나 서비스의 구성, 결제, 기술 지원 등에 관한 일반적인 저수준 질문입니다. 대부분의 경우 질문 유형은 일관되며, 고객 서비스 담당자가 비슷한 질문에 비슷한 답변을 제공합니다. 이러한 저수준 작업은 반복적이고 예측 가능하므로 셀프 서비스에 이상적인 후보입니다.
셀프 서비스 문서 포털을 구현하면 기업은 고객 지원 업무량을 줄일 수 있습니다. 이는 변화하는 소비자 정서와도 일치합니다. 2020년 ContactBabel 연구에 따르면 미국 응답자의 61%가 AI 기반 셀프 서비스를 '매우 중요하다'고 평가했습니다. 이는 고객들이 비접촉 지원을 수용할 뿐만 아니라 적극적으로 받아들인다는 것을 보여줍니다. 특히 밀레니얼 세대는 스스로 문제를 해결하기를 원하며, Aspect 연구에서는 이 세대의 73%가 독립적으로 문제를 해결할 수 있어야 한다고 응답했습니다.
WordPress 문서화를 위한 Docsie 사용하기¶
소비자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕기 위해 문서 포털 구현은 필수적입니다. Docsie는 충성도 높은 고객과 열정적인 내부 직원 모두를 위해 비즈니스 전체에 걸쳐 문서를 관리하고 공유하는 훌륭한 방법입니다!
Docsie 워크스페이스, 북, 쉘프¶
Docsie 워크스페이스 내에서 기업은 문서 포털에 게시할 문서를 작성하고 저장할 수 있습니다. 개별 제품에 대해 Docsie는 관련 문서('북')를 정리하고 관리할 수 있는 '쉘프'를 제공합니다. 비즈니스 사용자는 필요한 만큼 '북'과 '쉘프'를 생성할 수 있어 Docsie를 체계적으로 확장할 수 있습니다. 이 문서들은 '라이브러리'를 형성하여 직원들이 지식을 추가하고 고객이 이 지식을 활용해 제품과 서비스에 대해 배울 수 있습니다.
Docsie 문서 버전 관리¶
Docsie는 문서 버전 관리를 지원하여 문서의 여러 버전을 장기간 체계적으로 유지합니다. 이는 개발 팀에게 이상적입니다. 새로운 제품 출시와 API 업데이트를 문서화하면서 이전 버전의 제품과 서비스를 계속 사용하는 고객을 위한 이전 문서도 백업으로 보관할 수 있어 분산된 사용자 기반을 효율적으로 지원합니다.
Docsie 맞춤형 문서 허브¶
각 브랜드는 고유한 모습과 느낌이 있습니다. Docsie는 모든 문서에 맞춤형 브랜딩을 적용하여 회사 로고, 색상 구성표, 타이포그래피를 회사 웹사이트에 일관되게 게시할 수 있게 합니다. 이를 통해 기업은 Docsie에서 브랜딩 요소를 한 번 변경하고 이 변경 사항을 모든 호스팅 플랫폼의 모든 문서에 적용하여 브랜딩 관리를 간소화할 수 있습니다.
Docsie 기계 학습 언어 번역¶
글로벌 기업은 여러 언어로 지식을 전달해야 합니다. Docsie는 번역된 문서의 관리를 더욱 지원하여 각 제품 '쉘프'에 다양한 언어로 된 대체 '북'을 생성합니다. 이러한 '북'은 수동으로 번역하거나 Docsie의 내장 기계 번역 기능을 사용할 수 있습니다.
기계 번역은 문서를 다양한 언어로 자동 번역합니다. 2020년 CSA 연구에 따르면 응답자의 75%가 현지 언어로 지원이 제공될 경우 구매할 가능성이 높아진다고 답했기 때문에 이는 중요한 기능입니다.
Docsie Vocally: 시각화된 피드백¶
Docsie Vocally를 통해 사용자는 문서 포털의 개별 '북'에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 사용자에게 측정 가능한 이점을 제공하는 유용하고 영향력 있는 문서를 식별할 수 있습니다. 또한 성능이 좋지 않은 문서를 찾아내어 개선하고 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있도록 합니다. 피드백은 5점 척도의 '감정 평가' 또는 피드백에 대한 설명이 포함된 텍스트 메시지로 구성됩니다. 기업은 각 사용자의 페이지 활동을 기록하여 고객 브라우징 습관을 피드백과 연관시켜 비즈니스 결정을 안내하는 더 깊은 사용자 경험(UX) 모니터링이 가능합니다.
WordPress 5에서 Docsie 시작하기¶
기업은 Docsie의 기능을 사용하여 문서를 관리하면서 원하는 플랫폼(이 경우 WordPress)에 호스팅할 수 있습니다. Docsie에서 WordPress로 게시하는 것은 단일 배포 스크립트로 콘텐츠를 푸시하고 게시하는 것만큼 간단합니다.
Docsie WordPress 배포 스크립트 생성¶
Docsie에서 게시하려는 북을 엽니다.
설정 패널에서 속성을 찾습니다.
(자체 게시 스크립트 가져오기) 클릭
WordPress에 복사할 준비가 된 코드가 나타납니다.
또한 포털 뷰에서 기업은 각 쉘프나 전체 워크스페이스에서 기존 문서를 선택하여 게시할 수 있습니다.
여기에는 콘텐츠 필터(지원, 사이트 콘텐츠, 약관 및 정책, 문서, 기타 페이지)가 포함되어 WordPress에 게시되는 내용을 세부적으로 제어할 수 있습니다.
기업은 또한 표시 스타일(버전 선택기, 언어 선택기, 섹션 앵커, 푸터 내비게이션)을 선택하여 WordPress의 최종 형식 출력을 제어할 수 있습니다.
비즈니스 사용자는 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 통해 게시할 내용과 콘텐츠 필터, 표시 스타일을 정의하면 Docsie가 하단 텍스트 영역에 최종 배포 스크립트를 생성합니다. 이는 로우코드 또는 코드리스 방식으로 알려져 있습니다.
이제 WordPress에 게시해 봅시다!
WordPress에 스크립트 추가하기¶
WordPress 대시보드에 로그인한 후 페이지로 이동합니다.
새 페이지 추가를 선택하고 제목을 생성하거나 기존 페이지를 선택합니다.
WordPress 텍스트 편집기에서 웹사이트 블록의 추가 버튼을 클릭합니다. Docsie 코드 스크립트를 추가하기 위해 사용자 정의 HTML 옵션을 선택합니다.
Docsie에서 배포 스크립트를 복사하여 클립보드에 추가합니다. 그런 다음 WordPress에서 사용자 정의 HTML 상자에 코드 문자열을 붙여넣습니다. WordPress 페이지 이름을 지정할 수도 있지만, Docsie가 삽입된 문서의 제목을 자동으로 제어합니다.
마지막 단계는 WordPress 편집기 페이지 상단의 HTML 옆에 있는 미리보기를 클릭하는 것입니다.
Docsie 문서가 페이지에 매끄럽게 나타납니다! 이제 오른쪽 상단의 업데이트를 클릭하여 라이브 웹페이지에 게시할 수 있습니다. 이 빠르고 쉬운 과정은 모든 문서에 반복할 수 있습니다. 대규모 문서 라이브러리도 빠르게 게시할 수 있어 붙여넣기만 하면 됩니다!
참고 - WordPress 5는 이 방법을 사용하면 자체 제목과 기타 웹사이트 요소를 표시하므로 다른 웹사이트 요소 주변에 Docsie 문서를 삽입하기에 완벽합니다. Docsie 문서만 로드하려면 WordPress 코드 편집기의 페이지 HTML 푸터에 코드 문자열을 붙여넣고 페이지의 나머지 부분은 비워 두세요.
Docsie에서 팀원과 협업하기¶
Docsie는 대규모 문서 라이브러리의 일관성, 사용 편의성 및 확장성을 개선하여 크로스 채널 게시를 단순화합니다. Docsie는 또한 팀이 문서 관리 워크플로우를 조율할 수 있도록 협업을 지원합니다.
Docsie 내부 및 외부 협업자¶
문서를 게시하기 전에 작성해야 합니다. 내부 작성 직원이나 프로젝트별로 비용을 지불받는 외부 협업자가 문서를 작성할 수 있습니다. Docsie는 이 모든 것을 지원하여 기업이 팀을 만들고 사람과 콘텐츠를 동시에 관리할 수 있게 합니다.
내부 직원은 소유자나 관리자가 수동으로 팀에 추가하거나, Docsie 역할 기반 액세스 제어(RBAC)를 사용한 그룹 정책을 통해 추가하거나, 팀 그룹 가입 요청을 할 수 있습니다.
외부 협업자는 Docsie 포털 내에서 이메일을 통해 팀에 초대할 수 있어 계약자 온보딩이 빠르고 효율적입니다.
Docsie 팀 채팅¶
이메일이나 Slack 대신 Docsie 팀 채팅을 사용할 수 있습니다. 이는 문서 관련 커뮤니케이션을 중앙화하여 집중도를 높이고, 빠른 팀 응답을 위한 인스턴트 메시징(IM)을 제공합니다. 팀원들은 Docsie 포털이나 이메일을 통해 메시지 알림을 받아 중요한 정보를 놓치지 않도록 합니다.
Docsie 권한 및 사용자 관리¶
Docsie는 역할 기반 액세스 제어(RBAC) 프레임워크를 사용하여 문서 액세스에 대한 사용자 권한을 제어합니다. 이는 종종 ID 액세스 관리(IAM)라고도 합니다. 각 사용자는 소유자, 관리자, 편집자, 뷰어로 지정되어 액세스, 데이터 거버넌스, 보안에 대한 세부적인 제어가 가능하며, 이는 거버넌스 리스크 컴플라이언스(GRC)의 범주에 포함됩니다.
