"지식이 힘이다!"라는 말을 자주 합니다.¶

하지만 지식이 비즈니스 혁신에 어떻게 기여할 수 있을까요?

이렇게 끊임없이 변화하는 시대에, 유일한 확실성은 불확실성뿐입니다.

암묵지가 해답이 될 수 있습니다!

직원들의 암묵지 공유 행동에 관한 연구에 따르면 기업 내 지식의 80%가 암묵지라고 합니다.

성공적인 기업들은 새로운 지식과 기존 지식을 빠르게 창출하고, 확장하며, 전파하는 능력으로 차별화됩니다. 안타깝게도 기업 내 지식의 80%는 암묵지입니다. 여러분 회사에서 직원이 동료들과 지식 인수인계 없이 퇴사하여 회사 지식에 큰 공백을 남긴 경우가 얼마나 많았나요? 또한 특정 도구나 시스템을 유일하게 알고 있는 직원이 떠나면 그 지식을 복구하기가 거의 불가능한 상황이 얼마나 많은가요?

암묵지란 무엇인가?¶

조직 내 개인이 보유한 말로 표현되지 않는 전문 지식인 암묵지는 기업 지식 기반의 80%를 차지합니다. 이 글에서는 다음을 살펴봅니다:

• 암묵지의 정의와 비즈니스 혁신에 중요한 이유
• 직원 이직에 직면했을 때 암묵지 보존의 과제
• 생산성과 혁신 향상을 포함한 암묵지 활용의 5가지 주요 이점
• 조직에서 암묵지를 촉진하고 보존하기 위한 실용적 전략
• Docsie와 같은 도구가 암묵지를 효과적으로 관리하고 활용하는 데 어떻게 도움이 되는지

조직의 숨겨진 전문 지식의 힘을 활용하여 오늘날의 불확실한 비즈니스 환경에서 경쟁 우위를 확보하세요.

암묵지는 실행을 통한 학습입니다. 삶의 경험을 통해 얻을 수 있는 모든 기술, 능력, 지식을 담고 있는 지식 허브라고 생각할 수 있습니다. 이러한 지식은 개인과 그들의 환경에 따라 사람마다 다를 수밖에 없습니다.

암묵지는 조직 내 개인이 보유한 문서화되지 않고, 말로 표현되지 않은 지식, 기술, 경험, 통찰력입니다.

실제 상황에서 암묵지의 예를 자주 볼 수 있습니다. 그렇다면 전문적인 직장 환경에서는 어떤 일이 벌어질까요?

조직 내에서 암묵지는 매우 중요합니다. 직원들은 실무, 현장 교육, 인턴십 등을 통해 능력, 기술, 전문성을 습득합니다. 조직이 암묵지의 이점을 얻으려면 첫 번째 단계는 지식을 문서화하고 적절한 지식 관리를 보장하는 것입니다.

암묵지의 보유자들¶

암묵지는 무형의 자산입니다. 이를 보유한 사람들은 마치 지식의 전달자와 같습니다. 그들은 회사의 전통과 역사를 알고 인수인계 세션에서 이를 전달합니다. 신입 직원들이 그들을 "그림자처럼 따라다니며" 배웁니다. 이는 권력과 자부심의 문제이기도 합니다. 중요한 회사 프로세스, 기술, 비밀을 배웠는데 왜 다른 직원들과 공유해야 할까요? 새로운 역할로 입사했을 때 회사 직원들이 자신의 업무 방식을 공유하지 않으려 했던 경험이 얼마나 많았나요? 그들은 불완전한 인수인계를 제공하거나, 관리자가 다른 팀에서 직원들을 데려와 일부 지식만 전달해야 했습니다. 결국 여러분은 조각조각 지식을 모아서 자신만의 가이드를 작성하고, 다른 사람들의 가이드와 교육 비디오를 참조해야 했을 것입니다.

새로운 회사, 팀 또는 프로젝트에 적응하는 과정은 어렵습니다. 암묵지 보유자들이 이를 명시적 지식으로 전환하기를 거부할 때 더욱 어려워집니다. 이는 결코 악의적인 의도가 아닙니다. 사람들은 바쁘고 다른 책임이 있습니다. 명시적 지식의 문서화는 항상 다른 "더 중요한" 활동 완료에 비해 부차적인 작업으로 여겨집니다.

"세계화로 인해 암묵지를 전달하지 않고 퇴사하는 숙련된 직원의 이직률이 증가했으며, 이러한 암묵지는 조직 지식의 85%를 차지합니다." (Walden ScholarWorks)​.

암묵지의 중요성은 무엇인가?¶

오늘날 직장에서 고용주들은 대중과 차별화되고, 독특한 관점을 가지며, 틀을 벗어나 생각할 수 있는 인재를 선호합니다. 팀원들이 암묵지를 개발하면 중요하고 긴급한 업무를 믿고 맡길 수 있습니다.

조직의 소유자라면 암묵지의 중요성을 강조할 수 있습니다. 적절한 자원과 관련 기회를 제공함으로써 신입 직원이나 기존 직원을 발전시킬 수 있습니다.

조직 환경에서 암묵지의 예를 경험한 결과, 전문가들은 다양한 직업적 상황에 적응하고 적절하게 대처할 수 있습니다. 적절한 문서화를 통해 조직은 회사 전체에 암묵지 사고를 촉진하고 다양한 부서의 지식 격차를 식별할 수 있습니다.

명시적 지식은 누가 신경 쓰나요?¶

명시적 지식은 모든 국제 조직의 근간입니다. 여러 방면에서 수익에 영향을 미칩니다.

• 의사결정 효율성 향상
• 고객 서비스 품질 개선
• 운영 프로세스 간소화
• 더 빠른 교육 프로그램 촉진
• 혁신과 개발 지원

마지막으로, 컴플라이언스 감사와 보고서에 제출해야 하는 증거의 일부이므로 규정 준수 문서화에 필수적입니다.

고객 문의를 신속하게 해결하고, 새 직원을 온보딩하며, 모든 중요한 프로세스에 대한 단계별 표준 운영 절차를 갖추는 능력은 중소기업과 대기업 모두에게 매우 중요합니다. 이는 지식 자산을 안전하게 보호하고, 퇴사하는 직원이 업무에 피해를 줄 가능성을 줄이며, 기존 직원이 새로운 직무 관련 기술을 쉽게 배울 수 있게 합니다. 또한 지식 사일로를 제거합니다. 직업 안정성의 한 형태로 보는 암묵지 보유자를 제외하고는 아무도 지식 사일로를 좋아하지 않습니다.

딜로이트 글로벌 인적 자본 트렌드 연구에 따르면: "설문에 응한 조직의 75%가 진화하는 인력 전반에 걸쳐 지식을 창출하고 보존하는 것이 향후 12~18개월 동안 성공에 중요하다고 답했습니다."

또한, 국제 합작 투자(IJV)에 대한 연구는 고품질 명시적 지식을 전달하는 능력이 합작 투자의 성공과 성과에 크게 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다. 우리는 일부 고객이 멕시코에서 새로운 조립 라인을 더 빠르게 열 수 있었던 사례를 직접 목격했습니다. 그들은 생산 현장 비디오에서 SOP(표준 운영 절차)를 자동으로 생성하고, 스페인어로 자동 번역한 다음 챗봇으로 변환했습니다. 이로 인해:

• 대화형 온디맨드 가이드를 제공하는 챗봇을 활용하여 교육 시간 단축
• 더 명확하고 쉽게 접근할 수 있는 SOP로 조립 라인의 원활한 운영을 보장하여 생산 속도 증가
• 운영 지침의 일관된 전달로 인적 오류를 줄이고 AI를 사용한 정책 위반 자동 감지로 품질 관리 개선
• 언어 장벽을 줄인 더 간단한 학습 과정을 통해 직원 만족도 향상
• 새 공장 출시 시간을 단축하여 시장 출시 시간을 앞당기는 비용 효율성 달성

"우리 결과는 특히 성숙한 IJV에서 암묵지 전달에 있어 유대 강도, 신뢰, 공유된 가치와 시스템이 중요한 역할을 한다는 것을 보여줍니다. 우리의 발견은 Uzzi의 원칙과 일치합니다: 암묵적 학습은 누적되고, 명시적 지식을 설명하는 데 도움이 되며, 사회적 배태성에 의해 강화됩니다." - EconPapers

암묵지의 이점은 무엇인가?¶

암묵지의 이점은 여러 가지가 있습니다. 암묵지의 주요 장점을 살펴보겠습니다:

암묵지의 예¶

암묵지의 예를 통해 이 형태의 지식을 이해해 보겠습니다:

1. 리더십: 경험 많은 프로젝트 리더는 암묵지를 사용하여 복잡한 프로젝트를 처리합니다. 이전 지식은 팀 역학을 이해하고 위험 감소 전략을 다루는 데 도움이 됩니다.

2. 직관: 특히 회사 영업에서 직관은 큰 도움이 됩니다. 복잡한 고객 상호작용에서 논리적으로 상황을 처리하는 능력까지, 강한 직관을 가진 사람들은 멀리 갈 수 있습니다.

3. 하드 스킬: 새로운 스포츠를 배우거나 복잡한 소프트웨어로 작업하는 능력을 개발하는 것이든, 하드 스킬은 개인이 근육 기억을 향상시키고 핵심 기술을 습득하는 데 도움이 됩니다.

4. 혁신: 모든 탁월함은 혁신에서 시작됩니다. 혁신과 창의성을 육성함으로써 기업은 직원들이 암묵지를 사용하고 실용적인 활동에서 배우도록 장려할 수 있습니다.

5. 효율성: 암묵지의 중요성은 조직이 워크플로우를 간소화하고 프로세스와 시스템을 최적화하는 데 도움을 준다는 점에 있습니다.

조직에서 암묵지를 어떻게 촉진할 수 있을까요?¶

암묵지가 효율성 증가와 고객 만족도 향상 측면에서 조직의 번영에 중요하다는 것은 분명합니다.

하지만 모든 시스템과 부서에서 문서화와 지식 관리를 어떻게 장려할 수 있을까요? 시작할 수 있는 몇 가지 빠른 전략을 소개합니다:

1. 학습 환경 조성:¶

지속적인 학습은 팀이 다양한 강점과 역량을 개발하게 합니다. 현재 지식 콘텐츠를 문서화하고 지식 격차를 식별하세요. 이러한 격차를 줄이기 위한 의도적인 학습 기회를 만들고 팀원들이 서로 정보를 공유하도록 안내하세요.

2. 멘토십 제공:¶

주니어가 시니어를 따라 업무 스타일, 의사결정 접근 방식 등을 배울 수 있는 멘토십 프로그램을 도입하세요. 신입 직원은 경험 많은 구성원에게서 배우고 복잡한 조직적 과제를 해결하는 방법을 이해할 수 있습니다. 함께 업무를 수행하는 것부터 브레인스토밍 세션에 참여하는 것까지 - 신입 직원이 다양한 프로젝트를 통해 자신의 길을 찾을 수 있는 기회를 제공하세요.

3. 교육 및 개발 기회 제공:¶

암묵지의 이점 중 하나는 직원들을 팀으로 묶어주고 조직이 성장하도록 돕는 것입니다. 직원 교육을 우선시하고 다양한 프로젝트, 어려운 과제 등을 시도할 수 있는 범위를 제공하세요. 현장 교육, 고객 응대 전문성 등의 실질적인 노출을 제공하여 직원들이 실제로 업무를 수행하고 기술을 습득하면서 배울 수 있도록 하세요.

4. 건강한 토론 지원:¶

의견 불일치와 건전한 토론은 일상의 일부입니다. 부서 간 협업을 장려하고 팀이 함께 비즈니스 목표를 달성하도록 하세요. 기술과 도구를 사용하여 사람들이 회사 전략, 정책 등을 논의하고 공동 목표를 향해 나아갈 수 있는 건강한 조직 문화를 촉진하세요. 모든 사람이 회사 내 다양한 핵심 이슈에 대한 프레젠테이션과 관점을 공유할 수 있는 정기적인 토론 세션과 이벤트를 개최하세요.

5. 장벽 허물기:¶

지식 관리는 암묵지를 유지하는 중요한 측면이지만, 역할과 수준에 관계없이 모든 구성원을 환영하는 것은 포용성과 평등을 보장하는 데 큰 도움이 됩니다. 문제 해결에 있어서는 모든 부서의 제안을 고려하고 그들의 관점을 기록하세요. 다양한 관점을 통해 문제에 더 과학적으로 접근할 수 있습니다. 해결책에 도달하면 그것이 문서화되어 모든 직원이 접근할 수 있도록 하세요.

암묵지 보존하기¶

최근 연구에 따르면 암묵지 보존을 위한 주요 권장 사항은 다음과 같습니다:

• 직원 관계 강화
• 지식 관리 시스템 통합
• 전략적 지식 보존 관행 구현
• 지식 공유 문화 장려

직원 관계¶

지식 공유 측면에서 서로 돕는 조직 문화를 만들면 좋은 유대감을 형성할 수 있습니다. 시니어 직원들은 직업 안정성에 대한 두려움 때문에 팀 간 협업이 방해될 수 있습니다.

지식 관리 도구¶

암묵지의 적절한 지식 관리를 보장하고 싶으신가요? 생각을 체계화하고 최상의 방식으로 표현하는 데 도움이 되는 적절한 도구를 선택해야 합니다.

시장을 간단히 조사해보면 지식 기반을 문서화하는 데 도움이 되는 다양한 표준화된 도구가 있습니다. 여기서 중요한 것은 다양한 지식 관리 도구의 기능을 이해하고 암묵지를 포착하여 모든 관련 정보를 전달할 수 있는 도구를 찾는 것입니다.

Docsie - 주요 기능:¶

문서화 도구로서 Docsie는 문서를 생성, 편집, 유지 및 공유하는 데 도움이 되는 강력한 기능을 제공합니다. 소프트웨어의 주요 기능은 다음과 같습니다:

기업 수준 문서화¶

처음부터 문서를 만들거나 이미 존재하는 파일을 내보내고 싶을 때, Docsie를 사용하면 문서, 지식 기반 등을 생성할 수 있습니다.

API 문서화 도구¶

암묵지의 중요성을 인식하도록 돕는 Docsie는 API 문서를 자동화할 수 있게 합니다. API 문서를 생성하고 유지 관리하여 고객이 필요한 정보에 접근할 수 있도록 도울 수 있습니다.

다중 버전 및 언어¶

국제 SEO를 개선하고 싶으신가요? 자신의 언어로 문서를 만들고 필요한 언어로 여러 버전을 생성하세요. 원활한 업데이트를 배포하고 문서 업데이트를 위한 다양한 URL을 가질 수 있습니다.

통합 및 임베딩¶

오늘날 기업들은 다양한 서비스와 플랫폼으로 작업합니다. 적절한 지식 전달을 보장하기 위해 Docsie는 가장 많이 사용하는 도구와 맞춤형 통합을 제공합니다.

AI 언어 번역¶

플랫폼의 강력한 AI 기능을 사용하여 노력 없이 콘텐츠를 번역하세요. 콘텐츠를 현지화하고 제품 및 서비스의 가시성을 높이세요.

적절한 문서화에 어려움을 겪고 있고 암묵지의 이점을 활용할 수 있는 신뢰할 수 있는 플랫폼을 원한다면, Docsie를 소프트웨어 파트너로 선택하고 고객이 좋아하는 문서를 만드세요!

마무리¶

지식 문서화는 암묵지를 개발하고 공유하는 데 중요한 역할을 합니다. 암묵지의 중요성을 인식할 때, 개인이 자신의 역할과 기여에서 탁월해질 수 있는 통찰력을 제공합니다. 이제 암묵지의 주요 예를 알게 되었으니, 이 유형의 지식을 문서화하고 공유하는 여정을 공유할 수 있습니다.

암묵지의 이점을 받아들이고 회사가 더 높은 목표에 도달하는 것을 보고 싶으신가요? Docsie 문서화의 힘을 활용하고 플랫폼의 강력하고 흥미로운 기능을 사용하여 회사의 미래를 작성하세요!