제품팀과 소프트웨어팀이 공통적으로 가지는 골칫거리: 문서화
제품 문서는 사용자를 위한 매뉴얼과 가이드로, 제품의 워크플로우와 사용자 인터페이스를 설명합니다. 일반 사용자가 이 제품을 어떻게 효과적으로 사용할 수 있을까요? 이런 의미에서 제품 문서는 소프트웨어 제품에도 적용됩니다.
소프트웨어 문서는 소프트웨어 제품의 기반 기술, 사전 요구사항, 구성 가능한 속성을 다룹니다. IT 관리자가 사용자를 위해 소프트웨어 제품을 어떻게 구성, 모니터링, 호스팅, 배포하나요? 특히 여러 버전이나 브랜치가 추가될 때 이러한 문서가 중요합니다.
쉽게 말해, 제품 문서는 자동차 운전법을 가르치는 것과 같습니다. 핸들은 차를 돌리고, 가속 페달은 차를 움직이며, 브레이크는 차를 멈춥니다. 반면 소프트웨어 문서는 자동차의 작동 원리를 가르칩니다. 핸들은 앞 차축과 연결되어 앞 타이어를 돌려 주행 방향을 바꾸고, 가속 페달은 엔진에 공기 흐름을 증가시켜 더 많은 연료를 끌어들여 토크와 마력을 생성합니다.
두 유형의 문서 모두 중요합니다. 하나는 사용자를 교육하고, 다른 하나는 관리자와 개발자를 교육합니다. 사람들에게 자동차 운전법을 가르치는 것은 좋지만, 자동차 작동 원리를 아는 사람이 없다면 자동차가 고장났을 때 어떻게 될까요?
제품 문서와 소프트웨어 문서의 미묘한 차이점¶
제품 문서와 소프트웨어 문서에는 알아두어야 할 몇 가지 차이점이 있습니다:
소프트웨어와 제품 문서: 대상 독자와 페르소나¶
제품 문서는 단일 독자, 즉 사용자를 위한 것입니다. 사용자가 기술 지식이 없다고 가정하고, 전문 용어를 최소화하여 쉬운 말로 소통합니다. 기술 견습생과 대학 학위의 차이처럼, 이론적 지식보다는 실제로 일을 하는 방법에 중점을 둡니다.
소프트웨어 문서는 IT 관리자, 엔지니어, 개발자를 대상으로 합니다. 소프트웨어의 설계와 아키텍처, 명령줄 설정 지침, API 및 통합 지원, 데이터 관리 및 보고, 네트워크 토폴로지 등 기계를 작동시키는 모든 부품을 다룹니다. 이러한 문서는 IT 담당자가 소프트웨어 애플리케이션을 모니터링하고 문제를 해결할 때 참조할 수 있는 단일 정보 소스(SSOT)를 형성합니다.
소프트웨어와 제품 문서: 업데이트 빈도¶
소프트웨어 문서는 새로운 커밋이 메인 릴리스 채널에 병합될 때마다 지속적으로 업데이트되어야 합니다. 새로운 기능과 명령을 강조하고 오래된 기능을 폐지해야 합니다. 새롭거나 변경된 종속성을 문서화하고, Windows에서는 작동하지만 Linux에서는 작동하지 않는 기능과 같이 모든 대상 플랫폼에서의 기능 지원을 명확히 해야 합니다.
제품 문서는 소프트웨어 수정이 워크플로우나 사용성에 변화를 가져올 때만 업데이트가 필요합니다. 개발자가 결제 게이트웨이 코드를 변경했지만 사용자의 결제 과정은 동일하게 유지된다면, 업데이트가 필요하지 않습니다.
이는 소프트웨어 제품 문서의 자연스러운 계층 구조를 보여줍니다. 기술적인 소프트웨어 문서가 기초를 형성하고, 제품 문서는 이 기초를 바탕으로 합니다. 따라서 더 나은 제품 문서를 만들기 위해서는 우수한 소프트웨어 문서 작성에 초점을 맞춰야 합니다.
제품 및 소프트웨어 문서의 형식 프레임워크 예시¶
제품 문서는 다음과 같은 프레임워크를 따를 수 있습니다:
- 제품 이름
- 제품 목적 개요
- 설정 가이드
- 기능 1 설명 및 이미지
- 기능 2 설명 및 이미지
- 고객 지원 링크
마찬가지로, 소프트웨어 문서는 다음과 같은 프레임워크를 따를 수 있습니다:
- 소프트웨어 이름
- 소프트웨어 목적 개요
- 소프트웨어 종속성
- 설치 가이드
- 함수 1 설명 및 이미지
- 함수 2 설명 및 이미지
- 기술 지원 링크
이 두 문서 유형은 서로 밀접하게 관련되어 있으며 비슷한 구조를 따릅니다. 이는 제품팀과 소프트웨어팀이 서로에게서 많은 것을 배울 수 있으며, 문서 작업에서 협력할 때 큰 잠재력을 가진다는 것을 의미합니다.
제품팀과 소프트웨어 문서팀의 상호 보완¶
제품 문서와 소프트웨어 문서 사이에는 뚜렷한 유사점이 있습니다. 이는 다음 질문을 제기합니다: 제품팀과 소프트웨어팀이 함께 일할 수 있을까요?
네, 가능합니다. 그리고 그래야 합니다!
소프트웨어팀은 기술 용어와 기반 기술을 이해합니다. 제품팀은 사용자가 보는 것, 원하는 것, 필요한 것, 즉 사용자 경험을 이해합니다. 소프트웨어 문서 작성자는 상세한 기술 정보를 제공하고, 제품 문서 작성자는 일반 사용자가 소비할 수 있도록 기술적 세부 사항을 단순화할 수 있습니다.
고급 이해 없이 일반인이 이해할 수 있는 방식으로 무언가를 설명하려고 한다고 상상해 보세요. 그것이 소프트웨어 문서 없이 제품 문서를 만들 때 발생하는 일입니다.
양자역학이 무엇인가요? 아마도 슈뢰딩거의 고양이가 가장 먼저 떠오를 것입니다! 하지만 양자역학이 고양이와 무슨 관계가 있을까요? 사용자에게는 중요하지 않지만, 물리학자에게는 모든 것을 의미합니다.
Docsie에서 소프트웨어 문서로 시작하여 더 나은 제품 문서로 마무리¶
결론적으로, 소프트웨어 문서를 후속 제품 문서의 템플릿으로 사용할 때 많은 이점이 있습니다. 소프트웨어 문서는 IT 담당자와 제품 문서 작성자를 위한 단일 정보 소스 역할을 해야 합니다. 이것이 작성된 후, 제품 문서 작성자는 고객과 사용자 친화적인 지식을 단순화하고 공유할 수 있는 명확성과 이해력을 갖게 되며, 교정 및 품질 보증을 위한 기술적 지침도 얻을 수 있습니다.
간단히 말해, 우수한 소프트웨어 문서로 시작하면 작성자가 더 나은 제품 문서를 만들 수 있습니다!
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