고객 서비스 지원 솔루션 관리자를 위한 HAT 가이드¶
전문가 팀이 있지만 종합적인 엔터프라이즈 소프트웨어 부재로 모든 노력이 좌절되고 있나요? 쉬운 일은 아니지만, 팀과 고객에게 우수한 콘텐츠 경험을 제공하기 위해 먼저 목표를 명확히 해야 합니다.
어떤 도움이 필요하신가요? 문서 설계? 발행? 유지 관리?
걱정은 모두 내려놓고 HAT을 팀에 소개하세요! HAT을 사용하면 팀 간 협업을 향상시키고 효과적인 기술 문서를 만드는 강력한 기능으로 콘텐츠를 세밀하게 조정할 수 있습니다. 또한 기술 콘텐츠를 단순화하여 대부분의 팀이 MS Word 문서나 단순 HTML보다 HAT을 선호하게 됩니다.
HAT(Help Authoring Tools)을 통해 기업은 다양한 플랫폼(PDF, eBook, 모바일, 웹, 인쇄 문서 등)에 대한 상세한 설명이 포함된 문서를 쉽게 제작하고 유지할 수 있습니다. Microsoft Word나 Google Docs 같은 플랫폼 사용을 없앨 수 있습니다.
이 글에서는 HAT(Help Authoring Tool)가 무엇인지, 그리고 Docsie가 어떻게 HAT의 대명사가 되었는지 간략히 살펴보겠습니다.
HAT(Help Authoring Tool)이란 무엇인가?¶
HAT은 기술 작가의 영원한 동반자입니다. 이 소프트웨어 프로그램은 작가가 문서를 디지털로 설계, 작성, 편집 및 게시하는 데 도움을 줍니다. 작가들은 소프트웨어 도움말 문서를 통합하여 단일 소스 데이터베이스로 만들고 PDF, HTML, XML 등 다양한 형식으로 사용할 수 있습니다. 때로는 내장된 이미지 도구도 있어 수 시간을 절약할 수 있어 단순한 워드 프로세서 이상의 기능을 제공합니다. 소규모 비즈니스에게는 정말 구세주와 같은 존재입니다.
가장 인기 있는 HAT으로는 Docsie, MadCap Flare, Adobe RoboHelp, Author-it, Doc-To-Help, HelpNDoc 등이 있습니다.
고품질 문서 제작을 위한 HAT의 5가지 주요 기능:¶
1. 오류 찾기:¶
HAT에서는 코드 편집과 텍스트 편집이 주요 기능입니다. HAT은 오류를 제거하고 복잡한 작성 과정을 간단한 단계로 분해합니다. 문법 제안을 제공하고 기업이 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있는 템플릿을 제공합니다. 대부분의 HAT은 팀이 학습하고 익숙해져 훌륭한 제품을 만들 수 있도록 단계별 지침도 제공합니다.
HAT을 통해 자동화된 언어 스타일 가이드를 개발하면 기업은 자체 브랜드 언어를 개발할 수 있습니다. 코드 편집에 있어서는 프론트엔드 웹 개발자가 이러한 도구를 자주 사용합니다. HAT은 또한 브랜드가 문서의 톤, 형식 및 외관을 그대로 유지하는 데 도움을 줍니다.
2. 콘텐츠 관리(엔드-투-엔드):¶
오늘날 업계에서 사용 가능한 많은 HAT은 콘텐츠 관리 시스템(CMS)과 유사점을 공유합니다. CMS 도구와 플랫폼의 주요 기능을 따라 HAT은 기술 작가가 콘텐츠 프로젝트를 관리하고, 저장하고, 진행 상황을 추적하는 데 도움을 줍니다.
HAT이 CMS와 다른 점은 HAT은 모든 콘텐츠 프로젝트가 특정 파일 세트, 도움말, 매뉴얼 및 소프트웨어 설명 가이드에 연결되어 있다는 것입니다. HAT을 사용하면 데이터 손실을 방지하고 문서의 마지막 저장 버전을 복원할 수 있습니다. 이는 예측할 수 없는 기술적 문제가 발생한 후에도 귀중한 정보에 접근할 수 있게 해주는 HAT의 큰 장점입니다. 또한 싱글 사인온 지원을 제공하여 원활한 운영을 보장합니다.
대부분의 HAT 플랫폼은 주제 기반 저작을 제공하여 문서를 고객이 쉽게 이해할 수 있는 작은 크기의 조각으로 나눌 수 있습니다.
3. 파일 트랜잭션:¶
HAT을 사용하면 파일을 쉽게 가져오고 내보낼 수 있어 여러 플랫폼 간의 원활한 파일 트랜잭션을 보장합니다. 좋은 점은 각 파일을 수동으로 변환할 필요가 없다는 것입니다. HAT을 통해 동일한 파일 콘텐츠로 쉽게 작업하고 동일한 문서의 여러 형식을 만들 수 있습니다.
여러 형식이 있으면 원본 문서는 어떻게 되나요? 걱정하지 마세요. HAT의 자동 변환 기능을 통해 구조와 형식을 그대로 유지하면서 원본 문서를 보존할 수 있습니다. 이는 오류 가능성을 줄이고 시간과 노력을 절약합니다. 이 기능은 콘텐츠 작성자가 프로젝트 파일을 다른 기여자와 공유해야 할 때 더욱 중요합니다.
4. 콘텐츠 개선:¶
콘텐츠 생성에 있어서 새로운 아이디어를 도출하기 위한 브레인스토밍의 중요성을 능가할 수 있는 것은 없습니다. HAT과 같은 소프트웨어 솔루션은 팀 간의 의사소통을 간소화하여 원격 작업을 쉽게 만들고 팀원 간의 지속적인 협업을 보장합니다. 실시간 편집, 댓글 및 버전 관리와 같은 다른 주목할 만한 기능도 있습니다. 이러한 기능을 통해 팀원 간의 오해를 줄이고 생산성을 높이며 시간과 노력을 상당히 절약할 수 있습니다.
HAT은 팀원을 긴밀한 그룹으로 연결해주는 훌륭한 도구입니다. HAT의 주목할 만한 기능 중 하나는 변경 사항 추적입니다. 이를 통해 사용자는 동일한 문서의 다양한 버전 간에 전환할 수 있어, 작업 중인 주제에 상관없이 포괄적이고 잘 문서화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
또한 HAT 도구를 사용하여 비디오, 애니메이션, 대화형 시뮬레이션과 같은 요소를 사용하여 팀 또는 고객의 학습 경험을 향상시킬 수 있습니다.
5. 발행 및 유지 관리:¶
문서를 정기적으로 업데이트하고 유지 관리하는 것은 힘든 과정입니다. 사용자의 편의를 위해 HAT은 작성자가 초기 소스 파일을 변경할 수 있게 해주며, 이후 모든 파일 형식에 업데이트가 적용됩니다. 이는 모든 사용자가 변경 사항에 대해 최신 정보를 유지하고 어려움 없이 파일의 최종 버전에 접근할 수 있도록 보장합니다.
발행의 경우, HAT은 종종 템플릿을 제공하여 기술 작성자가 이미 존재하는 기본 수준의 형식을 기반으로 작업할 수 있게 합니다. 템플릿은 또한 다양한 종류의 시각적 레이아웃을 제안하여 기술 작성자가 다른 소스에서 비디오, 모션 그래픽 등을 쉽게 가져올 수 있게 합니다.
고품질 문서 제작을 위해 Docsie를 HAT(Help Authoring Tool)로 사용해야 하는 이유는?¶
기술과 혁신을 핵심으로 하는 Docsie는 팀이 제품 문서를 협업하고, 만들고, 구현할 수 있는 새로운 방법을 제공하는 HAT(Help Authoring Tools)을 제공하는 선도적인 소프트웨어 회사입니다. 캐나다 온타리오주 토론토에 본사를 둔 Docsie는 가장 인기 있는 저작 도구 중 하나로, 기업이 간단한 사용자 인터페이스를 통해 문서를 작성, 번역 및 개선할 수 있게 해주는 자체 작성 문서 서비스입니다.
Docsie가 비즈니스에 도움을 주는 5가지 효과적인 방법¶
1. 빠른 배포와 맞춤형 지식 포털:¶
플랫폼의 내부 지식 포털은 기업이 전체 팀과 셀프 서비스 지식을 공유할 수 있도록 도와주는 반면, 외부 고객 지식 베이스와 사용자 가이드는 팀 간의 문서 공유와 고객 지원 업무량을 최소화하는 데 도움을 줍니다. 지식 관리 및 기술 문서는 이해하기 쉽고 포털을 더 잘 이해할 수 있는 도움말 주제가 포함되어 있습니다. 콘텐츠 프로세스를 강화하고 고객을 위한 더 나은 제품을 만들기 위해 필요한 모든 HAT 도구를 갖추고 있습니다.
Docsie 포털을 사용하면 기본 디자인을 사용하거나 브랜드 개성, 스타일 및 이미지에 맞는 맞춤형 지식 베이스 디자인을 구현할 수 있습니다. 이 소프트웨어 제품은 무료 플랜의 일부로 무료 맞춤 도메인도 제공합니다. 유료 플랜을 구독하여 이용할 수 있는 추가 도메인도 제공하며 모든 질문에 대한 온라인 도움말도 제공합니다. 그뿐만 아니라 자동 번역, UI 커스터마이징, 발행 옵션, 강력한 편집 옵션, 문서 분석, 대화형 지식 포털 등의 고급 기능도 제공합니다. 또한 다양한 언어를 지원하여 다양한 팀을 가진 기업의 최고 선택이 됩니다.
간단히 말해, Docsie는 모든 문서 관련 작업에 효과적인 도움을 제공할 수 있는 강력한 도구입니다. 포털은 모바일 앱 없이도 웹 브라우저를 통한 데스크톱 도구나 모바일 기기 등 다양한 기기에서 쉽게 접근할 수 있습니다. 가장 선호되는 고객 관계 관리 중 하나이며 모든 고객에게 최상의 도움을 제공하여 최종 사용자를 위한 목표를 문제 없이 달성할 수 있도록 합니다.
2. 무료 온보딩, 가져오기 및 포털 디자인:¶
고객 온보딩 문서의 핵심 요소는 명확한 지침, 온라인 사용자 매뉴얼, 문제 해결 가이드, 제품 투어 및 자주 묻는 질문(FAQ)입니다. Docsie Pilot을 통해 기업은 무료 온보딩을 보장할 수 있습니다. 효과적인 도움말 문서를 검토한 후, 사용자는 여러 플랫폼에서 콘텐츠를 가져와 생성된 콘텐츠에서 최대한의 가치를 얻을 수 있습니다.
직원들의 생산성을 최대화하기 위해 어떻게 교육해야 할지 걱정되시나요? Docsie의 선택적 교육 세션을 이용하여 직원들이 소프트웨어로 작업하고 소프트웨어 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 하세요. 지식 베이스 콘텐츠는 팀이 빠르게 작동 방식을 파악하는 데 도움을 줍니다.
3. 엔터프라이즈급 문서:¶
모든 유료 플랜에 포함된 Docsie는 Docsie Pilot을 통해 마이그레이션 지원을 제공합니다. 기존 콘텐츠, 전체 지식 포털, 지식 베이스 등을 가져오는 것부터 맞춤형 포털 설계 및 직원 교육까지 - Docsie는 기업이 기능성을 성장시키는 데 도움이 되는 완전한 도구 상자를 제공합니다. 이 플랫폼은 또한 동적 콘텐츠 지원도 제공합니다.
간소화된 문서 워크플로우를 통해 Docsie는 모든 문서의 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 무료 맞춤 도메인 외에도, 이 플랫폼은 소규모 팀을 위한 3개의 맞춤 도메인과 비즈니스 및 조직을 위한 10개 이상의 맞춤 도메인을 제공합니다.
4. SSL이 포함된 맞춤 도메인:¶
Docsie는 모든 사용자에게 추가 비용 없이 맞춤 도메인을 제공합니다. 플랫폼 계획이 있는 모든 회사는 지식 사이트를 호스팅할 수 있는 맞춤형 도메인을 소유할 수 있습니다.
무료 스타트업 플랜을 제공함으로써 Docsie는 모든 중소기업이 맞춤 도메인 이름을 얻고 이를 사용하여 가시성을 높이고 브랜드 이미지를 개선하도록 장려합니다.
5. 버전 및 언어 관리:¶
요즘 많은 기업이 AI 언어 번역을 사용하고 있습니다. 이는 AI가 지난 몇 년 동안 목격한 대규모 변환 덕분입니다. 만약 당신의 회사도 많은 콘텐츠를 다루고 복사-붙여넣기와 중복 문제로 어려움을 겪고 있다면, Docsie를 전문 파트너로 선택하세요. 언어와 버전을 통합하고 Docsie로 통합하여 하나의 특정 URL로 번역하세요. 이점은? SEO 랭킹에서 상위를 차지하는 것에 대해 더 이상 머리를 벽에 부딪칠 필요가 없습니다.
최종 생각¶
이것이 HAT 세계에 대한 간략한 소개였습니다. 다음은 무엇인가요? 신뢰할 수 있고 효율적인 Help Authoring Tool을 선택하세요. 비즈니스 요구 사항, 회사 목표를 이해하고 예산 내에서 효과적인 HAT의 모든 기능을 제공하는지 확인하세요. HAT을 최종 결정하기 전에 효율성과 확장성과 함께 포괄적인 고객 지원을 제공하는지 확인하세요.
Docsie를 전문 파트너로 선택하고 비즈니스가 새로운 우수성의 높이에 도달하는 것을 목격하세요. 전 세계 고객에게 통합된 문서 경험을 제공하는 Docsie는 모든 문서 요구 사항에 대한 솔루션을 동일한 지붕 아래에서 제공하며 지원 팀이 24시간 내내 작업하여 성공을 보장합니다.
HAT에 관한 자주 묻는 질문¶
질문 1: Help Authoring Tool(HAT)이란 무엇인가요?
답변: HAT은 기술 작가가 PDF, HTML, XML과 같은 다양한 플랫폼용 문서를 만들고, 편집하고, 발행하는 데 도움을 주는 소프트웨어입니다.
질문 2: HAT은 콘텐츠 관리를 어떻게 향상시키나요?
답변: HAT은 CMS(콘텐츠 관리 시스템) 플랫폼과 유사한 콘텐츠 관리 솔루션을 제공하지만, 문서에 중점을 둡니다. 이 플랫폼은 콘텐츠 프로젝트 관리, 작업 진행 상황 추적 및 데이터 손실 방지를 도와줍니다.
질문 3: 인기 있는 HAT에는 어떤 것이 있나요?
답변: Docsie, MadCap Flare, Adobe RoboHelp, Author-it, Doc-To-Help, HelpNDoc 등이 가장 인기 있는 HAT 도구입니다.
질문 4: Docsie는 HAT으로서 어떻게 도움을 주나요?
답변: Docsie는 기업에 협업, 콘텐츠 생성 및 문서 구현과 같은 기능을 팀에 제공하는 데 도움을 줍니다.
질문 5: HAT은 팀 간의 협업을 어떻게 향상시키나요?
답변: HAT은 실시간 편집, 댓글 기능 및 버전 제어 기능을 제공하여 팀 간의 협업을 향상시킵니다.