多くのテクノロジーSaaS企業は、製品ドキュメント（ユーザーマニュアル、ユーザーガイド、チュートリアル）の開発と配布に苦労しています。
これは多くの場合、マニュアルの適切な取り扱いや制作に関する知識やプロセスの不足、あるいは誰が責任を持つべきかが明確でないことが原因です。
ツールやソフトウェアが存在する限り、それらの使用方法、開発、機能、アーキテクチャを効果的に他者に伝えるための効果的なコミュニケーションが必要です。なぜかというと、テクニカルコミュニケーションスキルは情報を収集し、ユーザーが製品や技術をより効果的に理解できるようにするために不可欠だからです。
現実世界でのコミュニケーションが言葉、ボディランゲージ、感情表現で行われるのに対し、仮想世界ではテクニカルコミュニケーションは製品ドキュメントを通じて行われます。
製品ドキュメントの唯一の目的は、ユーザーが製品や技術の動作の仕組みやアーキテクチャを理解しやすくすることです。新しい従業員、ユーザー/顧客、そして製品の仕組みを知る必要がある人々のための「使用方法」ハンドブックのようなものです。
製品マネージャーの責務は、洗練された製品ドキュメントを作成、管理、公開、維持するためのチームを編成することです。
すべての製品マネージャーは「製品ドキュメントはプロダクトオーナーの責任の一部である」「各開発チームが自分たちのアプリを文書化すべき」「機能がデプロイされたが、マニュアルは更新された？」あるいは「テクニカルドキュメントにエラーがある」といった言葉を言ったり聞いたりしたことがあるでしょう。
確かに、テクニカル製品ドキュメントは一見シンプルに見えても複雑かもしれません。関係者がこういった問題について議論している間に、マニュアルやチュートリアルの品質は低下し、それが製品/会社のイメージに悪影響を与えます。
同様の問題を抱える方々のために、製品ドキュメントを最適化するためのいくつかの手順を紹介します。
製品ドキュメントの目的とは？¶
テクノロジー製品やサービスの製品ドキュメントとは、その製品を説明し、関連するデータを提供する情報のことです。
テクニカルドキュメント、つまり製品ドキュメントは、ユーザーやお客様が製品を活用し、理解し、使いこなせるようにするためのものです。多くの製品ドキュメントはエンジニアリング、医療、情報技術、マーケティングなど様々な分野で作成されています。
優れた製品ドキュメントは、ユーザーが製品をスムーズに操作し、複雑さなく活用できるようサポートします。
また、テクニカルドキュメントはカスタマーサポートに不可欠であり、企業のブランディングと信頼構築に大きく貢献します。ユーザーが最も必要とするときに、彼らはテクニカルドキュメントを探します。ユーザーは製品のプロセスを学び、問題に対処するために製品ドキュメントを利用します。
そのため、検索機能を備えた包括的かつ動的な製品ドキュメントを用意することが非常に重要です。
様々な製品ドキュメントの種類¶
この節では、顧客やクライアントにどのような製品ドキュメントが必要かを確認できます。
様々なユースケースやユーザーニーズに対応する多様な製品ドキュメントのタイプがあります：
製品ユーザードキュメント： ユーザーマニュアル、使い方ガイド、チュートリアル、FAQ、リリースノート、トレーニングマニュアル、操作手順などが含まれます。
企業ドキュメント： 調査によると、調査対象となった1000社のうち10社中8社以上が正式な方針と手順マニュアルを使用しています。
その他にも多くの企業ドキュメントがあり、上記の研究で述べられているように企業の方針と手順、指導マニュアル、技術プラクティス、行動・倫理ドキュメント、パスワードで保護される法的文書などが含まれます。また、企業構造、ベストプラクティス、手順、保守マニュアルもあります。
開発者ドキュメント： このタイプのドキュメントは、ソフトウェア製品開発のための指示、機能仕様、技術仕様、ドキュメント、開発者ワークフローを支援するツールを提供します。
これで様々なテクニカルおよび製品ドキュメントの種類を理解したところで、堅実な製品ドキュメント開発プロセス管理の第一歩について説明しましょう。
製品ドキュメント開発の責任者を決める¶
よくある問題は、単に更新する人ではなく、製品の品質と成功に責任を持つ人として、誰が製品ドキュメントを担当すべきかを決めることです。
一部の企業では各プロダクトオーナーや製品マネージャーが製品ドキュメントに責任を持つと考えていますが、開発やサポート部門などの他の部門も、ユーザーマニュアルやユーザーガイド、製品ドキュメントのあらゆる側面を最新かつ効果的に保つ責任を負うことがあります。
製品ドキュメントの開発には多くの要素がありますが、ここでは二つの重要な点を挙げます：
-
あらゆるレベルで製品の動作を理解している人（製品開発チームや仕様チームを含む）
-
製品ドキュメントを読んだ顧客からフィードバックを受け取り、彼らの困難、意見、懸念を聞く人
最初の部分は、手元の知識で割り当てられた製品ドキュメントを作成するのに役立ち、それが顧客に送られ、顧客からのフィードバックを受け取って二番目のプロセスを開始し、ドキュメントを最適化します。
時にはこの二つの要素が完全に機能していないことがあり、その結果、製品ドキュメントが必要な注目を受けない状況が生じます。
一つのアプローチは、製品ドキュメント、製品マニュアル、ユーザーガイドの「パフォーマンス」に責任を持つ人を指名することです。自分の製品が「製品ドキュメント」である発注書を考えてください。その人は会社のすべてのチームを回り、各製品がどのようにガイドを作成しているかを描き出し、そのプロセスに関連する課題を特定する責任があります。
この製品オーナーや製品マネージャーの意図は、マニュアルの作成や修正に完全に責任を負うことではなく、各チーム内の個人がドキュメント管理を行う際に支援することです。
この担当者はユーザーとドキュメントの相互作用を研究し、更新をよりスムーズにする方法を提案し、各製品ドキュメントと説明者を対象ユーザーにどう改善するかを判断するためのフィードバックを収集すべきです。
製品ドキュメントのあらゆる側面を担当し、ワークフローと、このドキュメントを完成させるために必要な様々な部門を管理する人がいれば、会社内の生産性が向上し、知識ポータルを通じて顧客に製品について教育する意識が高まり、製品理解が全体的に効率化されます。
製品ドキュメントを製品として見る¶
製品は顧客の期待に応えるか、それを上回る価値を提供するために存在します。D2WorldWideが生成した統計によると、購入を検討している製品に関する情報を探している人の73.7%が、ビデオ、パッケージ、営業担当者よりもドキュメントの方が役立つと評価しています。
製品の魅力に貢献する要因を考えてみましょう。製品の魅力に影響を与える要因は多数ありますが、この記事では三つに焦点を当てます。それらは期待を上回る価値を提供すること、その使用が満足をもたらすこと、そして競争力があることです。
さらに、優れたオンライン製品ドキュメントにも同じ概念が当てはまります。「期待を超える価値」を提供する製品ドキュメントは、指定された項目の使用方法を示すだけでなく、顧客が気づいていない、あるいは可能だと思っていないソリューションも提供します。他社がどのように製品ドキュメントを作成しているかを見て、彼らの成功と失敗から学ぶことが常に必要です。
開発者や顧客があなたの技術製品ドキュメントを理解できないならば、競合他社より先を行く独自の高品質ソフトウェアを開発する会社があっても意味がありません。
製品ドキュメントを読む人が、製品が提供するソリューションの範囲や市場に不慣れである可能性があることを考慮してください（技術的なSaaS製品ではよくあることです）。そのため、それらのソリューションと製品に関連するさまざまなオプションについて「教育」する必要があります。
「使いやすさが満足をもたらす」製品ドキュメントは、対象ユーザーに合わせた論理的な読み方のパターンに従います。検索機能やその他の機能を備えていない500ページのPDFや、コード例が含まれていない動的に作成されていないマニュアルが、世界で最も包括的なマニュアルであっても役に立ちません。製品ドキュメントのユーザーやサポートスタッフからフィードバックを集めましょう。彼らは報告されたデータに関連する主要なストレス領域を確認します。
競争力のある製品ドキュメントは、最も効果的な情報交換技術を使用して常に更新されるものです。検索機能、翻訳、異なるバージョン、埋め込み画像、ビデオなど素晴らしい機能を備えています。
あなたの統合ガイドが全てのテクノロジー企業の中で最も優れた文章だとしても、技術に精通した顧客がテクニカルSaaS製品を購入する際に役立つビデオ、画像、コピー＆ペースト可能なコードが追加されていなければ、魅力に欠けるでしょう。
他社がどのようにドキュメントを作成しているかを見て、彼らの成功と失敗から学ぶことが常に必要です。
開発者や顧客があなたのドキュメントを完全に理解できないならば、競合他社より先を行く独自の高品質ソフトウェアを開発する会社があっても意味がありません。
製品ドキュメントのフィードバック
効果的な製品ドキュメントは、製品を理解しやすくし、問題があればすぐに利用できる解決策で診断することで、エンドユーザー体験を向上させます。顧客があなたの製品の使い方を信頼し理解すれば、将来必要になったときに再びあなたの元に戻ってくるかもしれません。
SDLによる新しい研究は、グローバル市場におけるドキュメントの役割が高まっていることを示しています。この調査によると、約53%の購入者が製品を試す前に技術文献を使って購入を決定しています。また、この調査からのもう一つの統計では、94%の購入者が製品情報が一箇所にまとまっていることが役立つと感じています。このため、現在では各企業は製品ドキュメントに、製品開発やテストと同等の重点を置いています。
ドキュメントを管理するオーナーがいて、ドキュメントチームを管理し、使いやすさを向上させるために改訂・評価された製品ドキュメントを作成し、適切に更新していても、ユーザーや消費者にテクニカル製品を理解させるのに苦労し続けることがあります。これは、ユーザー/読者があなたのドキュメントをどのように読んでいるか、あるいは彼らが本当に尋ねている質問を理解できないことから生じる可能性があります。これにより、ドキュメント作成の最も困難な側面の一つは、読者の立場に立つことです。結局のところ、製品ドキュメントを作成する人は製品についてしっかりとした理解を持っているはずです。
この専門知識により、製品を作成する人には明白なことが、一般のユーザーには明確でないことを見落とす可能性があります。通常、これは製品を作る人にとって自明なことが、製品を購入して使用する人にとってそれほど明確でない場合に発生します。
これはさまざまな形で起こり得ます：
文章構造や形式： これは主観的な言葉のように思えるかもしれませんが、ハンドブックの書き方でさえ混乱を引き起こす可能性があります。ドキュメントを読む読者のタイプを特定することが重要です。そうしないと、「開発者は説明的なテキストよりも例を好む」または「例や視覚的な要素があるにもかかわらず、私たちのドキュメントは明確ではない」というような言葉が出てくるかもしれません。
マニュアルでのトピック編成： 時に、同じ市場で事業を行う企業は標準化されたドキュメント形式を開発します。あなたの会社のガイドがそれに従っていない場合、読者に違和感を与える可能性があります。
暗黙的な用語の過剰使用： ハンドブックに適用すると、用語が頭字語でなくても、略語は意味をなさないかもしれません。認識しにくいですが、「ステータス」「ID」「認証情報」などの単語には、明示的に見せかけた暗黙的な意味が含まれています。「UID」ではなく「UserID」のような特定の名称を使用してください。
適切な翻訳： 翻訳はグローバルリーチの大きな部分です。多くの場合、企業は特定の国の文化に合わないユーザーマニュアルや製品ドキュメントを作成したり、単に単語が英語からその特定の国へと同じように翻訳されないことがあります。こうした微妙なニュアンスを理解することで、製品ドキュメントは読めない情報から完全に理解できる翻訳された製品ドキュメントへと大きく進化します。
このような状況を避けるために、ユーザーフィードバックとナビゲーションパターンを収集・分析するソリューションを開発することが目標です。
Docsieの機能であるVocallyのようなフィードバックツールは、ナビゲーションパターンを確認し、顧客が製品ドキュメントをどのように閲覧しているかを調査する優れた方法です。フィードバック収集の7つの黄金律をここで学びましょう。
この情報は、ユーザーガイド、ユーザーマニュアル、製品ドキュメントを更新・最適化して、顧客が製品について学ぶ体験をよりシームレスにするために重要です。新製品を導入したにもかかわらず、マニュアル指示の不備によりサポート要請が増加することほど苛立たしいことはありません。
包括的な製品ドキュメントの書き方¶
質の高い製品ドキュメントは魅力的で有用かつ強力です。巧みなドキュメントは優れた製品管理の必要な要素だと私は主張します。製品マネージャーが製品開発に大きく関わるのと同様に、成功の重要な部分は、顧客が理解して製品に関する知識を深めることができる素晴らしい洗練された製品ドキュメントを作成することです。
多くの製品ドキュメントで何が起きているのか？¶
多くの製品マネージャーは製品ドキュメントの作成を嫌がります。彼らが知っている製品ドキュメントは、魅力的で読みやすく共感できるようにするための配慮がなければ、顧客に受け入れられないかもしれません。
しかし、企業は素晴らしい製品ドキュメントを作成するために必要な配慮をしないことが多いです。不十分な製品ドキュメントは書かれるためだけに書かれます。それは曖昧に受け入れられる考えで満たされた冗長なフレーズと読者が内容に関わることを妨げる貧弱なレイアウトを使用します。不十分な製品ドキュメントは著者を批判から守るために作成され、すべての人の時間の完全な無駄です。そして顧客もこの理由で読むことを嫌います。
これをどう修正し、顧客が喜んで読む良い製品ドキュメントを書くには？¶
優れた製品ドキュメントは読まれることを意図して書かれています。それは簡潔です。良い製品ドキュメントは適切にフォーマットされ、会社や顧客の誰もが3分で読んで理解できます。それは専門用語を避け、ビジネスレベルの視点を提供するか参照します。優れた製品ドキュメントは、顧客が理解して製品の使用を向上させるために適用できる特定のユースケースを概説するのに時間を費やします。それは読者を引き込み、十分に練られた解決策で根本的な問題に注目を集めます。
上手に書かれた製品ドキュメントの効力¶
中小企業や大企業があるところでは、適切にフォーマットされた技術製品ドキュメントが多くの時間を節約し、従業員がより生産的に働くのを助けることができます。これは製品ベースのビジネスのほとんどに当てはまり、その予算の大部分を技術ライターの雇用と技術製品ドキュメントの作成に費やしています。
あなたのビジネスが製品ドキュメントを作成するために2人以上の人を雇用している場合、良いドキュメントの文化を確立する価値は十分にあります。チームが作成、管理、公開する洗練された製品ドキュメントが必要な理由は多くありますが、以下のセクションでは効果的な製品ドキュメントが顧客体験を向上させる低コストのアプローチである方法について説明します。
効果的な製品ドキュメントは顧客体験を向上させる低コストのアプローチ¶
強固な顧客体験は、忠実な顧客を維持するための最前線です。ほとんどのプロジェクトマネージャーは楽観主義者です - 彼らはコンセプトを得て、熱狂し、そして実行します。情熱は称賛に値し、実行は生産的に見えますが、適切な製品ドキュメントを実行する前にゲームプランを立てることが重要です。
ブレインストーミングの後の最初のステップは、デザインサイクルを開始し、顧客が読みやすいように製品ドキュメントの内容を段階的に構成することです。
また、現在のドキュメントについて顧客からフィードバックを得ることは、ドキュメントを顧客のニーズに合わせて再構築するために必要な重要なステップです。このようにして、プロジェクトマネージャーは洞察と自動化を持って文書を作成、管理、維持、公開、最適化することができます。これは単純で小さなタスクではなく、Docsieのような素晴らしいツールがあれば、効果的な製品ドキュメントを作成するためのプロセスの多くを自動化できるため、成功に不可欠です。
魅力的で分かりやすく、ナビゲーションしやすいテクニカルドキュメントは、消費者が短時間で製品を学ぶのを助け、彼らが製品を正しく設定し、正しく使用する可能性を高めます。
製品ドキュメントを洗練させるこれらすべての戦略は、最終的に高評価の製品、より好意的なレビュー、そしてより多くの販売につながります。これらはすべて互いに関連しているため、その結果として売上が増加することは言うまでもありません。
洗練された製品ドキュメントを作成する方法¶
効果的なドキュメントを作成し、それが標準となる文化を育むにはどうすればよいでしょうか？効果的なドキュメントの作成は難しいですが、Docsieには動的な製品ドキュメントポータルを作成するプロセスを加速するのに役立つ多くの優れた機能があります。以下は、私たちがこの問題にどのようにアプローチするかの概要です。
それでは始めましょう：¶
ページ制限は可読性を確保します。 適切なドキュメントを読んで精神的に処理するのは難しくないはずです。長く曲がりくねった文章は、明確さの欠如を示すことがよくあります。もし伝達内容を1ページで適切に要約できない場合、それは製品マネージャーが状況をさらに分解すべきという兆候かもしれません。
フォーマットは品質を向上させます。 構造の悪い製品ドキュメントは、作成者がその場しのぎで書く可能性を高めます。適切にフォーマットされたセクション、表、ドキュメントヘッダーを備えたテンプレートを作成しましょう。これは一度の投資で高い配当をもたらす可能性があります。
テンプレートは時間を節約します。 テンプレートからセクションを削除する方が、追加することを覚えておくよりもはるかに簡単です。これは上から目線ではなく、効果的で時間の節約になります。幅広い背景から始めることを作成者に思い出させ、測定や危険な仮定について具体的であるようなシンプルなセクションは、より正確な文章と決定階層を可能にします。
コメントとタスクの割り当て スタッフが高品質のドキュメントを作成することをやる気喪失させる確実な方法は、それにコメントしないことです。コメントは非常に賢くなくてもよく、むしろ関与を示し、モデルとして機能するべきです。会社の他のメンバーが会話から非同期に恩恵を受けられるよう、デジタルでフィードバックを提供することが理想的ですが、Docsieの簡単な機能を使えば、チームと共同作業することができ、製品ドキュメントチームに最適です！
Docsieが製品ドキュメントのコラボレーションにどう役立つかについてもっと知るには、このブログをチェックしてください：
https://www.docsie.io/blog/articles/collaboration-to-create-well-polished-product-documentation/
ドキュメントタイプは会社のニーズに合わせて拡張可能であるべきです。 製品開発プロセスに関わるステークホルダーが増えるにつれて、コミュニケーションは複数のドキュメントに分割する必要があります（特に1ページの「簡潔さ」基準を満たす場合）。Docsieは成長する製品ドキュメントチームにとって有用で持続可能なソリューションを提供します。
Docsieを活用して素晴らしい製品ドキュメント作成を加速する¶
Docsieは製品ドキュメントやナレッジポータル作成のあらゆる側面を支援する非常に便利なプラットフォームです。製品ドキュメント作成プロジェクトの作成、公開、維持、管理を本当にシンプルで楽しくする多くの組み込み機能があります！以下は、これらの目標を達成するのに役立つDocsieの機能のほんの一部です：
編集能力： Docsieはすべてのユーザーが公開後にアクティブになるまで公開されない代替バージョンを作成することで製品ドキュメントを編集できるようにします。これは素晴らしいことです。なぜなら製品管理チームはHTML、CSSの複雑さを経ることなく、製品ドキュメントの編集と変更に取り組み、準備ができたときにそれを公開することができるからです。準備ができたらスイッチ一つで製品ドキュメントを自動的にレンダリングします。
検索能力： 製品ドキュメントが豊富であったり機能が多い場合、Docsieの検索プラグインは顧客が必要な情報を素早く簡単に検索できるようにする便利な機能を追加し、製品ドキュメントからの情報を閲覧・吸収するプロセスを加速します。
リンク能力： DocsieはあなたのSEOに優しい製品ドキュメントを作成します。会社のウェブサイトの特定のページにバックリンクを張ったり、オンラインで検索可能で同じ製品を探している新しい顧客を引き付ける製品に基づいたキーワードを書いたりすることができます。
様々な翻訳機能： Docsieの最先端のゴースト翻訳機能により、ユーザーは製品ドキュメントを様々な言語に翻訳できます。また、Docsieの言語選択機能を使えば、顧客は自分に最適な言語を選ぶことができます。これはグローバルリーチと企業のクライアントベースを拡大し、海外の新しく見つけたクライアントや顧客との信頼関係を構築するのに非常に役立ちます。
シームレスなコラボレーションのためのタスク割り当てとコメント機能： Docsieには製品ドキュメントチームとのコラボレーションのための素晴らしいツールがあります。コメントを割り当て、タスクを設定し、役割を割り当てることで、Docsieで製品ドキュメントプロジェクトに取り組んでいるユーザーによってどのタスクが完了するかをより良く管理できます。詳細はこちらのブログをご覧ください。
フィードバック生成： 顧客があなたのドキュメントについてどう思っているかを知ることができるのは、製品ドキュメントを顧客のニーズに合わせて最適化する方法を知る唯一の方法です。これにより、顧客は製品ドキュメントとナレッジポータルをより楽しく理解できるようになります。製品ドキュメントフィードバックの重要性について詳しくは、こちらのブログをご覧ください。
Docsieには、あなたと製品管理チームが素晴らしい製品ドキュメントを作成するために使用できる他の多くの機能や能力もあります。この記事では、各Docsieナレッジポータルと製品ドキュメントがドキュメントを強化し、全体的な使いやすさを向上させるために追加できるプラグインについて説明したいと思います。
ドキュメントポータルを動的にするDocsieプラグイン！Docsieにはドキュメントをより魅力的にするために使用できる多くのプラグインがあります。このブログでは3つのパートに分けて説明します。¶
このセクションでは、ナレッジポータルプラグインの説明を3つのパートに分けます。
パート1： 最初のパートでは「バージョン選択の表示」、「言語選択の表示」、「セクションアンカーの表示」、「フッターナビゲーションの表示」を説明します。
パート2： このパートでは「コードハイライト」、「検索」、「ソーシャルネットワークに共有」プラグインを説明します。
パート3： 三番目のパートでは「画像プレビュー」、「ドキュメントメタデータ」、「セクション自動ハイライト」プラグインを説明します。
プラグインに入る前に、Docsieプラットフォーム内でこれらのプラグインにアクセスする方法について説明しましょう。
まず、ワークスペース内で右上隅の3つのドットをクリックして、アカウントを開きます：
次に、デプロイメント内で「新しいデプロイメントを構成+」を通じて新しいデプロイメントを作成すると、プラグインにアクセスできます。
次に「その他のオプション」をクリックすると、埋め込みスクリプトやDocsieポータルを通じてデプロイされたドキュメントにこれらのプラグインを追加できます。
もう一つのオプションは、すでに公開されているドキュメントの下にある「デプロイメント構成を更新」ボタンを通じてDocsieのナレッジポータルプラグインにアクセスすることです。
これによりダッシュボードが開き、必要に応じてプラグインを追加または削除し、デプロイメントを更新できます。
パート1：¶
Docsieプラグインへのアクセス方法がわかったところで、パート1に入りましょう。
パート1のビデオチュートリアルを見るには、こちらのビデオをご覧ください：
まずは「バージョン選択の表示」と「言語選択の表示」から始めましょう。
これら2つがアクティブになると、ナレッジポータルの左下にフローティングタブとして表示されます。これにより、顧客や製品ドキュメントを読む人が異なる言語やバージョンで製品ドキュメントを閲覧できるようになります。
ユーザーが言語選択内の言語を押すと、読んでいるドキュメント全体がその割り当てられた言語に変わります。
「セクションアンカーの表示」がアクティブになると、顧客は各見出しの横にリンクを持ち、ドキュメントの特定のセクションへのリンクを得ることができます。
これらのリンクが押されるたびに、見出しの一部が変更され、顧客がこのhtmlをコピー＆ペーストすると、送信先の人をドキュメントのこの特定のセクションに誘導します。
次は「フッターナビゲーションの表示」です。
このプラグインはドキュメントブックの右下にナビゲーションボタンを追加します。以下のような感じです。
これにより、顧客はドキュメントをより快適にナビゲートできます。
パート2：¶
パート2のビデオチュートリアルを見るには、こちらのビデオをご覧ください：
このパートでは「コードハイライト」、「検索」、「ソーシャルネットワークに共有」プラグインを説明します。
まず「コードハイライト」プラグインから始めましょう。
このプラグインは顧客に様々なコードを表現する必要のある技術的な製品に最適です。このプラグインにより顧客は割り当てられたコードをコピー＆ペーストして、「コピー」ボタンを追加することで簡単に使用できるようになります。
次に検索プラグインについて見ていきましょう。
Docsieのナレッジポータルでアクティブになると、顧客はナレッジポータルの右上隅にある検索ナビゲーションを通じてドキュメントを検索できます。
検索をクリックすると、洗練されたダッシュボードが表示され、顧客は棚や本の中で特定の情報がどこにあるかを正確に特定できます。
これにより、顧客が製品に関する必要な情報を見つけて取得するプロセスが大幅に迅速化されます。
次は「ソーシャルネットワークに共有」プラグインです。
このプラグインにより、顧客は書かれた製品ドキュメントのハイライトされたセクションを取得し、ソーシャルメディアで共有することができます。
これはトラフィックの増加、新しい潜在顧客、そしてブランドの全体的な信頼を高めるのに最適です。
パート3：
パート3のビデオチュートリアルを見るには、こちらのビデオをご覧ください：
パート3では「画像プレビュー」、「ドキュメントメタデータ」、「セクション自動ハイライト」プラグインを説明します。
画像プレビュープラグインから始めましょう。
画像プレビューにより、顧客は製品ドキュメントの画像を拡大または縮小して、より見やすくすることができます。
次は「ドキュメントメタデータ」です。
これにより、顧客は製品ドキュメントやナレッジポータルの側面がいつ更新されたかのタイムスタンプを見ることができます。これは文書の上部と下部に配置されます。
次に「セクション自動ハイライト」プラグインを見てみましょう。
このシンプルなプラグインにより、顧客はナレッジポータル内の特定のドキュメントでどこにいるかを追跡できます。
ナレッジポータル内でそれぞれの場所をハイライトし、顧客が自分がいるセクションをより良く追跡し、他のセクションにより簡単にナビゲートできるようにします。
これらのツールおよびその他の多くのツールはDocsieプラットフォームによって提供されています。まだ試していない場合は、ぜひお試しください。ここをクリック
また、ご質問がございましたら、お気軽にhello@docsie.ioまでお問い合わせください。