Scopri come semplificare l'hosting e la gestione della documentazione su WordPress con Docsie¶
Durante il percorso del cliente, le persone cercano informazioni e guide per supportare le loro decisioni d'acquisto. Prima di un acquisto, i clienti vogliono capire come funziona un prodotto e se soddisferà le loro esigenze. Durante e dopo l'acquisto, i clienti apprezzeranno la documentazione che spiega come configurare e utilizzare il servizio – aiutandoli a modellare le funzionalità in base alle loro necessità.
Citando Matshona Dhliwayo – "La conoscenza è ricchezza." I consumatori digitali moderni hanno il privilegio di avere una ricchezza di conoscenze a portata di mano, grazie a internet. Per le aziende che non hanno la capacità o la possibilità di condividere conoscenze sui loro servizi, questo significa perdere un chiaro vantaggio competitivo basato sull'informazione.
Questo è confermato da un recente studio Eptica del 2020, dove il 36% delle aziende intervistate non riesce a rispondere alle domande di routine dei clienti attraverso i canali digitali. Nel migliore dei casi, questi fallimenti aumenteranno la domanda nel servizio clienti poiché le persone richiedono informazioni – aumentando i costi del personale e i carichi di lavoro. Lo scenario peggiore è l'abbandono del cliente. I clienti troveranno un concorrente che offre più documentazione pre e post-vendita, migliorando così la fiducia e la probabilità di completare un acquisto.
Rispondere alle domande di routine con un portale di documentazione self-service¶
Le domande di routine sono quesiti comuni e di basso livello riguardanti aspetti del prodotto o servizio – inclusi configurazione, fatturazione e supporto tecnico. Nella maggior parte dei casi, i tipi di domande rimangono costanti, con domande simili che ricevono risposte altrettanto simili dagli agenti del servizio clienti. Questi carichi di lavoro di basso livello sono ripetibili e prevedibili, rendendoli candidati ideali per il self-service.
Implementando un portale di documentazione self-service, le aziende possono ridurre i carichi di lavoro del supporto clienti. Questo coincide con il cambiamento del sentimento dei consumatori. Uno studio ContactBabel del 2020 ha rilevato che il 61% degli intervistati statunitensi ha identificato il self-service abilitato dall'IA come "molto importante". Questo dimostra come i clienti non solo accettino il supporto senza contatto, ma lo abbraccino. In particolare, i millennials vogliono servirsi da soli – con il 73% dei consumatori in questo studio Aspect che afferma di voler avere la possibilità di risolvere i problemi in modo indipendente.
Utilizzare Docsie per la documentazione WordPress¶
Per aiutare i consumatori ad aiutarsi da soli, è essenziale implementare un portale di documentazione. Docsie è un ottimo modo per gestire e condividere documentazione in tutta l'azienda – soddisfacendo sia i clienti fedeli che i dipendenti interni appassionati!
Workspaces, Books e Shelves di Docsie¶
All'interno di un workspace Docsie, le aziende possono creare e archiviare documentazione da pubblicare in un portale documentale. Per i singoli prodotti, Docsie fornisce uno "shelf" (scaffale) su cui la documentazione correlata – o "books" (libri) – può essere organizzata e gestita. Gli utenti aziendali possono creare tanti "books" e "shelves" quanti ne necessitano, rendendo Docsie organizzabile e altamente scalabile. Questa documentazione formerà collettivamente una "library" (biblioteca) dove il personale può aggiungere conoscenze e i clienti possono utilizzare queste conoscenze per imparare sui vostri prodotti e servizi.
Versionamento dei documenti Docsie¶
Docsie consente anche il versionamento dei documenti, mantenendo multiple iterazioni di un documento organizzate e disponibili a lungo termine. Questo è ideale per i team di sviluppo. Nuovi rilasci di prodotti e aggiornamenti API possono essere documentati, con la documentazione storica come backup per i clienti che continuano a utilizzare versioni precedenti dei vostri prodotti e servizi – soddisfacendo efficacemente una base utenti frammentata.
Hub di documentazione personalizzati Docsie¶
Ogni brand ha un aspetto e una percezione diversi. Docsie consente una personalizzazione del marchio in tutta la documentazione, integrando loghi aziendali, schemi di colori e tipografia per una pubblicazione coerente sui siti web aziendali. Questo permette alle aziende di modificare gli elementi del brand una sola volta in Docsie e propagare queste modifiche in tutti i documenti su qualsiasi piattaforma di hosting – semplificando la gestione del brand.
Traduzione linguistica con Machine Learning di Docsie¶
Le imprese globali devono comunicare le conoscenze in più lingue. Docsie fornisce un'ulteriore gestione della documentazione tradotta, creando "books" alternativi su ogni "shelf" di prodotto per diverse lingue. Questi "books" possono essere trascritti manualmente, o le aziende possono optare per la funzione di traduzione automatica integrata di Docsie.
La traduzione automatica tradurrà automaticamente i documenti in varie lingue – una caratteristica importante considerando che il 75% degli intervistati era più propenso a effettuare un acquisto se il supporto veniva fornito nella loro lingua locale, secondo uno studio di ricerca CSA del 2020.
Docsie Vocally: Feedback visualizzato¶
Docsie Vocally consente agli utenti di fornire feedback sui singoli "books" in un portale di documentazione. Questo aiuta le aziende a identificare documentazione utile e impattante che offre benefici misurabili agli utenti. Aiuta anche le aziende a trovare documentazione non performante, che dovrebbe essere rivista e sostituita per offrire più valore ai clienti. Il feedback consiste in "valutazioni emotive" su una scala di valutazione a 5 punti o messaggi di testo contenenti spiegazioni per il feedback. Le aziende possono approfondire il monitoraggio dell'esperienza utente (UX) con azioni registrate sulle pagine per ogni utente, illustrando le abitudini di navigazione dei clienti in relazione al loro feedback per guidare le decisioni aziendali.
Iniziare con Docsie su WordPress 5¶
Le aziende possono utilizzare le funzionalità di Docsie per gestire la loro documentazione mentre ospitano gli elementi su una piattaforma di loro scelta – in questo caso, WordPress. Pubblicare su WordPress da Docsie non potrebbe essere più semplice, richiedendo un singolo script di deployment per pubblicare i contenuti.
Creazione dello script di deployment WordPress di Docsie¶
Apri il Book che desideri pubblicare in Docsie.
Nel pannello Impostazioni, individua Proprietà.
Clicca su (get self-publish script)
Il tuo codice apparirà pronto per essere copiato in WordPress.
Inoltre, nella vista Portal, le aziende possono selezionare la documentazione esistente da ogni shelf o da un intero workspace da pubblicare.
Qui sono inclusi i Filtri di Contenuto - Supporto, Contenuto del Sito, Termini e Politiche, Documentazione, Altre Pagine – offrendo un controllo granulare su ciò che viene pubblicato su WordPress.
Le aziende possono anche scegliere Stili di Visualizzazione – inclusi Selettore di Versione, Selettore di Lingua, Ancore di Sezione, Navigazione a Piè di Pagina – controllando l'output di formattazione finale su WordPress.
Gli utenti aziendali scelgono semplicemente cosa pubblicare, definendo filtri di contenuto e stili di visualizzazione attraverso l'interfaccia grafica utente (GUI) – con Docsie che genera uno script di deployment finale nell'Area di Testo inferiore. Questo è noto come low-code o codeless.
Ora possiamo pubblicare su WordPress!
Aggiungere lo script a WordPress¶
Dopo aver effettuato l'accesso alla dashboard di WordPress, naviga su Pagine.
Seleziona Aggiungi nuova pagina e crea un titolo, oppure seleziona una pagina esistente.
Nell'editor di testo di WordPress, clicca sul pulsante Aggiungi su un blocco del sito web. Seleziona l'opzione HTML personalizzato per aggiungere lo script di codice di Docsie.
Copia il tuo script di deployment in Docsie per aggiungerlo agli appunti. Quindi in WordPress, incolla la stringa di codice nella tua casella HTML personalizzata. Puoi anche specificare un nome di pagina WordPress, anche se Docsie controllerà automaticamente la titolazione per te nel documento incorporato.
Il passaggio finale è cliccare su Anteprima accanto a HTML nella parte superiore della pagina nell'editor di WordPress.
La tua documentazione Docsie apparirà perfettamente sulla pagina! Ora puoi cliccare su Aggiorna in alto a destra per pubblicare sulla tua pagina web attiva. Questo processo rapido e facile può essere ripetuto con tutta la tua documentazione. Supporta la pubblicazione rapida per biblioteche di documentazione piccole e grandi; basta incollare e via!
NOTA – WordPress 5 mostrerà il proprio titolo e altri elementi del sito web utilizzando questo metodo, perfetto per incorporare documenti Docsie intorno ad altri elementi del sito web. Se vuoi caricare solo il documento Docsie - incolla la tua stringa di codice nel footer HTML della tua pagina nell'Editor di Codice di WordPress, e lascia vuoto il resto della pagina.
Collabora con i membri del team in Docsie¶
Docsie semplifica la pubblicazione multicanale migliorando la coerenza, la facilità d'uso e la scalabilità per grandi biblioteche di documentazione. Docsie supporta anche la collaborazione per aiutare il tuo team a orchestrare i flussi di lavoro di gestione della documentazione.
Collaboratori interni ed esterni di Docsie¶
La documentazione deve essere scritta prima di poter essere pubblicata. Questo potrebbe includere personale di scrittura interno o collaboratori esterni pagati per progetto per scrivere documentazione. Docsie si adatta a tutte queste esigenze, consentendo alle aziende di creare Team e gestire simultaneamente persone e contenuti.
Il personale interno può essere aggiunto a un Team manualmente da un Proprietario o Amministratore, attraverso politiche di gruppo utilizzando i controlli di accesso basati sui ruoli (RBAC) di Docsie, o richiedere l'accesso per unirsi a un gruppo Team.
I collaboratori esterni possono essere invitati a un Team via email all'interno del portale Docsie, rendendo l'onboarding per i contractor veloce ed efficiente.
Chat di team Docsie¶
Invece di email o Slack, le aziende possono utilizzare la Chat di Team Docsie. Questo centralizza le comunicazioni relative alla documentazione per migliorare la concentrazione, facilitando al contempo la messaggistica istantanea (IM) per risposte più rapide del team. I membri del team riceveranno notifiche dei messaggi nel portale Docsie o via email – assicurando che nessuno perda informazioni cruciali.
Permessi e gestione utenti Docsie¶
Docsie utilizza un framework di controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) – talvolta denominato gestione dell'accesso alle identità (IAM) - per controllare i permessi utente per l'accesso alla documentazione. Ogni utente può essere designato come Proprietario, Amministratore, Editor e Visualizzatore per consentire un controllo granulare su accesso, governance dei dati e sicurezza – contenuti sotto l'ombrello della governance del rischio di conformità (GRC).
