Why Is It Crucial For Product Managers To Prioritize Customers Needs With A Customer-Led Product Strategy?

Verkar inte det självklart? Men att utveckla en verkligt kundcentrerad företagsstrategi innebär att balansera många olika faktorer, inte bara kundservice. Kunder hamnar ofta i skymundan för mäktigare intressentgrupper och andra mål.

Enligt en studie från SalesForce anser 80 procent av kunderna att upplevelsen ett företag ger är lika viktig som dess produkter eller tjänster. Därför är det helt logiskt att betrakta det du erbjuder ur kundens perspektiv.

Att se till att dina produkter och tjänster ger kunderna positiva upplevelser i varje steg av deras resa kan hjälpa ditt företag att växa och överleva även under svåra tider.

Prioritera kundens behov¶

När duktiga produktchefer lanserar ett nytt koncept, en ny produkt eller ett nytt system brukar de ställa sig följande frågor:

1. Vem kommer att dra nytta av detta?

2. Hur kommer det att hjälpa de personer som ska använda det?

3. Vilka mål har företaget med denna produkt eller tjänst?

Genom att ställa – och besvara – dessa frågor kan du utveckla något som människor verkligen uppskattar.

Att förutse vilka produkter kunderna vill ha och se till att de får dem leder till större varumärkeslojalitet och kundlojalitet.

Men först måste du förstå exakt vad köparen förväntar sig innan du kan erbjuda det. Det är avgörande att utnyttja viktiga kundinsikter och sedan omsätta dem i handling.

Om du till exempel upptäcker att de flesta kunder föredrar att få sina köp så snabbt som möjligt kan du använda lagerhanteringssystem för att snabba upp processen.

Enligt en studie från CapeGemini är 81% av konsumenterna villiga att spendera mer hos ett företag i utbyte mot en bättre upplevelse! Därför är det mycket fördelaktigt för företags tillväxt och intäkter att fokusera på kundupplevelsen.

Granska data¶

Du kanske tror att du har god förståelse för vad dina kunder vill ha, särskilt om du har drivit ett framgångsrikt företag under lång tid.

Men här är en tankeväckande statistik från Growth Sandwich som visar att medan 80 procent av företagen anser att de erbjuder en överlägsen kundupplevelse, håller endast 8% av kunderna med! Detta visar att du inte bör påstå att du är kundfokuserad om dina produkter och tjänster inte återspeglar det. Tänk på att inte allt ett företag gör är kundfokuserat. Tack vare den digitala tekniken finns det fler möjligheter att analysera kundbeteenden och identifiera viktiga insikter – och data sammanställd av SuperOffice visar att insiktsdrivna kundupplevelser hjälper företag att behålla 89 procent av sina kunder. Genom att kombinera data från kundundersökningar med kvalitativa och observationsbaserade insikter kan du skapa en komplett bild av dina målkunder och identifiera deras behov.

Det är också bra att hålla koll på vad dina konkurrenter gör, liksom icke-konkurrenter, för att få en uppfattning om bästa praxis. Du behöver inte kopiera deras metoder, men du kan filtrera ut de bästa delarna och kombinera dem för att skapa den optimala strategin för dig.

I vissa fall kan ett samarbete med en konkurrent faktiskt förbättra kundresan. Om du inte kan erbjuda en produkt eller tjänst som dina kunder behöver, lägg konkurrensen åt sidan och samarbeta med ett företag som kan!

Skapa en strategi¶

När du har övervägt de förbättringar du kan göra är det dags att utveckla din handlingsplan. Detta ramverk bör alltid sätta kunden främst, samtidigt som det säkerställer att eventuella förändringar är genomförbara inom ramen för din övergripande företagsstrategi.

Produktvägkartor kan användas för att främja samordning i hela organisationen och är värdefulla i planering och utveckling. Börja med produktvisionen, och skissa sedan dina mål och initiativ.

Den kundledda produktstrategin måste förankras på alla nivåer i din organisation. Alla medarbetare måste förstå vem produkten riktar sig till, vilka dess unika säljargument är och vad det långsiktiga målet bör vara. Samarbete mellan kundtjänst- och marknadsföringsavdelningarna är en smart strategi för att förbättra kundupplevelsen.

Det är avgörande att anställa rätt personer som verkligen tror på din vision och att hålla dem informerade och motiverade. Videokonferensprogram kan hjälpa till att upprätthålla kommunikation ansikte mot ansikte med personer i olika företagssektorer.

Docsie har många samarbetsverktyg inbyggda i sin plattform för enkelt samarbete. För att lära dig mer klicka här.

Anpassa till förändring¶

Kundernas beteende har förändrats i den digitala världen. Kunder har blivit mer kräsna och otåliga när det gäller produkter och tjänster de köper.

De har nu högre förväntningar och fler valmöjligheter än någonsin tidigare, så om du inte tillgodoser deras behov kan de byta till någon annan lika enkelt. Medan ny teknik gör det enklare att interagera med kunder, gör den det också enklare för dem att klaga!

Särskilt äldre företag kan ha svårare att anpassa sig till det nya mönstret jämfört med nyare företag och startups ledda av millenniegenerationen. Men det handlar egentligen om att "anpassa sig eller gå under." Företag som ständigt hittar nya sätt att skapa och marknadsföra sina produkter kommer att lyckas på lång sikt.

Utnyttja tekniken¶

Enligt en prognos från eMarketer kommer det att finnas över 230 miljoner digitala shoppare i USA år 2021. Tekniken erbjuder många möjligheter att leverera en utmärkt kundupplevelse och samla kundinformation vid alla kontaktpunkter.

Automatisering av kundtjänst är en sådan funktion, och vi ser företag använda innovationer som samtalsinspelningstjänster för att göra livet enklare för både kunder och anställda.

Samtidigt kan framväxten av artificiell intelligens ge ytterligare insikter om kundupplevelsen genom användning av intelligenta chatbottar och analyser.

Tekniken kommer att fortsätta öka i betydelse, men du måste se till att den alltid är värdefull för kunden och hjälper snarare än hindrar deras resa! Den senaste tekniken kanske inte är det bästa valet för att boka möten för äldre kunder och mer traditionella organisationer, där den erbjuder både fördelar och utmaningar.

Personalisering¶

En kundledd produktstrategi innebär att studera vilka produkter kunderna gillar och se dem som mer än bara transaktioner. Men att bara erbjuda kunderna bra produkter och en trevlig, problemfri upplevelse räcker inte.

Personalisering är avgörande eftersom det hjälper kunderna att känna att de verkligen värdesätts av företaget. Att hitta sätt att anpassa både produkten och hela processen ökar kundlojaliteten – och en nöjd kund kommer att berätta för andra om sina positiva upplevelser, vilket förbättrar ditt omdöme på produktrecensionssajter.

Det borde vara självklart att du ska erbjuda en utmärkt omnikanalsupplevelse. Men att ge individualiserad hjälp till kunderna medan de utforskar och förhoppningsvis genomför ett köp är fördelaktigt. Kunder uppskattar små funktioner som att lägga till fler filter för att begränsa sina surfmöjligheter och spara tid.

En kundorienterad produktvägkarta kan användas för att hålla specifika kunder uppdaterade om dina framsteg och hur du integrerar deras feedback, vilket hjälper dig att bygga en starkare relation.

Genom att prata med nya tjänsteanvändare och återkommande besökare kan du inspirera personal att bygga empati för kunderna. Om en kund har valt att gå över till ett konkurrerande företag, försök ta reda på varför – och se om det finns ett sätt att locka tillbaka dem.

Hålla momentum¶

En kundledd produktstrategi kräver att vara proaktiv snarare än reaktiv. Se till att ställa rätt frågor innan kunden påbörjar sin upplevelse, så att du kan behålla kontrollen över processen.

Kundonboardingsystemet är avgörande för att implementera din produktstrategi efter att en kund har övertalats att skapa ett konto. Du kan få dem att komma tillbaka genom riktade meddelanden eller erbjuda gratis prövotid eller rabatter på saker du vet att de kommer att uppskatta.

Om du vill att kunder ska välja dig framför konkurrenterna kan vikten av webbplatsunderhåll inte överskattas. Se till att hela din onlinenärvaro är utformad för att ge bästa möjliga upplevelse för alla besökare, oavsett enhet, inklusive personliga produktrekommendationer och gott om uppdaterad, relevant information.

Det slutgiltiga målet är att nöjda kunder fortsätter att komma tillbaka, vilket betyder att du inte behöver spendera lika mycket pengar på marknadsförings- och säljinsatser – vilket är särskilt goda nyheter för små företag.