Varje produkt bär på ett löfte¶
Varje produkt har ett inbyggt löfte. Oavsett om du säljer en bästsäljande bok eller högkvalitativ mjukvara – produkter ska lösa specifika problem och göra kunder nöjda. Därför är produktkunskap avgörande för både marknadsförings- och säljteam. I den här artikeln tittar vi närmare på vad produktkunskap innebär, vilka fördelar den ger och hur rätt utbildning kan hjälpa ditt team att förstå inte bara själva produkten utan även marknaden, aktuella trender och konkurrenter.
Vad är produktkunskap?¶
Produktkunskap handlar om mer än att förstå din egen produkt. Det omfattar:
- Kunders behov och önskemål
- Branschtrender och marknadslämplighet
- Varumärkets mission och vision
- Konkurrenters produkter och fördelar
- Företagets policyer och regler
Omfattande produktkunskap ökar medarbetarnas självsäkerhet, förbättrar kundservice, höjer försäljningen och bygger kundförtroende.
Det handlar om djup, detaljerad och specifik kunskap om produkten och problemet den löser. Även om det är särskilt värdefullt för marknads- och säljteam gynnas alla i företaget av att förstå produkten.
Produktkunskap sträcker sig bortom själva produkten och inkluderar information, fakta och anekdoter om målkunderna, konkurrenterna, aktuella marknadstrender och branschen i stort.
Här är några breda kategorier av produktkunskap:
1. Kunden:¶
Dina säljare bör förstå behoven och önskemålen hos kundbasen för att kunna erbjuda den bästa tillgängliga lösningen.
2. Branschen:¶
Att känna till marknaden är avgörande för att förstå produktens marknadslämplighet. Säljteamet bör vara medvetet om aktuella branschsamtal.
3. Varumärket:¶
Vad är målet med ditt varumärke? Vilka är dess mission och vision? Produktkunskap omfattar även djup förståelse för vad varumärket står för och vilka mål det strävar efter.
4. Konkurrens:¶
Säljarna i ditt team bör också förstå konkurrenternas produkter. Denna kunskap hjälper till att identifiera områden där ditt företag kan prestera bättre gällande pris, bekvämlighet eller kundupplevelse.
5. Policyer:¶
Inte bara säljpersonalen utan alla i företaget bör ha grundläggande förståelse för de juridiska aspekterna. Från licenser och avtal till produktbyten och återbetalningar – företagets policyer bör formuleras på ett enkelt och begripligt sätt.
Hur utvecklar du produktkunskapsutbildning för ditt företag?¶
Genom regelbundna produktkunskapssessioner kan du utbilda din personal och hjälpa dem hålla sig uppdaterade om produktens senaste utveckling. Sådan utbildning täcker ett brett område och går bortom produktspecifikationer för att inkludera kundinformation, felsökningstips, produktpolicyer och regler. Här är några saker att tänka på när du organiserar produktrelaterad utbildning:
1. Informationsmaterial och presentationer:¶
Utdelat material är lättillgängliga resurser som ditt team alltid kan ha till hands. Med digitala versioner kan du uppdatera informationen när produkten förändras. Presentationer är utmärkta verktyg för kunskapsdelning eftersom de ger möjlighet till frågor, konstruktiv kritik och förtydliganden.
2. Instruktörsledda produktdemonstrationer:¶
Bjud in en erfaren och kunnig instruktör för produktrelaterad utbildning. Sådana workshops kan ledas av produktingenjörer, VP:er, seniora chefer eller andra med god förståelse för produkten.
3. Tillgänglig kunskapsbas¶
När all information, resurser och verktyg finns på rätt plats kan din utbildning inte misslyckas. Skapa en kraftfull kunskapsbas med alla produktdetaljer och gör den tillgänglig för hela personalen. Uppmuntra medarbetarna att söka svar på vanliga frågor om produkten och dela viktig information i mindre, lättsmälta delar.
Vilka fördelar ger produktkunskap?¶
Alla typer av utbildningar syftar till att uppnå vissa förutbestämda mål. För att maximera utbildningens effektivitet kan du förbereda specifika planer för olika avdelningar. Så här kan produktrelaterade sessioner hjälpa dig:
1. Öka medarbetarnas självsäkerhet:¶
När dina kundtjänstmedarbetare känner produkten utan och innan kan de bättre lösa kundfrågor och hantera svåra situationer.
2. Erbjuda bättre kundservice:¶
En solid förståelse för produkten hjälper representanter att dela korrekt information med potentiella kunder och förklara hur den kan hjälpa dem.
3. Öka försäljningen:¶
När ditt säljteam känner produkten kan de övertyga fler kunder om dess fördelar. Resultatet? Försäljningssiffrorna börjar växa på nolltid!
4. Analysera konkurrenter:¶
Genom att känna till konkurrenternas produkter kan du bättre förklara var och hur din produkt är det mest lämpliga, budgetvänliga och perfekta valet för dina kunder.
5. Bygga förtroende hos kunderna:¶
Att vinna och behålla kundernas förtroende är avgörande för en långsiktig verksamhet. När kunder får fullständig information om din produkt och får sina frågor tillfredsställande besvarade är det mer sannolikt att de förblir lojala köpare.
Hur förbättrar du produktkunskap?¶
Att utveckla din kunskap om produkten har inget slut. Det är ett ständigt pågående arbete. Du kan använda följande strategier för att säkra kundernas uppmärksamhet och öka försäljningen:
| Strategier | Hur det kan hjälpa |
|---|---|
| Använd produkten | Ingen annan strategi slår detta. När du interagerar med produkten kan du uppleva vad som fungerar och vad som inte gör det. Detta hjälper dig förutse utmaningar som dina kunder kan möta. |
| Investera i kunskapsbasen | Oavsett om det är genom onlinekurser, insiktsfulla presentationer eller självstudier – din kunskapsbas bör vara en interaktiv portal. För att göra det ännu mer intressant för din personal kan du integrera spelupplevelser i lärandemålen. |
| Öva på simulerade situationer | Hämta inspiration från verkliga problem som ditt kundsupportteam har hanterat framgångsrikt. Använd rollspelsteknik för att navigera genom vanliga utmaningar och hitta unika sätt att hantera olika situationer. |
| Testa, utvärdera, testa igen | Testa din personal regelbundet på den kunskap de har samlat om produkten. Du kan införa roliga tävlingar där olika avdelningar deltar och tävlar mot varandra. Det är bäst att prova en blandning av flervals- och förklaringsbaserade frågor. |
Hur kan Docsie hjälpa?¶
Letar du efter en pålitlig mjukvarupartner som kan hjälpa dig dokumentera din produktkunskap? Här är Docsie! Den kompletta schweiziska armékniven och allt-i-ett-lösningen som perfekt möter alla dina dokumentationsbehov.
Med Docsie kan du bygga en fullfjädrad kunskapsbas för din produkt och enkelt dela den med alla intressenter. Med enkel delning, versionskontroll och tillgänglighet på olika språk förblir din dokumentation digitalt säker och blir enkelt redigerbar av alla team och avdelningar.
Vad mer?¶
Du kan översätta ditt innehåll till flera språk, använda färdiga mallar och till och med lämna kommentarer eller tilldela uppgifter till din personal. Docsie tror på sömlöst samarbete och erbjuder därför flera fantastiska funktioner som gör samarbete till en rolig och berikande upplevelse.
Avslutande tankar¶
Att känna din produkt utan och innan är en färdighet. Ju mer information och fakta du kan samla om produkten, desto bättre kan du möta kundernas behov och erbjuda en bra kundupplevelse. Med Docsie kan du skapa produktdokumentation blixtsnabbt, tack vare dess anmärkningsvärda funktioner. Så nästa gång du behöver skapa rikt och engagerande innehåll för din publik, välj Docsie som din betrodda mjukvarupartner och dela produktkunskap med dina teammedlemmar och kunder.