Document360 – en utmärkt lösning för dokumentskapande och samarbete¶

Document360 är populärt bland användare tack vare sin kostnadsfria testperiod, anpassningsbarhet, teamsamarbete och kommunikationsmöjligheter.

Document360 är ett kunskapshanteringssystem. Det är en plattform för att utveckla kunskapsbaser som låter dig designa, samarbeta kring och publicera självbetjäningsportaler för intern personal och kunder.

Docsie är ett bra alternativ. Dessutom finns 9 ytterligare alternativ till Document360, inklusive Guru, Bloomfire och Nucilo.

1. Bloomfire¶

Bloomfire plattar ut informationshierarkier och ser till att alla medarbetare har tillgång till samma kunskap, oavsett avdelning eller roll. Detta hjälper er att bryta organisatoriska silos och skapa bättre samordning mellan teamen.

Kunskapsbaser ger ofta tillgång till både interna och externa informationskällor. Bloomfire kan vara ett utmärkt val för organisationer som vill dela forskning eller tankeväckande innehåll för att producera manualer, användarguider eller produktdokumentation. Vissa användare anser dock att Bloomfires skalbarhet är begränsad, delvis på grund av bristen på integrationer.

Användare kan ladda upp information i alla format – word-dokument, PDF:er, videor, ljudinspelningar och presentationer – eller skapa nytt innehåll direkt på plattformen. Bloomfire indexerar varje ord i varje fil, vilket säkerställer att användare snabbt hittar den information de söker. Säkerhetsfunktionerna inkluderar datakryptering, säker hosting och flera backup-platser. För att öka interaktionen har Bloomfire funktioner för nyhetsbrev och anpassade listor. Både medarbetare och kunder drar nytta av AI-drivna sökningar med rekommenderat innehåll.

Du kan även använda verktyget för bulk-import och export för att hålla din wiki uppdaterad och arkivera föråldrade dokument.

Kundsupport:

• E-post/hjälpcenter, FAQ/forum, kunskapsbas, telefonsupport, chatt

Priser:

• Basic - 25 $/användare/månad vid årlig betalning
• Enterprise - kontakta försäljning

Capterra-betyg: 4.3/5

2. Docsie¶

Docsie är en robust plattform för att skapa, hantera, designa och distribuera produktdokumentation, användarmanualer, helpdesk-innehåll och kunskapsportaler. Samarbetsfunktionerna låter användare jobba tillsammans med digital dokumentation i realtid, tilldela uppgifter och kommentera. Administratörer kan styra dataåtkomst via detaljerade användarroller och behörigheter. Alla uppdateringar i Docsie tidsstämplas, så du kan spåra vad användarna gör och var de gör ändringar. Docsies AI-drivna "ghost translator" möjliggör nästan obegränsat antal versioner och översättningar med hög noggrannhet.

Docsie fungerar utmärkt för både intern och extern dokumentation. Med ett enkelt knapptryck kan du översätta dokumentation. Docsie-portaler kan antingen hostas som en del av en Docsie-plan eller självhostas med Docsie Script. Plattformen har feedback- och webbanalysverktyg för att se hur dina kunder använder dokumentationen.

Kundsupport:

• E-post/hjälpcenter, FAQ/forum, kunskapsbas, telefonsupport

Priser:

• Startup – Gratis
• Startup Plus – 39 $/månad
• Small Teams – 79 $/månad
• Business – 249 $/månad
• Organization – 699 $/månad

Capterra-betyg: 4.7/5

3. Documize¶

Med Documize kan företag bygga en kunskapsbas från befintliga Word-dokument. Standardmallarna erbjuder klipp-och-klistra-kodsnuttar som hjälper till att utveckla en mer omfattande kunskapsbas. Användare kan inkludera formaterad text, kodsnuttar, markdown, Jira- eller Trello-tavlor och mycket mer i sina dokument.

Documize har rutiner för ändringshantering, som att begära, godkänna och publicera dokument eller material. Det finns också versionshistorik och versionskontroll. Documize samlar in feedback från användare och författare för att utveckla och förbättra dokumentationen. Denna feedback omfattar användarmeddelanden, interaktionsdata och tid-på-sidan-statistik.

Kundsupport:

• E-postsupport, kunskapsbas

Priser:

• Gratis 0 $/10 användare
• 75 $/25 användare
• 150 $/50 användare
• 250 $/100 användare
• 500 $/250 användare
• 1500 $/Obegränsat antal användare

Capterra-betyg: 4.6/5

4. Freshdesk¶

Freshdesk är en allt-i-ett-lösning med kunskapsbas, helpdesk, användarmanualer och chattfunktion som låter dig kommunicera med kunder via flera kanaler. Med avancerad analys, självbetjäning och smart helpdesk kan du leverera en 360-graders supportupplevelse. Freshdesk gör det möjligt för användare att skapa ett communityforum där de kan ställa frågor och få snabba svar. Det hjälper dig också att effektivisera arbetsflödet och svara snabbare på kundförfrågningar.

Kundsupport:

• E-post/hjälpcenter, FAQ/forum, kunskapsbas, telefonsupport, dygnet runt-support (live), chatt

Priser:

• Sprout – Grundfunktioner för 0 $
• Blossom – 13,70 $/agent/månad
• Garden – 35,70 $/agent/månad
• Estate – 49,40 $/agent/månad
• Forest – 98,90 $/agent/månad

Capterra-betyg: 4.5/5

5. Guru¶

Guru möjliggör skapandet av företagswikin som integreras sömlöst med befintliga arbetsflöden. Detta säkerställer att medarbetare har tillgång till den kunskap de behöver för att utföra sina arbetsuppgifter. Guru underlättar produktion, delning och ändring av dokumentation från andra källor direkt på plattformen, samtidigt som den integreras med nuvarande arbetsflöden. Detta inkluderar kontextuellt relevant, expertverifierad information som delas via Slack, Microsoft Teams och e-post, samt CRM-verktyg. Guru-redigeraren låter dig importera, formatera och ändra befintlig dokumentation samt skapa ny med exportfunktioner.

Kundsupport:

• Hjälpcenter, e-post, livechatt

Priser:

• Gratis – Starter/3 användare/månad (5 $/användare/månad för ytterligare användare)
• Builder – 10 $/användare/månad
• Expert – 20 $/användare/månad

Capterra-betyg: 4.6/5

6. Nuclino¶

Nuclino förenklar hanteringen av bilder, text, video, uppgifter, inbäddade webbkomponenter och kodblock. Det har även inbyggt stöd för markdown. All teknisk text versionshanteras och tidsstämplas, och användarändringar visas i realtid. Nuclino är utformat för att låta flera användare samarbeta på samma sida, vilket förenklar ändringsövervakning och feedback. Sökfunktionen använder indexering och caching för snabba resultat, samt kontextuella filter för avancerad sökning. Nuclino möjliggör också visuell presentation av objekt via tavlor och grafer.

Kundsupport:

• E-post, kunskapsbas

Priser:

• Gratis – Grundfunktioner för 0 $/användare/månad
• Standard – 5 $/användare/månad

Capterra-betyg: 4.6/5

7. Papyrus¶

Papyrs är inte det mest funktionsrika verktyget på listan, men det är ett av de mest användarvänliga. Det skapades som ett lättare, modernare alternativ till plattformar som Confluence och SharePoint.

Papyrs är en relativt allmän applikation som låter dig bygga intern eller extern wiki, intranätportal för din personal, samarbeta kring projekt och till och med utveckla en produktkunskapsbas för dina kunder. Den har en drag-and-drop-sidredigerare, avancerad sökmotor, versionshistorik, användarbehörigheter och kommentarsfunktioner.

Kundsupport:

• E-post, kontaktformulär

Priser:

• Personal Free Wiki - 0 $/månad
• Team Wiki - 89 $/månad
• Company Wiki - 347 $/månad
• Company Intranet - 899 $/månad
• Enterprise – Kontakta för offert

Capterra-betyg: 5/5

8. ProProf¶

ProProfs kunskapsbasplattform gör det möjligt att skapa privata och offentliga kunskapsbaser för medarbetare och kunder som behöver tillgång till produktdokumentation och hjälpdokument. Det bidrar till att minska kundärenden, förbättra intern dokumentation, förenkla verksamheten och förbättra kundservicen. ProProfs förenklar informationsinhämtning för både personal och kunder genom att centralisera tillgången till information på flera enheter och webbläsare. ProProfs inkluderar ett lärhanteringssystem, ett verktyg för att skapa quiz och realtidschatt. Tack vare sitt verktygssortiment är ProProfs populärt bland marknadsförare, HR-personal och kundsupportteam. ProProf översätter också automatiskt din onlinedokumentation till andra språk.

Kundsupport:

• E-post/hjälpcenter, FAQ/forum, kunskapsbas, telefonsupport, dygnet runt-support (live), chatt

Priser:

• Gratis – Grundfunktioner för 0 $/20 sidor
• Professional – 13,70 $/100 sidor/månad
• Team – 35,70 $/200 sidor/månad
• Business – 49,40 $/300 sidor/månad
• Enterprise – 98,90 $/obegränsat antal sidor/månad

Capterra-betyg: 4.6/5

9. Zoho Wiki¶

Zoho Wiki är en sofistikerad intern wiki som låter dig skapa arbetsytor som fungerar oberoende av varandra. Oavsett om du vill skapa en arbetsyta för varje plats där ditt företag verkar eller för varje team, kommer varje arbetsyta att ha sina egna administrativa kontroller, säkerhet och anpassningsmöjligheter.

Om du väljer att använda Zoho Wiki måste du utse en administratör för varje arbetsyta. De kommer att skapa, lägga till och hantera användare, vilket gör att du kan styra vem som har tillgång att se, redigera, ta bort och kommentera. Detta gör att du kan dela information med specifika personer, grupper eller hela organisationen.

Zoho Wiki är också anpassningsbart. Du har full kontroll över din varumärkesprofilering, inklusive möjligheten att anpassa logotyper, sidhuvud- och sidfotsstilar, färger och panelplacering.

Kundsupport:

• E-post/hjälpcenter, FAQ/forum, kunskapsbas

Priser:

• Gratis 0 $/3 användare/50MB lagring
• 2,7 $/användare/1GB vid årlig betalning

Capterra-betyg: Inget

Slutsats¶

Som den här artikeln visar finns det flera alternativ för kunskapsdelning och samarbetsplattformar på marknaden.

Den avgörande frågan är vad du faktiskt behöver. Vill du till exempel integrera funktioner för arbetsuppföljning eller medarbetarengagemang? Eller vill du skapa en produkt som riktar sig mot specifika avdelningar inom din organisation?

Enligt vår bedömning leder Docsie tydligt gruppen. Det har en robust uppsättning funktioner och kan utföra ett brett spektrum av uppgifter.

Docsie förenklar processen att koppla företagets kunskapsbas till medarbetarnas dagliga arbete – vilket i princip ger raketbränsle åt din verksamhet!

Lämna dina tankar i kommentarsfältet. Har vi missat några utmärkta verktyg – eller har du haft positiva (eller negativa) erfarenheter med de verktyg vi diskuterat? Vi skulle gärna höra från dig!