Самый ценный навык продакт-менеджера — умение писать

Почему документация важна?

Для начала разберемся, почему качественная документация критически важна для проекта разработки цифрового продукта.

Две основные причины:

1. Она служит хранилищем всех важных решений

При работе над сложным долгосрочным проектом каждый день принимаются решения о приоритетах, функциях и стратегических целях.

По мере развития проекта легко забыть, когда и почему были приняты ключевые решения. Важно вести подробную запись, чтобы быстро отвечать на вопросы и объяснять причины принятых решений.

Это помогает гарантировать, что вы создаете именно то, что планировали, и соответствуете начальным требованиям проекта. Кроме того, это необходимо для контроля ответственности.

2. Она помогает сохранять знания о продукте

Часто над проектом работают несколько команд с минимальным взаимодействием. Текучка кадров — обычное явление, и даже при хорошей передаче дел детали иногда теряются. Документация служит материальным носителем всей информации, полученной в ходе проекта, сохраняет знания и облегчает их передачу.

И это еще до того, как мы начнем говорить о передаче информации службам поддержки и конечным пользователям после выпуска продукта — что тоже важнейшая функция документации.

По этим причинам документация необходима для поддержки команд и обеспечения хорошей связи и сотрудничества между отделами, чтобы продукт мог быть выпущен при поддержке всех участников.

Как воплотить концепцию продукта в жизнь?

Чтобы стать успешным продакт-менеджером, нужны технические знания, глубокое понимание клиентов, креативность и дисциплина для воплощения новой концепции продукта.

Однако самый ценный навык продакт-менеджера не связан с программированием или дизайном — это умение хорошо писать.

Главное ограничение вашей эффективности как продакт-менеджера — способность эффективно общаться с командой.

Ваша роль не в том, чтобы тушить пожары, контролировать каждый аспект создания продукта или организовывать дейли. Как сказал Итан Холлинсхед, старший продакт-менеджер Strava: «Самая большая проблема в управлении продуктом — согласование ресурсов. Размеры команд постоянно меняются и часто несбалансированы. Иногда у вас достаточно дизайнеров, но нет iOS-разработчиков, в другие недели — наоборот. Глубокий бэклог хорошо приоритизированных проектов — ключ к эффективной работе команды». Поскольку команды постоянно меняются, хорошо структурированный процесс документирования необходим для бесперебойной работы.

Качественная документация критически важна во всех основных областях ответственности продакт-менеджера:

Процесс письменного формулирования «почему» проекта заставляет продакт-менеджеров принимать сложные решения на раннем этапе и дает команде четкий ориентир.

Планирование: Разбивая видение на четкие, хорошо сформулированные пользовательские истории, цели и спринты, проекты становятся более управляемыми и остаются в соответствии с требованиями клиентов.

Реализация: Продакт-менеджеры, которые умеют эффективно письменно общаться с дизайнерами, инженерами и другими специалистами, лучше устраняют узкие места, разрешают конфликты и доводят свои идеи до воплощения.

Чем эффективнее вы излагаете свои мысли как продакт-менеджер, тем понятнее они для других. Это означает меньше времени на пояснения и больше фокуса на важных задачах.

Документация требований к продукту формирует целостное видение продукта

Один из важнейших документов, который должен создавать продакт-менеджер — PRD (документация требований к продукту). Хороший продакт-менеджер в начале проекта учитывает все аспекты продукта и его окружения. Он определяет, какие клиенты захотят приобрести продукт компании и почему. Он выясняет, что делают другие компании в этой области и как можно улучшить результаты. При неуверенности он ищет информацию и проверяет свои гипотезы.

Отличные продакт-менеджеры используют эту информацию для создания истории о клиенте и его потребностях, объединяя всю команду для работы над общей целью.

Ключевые элементы PRD:

• Цель: Этот раздел описывает проблему клиента, которую вы пытаетесь решить, и как она связана с видением, целями и стремлениями вашей организации. Здесь определяется общая цель и целевая аудитория продукта.

• Релиз: В этой части PRD описывается, что будет выпущено и когда. Это позволяет внутренним командам планировать работу, понимая объем и сроки релиза. Отслеживайте ключевые вехи и зависимости, чтобы все шло по плану.

• Функции: Здесь нужно описать каждую функцию (или пользовательскую историю) релиза. В этой части PRD вы указываете, что именно нужно создать и как команда разработчиков должна это сделать.

• Пользовательский путь и дизайн: Включите визуальные прототипы и макеты, чтобы показать, как будет выглядеть функция и где она размещается на карте сайта или странице. Это помогает команде разработки понять, что вы представляете и как должна быть реализована функциональность.

• Аналитика: Важно заранее определить, как вы будете оценивать эффективность функций. Сформулируйте гипотезу о влиянии, которое, по вашему мнению, окажет функция, чтобы определить, дает ли она ожидаемые результаты.

• Будущая работа: Полезно включить в PRD высокоуровневую информацию о планах будущей дорожной карты продукта. Добавьте любые релевантные факты, которые помогут команде понять, как продукт может меняться со временем.

Пользовательские истории с контекстом гарантируют удовлетворение потребностей клиента

Создание продукта требует большего, чем просто разработка стратегии и выпуск функций. Как продакт-менеджер, ваша самая ценная задача — определить, что каждая функция должна делать для клиента, и представить это команде в максимально четкой форме.

Хотя разработка исчерпывающей пользовательской истории требует времени, она значительно экономит его на этапе реализации. Продакт-менеджеры, которые экономят на этом, выигрывают время в краткосрочной перспективе, но расплачиваются позже.

Проблема в том, что простое перечисление функций игнорирует контекст потребителя.

Когда вы просто просите команду разработать список функций, всегда возникают расхождения между вашим видением и их пониманием.

Качественная документация продукта необходима не только для процесса онбординга пользователей, но и должна включать пользовательские истории с примерами использования продукта, основанными на исследованиях пользователей.

Письменная коммуникация обеспечивает ответственность и движение проектов вперед

Слабый продакт-менеджер накапливает информацию и тратит время на объяснение своих действий персоналу. Это убивает импульс развития продукта — люди тратят время на разговоры с продакт-менеджером вместо работы, а продакт-менеджер тушит пожары вместо фокуса на важных задачах.

Ключевой аспект работы успешного продакт-менеджера — обеспечение постоянного, неограниченного доступа всех членов команды к информации о продукте: FAQ, маркетинговым материалам, стилистическим руководствам, интервью с клиентами, исследованиям рынка и презентациям. Когда у инженеров, дизайнеров и маркетологов есть четкие сроки и доступ к необходимым данным, проекты движутся гораздо быстрее.

Когда продакт-менеджер педантично ведет внутреннюю документацию и регулярно обновляет ее, он держит всю команду в ответственности.

Продакт-менеджер отчитывается перед вице-президентом или генеральным директором, поскольку его видение продукта и мнения о том, как его следует реализовать, задокументированы публично.

Руководители инженерных, дизайнерских и других команд несут ответственность, поскольку вклад их команд в проект также определен в общем видении. Все знают критерии, которым они и другие должны соответствовать, что повышает понимание в команде и держит всех на правильном пути.

По мере продвижения проектов новые знания требуют корректировки планов. Возможность показать обоснование любых изменений в PRD помогает убедиться, что команда понимает «почему» этих изменений.

Работа успешного продакт-менеджера заключается не только в создании PRD, но и в его обновлении. Когда команды задают новые вопросы, конкуренты меняют стратегии и возникают технические препятствия, вы должны учитывать их в PRD и гарантировать, что «живой документ» не отстает от реальности. Когда PRD отстает, члены команды перестают воспринимать его как авторитетный источник.

Документация — секретный ингредиент успеха вашей продуктовой команды

Хотя все команды сталкиваются с проблемой управления информацией, продуктовые команды имеют особые задачи в управлении коллективными знаниями о своей миссии.

Целостность критически важна для успеха продуктов. Речь идет не о сборке виджетов, а об управлении предоставлением единого клиентского опыта разными отделами.

Подробное письменное изложение повышает вашу ответственность. Оно заставляет рано сталкиваться с логическими противоречиями и может выявить недостатки, которые вы не замечали при обдумывании. Кроме того, это помогает последовательно думать о том, кто ваш потребитель и что ему действительно нужно от вашего продукта, а не просто составлять список функций.

Запись ваших целей и мыслей — и тщательность в том, что и как вы говорите — самый эффективный рычаг, который у вас есть как у продакт-менеджера, чтобы гарантировать, что ваш продукт предлагает целостный опыт.

Docsie предоставляет все необходимые инструменты для создания документации, которые нужны каждому продакт-менеджеру для успеха. Попробуйте Docsie бесплатно, чтобы увидеть, как мы можем помочь с вашими потребностями в документации.