Знание продукта: ключ к успеху в продажах и маркетинге¶
Каждый продукт несёт в себе определённое обещание. Продаёте ли вы книгу-бестселлер или качественное программное обеспечение — продукты должны решать конкретные проблемы и удовлетворять клиентов. Поэтому знание продукта жизненно важно как для маркетингового отдела, так и для команды продаж. В этой статье мы рассмотрим, что такое знание продукта, какие преимущества оно даёт и как правильное обучение поможет вашей команде узнать не только о самом продукте, но и о рынке, текущих тенденциях и конкурентах.
Что такое знание продукта?¶
Знание продукта выходит за рамки понимания только вашего собственного продукта. Оно включает:
- Потребности и желания клиентов
- Тенденции отрасли и соответствие рынку
- Миссию и видение бренда
- Продукты конкурентов и их преимущества
- Политики и правила компании
Развитие комплексного знания продукта помогает повысить уверенность сотрудников, улучшить обслуживание клиентов, увеличить продажи и укрепить доверие клиентов.
Это глубокое, детальное и специфическое знание о продукте и проблеме, которую он решает. Хотя оно особенно полезно для маркетинговых и продажных команд, знание продукта важно для каждого сотрудника компании.
Знание продукта выходит за рамки самого продукта, включая информацию, факты или истории, связанные с целевыми клиентами, конкурентами, современными рыночными тенденциями и отраслью в целом.
Вот некоторые из основных категорий знания продукта:
1. Клиенты:¶
Ваши менеджеры по продажам должны понимать потребности и желания вашей клиентской базы, чтобы предлагать лучшие доступные решения.
2. Отрасль:¶
Знание рынка необходимо для понимания соответствия продукта рынку. Команда продаж должна быть в курсе текущих тенденций в отрасли.
3. Бренд:¶
Какова цель вашего бренда? Каковы его миссия и видение? Знание продукта включает глубокое понимание ценностей бренда и целей, которых он стремится достичь.
4. Конкуренция:¶
Продавцы в вашей команде должны хорошо понимать продукты конкурентов. Это знание помогает выявить области, где ваша компания может предложить лучшие условия по цене, удобству или клиентскому опыту.
5. Политики:¶
Не только отдел продаж, но и все сотрудники компании должны иметь базовое понимание юридических аспектов. От лицензий и соглашений до обмена продуктов и возврата средств — политики компании должны быть изложены простым и понятным языком.
Как разработать обучение по знанию продукта для вашего бизнеса?¶
Регулярные сессии по изучению продукта помогут обучить персонал и держать его в курсе последних разработок и улучшений. Такое обучение охватывает широкую область, выходя за рамки спецификаций и функций продукта, включая информацию о клиентах, советы по устранению неполадок, политики и нормативные требования. Вот несколько моментов, которые стоит учесть при организации обучения для ваших отделов:
1. Информационные материалы и презентации:¶
Раздаточные материалы — это легкодоступные ресурсы, которыми вы можете поделиться с командой, чтобы факты и информация всегда были под рукой. Электронные версии можно обновлять, отражая изменения в продукте. Презентации — отличный инструмент для обмена знаниями, открывающий возможности для прояснения сомнений, конструктивной критики и дополнительных разъяснений.
2. Демонстрации продукта под руководством инструктора:¶
Вы можете пригласить опытного и знающего инструктора для проведения обучения по продукту. Такие семинары могут проводить инженеры-разработчики, вице-президенты, старшие менеджеры или любые сотрудники с хорошим пониманием продукта.
3. Доступная база знаний¶
Когда вся информация, ресурсы и инструменты находятся в нужном месте, обучение не может пойти неправильно. Создайте мощную базу знаний, где вы можете делиться всеми деталями продукта и сделайте её доступной для всего персонала. Поощряйте сотрудников искать ответы на часто задаваемые вопросы о продукте, представляя важный контент в виде небольших, легко усваиваемых блоков.
Каковы преимущества знания продукта?¶
Все типы обучения направлены на достижение определенных заранее установленных целей. Чтобы максимально повысить эффективность обучения, вы можете подготовить конкретные планы для отдельных отделов. Вот как сессии по продукту могут вам помочь:
1. Повышение уверенности сотрудников:¶
Когда представители службы поддержки клиентов знают ваш продукт досконально, они могут лучше решать вопросы покупателей и справляться со сложными ситуациями.
2. Улучшение обслуживания клиентов:¶
Твердое понимание продукта помогает представителям делиться точной информацией с потенциальными клиентами и объяснять, как продукт может им помочь.
3. Увеличение продаж:¶
Знание продукта позволяет вашей команде продаж убедить больше клиентов в его преимуществах. В результате ваши показатели продаж начинают расти в кратчайшие сроки!
4. Анализ конкурентов:¶
Зная продукты конкурентов на рынке, вы можете лучше объяснить, где и почему ваш продукт является наиболее подходящим, бюджетным и идеальным выбором для клиентов.
5. Построение доверия с клиентами:¶
Завоевание и сохранение доверия клиентов критически важно для долгосрочного бизнеса. Когда клиенты получают полную информацию о вашем продукте и удовлетворительные ответы на свои вопросы, они с большей вероятностью останутся лояльными покупателями вашего бренда.
Как улучшить знание продукта?¶
Развитие знаний о продукте никогда не заканчивается. Это постоянная работа. Вы можете использовать следующие стратегии для привлечения внимания клиентов и увеличения продаж:
| Стратегии | Как это может помочь |
|---|---|
| Используйте продукт | Ничто не сравнится с этой стратегией. Когда вы взаимодействуете с продуктом, вы можете прочувствовать, что работает, а что нет. Это помогает предвидеть проблемы, с которыми могут столкнуться ваши клиенты. |
| Инвестируйте в базу знаний | Будь то онлайн-курсы, информативные презентации или обучение в собственном темпе — ваша база знаний должна быть интерактивным порталом. Чтобы сделать её еще интереснее для персонала, вы можете интегрировать игровой опыт в учебные цели. |
| Практикуйте моделирование ситуаций | Берите подсказки из реальных проблем, с которыми успешно справилась ваша служба поддержки. Используйте ролевые игры для проработки часто возникающих задач и находите уникальные способы решения различных ситуаций. |
| Тестируйте, оценивайте, повторяйте тесты | Периодически проверяйте знания персонала о продукте. Можно проводить весёлые соревновательные сессии, в которых участвуют разные отделы компании. Лучше использовать сочетание тестовых и развёрнутых вопросов. |
Как Docsie может помочь?¶
Ищете надёжного программного партнера, который поможет документировать знания о продукте? Представляем Docsie! Универсальный инструмент и комплексное решение, идеально отвечающее всем вашим потребностям в документации.
Начиная с документирования вашего продукта, вы можете создать полноценную базу знаний на Docsie и легко поделиться ею со всеми заинтересованными сторонами. Благодаря простому доступу, контролю версий и доступности на разных языках — ваша документация остаётся в цифровой безопасности и легко редактируется всеми командами и отделами.
Что ещё?¶
Вы можете переводить контент на несколько языков, использовать готовые шаблоны, оставлять комментарии или назначать задачи для выполнения персоналом. Docsie верит в беспрепятственное сотрудничество и поэтому предоставляет набор удивительных функций, которые делают совместную работу увлекательным и обогащающим опытом.
Заключительные мысли¶
Знание вашего продукта досконально — это навык. Чем больше информации и фактов вы соберёте о продукте, тем лучше сможете удовлетворить потребности клиентов и обеспечить хороший клиентский опыт. С Docsie вы можете создавать документацию по продукту с молниеносной скоростью благодаря его замечательным функциям. Поэтому, когда вам понадобится создать насыщенный и увлекательный контент для вашей аудитории, выбирайте Docsie в качестве надёжного программного партнера и делитесь знаниями о продукте с членами команды и клиентами.