Знаете ли вы, что мировая индустрия систем управления документами будет расти с впечатляющей скоростью 17,2%?¶
Знаете ли вы, что мировая индустрия систем управления документами будет расти с 6,23 млрд долларов США в 2023 году до 18,97 млрд долларов США к 2030 году со среднегодовым темпом роста 17,2%? Это показывает, насколько важно иметь комплексное решение для упрощения бизнес-документации. Однако компании часто сталкиваются с множеством проблем при поддержании, обновлении и предоставлении документации, которая соответствует постоянно меняющимся требованиям клиентов и пользователей. Это типичная проблема для многих организаций, как уже обсуждалось в предыдущей статье, но есть мощное решение: система управления знаниями Docsie с технологиями больших языковых моделей (LLM).
В этой статье мы рассмотрим, как LLM-решения Docsie могут улучшить процессы работы с документацией ваших продуктов. Docsie — это полноценная платформа, созданная для удовлетворения всех потребностей вашего бизнеса в документации, которая помогает эффективнее управлять и распространять документацию продуктов с помощью передовых LLM-технологий.
Как Docsie решает проблемы с документацией продуктов?¶
Знаете ли вы, что 82% клиентов считают понятную и полезную документацию необходимой при принятии решения о покупке? Прежде чем рассказать, как Docsie может помочь, давайте рассмотрим основные проблемы, обсуждавшиеся в предыдущей статье о Docsie LLM, с которыми сталкиваются организации при работе с документацией.
| Проблема | Описание |
|---|---|
| 1. Поддержка API-документации | Сложность поддержания актуальности API-документации |
| 2. Обслуживание и согласования | Задержки обновлений из-за длительных процедур согласования |
| 3. Процесс релиза | Отсутствие четкой процедуры распространения обновленной документации |
| 4. Доставка разным клиентам | Сложность настройки документации для международных клиентов |
| 5. Требования к white-labeling | Трудности с брендированием уникальных клиентских порталов документации |
| 6. Последствия некачественной документации | Неадекватная документация увеличивает количество обращений в поддержку и вызывает недопонимание |
| 7. Обновления из исходного источника | Ручное обновление API-документации требует времени |
| 8. Альтернатива документации | Традиционная документация имеет ограничения по сравнению со встроенной справкой |
| 9. Отсутствие LLM-чатбота | Отсутствие чатбота для оперативного устранения неполадок затрудняет поддержку пользователей |
| 10. Проблемы с локализацией | Сложность перевода и локализации материалов для международных рынков |
| 11. Стандартные операционные процедуры, соответствие требованиям и аудиты | Внутренние и внешние аудиты создают проблемы с обновлением и обеспечением соответствия |
1. Поддержка API-документации¶
Поддержание актуальности API-документации при частых изменениях — сложная задача. LLM Docsie помогает автоматизировать этот процесс, обеспечивая легкое обновление документации актуальной информацией.
2. Обслуживание и согласования¶
Задержки обновления документации из-за длительных процессов согласования могут стать узким местом. Docsie упрощает рабочие процессы, делая согласования простыми и обеспечивая более быстрое обновление документации.
3. Процесс релиза¶
Отсутствие точного метода выпуска новой или обновленной документации продукта может привести к путанице. Docsie предоставляет стандартизированный процесс релиза, обеспечивая доставку нужной информации вашей аудитории в нужное время.
4. Доставка разным клиентам¶
Настройка документации для разных международных клиентов может быть обременительной. С возможностями сегментации Docsie вы можете предоставлять документацию, адаптированную к потребностям каждого клиента.
5. Требования к white-labeling¶
Брендирование порталов документации для конкретных клиентов часто представляет сложности. Docsie предлагает решение для white-labeling, позволяющее сохранить ваш дизайн и при этом соответствовать требованиям конкретных клиентов.
6. Последствия некачественной документации¶
Неадекватная документация может привести к увеличению обращений в службу поддержки и недопониманию со стороны клиентов. Docsie обеспечивает создание понятной, полной и интерактивной документации, значительно сокращая количество запросов в поддержку.
7. Обновления из исходного источника¶
Необходимость ручного обновления API-документации из исходного кода может отнимать много времени. Docsie интегрируется напрямую с исходным кодом вашего API, обеспечивая обновления в реальном времени без ручного вмешательства.
8. Альтернатива документации¶
Традиционная документация имеет свои ограничения, особенно по сравнению со справкой внутри приложения. LLM-чатбот Docsie обеспечивает устранение неполадок в реальном времени, улучшая пользовательский опыт.
9. Отсутствие LLM-чатбота¶
Отсутствие чатбота для оперативного устранения неполадок может затруднить поддержку пользователей. ИИ-чатбот Docsie всегда к вашим услугам, помогая пользователям в решении типичных проблем во время пиковых периодов транзакций.
10. Проблемы с локализацией¶
74% клиентов с большей вероятностью совершат повторные покупки, если поддержка предоставляется на их родном языке. Перевод и локализация документации для глобальных рынков могут быть сложной задачей. Docsie предлагает решения для многоязычной поддержки и перевода.
11. СОП, соответствие требованиям и аудиты¶
Поддержание и обновление стандартных операционных процедур (СОП) и обеспечение соответствия для внутренних и внешних аудитов может быть сложной задачей. СОП могут значительно снизить риск ошибок. Docsie упрощает этот процесс, согласуя документацию с вашим графиком и процессом утверждения.
LLM-решения Docsie¶
Теперь, когда мы рассмотрели проблемные места, давайте обратимся к решениям, которые предлагает Docsie:
1. Внедрение LLM-чатбота¶
80% клиентов говорят, что использовали бы чатбот для поддержки продукта, если бы он был доступен. Docsie представил чатбот для устранения проблем с платежами — ценного ИИ-помощника, который быстро проводит пользователей через типичные шаги по устранению неполадок. Этот чатбот становится незаменимым в периоды высокой нагрузки, обеспечивая эффективное решение проблем пользователей.
2. Интерактивное руководство внутри приложения¶
Признавая, что встроенные инструкции могут улучшить пользовательский опыт, Docsie предоставляет интуитивно понятные встроенные руководства для конечных пользователей и продавцов для эффективной навигации по системам, особенно при работе с широко используемыми POS-решениями Ingenico.
3. White-labeling и доставка разным клиентам¶
Docsie предлагает Ingenico индивидуальное решение для white-labeling для партнеров и клиентов, позволяя им брендировать порталы, сохраняя при этом дизайн Ingenico. Платформа также обеспечивает сегментированную доставку документации для разнообразной клиентской базы Ingenico.
4. Автоматизированная API-документация¶
Docsie легко интегрируется со средой разработки Ingenico, обеспечивая мгновенное отражение всех изменений API в документации. Эта автоматизация экономит время и обеспечивает обновления в реальном времени.
Подводя итоги¶
В заключение, решения Docsie для управления знаниями и технологии LLM отвечают на проблемы, с которыми сталкиваются предприятия в области документации продуктов. Docsie позволяет организациям создавать четкую, актуальную и эффективную клиентскую документацию путем автоматизации и оптимизации процесса документирования, минимизации запросов в поддержку и улучшения общего пользовательского опыта. Docsie — это универсальное решение для всех потребностей бизнеса в документации, включая LLM-чатбот, интерактивную встроенную справку, white-labeling и автоматизированную API-документацию.
Готовы лично испытать LLM-решения Docsie? Запишитесь на демонстрацию Docsie уже сегодня и трансформируйте процессы документирования ваших продуктов.