Письменная коммуникация в управлении продуктом¶

Письменная коммуникация — однозначно более структурированный способ обмена информацией о программном продукте, с которым должен быть знаком каждый член команды. Именно поэтому продакт-менеджеры тратят значительную часть своего времени на обновление документации для любых задач, связанных с разработкой ПО.

В любой индустрии признают, что создание различных видов документации для множества процессов помогает поддерживать весь процесс разработки структурированным и предотвращать непредвиденные сложности из-за недопонимания.

Давайте рассмотрим некоторые преимущества документации для продакт-менеджеров, чтобы лучше понять, насколько она важна.

Почему документация важна для продакт-менеджеров?¶

Разработка точного видения продукта¶

Документация помогает продакт-менеджерам найти ответы на все «почему», возникающие в проектах, связанных с основным продуктом или сервисом. Фиксирование всего на бумаге помогает принимать критически важные решения и получать ответы на вопросы: для кого создан продукт и почему приложение или продукт нужно разрабатывать с нуля. Это исключает возможность недопонимания или ошибок.

Существенная помощь в процессе планирования¶

Нельзя просто предполагать, что ваш продукт — лучшее решение проблемы; нужна стратегия, чтобы сделать его таковым. Прежде всего необходима подготовка. Четко документируя своё видение через создание пользовательских историй, спринтов и целей, менеджеры позволяют всей команде разработки создавать ПО, соответствующее потребностям пользователей.

Помогает своевременному исполнению¶

Планы бесполезны, если они не выполняются вовремя и правильным образом. Чтобы превратить идею приложения в реально работающий продукт, продакт-менеджер использует документацию и письменную коммуникацию с дизайнерами, разработчиками и другими заинтересованными сторонами, направляя их в правильном направлении для реализации четко сформулированных планов.

Ответственность команды¶

Ведя полную документацию всей работы, связанной с продуктом, продакт-менеджеры получают информацию о том, чем занимаются члены команды, и могут возлагать на них ответственность за их часть задач. Детальное документирование всего упрощает процессы и делает их прозрачными.

Удовлетворение потребностей клиентов¶

Документируя всё от концепции приложения до этапа планирования, продакт-менеджеры легко определяют, какие функции должны быть включены в приложение и какие задачи должна выполнять каждая функция. Затем они могут точно и понятно донести эту информацию до команды, гарантируя, что конечный продукт будет именно таким, как хотят клиенты.

Создание документации — ключевой аспект управления продуктом. Ниже представлен список из 10 основных типов документации, с которыми работают продакт-менеджеры для максимального повышения продуктивности своей команды и проектов.

1. Документация по конкурентному анализу

2. Документация по стратегии и видению продукта

3. Документация требований к продукту (PRD)

4. Документация по OKR, KPI и метрикам успеха

5. Дорожные карты

6. Документация по дизайну и прототипам

7. Документация по пользовательским путям и историям

8. Релизные заметки и документация по скоупу

9. Внутренние руководства и FAQ

10. Пользовательские руководства и документация продукта

Документация по конкурентному анализу¶

Проведение конкурентного анализа — важная часть исследования рынка, позволяющая изучить конкурентные преимущества вашего продукта по сравнению с конкурентами, производящими аналогичные продукты.

Конкурентный анализ включает исследование товаров и услуг конкурентов, их доли рынка, сильных и слабых сторон. Документация по конкурентному анализу, включающая все эти факторы, создается и передается всей команде разработки. Продакт-менеджер принимает окончательное решение о дизайне приложения или продукта только после тщательного исследования конкурентов.

Вот пример того, как может выглядеть таблица конкурентов в документации по конкурентному анализу:

• Название компании (конкурент)

• Веб-сайт конкурента

• Количество пользователей (для оценки эффективности продуктов и услуг)

• Сколько времени конкурент присутствует на рынке

• Специализация и особенности конкурентов

• Стоимость услуги или продукта

• Дополнительные заметки

Поскольку продакт-менеджеры проводят различные типы анализа, содержание документов может существенно различаться. Среди наиболее известных типов: анализ возможностей, анализ конкурентной среды, анализ конкурентной дифференциации, анализ по шкале имитируемости и анализ ценностного предложения.

Документация по стратегии и видению продукта¶

Видение продукта создает картину будущего продукта, который мы пытаемся разработать. В форме раскадровки, повествования или прототипа оно призвано заинтересовать команды, инвесторов и партнеров инвестировать в продукт и поддерживать его.

Продуктовая стратегия определяет последовательность продуктов, которые планируется создать для достижения конечного результата.

Разработка видения продукта — одно из ключевых умений эффективных продакт-менеджеров, но это только начало. Они также должны создать привлекательную продуктовую стратегию, чтобы четко донести свою точку зрения до аудитории. И видение, и стратегия продукта должны быть целенаправленными. Поэтому создается документация, фиксирующая всю информацию о том, каким будет конечный продукт и как воплотить идею в реальность. Эти материалы часто предоставляются стейкхолдерам для получения обратной связи и мнений.

Документация требований к продукту (PRD)¶

Документация требований к продукту объединяет различные аспекты приложения в одном месте. Наиболее распространенный тип документа — спецификации, описывающие характеристики приложений и другие аспекты.

Каждый PRD может отличаться от других. Эта документация включает формулировки исследовательских вопросов, метрики успеха, список функций MVP, технические детали реализации и т.д.

PRD охватывают каждый шаг в общей картине продукта, решения о включении или исключении определенных функций и указывают на возможные сложности. Продакт-менеджеры используют этот документ, чтобы визуализировать время, необходимое для процессов разработки, понять объем средств, требуемых для разработки, и установить взаимопонимание между клиентами и командой разработки.

О важности PRD я рассказывал в другой статье. Чтобы узнать больше, нажмите здесь.

Документация по OKR, KPI и метрикам успеха¶

Цели и ключевые результаты (OKR) — это механизм, используемый продакт-менеджерами для определения целей процесса разработки продукта и оценки результатов в ходе его выполнения. Цель направляет команду к задачам, а результаты показывают, достигнуты ли эти задачи. В процессе задаются и получают ответы на два вопроса: «Куда вы хотите прийти?» и «Достигли ли вы цели или нет?».

Ключевой показатель эффективности (KPI) измеряет общий успех процесса разработки на его текущем этапе. Примеры KPI: показатель жизненного цикла клиента и коэффициент конверсии от пробного периода до клиента в продажах, веб-трафик и коэффициент конверсии в маркетинге. Все эти цели и результаты, полученные в процессе, детализируются в соответствующей документации.

Дорожные карты¶

Дорожные карты — одна из важнейших видов документации, которую должны составлять продакт-менеджеры. Дорожная карта служит средством донесения до команды значимости продукта.

Продакт-менеджер создает жизненный цикл продукта, определяющий, что нужно сделать, когда это нужно сделать и как будет осуществляться весь процесс. Дорожная карта — это документ, содержащий список всех инициатив, предпринятых для эффективной разработки программного обеспечения или любого другого продукта. Это путь, который продакт-менеджеры прокладывают и которому следует вся команда. Их можно подготовить в Docsie для предоставления сотрудникам с встроенными презентациями PowerPoint, созданными в Google Slides. Docsie позволяет интеграцию с Google Slides через наши интеграционные возможности. Чтобы узнать больше о возможностях интеграции Docsie, нажмите здесь.

Документация по дизайну и прототипам¶

Создавать что-то с нуля без чертежа очень сложно. Это верно и для дизайна продукта. Хотя базовая концепция важна, в процессе разработки могут возникнуть сотни вариаций. Поэтому продакт-менеджеры должны вести документ, фиксирующий все изменения и редакции дизайна продукта.

Когда речь идет о прототипировании продукта, у продакт-менеджеров совсем другой опыт, чем у инженеров или дизайнеров. Продакт-менеджеры задают тон прототипированию, устанавливая четкие цели и определяя направление для команды.

Если вы задаетесь вопросом, зачем продакт-менеджеру нужно создавать документацию по прототипу приложения, то вот некоторые преимущества:

• Полностью исключается возможность недопонимания

• Быстрое выполнение итераций

• Обоснование концепций на раннем этапе

• Улучшение качества технической обратной связи

По этой и другим причинам документация по прототипированию необходима.

Документация по пользовательским путям и историям¶

В разработке любого приложения или платформы пользовательские истории и карты пути клиента — два важнейших инструмента, которые должны использоваться вместе. Продакт-менеджеры разрабатывают и ведут документацию для этих двух компонентов, чтобы каждая деталь была зафиксирована и сохранена.

При создании документа с пользовательскими историями важно учитывать различные причины, по которым пользователь захочет использовать определенный продукт. Продакт-менеджеры фиксируют каждый возможный триггер, который может привести к взаимодействию пользователя с функцией платформы, включая баги и запросы на новые функции. В этом случае путь пользователя рассматривается на микроуровне.

Путь пользователя — это документ, отображающий весь пользовательский опыт, от момента покупки или скачивания до использования функций продукта. Это помогает продакт-менеджерам лучше объяснять продукт своей команде и заинтересованным сторонам (например, стейкхолдерам), а также укреплять их уверенность в продукте. Также эту информацию можно использовать как маркетинговые ресурсы для рекламных кампаний или для объяснения вариантов использования продукта потенциальным клиентам.

Релизные заметки и документация по скоупу¶

Релизные заметки, как следует из названия, — это документация, которая выпускается вместе с релизом новых платформ или SaaS-продуктов. Продакт-менеджеры составляют эту документацию, чтобы информировать пользователей о новых стандартах, указывать, какие проблемы были решены, и продвигать приложение после завершения обновления. Поскольку SaaS-продукты сильно различаются между собой, никакие две документации не бывают одинаковыми.

Заметки о скоупе иногда называют документами о объеме работ. Менеджеры используют этот инструмент для определения объема функций, которые содержит приложение или программное обеспечение, что эти функции позволят делать и т.д.

Внутренние руководства и FAQ¶

Необходимо создавать конфиденциальные внутренние FAQ для стейкхолдеров, чтобы держать их в курсе на протяжении всего процесса разработки продукта. Эти FAQ пишутся очень просто. В них могут содержаться вайрфреймы продукта с сильным компонентом пользовательского опыта или ссылка на отдельную документацию по вайрфреймам.

Все сведения о том, как функционируют процессы разработки, включены в эти внутренние руководства. Помимо обеспечения записи данных таким образом, чтобы обеспечить плавную передачу между членами команды, они также служат справочным материалом для внешних работ, таких как продажи, маркетинг, поддержка клиентов и других подобных позиций.

Пользовательские руководства и документация продукта¶

Для непосвященных, пользовательское руководство — это традиционный документ с инструкциями для пользователя. Продакт-менеджеры готовят эту документацию, которая содержит инструкции по использованию недавно разработанного SaaS-продукта.

Без этого пользователи могут оказаться в замешательстве относительно того, как использовать продукт, по крайней мере на начальных этапах, пока они самостоятельно не разберутся в процессе. Поэтому должно быть очевидно, почему этот документ настолько важен, что является одним из наиболее часто используемых или разрабатываемых видов документации продакт-менеджерами.

Выводы:¶

Вкратце, перечисленные выше документы — это десять основных документов, на которые опираются компетентные продакт-менеджеры для обеспечения эффективного процесса управления продуктом.

Благодаря этой документации у них не возникает недопонимания или споров, поскольку информация о задачах разделена на отдельные документы. Это создает высокоструктурированный и плавный процесс разработки, который тщательно документируется на каждом этапе.

Как Docsie может помочь в создании всей этой документации?¶

Docsie — это мощная платформа, которая является лучшим другом продакт-менеджеров в вопросах документации. Docsie специализируется на создании, управлении и публикации документации, которая может быть переведена на различные языки с помощью сложной системы версионирования, простого в использовании редактора и различных других удивительных функций, которые помогают продакт-менеджерам создавать надежную и динамичную онлайн-документацию.

Чтобы бесплатно попробовать Docsie, нажмите здесь.