What Is Tacit Knowledge? An Overview!

Dizemos frequentemente, "Conhecimento é Poder!"

Mas como pode o conhecimento contribuir para a inovação empresarial?

Nestes tempos em constante evolução, a única certeza é a incerteza.

O conhecimento tácito torna isso possível!

Um estudo sobre o comportamento de partilha de conhecimento tácito dos colaboradores revela que 80% do conhecimento numa empresa é conhecimento tácito.

As empresas bem-sucedidas distinguem-se pela capacidade de criar, escalar e disseminar rapidamente conhecimento novo e existente. Infelizmente, 80% do conhecimento dentro de uma empresa é tácito. Quantas vezes um colaborador saiu da sua empresa sem partilhar qualquer transferência de conhecimento com os colegas, deixando uma lacuna dolorosa no conhecimento da empresa? Quantas pessoas na sua empresa são atualmente as únicas que conhecem determinadas ferramentas ou sistemas e, se saírem, será quase impossível recuperar o conhecimento perdido?

O que é o Conhecimento Tácito?¶

O conhecimento tácito, a experiência não verbalizada detida pelos indivíduos dentro de uma organização, constitui 80% da base de conhecimento de uma empresa. Este artigo explora:

• O que é o conhecimento tácito e porque é crucial para a inovação empresarial
• Os desafios de preservar o conhecimento tácito face à rotatividade de colaboradores
• 5 benefícios-chave do aproveitamento do conhecimento tácito, incluindo aumento de produtividade e inovação
• Estratégias práticas para promover e preservar o conhecimento tácito na sua organização
• Como ferramentas como o Docsie podem ajudar a gerir e aproveitar eficazmente o conhecimento tácito

Desbloqueie o poder da experiência oculta da sua organização e ganhe vantagem competitiva no atual panorama empresarial incerto.

O conhecimento tácito baseia-se na aprendizagem através da prática. Pode considerá-lo como um centro de conhecimento que contém todas as competências, capacidades e conhecimentos que pode reunir através de experiências de vida. Naturalmente, este conhecimento difere de pessoa para pessoa, pois depende dos indivíduos e do seu ambiente.

O conhecimento tácito é o conhecimento não documentado, não verbalizado, as competências, experiências e perceções que os indivíduos possuem dentro da sua organização.

Situações reais fornecem-nos frequentemente diferentes exemplos de conhecimento tácito. Mas o que acontece no setor profissional/laboral?

No contexto de uma organização, o conhecimento tácito é muito crucial. Os colaboradores adquirem capacidades, competências e experiência ao fazerem as coisas na prática e através de formação no local de trabalho, estágios, etc. Se as organizações precisam de colher os benefícios do conhecimento tácito, o primeiro passo é documentar o conhecimento e garantir uma gestão adequada.

Portadores de Conhecimento Tácito¶

O conhecimento tácito é um ativo intangível. Quem o detém é como um guardião de tradições. Conhecem os processos da empresa e transmitem-nos durante sessões de transferência de conhecimento. Novos colaboradores "seguem-nos como sombras". Trata-se de poder e orgulho. Aprenderam todos estes importantes processos, competências e segredos da empresa, então porque deveriam partilhá-los com outros? Quantas vezes entrou numa nova função e descobriu que as pessoas na empresa não estavam dispostas a partilhar conhecimento sobre como fazem o seu trabalho? Forneceram transferências de conhecimento incompletas, ou o seu gestor teve de trazer pessoas de outras equipas apenas para lhe transmitirem partes desse conhecimento. No final, teve de juntar tudo peça por peça, escrever os seus próprios guias, referenciando guias e vídeos de outras pessoas.

A integração numa nova empresa, equipa ou projeto é um processo difícil. Torna-se ainda mais difícil pelos detentores de Conhecimento Tácito que se recusam a transformá-lo em conhecimento explícito. Isto não acontece por má intenção. As pessoas estão ocupadas, têm outras responsabilidades. A documentação do conhecimento explícito é sempre uma tarefa secundária em relação à conclusão de outras atividades "mais importantes".

"A globalização aumentou a rotatividade de colaboradores qualificados que se demitem sem transferir o seu conhecimento tácito, que constitui 85% do conhecimento organizacional." (Walden ScholarWorks)​.

Qual é a importância do Conhecimento Tácito?¶

No mundo profissional atual, os empregadores preferem candidatos que se destacam da multidão, têm uma perspetiva única e conseguem pensar fora da caixa. Quando os membros da sua equipa desenvolvem conhecimento tácito, sabe que são fiáveis com tarefas importantes e urgentes.

Se é proprietário de uma organização, pode também enfatizar a importância do conhecimento tácito. Ao proporcionar-lhes recursos apropriados e oportunidades relevantes, pode desenvolver os seus novos colaboradores ou os já existentes.

Como resultado de passar por exemplos de conhecimento tácito num ambiente organizacional, os profissionais podem adaptar-se a diferentes situações profissionais e lidar com elas adequadamente. Com a documentação adequada, as organizações podem promover o pensamento baseado no conhecimento tácito em toda a empresa e identificar lacunas de conhecimento nos seus vários departamentos.

Quem se importa com o conhecimento explícito?¶

O conhecimento explícito é a espinha dorsal de qualquer organização internacional. Afeta a receita de mais de uma forma.

• Melhora a eficiência na tomada de decisões
• Melhora a qualidade do serviço ao cliente
• Otimiza os processos operacionais
• Facilita programas de formação mais rápidos
• Apoia a inovação e o desenvolvimento

Por fim, faz parte das evidências que precisa de apresentar nas auditorias e relatórios de conformidade, sendo essencial para a documentação de conformidade.

Ter a capacidade de resolver rapidamente as questões dos clientes, integrar novos colaboradores e dispor de procedimentos operacionais padrão detalhados para cada processo importante é extremamente importante tanto para pequenas organizações como para grandes empresas. Mantém os seus ativos de conhecimento seguros, dificulta a ação de um colaborador que sai de prejudicar as suas operações e facilita a aprendizagem de novas competências específicas da função pelos colaboradores existentes. Por fim, elimina os silos de conhecimento, e ninguém gosta de silos de conhecimento exceto os detentores de conhecimento tácito que os veem como uma forma de segurança no emprego.

De acordo com o estudo Global Human Capital Trends da Deloitte: "75% das organizações inquiridas disseram que criar e preservar conhecimento através de forças de trabalho em evolução é importante para o seu sucesso nos próximos 12 a 18 meses."

Além disso, estudos sobre joint ventures internacionais (IJVs) mostram que a capacidade de transferir conhecimento explícito de alta qualidade pode impactar significativamente o sucesso e o desempenho das suas joint ventures. Vimos isto em primeira mão com alguns dos nossos clientes conseguindo abrir novas linhas de montagem no México mais rapidamente. Automatizaram a geração dos seus POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) a partir de vídeos do local de produção, traduziram-nos automaticamente para espanhol e converteram-nos em chatbots. Isto levou a:

• Redução do tempo de formação utilizando chatbots que fornecem orientação interativa a pedido.
• Aumento da velocidade de produção com POPs mais claros e facilmente acessíveis, garantindo operação mais suave das linhas de montagem.
• Melhoria do controlo de qualidade com entrega consistente de instruções operacionais para reduzir erros humanos e deteção automatizada de violações de políticas usando a nossa IA.
• Melhoria da satisfação dos colaboradores conseguida através de um processo de aprendizagem mais simples que reduziu barreiras linguísticas.
• Maior eficiência de custos reduzindo o tempo para lançar novas fábricas, levando a um tempo de colocação no mercado mais rápido.

"Os nossos resultados mostram a importância que a força dos laços, a confiança e os valores e sistemas partilhados desempenham na transferência de conhecimento tácito, especialmente para IJVs maduras. As nossas descobertas são consistentes com os princípios de Uzzi: a aprendizagem tácita é acumulativa, ajuda a explicar o conhecimento explícito e é reforçada pela imersão social." - EconPapers

Quais são os Benefícios do Conhecimento Tácito?¶

Existem múltiplos benefícios do conhecimento tácito. Vejamos as principais vantagens do conhecimento tácito:

Exemplos de Conhecimento Tácito¶

Podemos compreender esta forma de conhecimento analisando os exemplos de conhecimento tácito. Vamos direto ao assunto:

1. Liderança: Líderes de projeto experientes usam conhecimento tácito para gerir projetos complexos. O conhecimento prévio ajuda-os a compreender a dinâmica da equipa, lidar com estratégias de redução de risco, etc.

2. Intuição: A intuição, especialmente para vendas da empresa, funciona como uma grande vantagem. Desde a navegação em interações complexas com clientes até ao tratamento de circunstâncias de forma lógica, pessoas com forte intuição vão longe.

3. Competências técnicas: Seja aprender um novo desporto ou desenvolver a capacidade de trabalhar com software complexo, as competências técnicas ajudam os indivíduos a melhorar a sua memória muscular e adquirir competências sólidas.

4. Inovação: Toda a excelência começa com a inovação. Ao nutrir a inovação e criatividade, as empresas podem encorajar os seus colaboradores a usar conhecimento tácito e aprender com atividades práticas.

5. Eficiência: A importância do conhecimento tácito reside no facto de ajudar as organizações a otimizar fluxos de trabalho e melhorar os seus processos e sistemas.

Como Promover o Conhecimento Tácito na Sua Organização?¶

É claro que o conhecimento tácito é importante para uma organização florescer em termos de maior eficiência e satisfação do cliente melhorada.

Mas como pode encorajar a documentação e gestão do conhecimento através de todos os seus sistemas e departamentos? Aqui estão algumas estratégias rápidas para começar:

1. Promover um Ambiente de Aprendizagem:¶

A aprendizagem contínua faz com que uma equipa desenvolva um vasto conjunto de pontos fortes e capacidades. Documente o seu conteúdo de conhecimento atual e identifique as lacunas de conhecimento. Crie oportunidades intencionais de aprendizagem para colmatar essas lacunas e oriente a sua equipa para partilhar informação entre si.

2. Proporcionar Mentoria:¶

Introduza programas de mentoria onde os juniores podem seguir os seus seniores e aprender com os seus estilos de trabalho, abordagens de tomada de decisão, etc. Os recém-chegados podem aprender com membros experientes e compreender como abordar desafios organizacionais complexos. Desde a realização de tarefas em conjunto até à participação em sessões de brainstorming - dê oportunidades aos novatos para encontrarem o seu caminho através de diferentes projetos.

3. Oferecer Oportunidades de Formação e Desenvolvimento:¶

Um dos maiores benefícios do conhecimento tácito é que une os colaboradores como equipa e ajuda a organização a crescer. Priorize a formação dos colaboradores e dê-lhes espaço para experimentar diferentes projetos, tarefas difíceis, etc. Ofereça exposição prática em termos de formação no trabalho, experiência no tratamento de clientes, etc., para que os colaboradores possam realmente aprender enquanto realizam tarefas e adquirem competências.

4. Apoiar discussões saudáveis:¶

Discordâncias e debates saudáveis fazem parte do nosso quotidiano. Incentive a colaboração entre departamentos e permita que as equipas se unam para alcançar objetivos empresariais. Use tecnologia e ferramentas para promover uma cultura organizacional saudável onde as pessoas possam discutir estratégias da empresa, políticas, etc., e avançar para um objetivo comum. Realize sessões de discussão regulares e eventos onde todos possam partilhar as suas apresentações e perspetivas sobre várias questões importantes dentro da empresa.

5. Quebrar Barreiras:¶

Embora a gestão do conhecimento seja um aspeto importante da manutenção do conhecimento tácito, ser acolhedor para todos os membros, independentemente das suas funções e níveis, contribui muito para garantir inclusão e igualdade. Quando se trata de resolução de problemas, considere sugestões de todos os departamentos e tome nota dos seus pontos de vista. Ao ter perspetivas diversas, será capaz de abordar um problema de forma mais científica. Uma vez alcançada a solução, certifique-se de que é documentada e tornada acessível a todos os colaboradores.

Preservação do Conhecimento Tácito¶

De acordo com estudos recentes, algumas das principais recomendações para preservar o conhecimento tácito giram em torno de:

• Melhorar as relações entre colaboradores
• Integrar sistemas de gestão do conhecimento
• Implementar práticas estratégicas de retenção de conhecimento
• Incentivar uma cultura de partilha de conhecimento

Relações entre Colaboradores¶

Crie uma cultura organizacional para ajudarem-se mutuamente em termos de partilha de conhecimento e então estará em posição de ter boa camaradagem. Colaboradores seniores temem pela segurança do emprego, o que dificulta a colaboração entre equipas.

Ferramentas de Gestão do Conhecimento¶

Quer garantir uma adequada gestão do conhecimento do conhecimento tácito? Precisa de escolher as ferramentas certas que podem ajudá-lo a organizar os seus pensamentos e articulá-los da melhor forma possível.

Se fizer uma rápida pesquisa no mercado, encontrará uma grande variedade de ferramentas padronizadas que podem ajudá-lo a documentar a sua base de conhecimento. O importante aqui é compreender as características das diferentes ferramentas de gestão do conhecimento e encontrar aquela que consegue capturar o conhecimento tácito e transmitir toda a informação relevante.

Docsie - Características num relance:¶

Como ferramenta de documentação, o Docsie vem com funcionalidades poderosas para ajudá-lo a criar, editar, manter e partilhar os seus documentos. Aqui estão algumas das principais características do software:

Documentação de Nível Empresarial¶

Quer criar um documento do zero ou exportar um ficheiro já existente, o Docsie permite-lhe criar documentação, base de conhecimento, etc.

Ferramenta de Documentação API¶

Ajudando-o a valorizar a importância do conhecimento tácito, o Docsie permite-lhe automatizar documentação de API. Desde a criação até à manutenção da documentação de API, pode ajudar os seus clientes a aceder à informação necessária.

Múltiplas Versões e Idiomas¶

Quer melhorar o seu SEO internacional? Crie documentos no seu idioma e versões múltiplas nos idiomas necessários. Implemente atualizações sem problemas e tenha URLs diferentes para atualizações de documentação.

Integração e Incorporação¶

Hoje, as empresas trabalham com uma infinidade de serviços e plataformas. Para garantir uma transferência de conhecimento adequada, o Docsie proporciona integrações personalizadas e sem complicações com as suas ferramentas favoritas e mais utilizadas.

Tradução de idiomas com IA¶

Traduza o seu conteúdo sem esforço usando a poderosa capacidade de IA da plataforma. Localize o seu conteúdo e obtenha melhor visibilidade dos seus produtos e serviços.

Então, se está a lutar com a documentação adequada e quer uma plataforma fiável para aproveitar os benefícios do conhecimento tácito, escolha o Docsie como o seu parceiro de software e crie documentos que os seus clientes adorem!

Considerações Finais¶

Documentar conhecimento desempenha um papel significativo no desenvolvimento e partilha de conhecimento tácito. Quando valoriza a importância do conhecimento tácito, fornece insights aos indivíduos para se destacarem nas suas funções e contribuições. Agora que conhece os principais exemplos de conhecimento tácito, pode partilhar a sua jornada de documentação e partilha deste modo de conhecimento.

Deseja abraçar os benefícios do conhecimento tácito e ver a sua empresa alcançar patamares mais elevados? Use o poder da documentação Docsie e escreva o futuro da sua empresa usando as poderosas e excitantes funcionalidades da plataforma!