Sabia que o mercado global de sistemas de gestão documental deverá crescer a um impressionante CAGR de 17,2%, passando de 6,23 mil milhões de dólares em 2023 para 18,97 mil milhões até 2030? Isto demonstra a importância de ter uma solução completa para simplificar a documentação empresarial. No entanto, as empresas enfrentam frequentemente inúmeros problemas quando se trata de manter, atualizar e fornecer documentação de produtos que corresponda às exigências em constante mudança dos seus clientes e utilizadores. É um problema comum para muitas empresas, como discutido no artigo anterior, mas existe uma solução robusta no horizonte: a Gestão de Conhecimento e os Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLM) da Docsie.
Este blog explora como as soluções LLM da Docsie podem melhorar os seus procedimentos de documentação de produtos. A Docsie, uma plataforma completa criada para satisfazer todas as suas necessidades de documentação empresarial, está aqui para o ajudar a gerir e distribuir documentação de produtos de forma mais eficiente, com o auxílio da sua tecnologia LLM avançada.
Como é que a Docsie Supera as Dificuldades de Documentação de Produtos?¶
Sabia que 82% dos clientes afirmam que uma documentação de produto clara e útil é necessária quando fazem uma compra? Antes de mostrarmos como a Docsie pode ajudar, vamos analisar alguns desafios comuns discutidos no blog anterior do Docsie LLM, que as organizações enfrentam com a documentação de produtos.
| Problema | Descrição |
|---|---|
| 1. Manutenção da Documentação de API | É difícil manter a documentação de API atualizada. |
| 2. Manutenção e Aprovações | As atualizações são atrasadas devido a processos de aprovação extensos. |
| 3. Fluxo de Lançamento | Não existe um procedimento definido para distribuir documentação atualizada. |
| 4. Entrega a Múltiplos Clientes | Personalizar documentação para clientela global é um processo difícil. |
| 5. Requisitos de White Labeling | Dificuldade em criar portais de documentação com marca própria para clientes. |
| 6. Efeitos da Documentação Inadequada | Documentação inadequada aumenta chamadas de suporte e causa mal-entendidos. |
| 7. Atualizações a partir da Fonte Original | Atualizar manualmente a documentação de API leva tempo. |
| 8. Alternativa à Documentação | A documentação tradicional tem limitações em comparação com ajuda integrada. |
| 9. Ausência de Chatbot LLM | A falta de um chatbot para resolução de problemas em tempo real dificulta o apoio ao utilizador. |
| 10. Problemas de Localização | O trabalho de tradução e localização de conteúdo para mercados globais é complexo. |
| 11. Procedimentos Operacionais Padrão, Conformidade e Auditorias | Auditorias internas e externas criam desafios na atualização e garantia de conformidade. |
1. Manutenção da Documentação de API¶
Manter a documentação de API atualizada face a mudanças frequentes é uma tarefa exigente. O LLM da Docsie ajuda a automatizar este processo, garantindo que a sua documentação reflete a informação mais atual sem esforço.
2. Manutenção e Aprovações¶
Atualizações de documentação atrasadas devido a longos processos de aprovação podem ser estrangulamentos. A Docsie simplifica fluxos de trabalho, tornando as aprovações mais ágeis e facilitando atualizações mais rápidas.
3. Fluxo de Lançamento¶
A falta de um método preciso para lançar documentação nova ou atualizada pode levar a confusão. A Docsie fornece um fluxo de lançamento padronizado, garantindo que a informação correta chega ao seu público no momento certo.
4. Entrega a Múltiplos Clientes¶
Adaptar documentação para diferentes clientes globais pode ser complicado. Com as capacidades de segmentação da Docsie, pode entregar documentação personalizada para as necessidades de cada cliente.
5. Necessidades de White Labeling¶
Criar portais de documentação com marca para clientes específicos costuma apresentar dificuldades. A Docsie oferece uma solução de white-labeling, permitindo manter o seu design enquanto cumpre requisitos específicos dos clientes.
6. Impacto da Documentação Inadequada¶
Documentação inadequada pode resultar em mais chamadas de suporte e mal-entendidos por parte dos clientes. A Docsie garante que a sua documentação é rica, clara e interativa, reduzindo significativamente as consultas de suporte.
7. Atualizações Diretas da Fonte¶
A necessidade de atualizações manuais da documentação de API a partir da fonte pode consumir muito tempo. A Docsie integra-se diretamente com a sua fonte de API, garantindo atualizações em tempo real sem intervenção manual.
8. Alternativa à Documentação¶
A documentação tradicional tem as suas limitações, especialmente quando comparada com orientação integrada nas aplicações. O chatbot da Docsie, alimentado por LLM, fornece resolução de problemas em tempo real, melhorando a experiência do utilizador.
9. Ausência de Chatbot LLM¶
A falta de um chatbot para resolução de problemas em tempo real pode dificultar o apoio ao utilizador. O chatbot com IA da Docsie está ao seu serviço, guiando os utilizadores através de passos comuns de resolução de problemas durante períodos de pico de transações.
10. Problemas de Localização¶
74% dos clientes são mais propensos a fazer compras repetidas se o atendimento ao cliente for fornecido na sua língua materna. Traduzir e localizar documentação para mercados globais pode ser uma tarefa complexa. A Docsie oferece soluções para suporte multilingue e tradução.
11. POPs, Conformidade e Auditorias¶
Manter e atualizar POPs e garantir a conformidade para auditorias internas e externas pode ser desafiante. Na verdade, os POPs podem reduzir significativamente o risco de erros. A Docsie simplifica este processo, alinhando a documentação com o seu calendário e processo de aprovação.
Soluções Alimentadas por LLM da Docsie¶
Agora que explorámos os pontos problemáticos, vamos analisar as soluções que a Docsie apresenta:
1. Implementar Chatbot LLM¶
80% dos clientes dizem que usariam um chatbot para suporte de produtos se disponível. A Docsie introduziu um Chatbot de Resolução de Problemas de Pagamento, um assistente de IA valioso concebido para guiar rapidamente os utilizadores através de passos comuns de resolução de problemas. Este chatbot torna-se essencial durante períodos de transações elevadas, garantindo que os problemas dos utilizadores são resolvidos eficientemente.
2. Orientação Interativa Integrada¶
Reconhecendo que a orientação integrada pode melhorar a experiência do utilizador, a Docsie fornece guias intuitivos integrados para utilizadores finais e comerciantes navegarem eficientemente nos sistemas, particularmente ao lidar com as soluções POS amplamente utilizadas da Ingenico.
3. White Labeling e Entrega a Múltiplos Clientes¶
A Docsie oferece à Ingenico uma solução personalizada de white-labeling para parceiros e clientes, permitindo-lhes criar portais com a sua marca enquanto mantêm o design da Ingenico. A plataforma também garante a entrega segmentada de documentação para a diversificada clientela da Ingenico.
4. Documentação de API Automatizada¶
A Docsie conecta-se perfeitamente com o ambiente de desenvolvimento da Ingenico, garantindo que todas as alterações de API são instantaneamente refletidas na documentação. Esta automatização poupa tempo e garante atualizações em tempo real.
Conclusão¶
Em conclusão, a Gestão de Conhecimento e as Soluções LLM da Docsie respondem aos pontos problemáticos enfrentados pelas empresas quando se trata de documentação de produtos. A Docsie permite que as organizações produzam documentação clara, atualizada e eficiente para os clientes ao automatizar e otimizar o processo de documentação, minimizando consultas de suporte e melhorando a experiência geral do utilizador. A Docsie é uma solução completa para todas as necessidades de documentação empresarial, incluindo o chatbot LLM, ajuda interativa integrada, white labeling e documentação de API automatizada.
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