Gitbook é uma solução segura entre os melhores softwares de documentação. No mundo de SaaS e produtos tangíveis, documentação sólida de produtos e plataformas de criação de guias de utilizador desempenham um papel crucial nas ferramentas de gestão de produtos atuais.¶

O GitBook é uma ferramenta de documentação completa que pode servir como wiki interno, base de conhecimento para clientes e ferramenta de anotações pessoais.

O Gitbook é uma boa plataforma open-source para criação de documentação, mas não é tão adaptável como outros softwares de geração de documentação no mercado. Faltam ao Gitbook capacidades essenciais como categorização, painéis de comentários para colaboração e funcionalidades de gestão de conteúdo.

Melhores Alternativas ao GitBook para Documentação¶

O GitBook é uma ferramenta de documentação popular, mas existem várias alternativas que oferecem funcionalidades únicas:

1. Docsie: Plataforma poderosa para documentação de produtos, guias de utilizador e portais de base de conhecimento
2. HelpDocs: Especializada em documentação voltada para clientes
3. Bloomfire: Excelente para partilhar investigação e liderança de pensamento
4. Freshdesk: Solução completa com base de conhecimento e help desk
5. Guru: Focada em soluções de wiki interno
6. Archbee: Ideal para empresas SaaS e startups
7. KnowledgeOwl: Forte para bases de conhecimento internas
8. ProProf: Oferece bases de conhecimento privadas e públicas
9. Zendesk: Integra base de conhecimento com ferramentas de apoio ao cliente

Características-chave a considerar ao escolher uma alternativa: - Capacidades de pesquisa - Ferramentas de colaboração - Interface de utilizador - Opções de segurança - Análises - Gestão de permissões - Funcionalidades de tradução

O Docsie destaca-se com as suas funcionalidades robustas, incluindo controlo de versões, tradução com IA e portais personalizáveis. Selecione a plataforma que melhor se adapta às suas necessidades específicas de documentação e fluxo de trabalho.

Quais são os pontos fortes do Gitbook?¶

Usando o editor Gitbook, você, os seus utilizadores e a sua equipa podem facilmente registar tudo, desde produtos a APIs e bases de conhecimento internas. O GitBook suporta importação de websites ou ficheiros Markdown e utiliza uma estrutura de pastas simples.

O Gitbook melhora a eficiência da documentação da sua empresa, criando uma partilha de conhecimento relativamente simples mas eficaz dos seus serviços ou produtos. No entanto, oferece uma abordagem interativa para processar documentos, embora por vezes existam algumas dificuldades com o apoio ao cliente.

Apesar de lhe faltar apoio ao cliente e algumas capacidades de colaboração, como edição colaborativa em tempo real, destaca-se noutros aspetos. O GitBook pode ser uma excelente alternativa se estiver à procura de uma ferramenta para combinar todos os documentos estáticos num só local.

Como resultado, encontrará uma infinidade de alternativas ao Gitbook. No entanto, para sua conveniência, compilámos uma lista das melhores opções, juntamente com os seus benefícios, que estarão disponíveis em 2022 para o ajudar a tomar a decisão certa para a sua empresa.

Docsie¶

Docsie é uma plataforma forte e poderosa para criar, gerir, desenhar e publicar documentação de produtos, guias de utilizador, documentação de help desk e portais de base de conhecimento. Possui funcionalidades de colaboração que permitem aos utilizadores colaborar, atribuir tarefas e comentar na documentação digital enquanto é escrita. Funções e permissões de utilizador permitem aos administradores exercer um controlo detalhado sobre o acesso aos dados. Todas as modificações no Docsie têm registo de data e hora, o que permite acompanhar o que os seus utilizadores estão a fazer e onde estão a fazer alterações. Além disso, o Docsie permite um número praticamente ilimitado de versões e traduções com o seu tradutor fantasma baseado em IA, que garante um elevado grau de precisão ao traduzir documentos.

Para que é usado o Docsie?¶

• Capacidades de documentação interna e externa

• Capacidade de traduzir documentação com um clique

• Capacidades de pesquisa interna e externa para toda a documentação

• Os portais Docsie podem ser alojados nativamente como parte de um plano Docsie, ou autoalojados usando o Docsie Script

• Tem feedback e ferramenta de análise web para ver como os seus clientes utilizam a sua documentação

O Docsie oferece cinco níveis de preços:¶

• Startup – Gratuito

• Startup Plus – 39€/mês

• Small Teams – 79€/mês

• Business – 249€/mês

• Organization – 699€/mês

Vantagens e Desvantagens do Docsie¶

Vantagens:

• Tudo tem registo de data e hora

• Tem muitas integrações úteis

• Permite personalizações de estilo

• Fácil de usar após começar

• Toda a documentação é dinâmica e versátil

• Suporte técnico excelente e com resposta rápida

• O Docsie vem com uma infinidade de plugins e complementos

• A documentação online tem aspeto moderno e design elegante

• Tem ferramentas úteis para colaborar com a sua equipa para completar a documentação

Desvantagens:

• Algumas restrições menores com formatação e layout de página

Archbee¶

Archbee é um fantástico sistema de gestão de conhecimento para a sua equipa e consumidores. Esta solução é ideal para empresas SaaS e startups, pois pode consolidar toda a informação da sua empresa para que a sua equipa e clientes possam beneficiar dela.

O Archbee é uma das melhores alternativas ao Gitbook, pois permite criar uma biblioteca de conhecimento centralizada para programadores e outros especialistas. Como resultado, a tecnologia pode ser utilizada como wiki interno, autoatendimento e ferramenta de documentação técnica.

Com o Archbee, pode:¶

• Reduzir ilhas de informação e melhorar o intercâmbio de conhecimento

• Proporcionar uma experiência de suporte modelo aos consumidores

• Fechar a lacuna de conhecimento entre colaboradores

• Melhorar a eficiência dos programadores

O Archbee tem três opções de preço:¶

• Starting – Funcionalidades básicas a 0€

• Growing – 20€/mês

• Scaling – 60€/mês

Vantagens e desvantagens do Archbee¶

Vantagens:

• Mencionar membros da equipa para ver, partilhar ou atualizar conhecimento

• Usar blocos personalizados para publicar informação em diferentes formas

• Comentários incorporados para colaboração mais fácil

• Histórico de revisão ilimitado

Desvantagens:

• Não tem escolha senão fazer multi-branding da sua base de conhecimento

• Não há funcionalidade adaptada para SEO no Archbee

• Não há mecanismo de aprovação de fluxo de trabalho

Bloomfire¶

Não é incomum que as bases de conhecimento proporcionem acesso tanto a conhecimento interno como externo. Bloomfire pode ser uma excelente opção para empresas que pretendem partilhar investigação ou material de liderança de pensamento para criar um manual, guias de utilizador ou documentação de produto. No entanto, alguns utilizadores acreditam que a escalabilidade do Bloomfire é limitada, em parte devido à ausência de conectores.

A plataforma baseada na nuvem permite aos utilizadores carregar material em qualquer formato, incluindo documentos Word, PDFs, vídeos, gravações de áudio e apresentações de slides, ou gerar novo conteúdo diretamente na plataforma. O Bloomfire indexa minuciosamente cada palavra em cada ficheiro, para garantir que os utilizadores podem encontrar facilmente o que procuram.

Para que serve o Bloomfire?¶

• A segurança inclui encriptação de dados, alojamento seguro e vários locais de backup

• Para melhorar a interação, o Bloomfire tem funcionalidades para produzir newsletters e listas personalizadas

• Funcionários e consumidores beneficiam de pesquisa orientada por IA com conteúdo recomendado

O Bloomfire oferece dois níveis de preços:¶

• Basic – 25€/utilizador/mês

• Enterprise – Requer uma demonstração para obter preço

Vantagens e Desvantagens do Bloomfire¶

Vantagens:

• O Bloomfire está constantemente a melhorar as suas funcionalidades, como a pesquisa por palavra falada

• Capacidade de melhorar a qualidade do material sinalizando-o para revisão

• Capacidades de pesquisa e etiquetagem de conteúdo baseadas em IA

Desvantagens:

• O Bloomfire integra-se com um número limitado de aplicações de terceiros

Freshdesk¶

Freshdesk é outra solução completa que inclui uma base de conhecimento, help desk, guias de utilizador e capacidades de chat, permitindo comunicar com os clientes através de múltiplos canais. Análises poderosas, autoatendimento e um help desk inteligente podem ajudar a proporcionar uma experiência de suporte de 360 graus aos seus clientes.

Com o Freshdesk pode:¶

• Estabelecer um fórum comunitário onde os clientes podem fazer perguntas e receber respostas rápidas

• Automatizar o fluxo de trabalho e responder às perguntas dos clientes mais rapidamente

• Fornecer suporte de autoatendimento 24/7 para os seus clientes

• Aumentar a eficácia da sua equipa de suporte

O Freshdesk oferece cinco níveis de preços:¶

• Sprout – Funcionalidades básicas a 0€

• Blossom – 13,70€/agente/mês

• Garden – 35,70€/agente/mês

• Estate – 49,40€/agente/mês

• Forest – 98,90€/agente/mês

Vantagens e Desvantagens do Freshdesk¶

Vantagens:

• Bot de resposta para ajudar os clientes a encontrar as respostas certas rapidamente

• Converter respostas de agentes em artigos de base de conhecimento

• Informações detalhadas sobre o desempenho de artigos e agentes

• Sistema de aprovação de fluxo de trabalho de revisão de conteúdo

Desvantagens:

• Sem opção para exportar toda a sua base de conhecimento

• O Freshdesk não suporta multi-branding

• Sem coedição ou comentários internos

Guru¶

Guru está principalmente preocupado em ajudar as empresas a otimizar a documentação corporativa com soluções wiki internas. Isto garante que os colaboradores têm acesso ao conhecimento necessário para desempenhar as suas funções laborais. O Guru facilita a produção, partilha e modificação de documentação online de outras fontes diretamente na plataforma, ao mesmo tempo que se integra com fluxos de trabalho existentes.

Para que serve o Guru?¶

• Copiar informação diretamente dos cartões para o chat de suporte permite uma experiência de atendimento ao cliente mais simplificada

• "Alertas de conhecimento" especiais são usados para avisar a equipa de alterações significativas à base de conhecimento

• O Guru é principalmente usado como um wiki de documentação interna

O Guru oferece três níveis de preços:¶

• Starter – 5€/utilizador/mês

• Builder – 10€/utilizador/mês

• Expert – 20€/utilizador/mês

Vantagens e Desvantagens do Guru¶

Vantagens:

• As ferramentas de gestão de projetos ajudam a integrar a base de conhecimento nos fluxos de trabalho diários, melhorando a probabilidade de captura de conhecimento

• Excelente para capturar conhecimento enquanto trabalha noutras aplicações online, usando tanto a funcionalidade de captura do Slack como a extensão do navegador

Desvantagens:

• Verificar cartões pode tornar-se avassalador se a base de dados for mal gerida durante um período prolongado ou se apenas algumas pessoas forem responsáveis por revisar e atualizar a informação

• Capacidades de edição de cartões limitadas complicam a colaboração em documentos

• Capacidades de integração limitadas

HelpDocs¶

HelpDocs é um sistema de gestão de conhecimento baseado na nuvem que pode ser usado para criar bases de conhecimento internas e externas, mas concentra-se principalmente em documentação de ajuda para criar guias de utilizador e manuais online. Esta opção principal inclui tudo o que precisa para dar aos seus clientes e equipa uma melhor experiência de autoatendimento. Suporte multi-idioma, sistemas de controlo de acesso complexos e personalizações atrativas estão disponíveis com o HelpDocs, que é rico em funcionalidades e integrado. As opções rápidas de autoatendimento do HelpDocs parecem ser muito benéficas para os clientes.

Pode usar o HelpDocs para:¶

• Permitir que os seus agentes respondam às perguntas dos clientes mais rapidamente

• Fornecer uma fonte rápida de informação para a sua equipa de suporte

• Proporcionar aos clientes ajuda rápida de autoatendimento

• Reduzir o número de tickets de suporte

O HelpDocs oferece três opções de preço diferentes:¶

• Starter – 39€/mês

• Pro – 79€/mês

• Growth – 169€/mês

Vantagens e Desvantagens do HelpDocs¶

Vantagens:

• Templates feitos à mão permitem construir a sua base de conhecimento em minutos

• Estilos de base de conhecimento totalmente modificáveis com CSS

• Melhorar as funcionalidades de SEO da base de conhecimento

• Importação e exportação fácil de artigos

Desvantagens:

• Não pode clonar a sua base de conhecimento e etiquetá-la de forma diferente

• Não há forma de adicionar comentários internos a um projeto

• Não há mecanismo de aprovação de fluxo de trabalho

KnowledgeOwl¶

KnowledgeOwl concentra-se em bases de conhecimento internas, enquanto muitas das outras alternativas nesta lista concentram-se em bases de conhecimento externas centradas no cliente ou documentação de produto. Esta é uma opção de codificação de baixo nível com muitas funcionalidades. É independente da indústria e é particularmente benéfica para departamentos de recursos humanos (RH) e serviço ao cliente. Ajuda os utilizadores a categorizar e subcategorizar informação. Os utilizadores podem usar etiquetas para agrupar artigos com base em palavras-chave ou frases para aumentar a sua descoberta. Os clientes podem usar o KnowledgeOwl para armazenar e distribuir informação na forma de manuais online, livros de instruções, portais, guias de utilizador e documentação de software. As suas capacidades de análise e relatórios permitem aos utilizadores ultrapassar lacunas de conhecimento analisando as necessidades dos utilizadores.

O que pode fazer com o KnowledgeOwl?¶

• Os clientes podem usar o KnowledgeOwl para armazenar e distribuir informação na forma de manuais online, livros de instruções, portais, guias de utilizador e documentação de software

• Quando alguém contribui com nova informação para a base de conhecimento, webhooks e webhooks do Slack são utilizados para o alertar automaticamente

• Funções que podem ser personalizadas, como o índice e botões da página inicial, tornando mais fácil navegar rapidamente

• Os utilizadores podem aceder à base de conhecimento a partir do seu website principal usando o widget de ajuda contextual

O KnowledgeOwl oferece três níveis de preços:¶

• Flex – 79€/mês

• Business – 299€/mês

• Enterprise – 999€/mês

Vantagens e Desvantagens do KnowledgeOwl¶

Vantagens:

• As múltiplas chaves API e conectores Zapier do KnowledgeOwl tornam simples a ligação com outras aplicações

• Os utilizadores elogiam o serviço de apoio ao cliente rápido do KnowledgeOwl

• Tem uma interface de utilizador simples e atraente

Desvantagens:

• Os utilizadores expressaram problemas com o design, desejando um design mais moderno do layout da sua documentação online

• Sem nível gratuito

ProProf¶

A plataforma de base de conhecimento ProProf é usada para estabelecer bases de conhecimento privadas e públicas separadas para colaboradores e consumidores que querem ver a documentação do produto e documentos de ajuda. Ajuda na redução de tickets de clientes, na melhoria da documentação interna para equipas empresariais, na simplificação de operações empresariais e na melhoria do serviço ao cliente. Ao centralizar o acesso à informação através de diferentes dispositivos e navegadores, o ProProfs simplifica e agiliza a recolha de informação tanto para a equipa como para os consumidores. O ProProf oferece uma coleção abrangente de ferramentas para facilitar a vida da sua organização, incluindo um sistema de gestão de aprendizagem, uma ferramenta de criação de questionários e chat em tempo real. O ProProfs é popular entre profissionais de marketing, recursos humanos e equipas de atendimento ao cliente devido ao seu pacote de ferramentas.

O que pode fazer com o ProProf?¶

• Traduzir instantaneamente a sua documentação online para outros idiomas

• Usar o seu editor tipo MS Word para criar documentação

• Usar os seus 25 templates para configuração

O ProProf oferece cinco níveis de preços:¶

• Free – Funcionalidades básicas a 0€/20 páginas

• Professional – 13,70€/100 páginas/mês

• Team – 35,70€/200 páginas/mês

• Business – 49,40€/300 páginas/mês

• Enterprise – 98,90€/páginas ilimitadas/mês

Vantagens e desvantagens do ProProf¶

Vantagens:

• Os utilizadores podem navegar e compreender rapidamente o produto devido à sua interface simples e direta

• Perfeita interação com outros produtos ProProfs — ideal se já for utilizador ProProfs

• Plano gratuito disponível com até 20 páginas

Desvantagens:

• O custo por página varia de 0,30€ a 0,50€, o que se acumula rapidamente

• Não é tão avançado como outras opções nesta lista

Zendesk¶

Zendesk é uma empresa de software especializada em ajudar empresas a melhorar o seu serviço ao cliente. Embora o Zendesk tenha uma biblioteca de conhecimento interna, a empresa está principalmente focada em desenvolver um sistema robusto de tickets de help desk.

O que pode fazer com o Zendesk¶

• Arrastar a informação da base de conhecimento para a funcionalidade de chat de suporte

• Uma interface simples e fácil de usar

• Capacidades de tradução

Vantagens e desvantagens do Zendesk¶

Vantagens:

• Está completamente integrado com a gama de ferramentas do Zendesk, incluindo help desk e chat ao vivo

• Alguns elementos da base de conhecimento incluem: uma interface simples e fácil de usar

• Arrastar a informação da base de conhecimento para a funcionalidade de chat de suporte

• Tradução para mais de 40 idiomas

Desvantagens:

• A base de conhecimento interna carece de funcionalidades avançadas

Agora que viu 9 alternativas ao Gitbook, é uma boa ideia ver o que procura numa base de conhecimento para as suas próprias necessidades¶

É hora de considerar as funcionalidades de base de conhecimento que precisará para o seu próximo projeto. Ao tomar uma decisão sobre qual plataforma de documentação escolher, é fundamental estar atento às seguintes características:

• Capacidades de navegação de pesquisa: Pode ser dentro da plataforma ou pesquisa externa dentro da documentação online. Além disso, um bom navegador de pesquisa faz sugestões sensatas e ajuda a encontrar informação rapidamente, sugerindo vários locais dentro do conteúdo escrito.

• Ferramentas de colaboração: Boas ferramentas de colaboração estão equipadas com capacidades de edição com colaboração, capacidades de comentário, controlo de versões e atribuição de tarefas.

• Uma interface atraente: Tem de ser simples, direta e, no entanto, dinâmica e versátil.

• Capacidades de documentação protegida por senha: A ferramenta de base de conhecimento fornece segurança como proteção por senha e tokens JWT para a sua documentação?

• Análise web: Consegue medir como as pessoas acedem e interagem com a sua documentação?

• Gestão de permissões: Consegue gerir facilmente quem tem acesso ou edita certos ficheiros, registar quando foram alterados e garantir que controla quem faz o quê na documentação?

• Capacidades de tradução: A sua plataforma de documentação consegue traduzir a sua documentação para vários idiomas?

Selecione uma plataforma de Base de Conhecimento que Funcione Para Si!¶

Agora que sabe o que procura, é hora de escolher uma opção adequada que o ajudará a marcar todas estas funcionalidades e capacidades que precisa para criar documentação atraente que seja dinâmica e funcione para os seus clientes e/ou colaboradores.

Vamos dar-lhe uma dica: o Docsie é uma excelente opção para todas as suas necessidades de documentação! É uma plataforma de base de conhecimento simples de usar, mas sofisticada. Atende a todas estas necessidades acima e é adequada para documentação interna e externa.

A base de conhecimento do Docsie é completamente personalizável para corresponder ao aspeto e sensação da sua marca. Experimente o Docsie agora e verá porque tantas empresas escolhem o Docsie como alternativa ao Gitbook.