Alternativas ao ITglue: Top 5 Opções para MSPs em 2024¶
Os prestadores de serviços e membros de equipa precisam de uma plataforma colaborativa para rastrear dispositivos com eficiência, simplificar fluxos de trabalho e melhorar a colaboração. Embora o ITglue se tenha estabelecido como uma plataforma de documentação fiável baseada na cloud, várias alternativas surgiram nos últimos anos.
Top 5 Alternativas ao ITglue para MSPs¶
- Docsie.ai - Melhor para gestão de bases de conhecimento
- Hudu - Melhor alternativa direta ao ITglue
- Confluence - Melhor para equipas grandes e organizações
- IT Portal - Melhor para equipas pequenas
- DokuWiki - Melhor alternativa gratuita
Estas alternativas ao ITglue respondem às diversas necessidades de pequenas empresas e grandes organizações e oferecem soluções de gestão de serviços de TI. Algumas também disponibilizam capacidades de monitorização remota, plataformas de conversação e integração de comentários, juntamente com fluxos de trabalho otimizados.
Mas não é só isso, pois os utilizadores do ITglue também enfrentam:
Fraco suporte ao cliente
-
Custo elevado para equipas mais pequenas
-
Falta de ferramentas de documentação
Analisámos 15 ferramentas para MSPs e encontrámos as 5 melhores alternativas ao ITglue com base nesses critérios.
Eis o nosso veredicto.
Guia de Compra - O Mais Importante para MSPs¶
Categorizámos o software com base em quatro critérios essenciais para MSPs.
Facilidade de Utilização: reflete a rapidez com que aprenderá a usar a aplicação. Se for muito difícil de usar ou demorar muito tempo a aprender, diminuirá a produtividade da sua equipa em vez de a melhorar.
Serviço ao Cliente: os problemas são inevitáveis quando se ligam várias aplicações diferentes. Por isso, a qualidade do serviço ao cliente é um fator decisivo para muitos MSPs.
Funcionalidades de Base de Conhecimento: A aplicação consegue gerir grandes bases de conhecimento? Oferece ferramentas de edição para criar documentos funcionais? Permite colaboração entre equipas e aplicações de terceiros? Não quer mudar de software apenas para descobrir que tem limitações.
Relação Qualidade-Preço: A ferramenta cresce consigo ou terá de mudar novamente à medida que escala? Uma boa ferramenta irá apoiá-lo em qualquer nível e apenas introduzir funcionalidades de que realmente precisa.
As pontuações baixas são sempre más?¶
De modo algum.
Por exemplo, uma ferramenta com gestão de projetos integrada terá uma pontuação de valor mais alta, pois será útil se ainda não estiver a usar uma aplicação de gestão de projetos. Mas se já estiver, essas funcionalidades apenas adicionam complexidade, o que diminui o valor.
Da mesma forma, ter poucas funcionalidades pode significar que as existentes são de maior qualidade. É o caso de ferramentas especializadas como a Docsie: não consegue gerir palavras-passe ou dispositivos, mas é a melhor plataforma de base de conhecimento disponível.
P.S. Quer criar grandes bases de conhecimento sem se preocupar com estabilidade, segurança ou escala? Inscreva-se no plano Startup da Docsie e crie documentação ilimitada — gratuita para sempre!
1. Docsie.ai - Melhor Aplicação Para Gestão de Base de Conhecimento¶
Funcionalidades e Benefícios¶
A Docsie é a melhor ferramenta de gestão de bases de conhecimento disponível.
Especializa-se em documentação de TI extensiva, curadoria de dados entre organizações e colaboração em equipa. A Docsie é muito fácil de instalar e pode integrar-se com qualquer stack tecnológica.
Principais Funcionalidades da Docsie:
● Tradução automática
● Personalização da interface
● Opções de publicação
● Poderosas ferramentas de edição
● Análise de documentação
● Gestão de implementação
● Portais de conhecimento interativos
● Estrutura organizacional intuitiva
● Colaboração interna e externa
Aqui está um exemplo da documentação da Docsie publicada na web.
Os blocos de construção da Docsie são livros e prateleiras.
As prateleiras estão colocadas no lado esquerdo. Ao abri-las, verá uma lista de livros.
Pode agrupar livros em secções, como numa biblioteca real.
Clicar num livro leva-o ao editor. Aqui, pode criar artigos e até traduzi-los automaticamente para diferentes idiomas. O editor é também onde gere as versões, visibilidade e publicação de cada artigo.
Pode incorporar conteúdo multimédia nos artigos, permitindo criar todos os tipos de documentos — procedimentos operacionais internos, guias de integração e wikis externos ou centros de ajuda. Para manter a segurança, a Docsie também oferece um controlo de acesso robusto.
Quanto à publicação, pode publicar prateleiras inteiras ou livros individuais.
Portal na Cloud
Pode usar a cloud da Docsie para publicar o seu documento na web.
Isto cria uma ligação web que pode partilhar com quem quiser.
Ou seja, os seus leitores não precisam de uma conta Docsie para aceder às suas bases de conhecimento.
Incorporação no Website¶
Também pode incorporar um portal de conhecimento Docsie num website existente.
Isso significa que pode criar e organizar centros de ajuda, guias, blogs e documentação de produtos, e torná-los públicos no seu website.
Para descobrir toda a extensão das funcionalidades da Docsie, visite o nosso Canal do Youtube. Temos muitos vídeos a explicar como funciona. É tão simples que pode descobrir como funciona numa tarde e tê-lo a funcionar até ao final do dia.
Preços¶
O plano "startup" da Docsie é gratuito.
Inclui todas as funcionalidades necessárias para criar e organizar a sua base de conhecimento, para que possa ter uma boa ideia de como funciona antes de se comprometer. Os planos superiores têm mais funcionalidades, como mostrado abaixo:
Vale a pena mencionar que qualquer pessoa pode ver as bases de conhecimento que criar, desde que as torne públicas. Isto significa que não precisa de uma conta de equipa para cada utilizador que queira aceder aos documentos.
Conclusão¶
A Docsie é especialista em documentação.
Se está a procurar expandir o seu conjunto de tecnologias com uma base de conhecimento de primeira classe... ou se não precisa da complexidade de um software MSP geral como o ITglue... então a Docsie é a melhor solução.
Cansado de atualizar planos para que a sua equipa possa aceder aos documentos? Experimente os portais de conhecimento da Docsie e disponibilize os seus documentos a todos! Registe-se aqui para obter a Docsie gratuitamente!
2. Hudu - Melhor Alternativa Direta ao ITglue¶
Funcionalidades e Benefícios¶
O Hudu é o recém-chegado ao mundo dos MSPs de que todos falam. É um concorrente direto do ITglue, por isso será perfeito para si se for um veterano do ITglue.
Principais Funcionalidades do Hudu:
● Ativos personalizados
● Rastreio de expiração
● Monitorização de websites
● Relatórios inteligentes
● Retenção de conhecimento
● Responsabilização dos colaboradores
● Funciona como cofre de palavras-passe
● Partilha segura de informações
● Gestão de processos integrada
Ao contrário do ITglue, o Hudu é auto-hospedado, pelo que a segurança dos seus dados está nas suas mãos em vez de estar nas mãos de terceiros.
Outra razão pela qual o Hudu conquistou o mercado é o seu serviço ao cliente. Muitos utilizadores relatam tempos de resposta mais rápidos e melhor resolução de problemas do que o ITglue oferece.
Veja esta demonstração se quiser ter uma melhor ideia do Hudu e das suas funcionalidades.
Onde o Hudu Fica Aquém¶
Se está a mudar do ITglue, deve saber que o Hudu não é tão rico em funcionalidades. No entanto, a equipa de desenvolvimento tem um ciclo de lançamento rápido e está a recuperar terreno rapidamente. Especialmente porque o Hudu ouve muito mais o feedback dos clientes do que o ITglue.
Outra consideração é a atual falta de um serviço hospedado, que ainda está em desenvolvimento.
Preços¶
O preço do Hudu é simples.
31$/mês para 3 utilizadores + 15$/utilizador/mês para utilizadores adicionais.
Tem um período de teste gratuito de 14 dias e não tem taxas de configuração ou contratos. Os planos de faturação anual têm um desconto de 10%.
Conclusão¶
Muitos clientes insatisfeitos do ITglue migraram para o Hudu desde o seu lançamento.
É a melhor opção se procura uma alternativa mais barata ao ITglue mas não quer comprometer nenhuma funcionalidade.
Também vale a pena mencionar que, em comparação com a Docsie, tanto o Hudu como o ITglue são mais caros, e as suas funcionalidades de base de conhecimento e documentação não são tão avançadas.
3. Confluence - Melhor Para Equipas Grandes e Organizações¶
Funcionalidades e Benefícios¶
O Confluence é uma ferramenta de colaboração da Atlassian.
Permite criar planos de projeto, agendar tarefas, escrever notas de reuniões, discutir trabalho e submeter requisitos de projeto num ambiente de trabalho colaborativo. Também oferece gestão de documentação e criação de wikis internos. Ao sincronizar documentos, pode colaborar online para a criação de documentos.
Principais Funcionalidades do Confluence:
● Análises
● Integrações com Atlassian
● Suporte ao cliente robusto
● Espaços e páginas ilimitados
● Gestão de equipas e projetos
● Colaboração interna e externa
● Poderosa gestão de permissões
O Confluence é elogiado como um produto estável e permite uma fácil integração com processos ágeis.
Aqui está um tutorial se estiver interessado em como o Confluence funciona.
Onde o Confluence Fica Aquém¶
O Confluence é um programa complexo.
Para novos utilizadores, a sintaxe é confusa e demora algum tempo a aprender a navegar no programa. Além disso, o Confluence é o pior desta lista em termos de gestão de bases de conhecimento.
Preços¶
O Confluence tem uma versão gratuita generosa. Inclui todas as funcionalidades essenciais de documentação — incluindo páginas e espaços ilimitados — para uma equipa de 10 utilizadores.
O Confluence é também o produto pago mais barato desta lista. No entanto, vale a pena mencionar que as funcionalidades avançadas só estão disponíveis como plugins pagos, o que pode aumentar rapidamente o custo.
Conclusão¶
O Confluence é uma escolha óbvia se já estiver a usar outras aplicações da Atlassian como o Jira. É também a melhor escolha para equipas muito grandes, uma vez que os planos de preços do produto base são muito escaláveis.
A principal desvantagem são as funcionalidades de documentação abaixo da média, que se tornam confusas se estiver a lidar com grandes bases de conhecimento.
Se procura uma poderosa ferramenta de gestão de bases de conhecimento, experimente Docsie.io e utilize-a gratuitamente pelo tempo que desejar!
4. IT Portal - Melhor Para Equipas Pequenas¶
Funcionalidades e Benefícios¶
O IT Portal é um software flexível de gestão de ativos. Pode usá-lo para acompanhar bases de conhecimento, documentos, palavras-passe, pessoas e configurações que podem funcionar na sua cloud ou na sua própria infraestrutura.
Em comparação com o ITglue, o IT Portal é mais simples de usar e mais personalizável. É responsivo, rápido e estável. E toda a informação é acessível através da extensão do navegador.
Funcionalidades Notáveis do IT Portal:
● Aplicação móvel
● Painel de pontuação
● Exportação de portal
● Importação de dispositivos
● Importação de rede
● Editores de ficheiros integrados
● Gestor de palavras-passe e plugin para navegador
O IT Portal é conhecido por ter melhor suporte ao cliente do que o ITglue: rápido a responder e a resolver problemas.
A funcionalidade de integração também não é de menosprezar. Integra-se com vários softwares comuns como RMM, Office365, gestão de tickets, etc., o que enriquece ainda mais o valor do seu conjunto tecnológico.
Onde o IT Portal Fica Aquém¶
Em termos de funcionalidades, ambos os produtos são muito semelhantes. Mas a interface do IT Portal é estranha e parece desatualizada em comparação com o ITglue.
Preços¶
O IT Portal tem um preço por número de utilizadores — quanto mais utilizadores, menos paga por utilizador.
Também oferecem alojamento local.
Se comprar um plano anual, oferecem um desconto de 10% para até 9 utilizadores e um desconto de 20% acima disso.
Também oferecem uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias se quiser testá-lo.
Conclusão¶
O IT Portal é uma alternativa barata ao ITglue para equipas pequenas, mas os seus custos aumentam rapidamente para equipas maiores se não o hospedar por conta própria. É uma boa alternativa ao ITglue se a interface desatualizada não o incomodar.
Em comparação com o Hudu: Se o preço for um fator importante para si, escolha o Hudu. Caso contrário — se não se importar com a interface — tudo se resume às integrações. Recomendamos que veja quais as integrações que deseja e escolha com base nisso.
5. DokuWiki - Melhor Alternativa Gratuita¶
Funcionalidades e Benefícios¶
O DokuWiki é um software wiki de código aberto simples de usar e versátil.
Apresenta uma sintaxe limpa e fácil de ler. Como o nome indica, o DokuWiki é feito para documentação, manuais e descrições. É possível criar documentação bem formatada e fácil de ler com as suas ferramentas de edição.
Funcionalidades Notáveis do DokuWiki:
● Backup e integração
● Controlos de acesso incorporados
● Controlo de revisão
● Conectores de autenticação
● Integra-se com o seu website
O DokuWiki permite-lhe criar os seus próprios plugins ou usar plugins criados pela comunidade para adicionar qualquer funcionalidade que desejar. Os muitos plugins contribuídos pela sua comunidade permitem uma ampla gama de utilizações para além das de um wiki típico.
Onde o DokuWiki Fica Aquém¶
O DokuWiki foi lançado em 2004 e não foi atualizado desde então.
Por isso, não tem um aspeto tão limpo como as aplicações modernas. Também tem riscos de segurança que podem ser mitigados com a configuração adequada de acesso à rede.
Os criadores originais também não oferecem qualquer suporte oficial ao cliente, embora muitas organizações ofereçam serviços de suporte de terceiros oficialmente reconhecidos no ecossistema do DokuWiki.
Preços¶
O DokuWiki é gratuito.
Conclusão¶
O DokuWiki é uma boa escolha se não se importar com o aspeto mais antigo e não tiver orçamento para gastar noutras opções. No entanto, a segurança é uma preocupação, por isso é inteligente atualizar para uma ferramenta paga depois do seu negócio crescer.
Se procura uma ferramenta de base de conhecimento de última geração que ofereça segurança e acessibilidade de primeira linha, a Docsie.io é o ambiente colaborativo perfeito. Registe-se para a versão gratuita aqui!
Veredicto Final: Que alternativa ao ITglue deve escolher?¶
Será diferente para cada equipa ou MSP, mas cada produto oferece um período de teste gratuito que lhe permite testar o que é melhor para si sem riscos.
Mas se nos perguntar, se está à procura de uma:
ferramenta poderosa de gestão de bases de dados que não trabalhe contra si: Docsie.io,
alternativa mais barata ao ITglue com melhor suporte ao cliente: Hudu,
alternativa gratuita de base de dados: DokuWiki.
Perguntas Frequentes
1. Porque deve considerar mudar para alternativas ao ITglue?
Resposta: Os prestadores de serviços e membros de equipa podem procurar alternativas ao ITglue por várias razões, como fraco suporte ao cliente, custos elevados para equipas mais pequenas e falta de ferramentas específicas de documentação. Explorar soluções alternativas para as suas necessidades pode levar a uma melhor colaboração, fluxos de trabalho e gestão de serviços de TI.
2. Que critérios foram utilizados para analisar e selecionar as melhores alternativas ao ITglue?
Resposta: A seleção das melhores alternativas ao ITglue baseou-se em quatro critérios-chave cruciais para os Prestadores de Serviços Geridos (MSPs): facilidade de utilização, qualidade do serviço ao cliente, funcionalidades de base de conhecimento e relação qualidade-preço. Cada alternativa foi avaliada com base nestes critérios para garantir que cumpria os requisitos dos prestadores de serviços e membros de equipa.
3. Como é que estas alternativas abordam os desafios comuns enfrentados pelos utilizadores do ITglue?
Resposta: Para além de oferecerem funcionalidades como monitorização remota, plataformas de conversação e fluxos de trabalho otimizados, as alternativas analisadas abordam desafios experimentados pelos utilizadores do ITglue, incluindo fraco suporte ao cliente, custos elevados para equipas mais pequenas e falta de ferramentas de documentação. As alternativas visam fornecer soluções abrangentes para estes problemas.
4. As pontuações baixas são sempre consideradas negativas no guia de compra?
Resposta: Não, as pontuações baixas no guia de compra não indicam necessariamente um aspeto negativo. Por exemplo, uma ferramenta com gestão de projetos integrada pode receber uma pontuação de valor mais alta, mas depende das necessidades específicas da equipa. As pontuações baixas podem simplesmente destacar que certas funcionalidades não são relevantes para um caso de uso particular.
5. Como podem os utilizadores determinar qual a alternativa que melhor se adapta às suas necessidades?
Resposta: Escolher a melhor alternativa depende dos requisitos únicos da equipa ou MSP. As FAQ fornecem informações sobre os pontos fortes de cada alternativa, como a especialização da Docsie.io na gestão de bases de conhecimento, a competição direta do Hudu com o ITglue, a adequação do Confluence para grandes equipas, a flexibilidade do IT Portal para pequenas equipas e o DokuWiki como uma alternativa gratuita. As equipas são encorajadas a explorar os períodos de teste gratuitos para testar e identificar a opção mais adequada às suas necessidades específicas.