ITglue-alternatieven: Top 5 opties voor MSP's in 2024

Serviceproviders en teamleden hebben een samenwerkingsplatform nodig om apparaten efficiënt te beheren, werkprocessen te stroomlijnen en samenwerking te verbeteren. Hoewel ITglue zich heeft bewezen als een betrouwbaar cloudgebaseerd documentatieplatform, zijn er de afgelopen jaren verschillende alternatieven op de markt gekomen.

Top 5 ITglue-alternatieven voor MSP's

1. Docsie.ai - Beste voor kennisbasebeheer
2. Hudu - Beste directe alternatief voor ITglue
3. Confluence - Beste voor grote teams en organisaties
4. IT Portal - Beste voor kleine teams
5. DokuWiki - Beste gratis alternatief

Deze ITglue-alternatieven voorzien in de uiteenlopende behoeften van kleine bedrijven en ondernemingen en bieden IT-servicemanagementoplossingen. Sommige bieden ook mogelijkheden voor monitoring op afstand, integratie van communicatieplatforms en opmerkingen, samen met geoptimaliseerde werkstromen.

Maar dat is niet alles, want ITglue-gebruikers hebben ook te maken met:

Slechte klantenondersteuning

• Hoge kosten voor kleinere teams

• Gebrek aan documentatietools

We hebben 15 MSP-tools beoordeeld en de beste 5 ITglue-alternatieven gevonden op basis van deze criteria.

Hier is ons oordeel.

Koopgids - Belangrijkste criteria voor MSP's

We hebben de software ingedeeld op basis van vier criteria die het belangrijkst zijn voor MSP's.

Gebruiksgemak: geeft aan hoe snel je de app leert gebruiken. Als het te moeilijk is of te lang duurt om te leren, zal het de productiviteit van je team verminderen in plaats van verbeteren.

Klantenservice: problemen zijn onvermijdelijk bij het verbinden van verschillende apps. Daarom is de kwaliteit van de klantenservice voor veel MSP's een doorslaggevende factor.

Kennisbasefuncties: Kan een app grote kennisbanken beheren? Biedt het bewerkingstools om functionele documenten te maken? Kun je samenwerken tussen teams en externe apps? Je wilt niet van software wisselen om er later achter te komen dat het je beperkt.

Prijs-kwaliteitverhouding: Groeit de tool met je mee, of moet je bij schaalvergroting weer overstappen? Een goede tool ondersteunt je op elk niveau en introduceert alleen functies die je nodig hebt.

Zijn lage scores altijd slecht?

Zeker niet.

Een tool met geïntegreerd projectmanagement heeft bijvoorbeeld een hogere waarderingsscore omdat je het nuttig vindt als je nog geen projectmanagement-app gebruikt. Maar als je er al een hebt, voegen deze functies alleen maar complexiteit toe, wat uiteindelijk de waarde vermindert.

Ook kan een beperkt aantal functies betekenen dat de bestaande functies van hogere kwaliteit zijn. Dat is het geval bij gespecialiseerde tools zoals Docsie: het kan geen wachtwoorden of apparaten beheren, maar het is wel het beste kennisbasisplatform dat er is.

P.S. Wil je grote kennisbanken bouwen zonder je zorgen te hoeven maken over stabiliteit, veiligheid of schaalbaarheid? Meld je aan voor Docsie's Startup-plan en maak onbeperkt documentatie — voor altijd gratis!

1. Docsie.ai - Beste app voor kennisbasebeheer

Functies & voordelen

Docsie is het beste kennisbasebeheergereedschap dat er is.

Het is gespecialiseerd in uitgebreide IT-documentatie, cross-organisatorische gegevensbeheer en teamsamenwerking. Docsie is zeer eenvoudig te installeren en kan met elke technische omgeving worden geïntegreerd.

Belangrijkste Docsie-functies:

● Automatisch vertalen

● UI-aanpassing

● Publicatieopties

● Krachtige bewerkingstools

● Documentatie-analyses

● Implementatiebeheer

● Interactieve kennisportalen

● Intuïtieve organisatiestructuur

● Interne & externe samenwerking

Hier is een voorbeeld van Docsie-documentatie gepubliceerd op het web.

De bouwstenen van Docsie zijn boeken en boekenplanken.

Boekenplanken staan aan de linkerkant. Als je ze opent, zie je een lijst met boeken.

Je kunt boeken groeperen in secties, zoals in een echte bibliotheek.

Als je op een boek klikt, ga je naar de editor. Hier kun je artikelen maken en ze zelfs automatisch in verschillende talen vertalen. In de editor beheer je ook de versies, zichtbaarheid en publicatie van elk artikel.

Je kunt multimediaal materiaal in artikelen insluiten, waardoor je allerlei documenten kunt maken — interne werkprocedures, onboardingshandleidingen, en externe wiki's of helpcentra. Voor veiligheid biedt Docsie ook robuuste toegangscontrole.

Wat publicatie betreft, kun je hele boekenplanken of afzonderlijke boeken publiceren.

Cloud Portal

Je kunt Docsie's cloud gebruiken om je document op het web te publiceren.

Hiermee maak je een weblink die je met iedereen kunt delen.

Dit betekent dat je lezers geen Docsie-account nodig hebben om je kennisbanken te bekijken.

Website Embed

Je kunt ook een Docsie-kennisportaal insluiten in een bestaande website.

Dat betekent dat je helpcentra, handleidingen, blogs en productdocumentatie kunt maken en beheren, en ze publiekelijk toegankelijk kunt maken op je website.

Om meer te weten te komen over alle mogelijkheden van Docsie, bekijk ons Youtube-kanaal. We hebben veel video's waarin we uitleggen hoe het werkt. Het is zo eenvoudig dat je het in één middag kunt leren en aan het eind van de dag kunt gebruiken.

Prijzen

Het Docsie "startup"-plan is gratis.

Het bevat alle functies die je nodig hebt om je kennisbank te maken en te beheren, zodat je een goed idee krijgt van hoe het werkt voordat je je eraan verbindt. Duurdere abonnementen hebben meer functies, zoals hieronder weergegeven:

Het is vermeldenswaard dat iedereen de kennisbanken die je maakt kan zien, zolang je ze openbaar maakt. Dat betekent dat je geen teamaccount nodig hebt voor elke gebruiker die toegang wil tot de documenten.

Conclusie

Docsie is gespecialiseerd in documentatie.

Als je je technische omgeving wilt uitbreiden met een eersteklas kennisbank... of als je de complexiteit van algemene MSP-software zoals ITglue niet nodig hebt... dan is Docsie de beste oplossing.

Ben je het zat om abonnementen te upgraden zodat je team toegang heeft tot documenten? Probeer Docsie's kennisportalen en maak je documenten voor iedereen beschikbaar! Meld je hier aan om Docsie gratis te krijgen!

2. Hudu - Beste directe alternatief voor ITglue

Functies & voordelen

Hudu is de nieuwkomer in de MSP-wereld waar iedereen over praat. Het is een directe concurrent van ITglue, dus het zal perfect aansluiten als je ervaring hebt met ITglue.

Belangrijkste Hudu-functies:

● Aangepaste onderdelen

● Vervaldatumtracking

● Website monitoring

● Intelligente rapportage

● Kennisbehoud

● Werknemersverantwoording

● Fungeert als wachtwoordkluis

● Veilig delen van informatie

● Ingebouwd procesbeheer

In tegenstelling tot ITglue wordt Hudu zelf gehost, waardoor de veiligheid van je gegevens in je eigen handen ligt in plaats van bij een derde partij.

Een andere reden waarom Hudu de markt stormenderhand veroverde, is de klantenservice. Veel gebruikers melden snellere reactietijden en betere probleemoplossing dan wat ITglue biedt.

Bekijk deze demo als je een beter beeld wilt krijgen van Hudu en zijn functies.

Waar Hudu tekortschiet

Als je overstapt van ITglue, moet je weten dat Hudu niet zo rijk aan functies is. Het ontwikkelteam heeft wel een snelle releasecyclus en is snel aan het inhalen. Vooral omdat Hudu veel meer naar feedback van klanten luistert dan ITglue.

Een ander aandachtspunt is het huidige gebrek aan een gehoste service, die nog in ontwikkeling is.

Prijzen

De prijzen van Hudu zijn eenvoudig.

$31/maand voor 3 gebruikers + $15/gebruiker/maand voor extra gebruikers.

Het heeft een gratis proefperiode van 14 dagen en geen installatiekosten of contracten. Jaarlijkse factuurplannen komen met 10% korting.

Conclusie

Veel ontevreden ITglue-klanten zijn naar Hudu overgestapt sinds de lancering.

Het is de beste optie als je op zoek bent naar een goedkoper alternatief voor ITglue maar geen concessies wilt doen aan functionaliteit.

Het is ook vermeldenswaard dat vergeleken met Docsie, zowel Hudu als ITglue duurder zijn en hun kennisbank- en documentatiefuncties niet zo geavanceerd zijn.

3. Confluence - Beste voor grote teams en organisaties

Functies & voordelen

Confluence is een samenwerkingstool van Atlassian.

Het stelt je in staat om projectplannen te maken, taken te plannen, vergadernotities te schrijven, werk te bespreken en projectvereisten in te dienen in een collaboratieve werkomgeving. Het biedt ook documentbeheer en het maken van interne wiki's. Door documenten te synchroniseren kun je online samenwerken voor het maken van documenten.

Belangrijkste Confluence-functies:

● Analytics

● Atlassian-integraties

● Robuuste klantenondersteuning

● Onbeperkte ruimtes en pagina's

● Team- & Projectmanagement

● Interne & Externe Samenwerking

● Krachtig rechtenbeheer

Confluence wordt geprezen als een stabiel product en het kan gemakkelijk worden geïntegreerd met agile processen.

Hier is een tutorial als je geïnteresseerd bent in hoe Confluence werkt.

Waar Confluence tekortschiet

Confluence is een complex programma.

Voor nieuwe gebruikers is de syntaxis verwarrend en het duurt even voordat je leert hoe je door het programma moet navigeren. Bovendien is Confluence op dit gebied het minst geschikt voor kennisbasebeheer.

Prijzen

Confluence heeft een genereuze gratis versie. Het bevat alle essentiële documentatiefuncties — inclusief onbeperkte pagina's en ruimtes — voor een team van 10 gebruikers.

Confluence is ook het goedkoopste betaalde product op deze lijst. Het is echter de moeite waard om te vermelden dat geavanceerde functies alleen beschikbaar zijn als betaalde plugins, wat de kosten snel kan doen oplopen.

Conclusie

Confluence is een logische keuze als je al andere Atlassian-apps zoals Jira gebruikt. Het is ook de beste keuze voor enorme teams, aangezien de prijsplannen van het basisproduct zeer schaalbaar zijn.

Het grootste nadeel zijn de matige documentatiefuncties, die ingewikkeld worden als je met grote kennisbanken werkt.

Als je op zoek bent naar een krachtige tool voor kennisbasebeheer, kijk dan eens naar Docsie.io en probeer het zo lang je wilt gratis!

4. IT Portal - Beste voor kleine teams

Functies & voordelen

IT Portal is een flexibele assetmanagement-software. Je kunt het gebruiken om kennisbanken, documenten, wachtwoorden, mensen en configuraties bij te houden in de cloud of op je eigen systeem.

Vergeleken met ITglue is IT Portal eenvoudiger te gebruiken en meer aanpasbaar. Het is responsief, snel en stabiel. Alle informatie is bereikbaar via de browserextensie.

Opvallende IT Portal-functies:

● Mobiele app

● Scorebord

● Portal-export

● Apparaatimport

● Netwerkimport

● Geïntegreerde bestandseditors

● Wachtwoordbeheer & Browserplugin

IT Portal staat bekend om zijn betere klantenondersteuning dan ITglue: snel in reageren en handelen.

De integratiemogelijkheden zijn ook niet te versmaden. Het integreert met verschillende veelgebruikte software zoals RMM, Office365, ticketbeheer, enz., wat de waarde van je technische omgeving verder verrijkt.

Waar IT Portal tekortschiet

Qua functies zijn beide producten zeer vergelijkbaar. Maar de gebruikersinterface van IT Portal is onhandig en voelt verouderd vergeleken met ITglue.

Prijzen

IT Portal is geprijsd per aantal gebruikers — hoe meer gebruikers, hoe minder je per gebruiker betaalt.

Ze bieden ook on-premise hosting.

Als je een jaarplan koopt, bieden ze 10% korting voor maximaal 9 gebruikers en 20% korting daarboven.

Ze bieden ook een 30 dagen niet-goed-geld-terug garantie als je het wilt testen.

Conclusie

IT Portal is een goedkoop alternatief voor ITglue voor kleine teams, maar de kosten stijgen snel voor grotere teams als je het niet zelf host. Het is een goed ITglue-alternatief als de verouderde gebruikersinterface je niet stoort.

Vergeleken met Hudu: als prijs een belangrijke factor is, kies dan Hudu. Anders — als de gebruikersinterface je niet uitmaakt — komt het neer op de integraties. We raden aan om te kijken welke integraties je wilt en op basis daarvan te kiezen.

5. DokuWiki - Beste gratis alternatief

Functies & voordelen

DokuWiki is een eenvoudig te gebruiken en veelzijdige open source wiki-software.

Het heeft een heldere en gemakkelijk te lezen syntax. Zoals de naam al doet vermoeden, is DokuWiki gemaakt voor documentatie, handleidingen en beschrijvingen. Met de bewerkingstools kun je netjes geformatteerde en gemakkelijk te lezen documentatie maken.

Opvallende DokuWiki-functies:

● Back-up en integratie

● Ingebouwde toegangscontrole

● Revisiecontrole

● Authenticatieconnectoren

● Integratie met je website

DokuWiki laat je je eigen of door de gemeenschap gemaakte plugins maken om functies toe te voegen die je wilt. De vele plugins die zijn bijgedragen door de gemeenschap maken een breed scala aan toepassingen mogelijk die verder gaan dan die van een typische wiki.

Waar DokuWiki tekortschiet

DokuWiki werd uitgebracht in 2004 en is sindsdien niet bijgewerkt.

Daardoor ziet het er niet zo strak uit als moderne apps. Het heeft ook beveiligingsrisico's die kunnen worden beperkt met een goede netwerktoegangsconfiugratie.

De oorspronkelijke makers bieden ook geen officiële klantenondersteuning, hoewel veel organisaties officieel erkende externe ondersteuningsdiensten aanbieden in het ecosysteem van DokuWiki.

Prijzen

DokuWiki is gratis.

Conclusie

DokuWiki is een goede keuze als je geen probleem hebt met het oudere uiterlijk en geen budget hebt voor andere opties. Beveiliging is echter een zorgpunt, dus het is verstandig om over te stappen naar een betaalde tool nadat je bedrijf groeit.

Als je op zoek bent naar een geavanceerde kennisbasetool die topveiligheid en toegankelijkheid biedt, is Docsie.io de perfecte samenwerkingsomgeving. Meld je hier aan voor de gratis versie!

Eindoordeel: Welk ITglue-alternatief moet je kiezen?

Dit zal voor elk team of elke MSP anders zijn, maar elk product biedt een gratis proefversie waarmee je zonder risico kunt testen wat het beste bij je past.

Maar als je het ons vraagt, als je op zoek bent naar een:

krachtige databasebeheertool die niet tegen je werkt: Docsie.io,

goedkoper ITglue-alternatief met betere klantenondersteuning: Hudu,

gratis database-alternatief: DokuWiki.

Veelgestelde vragen

1. Waarom zou je overwegen over te stappen van ITglue naar alternatieven?

Antwoord: Serviceproviders en teamleden kunnen alternatieven voor ITglue zoeken om verschillende redenen, zoals slechte klantenondersteuning, hoge kosten voor kleinere teams en een gebrek aan specifieke documentatietools. Het verkennen van alternatieve oplossingen voor hun behoeften kan leiden tot verbeterde samenwerking, werkstromen en IT-servicebeheer.

2. Welke criteria zijn gebruikt om de beste ITglue-alternatieven te beoordelen en selecteren?

Antwoord: De selectie van de beste ITglue-alternatieven was gebaseerd op vier belangrijke criteria die cruciaal zijn voor Managed Service Providers (MSP's): gebruiksgemak, kwaliteit van klantenservice, kennisbasefuncties en prijs-kwaliteitverhouding. Elk alternatief werd beoordeeld op deze criteria om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de eisen van serviceproviders en teamleden.

3. Hoe pakken deze alternatieven veelvoorkomende problemen aan waarmee ITglue-gebruikers worden geconfronteerd?

Antwoord: Naast het bieden van functies zoals monitoring op afstand, communicatieplatforms en geoptimaliseerde werkstromen, pakken de beoordeelde alternatieven problemen aan die ITglue-gebruikers ervaren, waaronder slechte klantenondersteuning, hoge kosten voor kleinere teams en een gebrek aan documentatietools. De alternatieven streven ernaar om uitgebreide oplossingen voor deze problemen te bieden.

4. Worden lage scores in de koopgids altijd als negatief beschouwd?

Antwoord: Nee, lage scores in de koopgids duiden niet noodzakelijkerwijs op een negatief aspect. Een tool met geïntegreerd projectmanagement kan bijvoorbeeld een hogere waarderingsscore krijgen, maar dit hangt af van de specifieke behoeften van het team. Lage scores kunnen simpelweg aangeven dat bepaalde functies niet relevant zijn voor een bepaald gebruiksgeval.

5. Hoe kunnen gebruikers bepalen welk alternatief het beste bij hun behoeften past?

Antwoord: De keuze van het beste alternatief hangt af van de unieke eisen van het team of de MSP. De veelgestelde vragen geven inzicht in de sterke punten van elk alternatief, zoals Docsie.io's specialisatie in kennisbasebeheer, Hudu's directe concurrentie met ITglue, Confluence's geschiktheid voor grote teams, IT Portal's flexibiliteit voor kleine teams, en DokuWiki als gratis alternatief. Teams worden aangemoedigd om gratis proefversies te verkennen om de meest geschikte optie voor hun specifieke behoeften te testen en te identificeren.