제품 개념을 실현하기 위한 제품 관리자의 가장 중요한 재능은 효과적인 글쓰기 능력입니다.¶

문서화가 중요한 이유는 무엇인가요?¶

우선, 디지털 제품 개발 프로젝트에서 적절한 문서화가 왜 중요할까요?

주요 이유는 다음 두 가지입니다:

1. 모든 중요한 결정의 저장소 역할을 합니다.¶

복잡하고 장기적인 프로젝트를 진행할 때 우선순위, 기능, 전략적 목표에 관한 중요한 결정이 매일 이루어집니다.

시간이 지나고 제품 개발 프로젝트가 진행됨에 따라 중요한 결정이 언제, 왜 내려졌는지 파악하기 어려워집니다. 질문에 신속하게 대응하고 특정 결정이 왜 내려졌는지 설명할 수 있도록 상세한 기록을 유지하는 것이 중요합니다.

이는 처음 설정한 프로젝트 기준에 맞게 구축하고 있는지 확인하는 데 중요합니다. 또한 책임 관리에도 필수적입니다.

2. 제품 지식 유지에 도움이 됩니다.¶

프로젝트에 여러 팀이 참여하면서 팀 간 상호작용이 거의 없거나 전혀 없는 경우가 많습니다. 인력 이동이 빈번한 경우도 있어, 효과적인 인수인계가 중요하지만 세부 사항이 누락되기도 합니다. 따라서 문서화는 프로젝트 과정에서 얻은 모든 지식의 구체적인 기록 역할을 하여 정보 손실을 방지하고 지식 전달을 용이하게 합니다.

이는 제품 출시 후 지원 팀과 최종 사용자에게 정보를 전달하는 문제를 고려하기도 전의 상황입니다. 효과적인 문서화의 또 다른 중요한 역할입니다.

이러한 이유로 문서화는 지원 팀을 돕고 제품이 모두의 도움을 받아 출시될 수 있도록 팀과 부서 간의 원활한 연결과 협업을 유지하는 데 필요합니다.

제품 개념을 어떻게 실현할 수 있을까요?¶

성공적인 제품 관리자가 되려면 기술적 전문 지식, 고객에 대한 깊은 이해, 그리고 새로운 제품 개념을 실현할 수 있는 창의성과 규율이 필요합니다.

하지만 제품 관리자가 배울 수 있는 가장 가치 있는 재능은 프로그래밍이나 디자인과 관련된 것이 아니라 효과적으로 글을 쓰는 능력입니다.

제품 관리자로서 성과에 가장 큰 제약은 팀원들과 효과적으로 소통하는 능력입니다.

당신의 역할은 불을 끄거나, 제품 제작의 모든 측면을 통제하거나, 스탠드업 미팅을 조직하는 것이 아닙니다. Strava의 수석 제품 관리자인 Ethan Hollinshead가 말했듯이 "제품 관리의 가장 큰 과제는 자원 정렬입니다. 팀 규모는 항상 변화하고 자주 불균형합니다. 어떤 주에는 디자인 인력이 충분하고 iOS 개발자가 없고, 다른 주에는 디자인 인력이 없고 iOS 개발자만 있습니다. 잘 우선순위가 정해진 프로젝트 백로그를 깊게 갖추는 것이 효율적인 팀 운영의 핵심입니다." 팀이 항상 변화하기 때문에 잘 구조화된 문서화 프로세스와 배치는 모든 것을 원활하고 효과적으로 유지하는 데 필수적입니다.

효과적인 문서화는 제품 관리자가 담당하는 모든 주요 제품 영역에서 중요합니다:¶

프로젝트 배경에 있는 "이유"를 작성하는 과정은 제품 관리자가 초기에 어려운 선택을 하도록 강제하고 팀 전체에게 노력을 집중할 명확한 방향을 제공합니다.

계획: 비전을 간결하고 잘 표현된 스토리, 목표, 스프린트로 분해함으로써 프로젝트는 더 관리하기 쉬워지고 고객 요구와 일치하게 됩니다.

실행: 디자이너, 엔지니어 등과 서면으로 소통하는 데 능숙한 제품 관리자는 병목 현상을 제거하고, 갈등을 해결하며, 아이디어를 실현하는 데 가장 뛰어납니다.

일반적으로 제품 관리자로서 생각을 글로 더 효과적으로 표현할수록 다른 사람들이 당신의 생각에 접근하기 쉬워집니다. 이는 자신을 수정하거나 설명하는 데 시간과 에너지를 덜 쓰고 중요한 문제에 집중하는 시간을 더 많이 갖게 된다는 의미입니다.

제품 요구사항 문서화는 더 포괄적인 제품 비전과 같습니다.¶

제품 관리자가 개발해야 하는 가장 중요한 문서 중 하나는 PRD(제품 요구사항 문서)입니다. 좋은 제품 관리자는 새 프로젝트를 시작할 때 제품과 그 환경의 모든 요소를 고려합니다. 그들은 어떤 유형의 고객이 회사의 제품을 원하는지와 그 이유를 파악합니다. 또한 해당 영역의 다른 기업이 무엇을 하고 있는지, 그리고 어떻게 성과를 개선할 수 있는지 확인합니다. 확실하지 않은 점이 있으면 정보를 찾고 그 지식에 비추어 가설과 선입견을 평가합니다.

훌륭한 제품 관리자는 위의 정보를 활용하여 고객과 그들의 요구에 대한 이야기를 전달하고, 제품 팀 전체가 공통 목표를 향해 일하도록 독려합니다.

PRD의 중요 요소는 다음과 같습니다:¶

• 목표: PRD의 목표 부분은 해결하려는 고객 문제와 이것이 조직의 비전, 목표, 열망과 어떻게 연결되는지 설명합니다. 이는 달성하려는 전체적인 목표와 제품의 대상 고객을 개략적으로 설명합니다.

• 출시: PRD의 출시 부분에서는 무엇을, 언제 제공할지 개요를 설명합니다. 이를 통해 내부 팀은 출시의 범위와 일정을 이해하여 작업을 계획할 수 있습니다. 모든 사람이 계획대로 진행되도록 중요한 이정표와 의존성을 추적하세요.

• 기능: 다음 단계는 출시에 포함된 각 기능(또는 사용자 스토리)을 지정하는 것입니다. PRD의 이 부분에서는 정확히 무엇을 만들어야 하는지, 개발 팀이 어떻게 해야 하는지 설명합니다.

• 사용자 흐름 및 디자인: PRD에 시각적 와이어프레임과 목업을 포함하여 기능이 어떻게 보일지, 전체 사이트맵이나 페이지에서 어디에 맞는지 보여줍니다. 이는 개발 팀이 당신이 구상하는 바와 기능이 어떻게 구현되어야 하는지 정확히 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 분석: 기능의 성과를 사전에 평가하는 방법을 결정하는 것이 중요합니다. 기능이 의도한 결과를 제공하는지 확인하기 위해 기능이 미칠 것으로 생각되는 영향에 대한 가설을 세우세요.

• 향후 작업: PRD에 제품의 향후 로드맵 계획에 대한 상위 수준 정보를 포함하는 것이 유용할 수 있습니다. 팀이 제품이 시간이 지남에 따라 어떻게 변할 수 있는지 이해하는 데 도움이 되는 관련 사실을 포함하세요.

맥락이 있는 사용자 스토리는 고객 요구사항이 충족되도록 보장합니다.¶

제품을 실현하려면 단순히 전략을 세우고 기능을 쏟아내는 것 이상이 필요합니다. 제품 관리자로서 가장 가치 있는 작업은 각 기능이 고객을 위해 정확히 무엇을 해야 하는지 결정한 다음, 이를 팀을 위해 가능한 가장 간결한 형태로 압축하는 것입니다.

개발 팀이 성공할 수 있도록 하는 확고한 사용자 스토리를 개발하는 데 더 많은 시간이 걸릴 수 있지만—잘못된 것을 구축할 가능성을 거의 없애는—실행 단계에서 훨씬 더 많은 시간을 절약합니다. 이 부분에서 지름길을 택하는 제품 관리자는 단기적으로는 시간을 절약하지만 나중에 그 대가를 치르게 됩니다.

문제는 기능이 무엇을 하는지만 언급할 때 소비자의 맥락을 무시한다는 것입니다.

개발 팀에게 단순히 기능 목록을 제공하도록 요청하면 항상 당신의 비전과 그들의 비전 사이에 불일치가 발생합니다.

잘 설계되고 작성된 제품 문서를 우선시하는 것은 사용자가 제품을 가장 효과적으로 사용하는 방법을 알 수 있도록 온보딩 프로세스를 완료하는 데 필수적입니다. 또한 사용자 연구를 기반으로 한 실제 예시로 제품을 어떻게, 어느 정도까지 사용할 수 있는지에 대한 사용자 스토리도 포함해야 합니다.

서면 커뮤니케이션은 개인에게 책임을 부여하고 이니셔티브를 계속 진행시킵니다.¶

부족한 제품 관리자는 정보를 독점하고 직원들에게 자신의 행동을 정당화하는 데 시간을 써야 합니다. 이는 제품 모멘텀을 죽입니다—개인은 일을 하는 대신 제품 관리자와 대화하는 데 시간을 쓰고, 제품 관리자는 중요한 일에 집중하는 대신 불을 끄는 데 시간을 씁니다.

성공적인 제품 관리자 작업의 중요한 요소는 팀의 모든 구성원이 구축 중인 제품에 대한 풍부한 정보에 지속적이고 자유롭게 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 여기에는 FAQ, 마케팅 자료, 스타일 가이드라인, 고객 인터뷰, 시장 조사, 프레젠테이션 등이 포함됩니다. 엔지니어, 디자이너, 마케터 모두가 명확한 마감일과 업무 수행에 필요한 데이터 및 정보에 대한 포괄적인 접근 권한을 가질 때, 프로젝트는 훨씬 더 빠르게 진행될 수 있습니다.

제품 관리자가 내부 문서화에 열성적이고 정기적으로 업데이트할 때, 전체 팀에게도 책임을 부여합니다.

제품 관리자는 부사장이나 CEO에게 보고합니다. 제품에 대한 비전과 수행 방법에 대한 의견이 공개적으로 문서화되어 있기 때문입니다.

엔지니어링, 디자인 및 기타 팀 리더들도 책임이 있습니다. 프로젝트에 대한 팀의 기여도 마찬가지로 비전에 정의되어 있기 때문입니다. 모든 사람이 자신과 다른 사람들이 충족해야 할 기준을 알고 있어 팀의 이해도가 높아지고 모두가 계획에 맞게 진행됩니다.

마지막으로, 프로젝트가 진행됨에 따라 새로운 지식으로 인해 계획 수정이 필요합니다. 시장 조사, 고객 인터뷰 또는 회사 목표 변경의 결과든, PRD 변경 사항에 대한 근거를 보여줄 수 있으면 팀이 이러한 변경 사항 뒤의 "이유"를 이해하는 데 도움이 됩니다.

성공적인 제품 관리자의 일은 PRD를 생성하는 것만큼 업데이트하는 것도 중요합니다. 팀이 새로운 질문을 제기하고, 경쟁사가 전략을 조정하고, 기술적 장애물이 발생함에 따라 PRD에서 이를 설명하고 "살아있는 문서"가 현실에 뒤처지지 않도록 해야 합니다. PRD가 일정에 뒤처지면 팀원들은 이를 권위 있는 것으로 보지 않게 되고, 다음에 문제가 생겼을 때 참조할 가능성이 적어집니다.

문서 작성은 제품 팀의 비밀 무기입니다.¶

모든 팀이 정보 관리의 문제에 직면하지만, 제품 팀은 사명에 대한 집단 지식을 관리할 때 고유한 과제 세트를 가지고 있습니다.

응집력은 제품 생존에 중요합니다. 이는 단순히 위젯을 조립하는 것이 아니라 여러 다른 부서에서 통합된 고객 경험을 제공하는 것을 관리하는 것입니다.

장문으로 글을 쓰는 것은 당신에게 책임을 부여합니다. 초기에 논리적 모순에 직면하도록 강제하고 단순히 머릿속으로 생각할 때는 몰랐던 결함을 드러낼 수 있습니다. 또한 단순히 포함되어야 한다고 생각하는 항목 목록을 작성하는 대신, 고객이 누구이고 제품에서 진정으로 필요한 것이 무엇인지에 대해 일관되게 생각하는 데 도움이 됩니다.

목표와 생각을 적고—말하는 내용과 방식에 대해 철저하게 고민하는 것—은 제품 관리자로서 제품이 완성되었을 때 일관된 경험을 제공하도록 보장하는 가장 효과적인 도구입니다.

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