동료, 고객 또는 신입 직원을 교육하고 훈련시키는 책임을 맡고 계신가요? 그렇다면 계속 읽어보세요.
지식을 공유하고 다른 사람들을 교육하는 일은 쉽지 않습니다. 특히 빠르게 시작할 수 있는 좋은 교육 매뉴얼 템플릿 예시가 없다면 더욱 그렇죠. 이 글에서는 Docsie를 활용해 간단한 교육 매뉴얼 템플릿을 만들고 팀과 공유함으로써 생산성을 높이고 업무 중단 시간을 줄이는 방법을 알려드리겠습니다.
효과적인 교육 매뉴얼 템플릿 만들기: 핵심 단계¶
- 대상 사용자와 교육 요구사항 파악하기
- 매뉴얼의 구조와 내용 개요 작성하기
- 명확하고 간결한 교육 자료 개발하기
- 시각적 보조 자료 포함하기 (다이어그램, 스크린샷, 동영상)
- 상호작용 요소 만들기 (퀴즈, 연습문제)
- 사용자 친화적인 디자인과 레이아웃 구현하기
- 잠재적 사용자와 함께 매뉴얼 검토 및 테스트하기
- 피드백 수집 및 반영하기
- 콘텐츠 정기적 업데이트 및 유지관리하기
잘 설계된 교육 매뉴얼의 이점:¶
- 개선된 직원 온보딩
- 조직 전체의 일관된 교육
- 생산성 및 효율성 향상
- 교육 비용 절감
- 직원 참여도 및 유지율 향상
종합적인 교육 매뉴얼 템플릿은 교육자와 교육생 모두에게 효과적인 지식 전달과 기술 개발을 보장하는 귀중한 자원이 됩니다.
1단계: Docsie 계정 만들기 (무료)¶
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Docsie는 기업이 더 나은 교육 매뉴얼을 개발할 수 있도록 재사용 가능한 템플릿을 제공하는 간단한 교육 매뉴얼 개발 도구입니다. 시작하는 것은 완전히 무료이며, 10분 이내에 첫 번째 교육 매뉴얼을 만들 수 있습니다. 가입하고 나면 Docsie를 통해 교육 매뉴얼을 작성하는 방법을 설명해 드리겠습니다.
2단계: 책을 만들어 멋진 기본 교육 매뉴얼 템플릿 만들기¶
Docsie는 책과 선반의 개념을 기반으로 하며, 책은 기본적으로 교육 매뉴얼로, 선반은 부서와 지식 베이스 허브 역할을 합니다.
모든 아웃바운드 교육 자료를 한 곳에 모아야 하는 바쁜 영업팀이라고 가정해 보세요. Docsie를 사용하여 세트를 통해 교육 매뉴얼을 정리하고 분류할 수 있습니다. 준비가 되면 나머지 교육팀을 초대하여 함께 더 나은 교육 매뉴얼을 협업하고 구축할 수 있습니다.
3단계 - 교육 지침 정의하기¶
이 단계에서는 대상 사용자를 교육하기 위해 만들어야 할 교육 카테고리와 경로를 식별합니다.
이 가이드는 여러분이 이미 대상 사용자가 누구인지 알고 있다고 가정합니다. 이 가이드의 목적은 교육용 매뉴얼의 콘텐츠를 쉽게 만드는 방법을 보여주는 것입니다.
영업팀을 예로 들어보죠. SDR(영업 성장 담당자), 어카운트 이그제큐티브, 고객 성공 담당자 등 다양한 직책에 대한 초급 및 고급 영업 트랙이 있습니다. 영업 회사의 특성에 따라 직책명과 책임이 다를 수 있지만, 모두 교육 매뉴얼과 정보를 공유할 수 있는 추적 가능한 방법이 필요합니다.
교육 트랙을 파악했다면, 해당 트랙의 콘텐츠를 결정하는 데 도움을 줄 수 있는 그 직책의 전문가들을 인터뷰하기 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 어카운트 이그제큐티브를 인터뷰하여 그들이 어떻게 일하는지 더 자세히 알아볼 수 있습니다.
그들의 일상적인 루틴, 관행 및 의무를 알게 되면, 해당 직무의 업무를 자세히 설명하는 프로세스 다이어그램을 작성하여 그 책임에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.
그런 다음 단계/경력별로 이러한 업무를 실행 가능한 단계로 나누면, 무엇을 어떻게 써야 하는지 알게 되므로 특정 팀을 위한 교육 매뉴얼을 만드는 것이 쉬워집니다.
충분한 정보를 수집했다면, 이를 활용하여 교육 매뉴얼 템플릿을 사용해 교육 자료를 개발할 수 있습니다.
4단계: 교육 자료 개발하기¶
이전 단계에서 작성한 개요와 로드맵을 따르고, 팀에서 수집한 정보로 무장하여 교육 및 지침 매뉴얼 템플릿 프로토타입을 단계별로 콘텐츠로 채우기 시작합니다. 각 단계를 점차 확장하여 교육생들이 적절한 교육 기반을 개발할 수 있도록 돕습니다.
Docsie에서는 다양한 글이 교육 매뉴얼에서 설명하는 다른 단계를 구성할 수 있습니다. Docsie와 함께 작동하여 멋진 매뉴얼을 쉽게 만들 수 있는 많은 훌륭한 도구들이 있습니다.
유용한 도구들¶
교육 매뉴얼 제작에서 경쟁 우위를 확보하고 지침 매뉴얼 템플릿을 개발하고 채우는 데 도움이 되는 많은 놀라운 도구들이 있습니다.
Snag-It¶
참고: Mac 사용자라면 Shift, Command, 4를 사용하여 이미지를 복사하여 Docsie에 붙여넣을 수 있습니다.
Snag-it을 사용하면 페이지 콘텐츠의 사진을 쉽게 찍고 세련되고 간단한 주석 도구로 주석을 달 수 있습니다.
Camtasia¶
Camtasia는 교육 경험을 향상시키고 교육 매뉴얼의 효과를 높이기 위한 방법 비디오를 쉽게 녹화할 수 있도록 도와줍니다.
Docsie Guides¶
간단한 크롬 확장 프로그램을 사용하여 Docsie Guides로 교육 매뉴얼과 주석이 달린 모든 교육 이미지를 자동으로 기록할 수 있습니다. Docsie Guides는 코딩 없이 가이드 투어를 만들어 고객이나 신입 교육생에게 제품 사용 방법을 보여주는 데도 도움이 됩니다.
5단계 - 교육 매뉴얼 발행하고 팀과 공유하기¶
Docsie에서 교육 자료를 개발했으니 이제 새 교육생이나 고객과 공유하고 싶을 것입니다. 발행 버튼을 클릭하기만 하면 Docsie 임베디드 페이지로 사이트에 표시됩니다.
모든 교육 자료에 대한 접근을 제한하고 싶다면 Docsie에서 쉽게 할 수 있습니다. 특정 교육생에게 고유한 비밀번호를 할당하고 언제든지 접근을 취소할 수도 있습니다.
Docsie를 사용하면 코드 한 줄만으로 회사 인트라넷에 교육 자료를 직접 삽입할 수도 있습니다.
6단계: 교육 매뉴얼에 대한 피드백을 수집하고 Docsie에서 업데이트하기¶
교육 매뉴얼 프로토타입을 출시했다면 이제 준비가 끝났습니다. 교육생이나 고객이 교육 매뉴얼과 어떻게 상호작용하는지 알아보고, 그들에게 실행 가능한 피드백을 제공할 기회를 주어 업무를 개선할 수 있습니다.
여기서 Vocally(Docsie 확장 프로그램)를 사용하여 교육생들의 교육 경험에 대한 비디오 클립을 수집하고 그들이 지침 매뉴얼 템플릿을 어떻게 다루는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 교육 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있는 옵션을 주면 Vocally 관리자에서 분류됩니다.
그런 다음 프로젝트 모니터링 소프트웨어와 쉽게 통합되는 Vocally Manager를 사용하여 사용자 피드백을 기반으로 매뉴얼 작성 방법을 업데이트하고 개선하기 위한 실행 가능한 작업을 만들 수 있습니다.
7단계: 교육 매뉴얼의 자료 유지 및 번역하기¶
이제 Docsie에서 바로 교육 매뉴얼 템플릿을 여러 언어로 번역할 수 있으며, 할인된 가격으로 콘텐츠 업데이트를 도울 수 있는 전문 콘텐츠 번역가와 소통할 수도 있습니다.
또한 교육 자료가 성장함에 따라 Docsie에서 교육 자료의 새 버전을 만드는 것은 버튼을 클릭하는 것만큼 쉽습니다. 이렇게 하면 더 이상 귀중한 교육 사본을 잃어버리지 않고 항상 참조할 수 있는 기준점을 갖게 됩니다.
마무리¶
뛰어난 교육 매뉴얼 제작과 교육 매뉴얼 템플릿 사용에 진지하다면 Docsie를 활용하세요. 교육 매뉴얼의 워크플로우를 크게 단순화하고 개선할 것입니다.
교육 매뉴얼 템플릿은 신입 직원에게 조직과 절차에 대해 알려줌으로써 직원 교육에 중요한 역할을 합니다. 직원들은 성장하고 새로운 기술, 테크닉, 프로세스를 배웁니다.
적극적으로 학습하지 않거나 회사에서 사용하는 기기, 애플리케이션, 장비 또는 기계에 대한 지식이 없는 직원들은 업무에 소홀해질 수 있습니다.
하지만 이러한 소홀함은 종종 높은 직원 이직률과 낮은 직무 만족도로 이어집니다. 결국 고용주와 직원 모두 손해를 보게 됩니다.
이를 뒷받침하는 통계도 있습니다:
부적절한 교육을 받은 근로자의 40%가 1년 내에 직장을 떠납니다.
성장 기회 부족으로 인해 74%의 근로자들이 직장에서 자신의 잠재력을 최대한 발휘하지 못한다고 느낍니다.
72%의 경우 직원들은 교육에 경제적으로 기여하는 것을 고려합니다.
68%의 직원들은 회사의 가장 중요한 의제가 성장과 교육이라고 생각합니다.
전 세계 직원 중 단 13%만이 적극적으로 참여하고 있습니다.
직원 소홀함은 매년 경제에 5,000억 달러 이상의 비용을 발생시킵니다.
그러나 이러한 수치는 끝이 없습니다. 문제는 실재합니다. 직원들은 전통적인 교육과 개발 기회 모두에서 성장하고 기술을 향상시키길 원합니다.
기업이 이러한 필수적인 방법을 시작하는 좋은 방법은 훌륭한 회사 교육 가이드나 교육 매뉴얼을 만드는 것입니다.
우리는 핵심에 다가가 훌륭한 교육 매뉴얼의 가장 중요한 측면이 무엇인지, 그리고 매뉴얼을 어떻게 작성하는지 알아봐야 합니다.
미국 인재개발협회(ATD)에 따르면 2017년 일반적인 기업에서 학습 시간의 45%가 온라인 또는 이러닝 방식으로 이루어졌습니다. 이는 2015년 대비 42% 증가한 수치입니다.
교육 매뉴얼 템플릿을 개발하는 능력은 비즈니스의 연속성과 성장에 필수적인 자연스러운 기술입니다.