How to write amazing technical documentation?

모든 제품 및 프로젝트 관리 팀은 다양한 기술 문서 프로젝트를 작성하고 관리할 핵심 인력이 필요합니다. 이는 제품과 프로젝트를 구축하고 개발하는 여러 측면뿐만 아니라 출시 및 고객과 직원에게 제품, 기능 및 역할에 대해 교육하는 데 중요합니다.

기술 문서 작성이 어려워 보일 수 있지만, 실제로는 그렇지 않습니다. 이 글에서는 제품과 프로젝트를 위한 훌륭한 기술 문서를 작성하고 유지하는 데 필요한 모든 내용을 알려드리겠습니다.

기술 문서란 무엇인가요?¶

기술 문서는 다양한 형태와 포맷으로 존재하지만, 현재는 주로 온라인에서 제공됩니다. 기술 문서는 주로 기술 작가, 개발 팀, 프로젝트 관리자, 개발자 및 기타 업계 전문가에 의해 작성되지만, 가장 뛰어난 기술 문서는 모든 사람이 이해할 수 있도록 정보를 간단하고 명확하게 전달합니다. 그렇지 않으면 원래 목적을 달성하지 못합니다.

기술 문서는 제품의 특징과 기능을 상세히 설명하는 문서를 말합니다. 주로 소프트웨어 개발 업계에서 개발 및 제품 팀에 의해 작성되며, 조직 내 다양한 이해관계자의 지원 요구를 해결하는 데 사용됩니다.

이들은 제품과 관련된 항목에 대한 맥락을 제공합니다. 제품의 사용법, 기술, 기능, 특징 또는 개발에 대해 설명하든, 최종 목표는 독자에게 제품의 특정 요소에 대해 교육하는 것입니다. 이는 소프트웨어 개발, 제품 개발 또는 다른 분야에서 사용되는지 여부와 관계없이 동일합니다.

기술 문서의 대상 독자는 누구인가요?¶

대상 독자는 최종 사용자부터 프로그래머, 이해관계자까지 다양하게 정의될 수 있습니다. 해당 문서의 유형에 따라 크게 달라집니다.

그럼에도 불구하고 프로세스 기반 기술 문서는 종종 다른 대상을 염두에 두고 작성됩니다. 이들은 개발자, 이해관계자, 고객 또는 내부 팀의 다른 구성원일 수 있습니다. 이러한 유형의 문서는 제품 기반 문서보다 덜 자주 사용되지만, 그 목적은 제품을 구성하는 다양한 기술적 요소를 더 깊이 살펴보는 것입니다.

결국 기술 문서는 주로 제품 사용자를 위해 작성됩니다. 주요 목적은 사용자가 제품으로 특정 작업을 수행하도록 돕는 것이므로, 다양한 유형의 기술 문서를 작성할 때는 항상 최종 사용자를 고려해야 합니다.

기술 문서가 중요한 이유는 무엇인가요?¶

기술 문서가 중요한 이유는 여러 가지가 있습니다. 하지만 결국 한 가지 중요한 이점으로 귀결됩니다. 기술 문서 작성의 주요 목적은 대중에게 제품에 대해 알리는 것입니다.

이 주장은 자명해 보이지만, 조금 더 깊이 들어가 보겠습니다. 결국 사용자가 제품에 대한 충분한 지식이 없다면 제품은 완전히 쓸모없게 됩니다. 정보가 부족하면 사람들이 제품을 제대로 사용할 수 없거나 실제로 이해하는 데 필요한 전문 지식이 부족하게 됩니다.

최종 사용자 관점에서 기술 문서는 제품을 효율적으로 사용할 수 있게 해주기 때문에 매우 중요합니다. 이는 기술 문서를 작성하는 회사에게도 두 배로 유리합니다. 고객 지원 시간을 줄이고 자신의 문제를 해결하고 질문에 답할 수 있는 만족스러운 사용자를 확보할 수 있기 때문입니다.

내부적으로는 기술 문서가 직원들에게 제품에 대해 효율적으로 작업하는 데 필요한 지식을 제공하기 때문에 중요합니다. 이는 고도로 기술적인 자료이든 계획 및 프로세스에 대한 고수준 개요이든 마찬가지입니다.

어떤 경우든, 제품은 항상 스스로를 설명하지 않습니다. 그래서 우리는 필요한 모든 정보를 제공하는 기술 문서가 필요합니다.

어떤 종류의 기술 문서가 있나요?¶

기술 문서는 다양한 형태로 제공됩니다. 다양한 형태의 기술 문서를 구분하는 가장 간단한 방법은 누구를 위해 작성되었는지 파악하는 것입니다. 이들은 크게 제품 문서와 프로세스 문서 두 가지로 분류할 수 있습니다.

어떤 경우든, 제품은 항상 스스로를 설명하지 않습니다. 그래서 우리는 필요한 모든 정보를 제공하는 기술 문서가 필요합니다.

프로세스 지향 문서¶

간단히 말해, 프로세스 지향 문서는 제품이 개발되는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 최종 결과가 아니라 제품의 발전과 진화에 기여하는 다양한 프로세스, 데이터 및 이벤트에 중점을 둡니다.

이러한 유형의 기술 문서는 일반적으로 내부에 보관되며 소비자나 최종 사용자에게는 거의 가치나 관심이 없습니다(제품 개발에 직접적인 이해관계가 있는 외부 이해관계자 제외). 제품 수명 주기의 여러 단계를 나타내기 때문에 유용합니다. 이러한 유형의 문서는 제품 관리 및 프로젝트 관리 팀뿐만 아니라 HR 및 개발 팀과 같이 다양한 프로세스를 시작하고 문서를 카탈로그화해야 하는 다른 기업 팀에서도 사용됩니다.

프로세스 지향 문서는 제품 개발과 관련된 목표와 일정을 제시하는 프로젝트 제안서로 구성될 수 있습니다. 또한 새 제품이나 서비스에 대한 필수 사실과 수치를 설명하는 설득력 있는 문서인 제품 요구 사항도 포함됩니다. 목표, 사용자 페르소나 및 스토리, 릴리스 세부 정보, 로드맵, 와이어프레임 및 디자인 세부 정보, 위험 및 종속성이 일반적인 측면입니다.

프로세스 지향 문서는 프로젝트 계획, 개요, 요약 및 차트로 구성될 수도 있습니다.

프로젝트 및 제품 관리자는 제품 및 프로젝트 로드맵에 대한 특히 강한 필요성을 가지고 있으므로, 이 워크플로우 측면을 지원하는 문서와 계획을 갖추는 것은 프로젝트 진행과 제품 개발에 필수적입니다.

프로젝트 보고 및 업데이트, 제품 또는 프로젝트 개발 내 특정 프로세스 단계의 명세는 프로세스 지향 문서의 또 다른 측면입니다. 이는 제품 수명 주기의 여러 단계에 대한 훌륭한 개요를 제공합니다.

제품 지향 문서¶

다음 유형의 기술 문서는 제품 기반 문서입니다. 종종 사용자 문서라고도 불리며, 완성된 제품이 무엇이고 어떻게 사용하는지 설명합니다. 개발 프로세스를 설명하는 대신 완성된 결과물에 중점을 둡니다.

제품 지향 문서에는 여러 가지 유형이 있지만, 주요 유형은 사용자 매뉴얼, 튜토리얼, 설치 지침, 문제 해결 가이드, 자주 묻는 질문(FAQ), 지식 베이스, 위키 및 기타 학습 리소스입니다. 이러한 유형의 문서는 제품에 대한 정보를 제공하고 최종 사용자가 제품 사용법을 배우는 데 도움을 줍니다.

SaaS 기업을 위한 또 다른 형태의 제품 지향 문서는 사용자 경험 문서입니다. UX 문서는 제품의 사용자 경험(UX)을 설명합니다. 여기에는 모든 관련 스크린샷과 사용자 페르소나 목록이 포함됩니다. 사용자 페르소나, 사용 사례, 스타일 가이드라인, 목업, 프로토타입, 와이어프레임 및 필요한 모든 스크린샷이 포함됩니다.

다음 유형의 제품 문서는 릴리스 노트입니다. 이는 영업 및 마케팅에 SaaS 제품 업그레이드를 알리기 위한 내부 문서로 사용하거나 사용자와 고객에게 기술 제품의 새로운 기능과 업데이트를 알리는 데 사용될 수 있습니다.

소프트웨어 지향 문서¶

사용자나 개발자를 위해 작성하든, 문서가 철저하고 질문에 답변하는지 확인하세요. 같은 질문에 답변하는 시간을 절약할 수 있습니다.

소프트웨어 문서에는 API 문서, 소프트웨어 아키텍처 설계 문서, 소스 코드 문서가 포함됩니다. 이러한 문서는 소프트웨어 팀이 특정 기술 플랫폼과 제품을 구축하고 구조화하는 방법을 알기 위해 매우 중요합니다. 개발자에게는 소프트웨어 요구 사항, 시스템 문서, 코드 문서, 테스트 계획을 작성하고 효과적인 팀을 증진하고 유지하기 위한 다른 형태의 문서를 작성하는 것이 필수적입니다.

훌륭한 기술 문서의 장점은 무엇인가요?¶

뛰어난 기술 문서는 여러 이유로 제품 개발 과정에 중요합니다. 무엇보다도 모든 사람이 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

무슨 뜻일까요? 제품을 만든다면 궁극적인 목표는 사람들이 그것을 사용하는 것을 즐기는 것입니다. 소비자로서 당신의 목표는 문제를 해결하거나 서비스를 제공하기 위해 제품을 성공적으로 사용하는 것입니다. 그러나 사용자가 제품을 이해하지 못하거나 사용하지 못한다면 이는 불가능합니다.

훌륭한 기술 문서가 여기서 도움이 됩니다. 소비자에게 제품 지식을 제공하여 성공적으로 사용할 수 있게 하는 동시에 제품 팀의 개발 과정을 지원합니다.

기술 문서가 잘 작성되도록 하기 위한 요령은 명확하고 결정적으로 작성된 품질 높은 기술 문서를 작성하기 위한 적절한 프로세스, 워크플로우 및 전략을 설정하는 것입니다. 사용자가 쉽게 사용하고 이해할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 모두가 목표를 달성하는 데 도움이 되지 않을 것입니다.

Docsie는 더 나은 문서 작성을 돕는 명확한 솔루션입니다¶

명확하고 고품질이며 쉽게 접근할 수 있는 기술 문서는 필수적입니다. 당신과 개발 팀이 이를 실현할 수 있도록 돕기 위해 Docsie의 무료 평가판이 기술 문서 작성 및 작성을 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.

우리의 아름답고 쉽게 맞춤화할 수 있는 지식 포털 제작자는 팀이 조직적으로 기술 문서에 쉽게 협업할 수 있도록 합니다.

이메일, Microsoft Teams, GitHub, Google Drive에 분산된 문서와 관련된 골치 아픈 문제는 잊으세요. 우리 플랫폼을 활용하면 모든 필요한 정보가 중앙 집중화되어 창의적인 주스를 발휘하고 놀라운 콘텐츠를 만드는 데 집중할 수 있습니다. 지금 시작하세요!

기술 문서를 개발하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?¶

많은 사람들이 기술 문서를 작성할 때 어디서부터 시작해야 할지 확신하지 못합니다. 걱정하지 마세요. 훌륭한 기술 문서를 작성하는 것은 배울 수 있는 재능입니다. 그 사이에 도움이 되도록 좋은 기술 문서를 빠르게 작성하기 위한 몇 가지 간단한 방법을 분석했습니다.

1. 연구 수행¶

사실을 직시합시다. 제공하려는 자료에 대해 완전히 명확하지 않으면 좋은 기술 문서를 생성하기 어렵습니다. 이미 예시, 연구, 샘플 및 기타 작업할 데이터가 있다면 2단계로 넘어가세요.

그러나 처음부터 시작한다면 연구를 수행하는 것이 중요합니다. 해당 기술 문서를 담당할 팀과 만나 논의하고 다양한 연구 과제를 여러 팀원에게 할당하세요.

연구를 위해 작업할 현재 정보와 문서를 모두 컴파일하는 것이 좋은 아이디어입니다.

연구의 다음 단계는 기술 문서가 다룰 내용, 기술 문서로 달성하고자 하는 목표와 목적을 고려하는 것입니다.

그 다음 단계는 기술 문서 개발에 사용할 특정 소프트웨어, 도구 및 스타일 가이드를 나열하는 것입니다. 이러한 도구는 Docsie로 쉽게 관리할 수 있습니다. 사실 모든 연구는 Docsie 내에서 작성하고 협업하여 완료할 수 있습니다.

2. 기술 문서 디자인¶

기술 문서의 내용은 매우 중요합니다. 그럼에도 불구하고 기술 문서의 외관도 필수적입니다. 잘 구성되고 시각적으로 매력적인 문서는 혼란스러운 문서 묶음보다 정보를 훨씬 효과적으로 전달합니다.

따라서 문서를 디자인할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 먼저 구조와 탐색을 고려하세요. 사람들은 종종 특정 정보나 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 기술 문서를 사용하며, 리소스의 효과성을 보장하기 위해 신속하게 이를 수행해야 합니다. 그 결과, 이러한 이유로 문서의 구성이 매우 중요합니다.

쉽게 접근할 수 있도록 지식을 분류하고 하위 분류하는 것이 좋습니다. 이는 Docsie 북 내의 Docsie 아티클을 통해 수행할 수 있습니다. 아티클은 Docsie에서 발행된 모든 문서의 오른쪽에 표시됩니다:

또한 문서에 강력한 검색 기능과 사용자가 필요한 정보에 쉽게 접근할 수 있는 동적 목차가 포함되어 있는 것도 필수적입니다. Docsie와 같은 가장 효과적인 문서 소프트웨어도 이 기능과 함께 다른 많은 기능을 갖추고 있습니다.

또한, 기술 문서 뼈대부터 시작하는 것이 좋습니다. 기술 문서의 뼈대 레이아웃은 쉽게 만들 수 있으며, 기술 문서에 포함하고자 하는 중요한 데이터를 놓치지 않도록 하는 데 도움이 됩니다. 아래 단계에서 기술 문서 작성의 뼈대에 대해 논의할 것입니다. 이렇게 하면 모든 자료의 시각적 일관성과 구성을 유지할 수 있습니다.

3. 작성 구조¶

이 과정에서 이제 실제 콘텐츠 제작을 시작할 시간입니다. 회사의 기술 문서를 담당하는 팀과 만나 1단계에서 수행한 모든 연구를 모으세요. 그런 다음 각 팀원의 능력에 따라 글쓰기 작업을 할당할 수 있습니다.

가장 뛰어난 기술 문서는 문서의 개요인 뼈대로 시작합니다.

문서는 읽고 따라가기 쉬워야 하며, 팀의 다른 사람들이 문서를 검토하고 의견을 제시하도록 하는 것이 좋습니다. 이는 Docsie의 댓글 기능으로 쉽게 할 수 있습니다.

모든 사람이 기술 문서 자료의 초안을 완성하면, 검토, 평가 및 재검토하는 것이 중요합니다. 문서의 각 부분을 최소 두 명이 검토하는 것이 좋습니다. 이는 자료가 명확하고 잘 작성되었으며 문법적으로 정확할 뿐만 아니라 대상 독자에게 효과적인지 확인합니다.

기술 문서에 방법 지침이나 취해야 할 단계가 포함되어 있다면, 팀원들이 해당 단계를 테스트하고 의도한 대로 작동하는지 확인하도록 하세요.

4. 사용자가 문서와 상호 작용하는 방식 테스트¶

검토 과정에서 문서를 검증했다고 생각할 수 있지만, 그렇지 않습니다. 기술 문서를 완성한 후에는 조직적 결함, 혼란스러운 콘텐츠 및 사용성 문제가 없는지 확인하기 위해 테스트 과정을 거치는 것이 중요합니다.

이 단계를 달성하기 위해 외부 사용자에게 문서 검토를 요청해야 합니다. 읽고, 할당된 작업을 수행하는 데 도움이 되도록 사용하고, 솔직한 의견을 제공하도록 하세요. 테스터가 외부인이어야 하는 것이 중요합니다. 그래야 객관적이고 편견 없이 문서를 볼 수 있으며, 이는 평가에 영향을 미칠 것입니다. 이 모든 것은 Docsie의 웹 분석으로 수행할 수 있습니다. 독자가 문서에서 무엇에 집중하고 있는지 확인하고, 피드백을 받고, 문서와 기술 문서 형식에 대해 무엇이 불편한지 알 수 있습니다.

Docsie의 웹 분석에서는 독자가 기술 문서와 어떻게 상호 작용하는지에 대한 짧은 동영상을 볼 수 있으며, 이 정보를 독자가 수행한 평가와 함께 사용하여 문서를 최적화할 수 있습니다. 고객 피드백에 접근하고 이를 기술 문서 작성 및 워크플로우에 통합하는 방법을 이해하는 것이 매우 중요합니다.

5. 피드백으로 기술 문서 최적화¶

이제 새로운 기술 문서를 출시할 준비가 되었다고 생각해 보세요! 테스트 단계에서 수집한 모든 피드백과 의견을 반영한 후, 기술 문서를 업데이트하고 사용자가 사용할 수 있도록 다시 게시할 수 있습니다! 이는 더 완전한 문서 경험을 제공할 것입니다.

그러나 기술 문서 여정은 여기서 끝나지 않습니다. 기술 문서는 동적이며 다루는 제품을 반영하기 위해 지속적으로 업데이트되고 수정됩니다. 따라서 새로운 정보가 추가되거나, 변경이 이루어지거나, 일반적인 유지 관리가 수행될 때 해야 할 일을 설명하는 프로토콜을 수립하는 것이 좋습니다.

많은 회사는 문서에 대한 유지 관리 일정 업데이트를 구현하기로 선택합니다. 변경이 필요한지 평가하기 위한 특정 날짜를 설정하여 모든 정보가 항상 최신 상태이고 수정 사항이 절대 간과되지 않도록 합니다.

시작하기 위한 빠른 팁¶

Docsie에 가입하세요¶

Docsie는 놀랍고 매력적인 기술 문서를 만드는 데 도움이 되는 강력한 도구 세트를 갖추고 있습니다.

대상 독자 파악¶

기술 문서에는 여러 형태가 있습니다. 문서 유형, 자료 및 사용할 언어를 결정하기 위해 누가 문서를 읽을지 고려하세요. 프로그래머, 엔지니어, 이해관계자, 프로젝트 관리자, 최종 사용자 등이 있습니다.

문서 계획¶

작성할 문서 유형을 설명하는 초기 전략을 준비하세요. 제품에 필요한 문서 유형과 그것이 다룰 내용과 다루지 않을 내용을 고려하세요.

간결하게 작성하고 반복을 피하세요¶

이미 완료했다면 1단계는 쉽습니다. 기술 문서에 많은 노력을 기울였으니 유용하고 사용하기 쉽게 만드세요. 글이 간결하고 절대적으로 필요한 경우가 아니면 기사 전체에 자료를 반복하지 않도록 하세요.

일관성¶

작은 문제이지만, 기술 문서의 일관성은 중요합니다. 글꼴, 글쓰기 스타일, 디자인, 형식 및 위치가 예가 될 수 있습니다. 문서 개발 과정 초기에 지침을 설정하고 그것을 지키세요. 회사 브랜드의 모양과 느낌에 맞추면 도움이 됩니다. Docsie의 스타일링 가이드를 사용하여 이를 확인할 수 있습니다.

목적 기억하기¶

문서 작업을 할 때 자신이나 팀에게 "독자가 무엇을 할 수 있기를 원하는가?"라고 물어보세요. 목적에 집중함으로써 불필요한 세부 사항 없이 문서가 유용하고 실행 가능하도록 보장할 수 있습니다.

기술 문서 작성 시작하기

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