「知識は力なり」¶

知識はどのようにビジネスイノベーションに貢献できるのでしょうか？

絶えず変化するこの時代において、唯一確かなことは不確実性だけです。

暗黙知がその答えです！

従業員の暗黙知共有行動に関する研究によると、企業内の知識の80%が暗黙知であることが明らかになっています。

成功している企業は、新しい知識と既存の知識の両方を迅速に創造・拡大・普及する能力によって差別化されています。残念ながら、企業内の知識の80%は暗黙知です。あなたの会社で、社員が引き継ぎもなく退職し、会社の知識に大きな穴を残したことは何度ありますか？また、特定のツールやシステムを唯一理解している人が退職すると、その失われた知識の回復がほぼ不可能になるケースはどれくらいありますか？

暗黙知とは何か？¶

組織内の個人が持つ言語化されていない専門知識である暗黙知は、企業の知識ベースの80%を占めています。この記事では以下を探ります：

• 暗黙知とは何か、そしてなぜビジネスイノベーションに不可欠なのか
• 社員の退職に直面した際の暗黙知保存の課題
• 暗黙知活用の5つの主要メリット（生産性向上やイノベーションを含む）
• 組織内で暗黙知を促進・保存するための実践的戦略
• Docsieのようなツールがどのように暗黙知の管理と活用を支援できるか

組織内に隠れた専門知識の力を解き放ち、今日の不確実なビジネス環境で競争優位性を獲得しましょう。

暗黙知とは実践を通じて学ぶことです。人生経験を通じて蓄積したスキル、能力、知識を含む知識の集積と考えることができます。当然、この知識は個人の経験や環境によって人それぞれ異なります。

暗黙知は、組織内の個人が持つ文書化されていない、言葉にされていない知識、スキル、経験、洞察です。

実生活では暗黙知の例がよく見られます。ではビジネスの世界ではどうでしょうか？

組織において暗黙知は非常に重要です。従業員は実践的な活動や現場トレーニング、職場体験、インターンシップなどを通じて能力、スキル、専門知識を獲得します。組織が暗黙知のメリットを享受するためには、まず知識を文書化し、適切な知識管理を確保することが第一歩です。

暗黙知の保持者¶

暗黙知は無形の資産です。それを持つ人々は伝承者のようなものです。彼らは会社の伝統を知り、引き継ぎセッションで伝えます。新入社員は彼らに「シャドーイング」します。これは権力と誇りに関わることです。彼らは重要な会社のプロセス、スキル、秘訣を学んだのに、なぜそれを他の社員と共有すべきなのでしょうか？新しい役職に就いたとき、会社の人々が自分の仕事のやり方を共有したがらなかった経験はありませんか？不完全な引き継ぎを受けたり、マネージャーが他のチームから人を呼んで知識の一部を伝えてもらったりすることもあります。最終的には断片的に情報を集め、自分用のガイドを作成し、他の人のガイドや引き継ぎ動画を参照することになります。

新しい会社、チーム、プロジェクトへの参加は苦痛を伴うプロセスです。暗黙知の保持者がそれを形式知に変えることを拒むと、さらに困難になります。これは決して悪意があるわけではありません。人々は忙しく、他の責任もあります。形式知の文書化は常に、他の「より重要な」活動の完了に対して二次的なタスクとなります。

「グローバル化により、暗黙知を引き継がずに退職する熟練社員の離職率が高まっています。暗黙知は組織知識の85%を占めています」（Walden ScholarWorks）

暗黙知の重要性とは？¶

今日のビジネス世界では、雇用主は群衆から際立ち、独自の視点を持ち、従来の枠を超えて考えられる候補者を好みます。チームメンバーが暗黙知を発展させると、重要かつ緊急のタスクを任せられると分かります。

組織のオーナーなら、暗黙知の重要性を強調できます。適切なリソースと関連する機会を提供することで、新入社員や既存の従業員を育成できます。

組織内での暗黙知の例を経験することで、プロフェッショナルはさまざまな職場状況に適応し、適切に対処できるようになります。適切な文書化により、組織は全社的に暗黙知思考を促進し、各部門の知識ギャップを特定できます。

形式知は誰が気にするのか？¶

形式知はあらゆる国際組織の基盤です。収益に複数の方法で影響します。

• 意思決定の効率性を高める
• 顧客サービスの品質を向上させる
• 業務プロセスを合理化する
• トレーニングプログラムを迅速化する
• イノベーションと開発をサポートする

最後に、コンプライアンス監査やレポートに提出する証拠の一部であり、コンプライアンス文書化に不可欠です。

顧客の問い合わせに迅速に対応し、新入社員を迎え入れ、すべての重要なプロセスに段階的な標準操作手順を持つ能力は、小規模組織から大企業まで非常に重要です。知識資産を安全に保ち、退職する従業員が業務に損害を与えることを困難にし、既存の従業員が新しい職務固有のスキルを学びやすくします。最後に、知識のサイロ化を防ぎます。暗黙知の保持者が雇用保障の形と見なす場合を除き、誰も知識のサイロ化を望みません。

デロイトのグローバル人的資本トレンド調査によると、「調査対象組織の75%が、進化する労働力全体での知識の創造と保存が今後12〜18ヶ月間の成功に重要だと述べています」

さらに、国際合弁事業（IJV）に関する研究によると、高品質な形式知を移転する能力は、合弁事業の成功とパフォーマンスに大きな影響を与えることができます。当社の一部の顧客がメキシコで新しい組立ラインを迅速に開設できた例で、これを直接確認しています。彼らは生産現場の動画からSOP（標準操作手順）の生成を自動化し、スペイン語に自動翻訳し、チャットボットに変換しました。これにより：

• インタラクティブなオンデマンドガイダンスを提供するチャットボットを活用してトレーニング時間を短縮
• より明確でアクセスしやすいSOPにより、組立ラインの稼働をスムーズにし、生産速度を向上
• 操作指示の一貫した提供により人為的ミスを減らし、AIを使用した方針違反の自動検出で品質管理を改善
• 言語の障壁を減らすシンプルな学習プロセスにより従業員満足度を向上
• 新工場の立ち上げ時間を短縮し、市場投入までの時間を短縮することでコスト効率を向上

「私たちの結果は、特に成熟したIJVにおいて、絆の強さ、信頼、そして共有された価値観とシステムが暗黙知の移転において果たす重要性を示しています。私たちの発見はUzziの主張と一致しています：暗黙的学習は蓄積的であり、形式知の説明を助け、社会的埋め込みによって強化されます」 - EconPapers

暗黙知のメリットとは？¶

暗黙知のメリットは多岐にわたります。主な利点を見てみましょう：

暗黙知の例¶

暗黙知の例を通じてこの形態の知識を理解しましょう：

1. リーダーシップ：経験豊富なプロジェクトリーダーは暗黙知を使用して複雑なプロジェクトを処理します。過去の知識がチームダイナミクス理解やリスク削減戦略などに役立ちます。

2. 直感：特に企業の営業において、直感は大きな助けとなります。複雑な顧客対応から論理的に状況を処理するまで、強い直感を持つ人は長い道のりを歩みます。

3. ハードスキル：新しいスポーツの習得や複雑なソフトウェアの操作能力の開発など、ハードスキルは個人の筋肉記憶を改善し、確固たるスキルを獲得するのに役立ちます。

4. イノベーション：すべての優れた成果はイノベーションから始まります。革新と創造性を育むことで、企業は従業員に暗黙知を活用し、実践的な活動から学ぶよう奨励できます。

5. 効率性：暗黙知の重要性は、組織がワークフローを合理化し、プロセスとシステムを最適化するのに役立つという点にあります。

組織内で暗黙知を促進する方法¶

暗黙知が効率性の向上や顧客満足度の向上などの面で組織の繁栄に重要であることは明らかです。

では、すべてのシステムと部門を通じて知識の文書化と管理をどのように奨励できるでしょうか？いくつかの簡単な戦略を紹介します：

1. 学習環境を育む：¶

継続的な学習によりチームは幅広い強みと能力を発展させます。現在の知識コンテンツを文書化し、知識ギャップを特定しましょう。そのようなギャップを埋めるための意図的な学習機会を作り、チームメンバー同士で情報を共有するよう導きましょう。

2. メンターシップを提供する：¶

ジュニアメンバーがシニアメンバーに従い、その作業スタイルや意思決定アプローチなどから学べるメンターシッププログラムを導入しましょう。新入社員は経験豊富なメンバーから学び、複雑な組織的課題に取り組む方法を理解できます。共同作業からブレインストーミングセッションへの参加まで、新人がさまざまなプロジェクトで道を見つける機会を提供しましょう。

3. トレーニングと能力開発の機会を提供する：¶

暗黙知のメリットの1つは、従業員をチームとして結びつけ、組織の成長を助けることです。従業員トレーニングを優先し、さまざまなプロジェクトや難しい課題に挑戦する範囲を与えましょう。実地トレーニングや顧客対応のノウハウなどの実践的な機会を提供し、従業員がタスクを実行しながらスキルを習得できるようにしましょう。

4. 健全な議論をサポートする：¶

意見の不一致や健全な議論は日常生活の一部です。部門間のコラボレーションを奨励し、チームが協力してビジネス目標を達成できるようにしましょう。テクノロジーやツールを活用して、人々が会社の戦略、方針などについて議論し、共通の目標に向かって進むことができる健全な組織文化を促進しましょう。全員が会社内のさまざまな問題についてプレゼンテーションや視点を共有できる定期的な討論セッションやイベントを開催しましょう。

5. 障壁を取り除く：¶

知識管理は暗黙知を維持する上で重要な側面ですが、役割やレベルに関係なくすべてのメンバーを歓迎することは、包括性と平等性を確保するために長い道のりを歩むことになります。問題解決に関しては、すべての部門からの提案を検討し、彼らの観点を記録しましょう。多様な視点を持つことで、より科学的に問題にアプローチできます。解決策に達したら、それが文書化され、すべての従業員がアクセスできるようにしましょう。

暗黙知の保存¶

最近の研究によると、暗黙知を保存するための主な推奨事項は以下の点に集約されます：

• 従業員関係の強化
• 知識管理システムの統合
• 戦略的知識保持プラクティスの実施
• 知識共有文化の奨励

従業員関係¶

知識共有の面でお互いを助け合う組織文化を作り、良好な仲間意識を持つことができます。シニア社員は雇用保障を恐れるため、チーム間のコラボレーションが妨げられることがあります。

知識管理ツール¶

暗黙知の適切な知識管理を確保したいですか？考えを整理し、最適な方法で表現するのに役立つ適切なツールを選ぶ必要があります。

市場を簡単に調査すると、知識ベースを文書化するのに役立つ標準化されたツールが幅広く見つかります。ここで重要なのは、さまざまな知識管理ツールの機能を理解し、暗黙知を捉え、関連するすべての情報を伝えることができるものを見つけることです。

Docsie - 主な機能：¶

文書化ツールとして、Docsieは文書の作成、編集、維持、共有に役立つ強力な機能を備えています。このソフトウェアのいくつかの主要機能を紹介します：

エンタープライズグレードの文書化¶

一から文書を作成したい場合でも、既存のファイルをエクスポートしたい場合でも、Docsieを使えば文書化や知識ベースなどを作成できます。

API文書化ツール¶

暗黙知の重要性を理解する手助けとして、DocsieはAPI文書の自動化を可能にします。API文書の作成から維持まで、顧客が必要な情報にアクセスできるよう支援します。

複数のバージョンと言語¶

国際SEOを改善したいですか？自分の言語で文書を作成し、必要な言語で複数のバージョンを作成できます。シームレスな更新をデプロイし、文書更新用に異なるURLを持つことができます。

統合と埋め込み¶

今日、ビジネスは多数のサービスやプラットフォームと連携しています。適切な知識移転を確保するために、Docsieはお気に入りの最もよく使用するツールとのカスタムで簡単な統合を提供します。

AI言語翻訳¶

プラットフォームの強力なAI機能を使用して、コンテンツを手間なく翻訳できます。コンテンツをローカライズし、製品やサービスの可視性を高めましょう。

適切な文書化に苦労していて、暗黙知のメリットを引き出すための信頼性の高いプラットフォームが必要な場合は、Docsieをソフトウェアパートナーとして選び、顧客が喜ぶ文書を作成しましょう！

最後に¶

知識の文書化は暗黙知の開発と共有に重要な役割を果たします。暗黙知の重要性を理解すると、個人が自分の役割と貢献で優れるための洞察を提供できます。今や暗黙知の主要な例について知ったので、この知識モードを文書化して共有する旅を共有できます。

暗黙知のメリットを取り入れ、会社がより高いレベルに到達するのを目撃したいですか？Docsieの文書化の力を活用し、プラットフォームの強力で魅力的な機能を使用して会社の未来を描きましょう！