ドキュメント管理システム市場の成長とDocsieLLMソリューションの可能性¶
世界のドキュメント管理システム市場が2023年の62億3000万ドルから2030年には189億7000万ドルへ、年間成長率17.2%で拡大すると予測されていることをご存知ですか？この数字は、ビジネス文書化を効率化する総合的なソリューションの重要性を示しています。しかし、企業は顧客やユーザーの変化するニーズに合わせた製品ドキュメントの維持、更新、提供において数多くの課題に直面しています。これは多くの企業が抱える一般的な問題ですが、その解決策として注目されているのがDocsieのナレッジマネジメントと大規模言語モデル（LLM）です。
このブログでは、DocsieのLLMソリューションが製品ドキュメント作成プロセスをどのように改善できるかを掘り下げていきます。Docsieは、最先端のLLM技術を活用し、あらゆるビジネスドキュメントのニーズに対応する総合プラットフォームとして、より効率的な製品ドキュメントの管理と配布をサポートします。
Docsieはどのように製品ドキュメントの課題を解決するのか¶
お客様の82%が、購入時に明確で役立つ製品ドキュメントが必要だと回答していることをご存知ですか？Docsieがどのようにサポートするかをご紹介する前に、前回のDocsie LLMブログで議論された、組織が製品ドキュメントで直面する一般的な課題を見てみましょう。
| 課題 | 説明 |
|---|---|
| 1. APIドキュメントの維持 | APIドキュメントを最新の状態に保つことが困難 |
| 2. 保守と承認プロセス | 長い承認手続きによる更新の遅延 |
| 3. リリースワークフロー | 更新されたドキュメントを配布する明確な手順の欠如 |
| 4. 複数クライアントへの配信 | 世界各国のクライアント向けにドキュメントをカスタマイズする複雑さ |
| 5. ホワイトラベリングの要件 | クライアント固有のドキュメントポータルのブランディングの難しさ |
| 6. 不十分なドキュメントの影響 | サポート問い合わせの増加や誤解を招く |
| 7. ソースからの更新 | APIドキュメントの手動更新に時間がかかる |
| 8. ドキュメントの代替手段 | アプリ内ヘルプと比較した従来のドキュメントの限界 |
| 9. LLMチャットボットの不在 | リアルタイムのトラブルシューティング用チャットボットの欠如 |
| 10. ローカライゼーションの問題 | グローバル市場向けの翻訳とローカライズの難しさ |
| 11. 標準作業手順書、コンプライアンス、監査 | 内部・外部監査におけるコンプライアンス確保の課題 |
1. APIドキュメントの維持¶
頻繁な変更に対応してAPIドキュメントを最新の状態に保つことは非常に手間のかかる作業です。Docsieの LLMはこのプロセスを自動化し、ドキュメントが常に最新情報を反映するよう支援します。
2. 保守と承認プロセス¶
長い承認プロセスによるドキュメント更新の遅延はボトルネックになります。Docsieはワークフローをシンプル化し、承認プロセスをスムーズにして、ドキュメント更新を迅速化します。
3. リリースワークフロー¶
新規または更新された製品ドキュメントをリリースするための明確な方法がないと混乱を招きます。Docsieは標準化されたリリースフローを提供し、適切な情報が適切なタイミングで確実にユーザーに届くようにします。
4. 複数クライアントへの配信¶
異なるグローバルクライアント向けにドキュメントをカスタマイズするのは煩雑な作業です。Docsieのセグメンテーション機能により、各クライアントのニーズに合わせたドキュメントを提供できます。
5. ホワイトラベリングのニーズ¶
特定のクライアント向けにドキュメントポータルをブランディングすることは難しい場合があります。Docsieはホワイトラベリングソリューションを提供し、デザインを維持しながらクライアント固有の要件を満たすことができます。
6. 不十分なドキュメントの影響¶
不十分なドキュメントは、サポート問い合わせの増加や顧客の誤解を招く可能性があります。Docsieは充実した明確でインタラクティブなドキュメントを提供し、サポート問い合わせを大幅に削減します。
7. ソースからの直接更新¶
APIドキュメントをソースから手動で更新する必要があると時間がかかります。DocsieはAPIソースと直接統合し、手動介入なしにリアルタイムの更新を確保します。
8. ドキュメントの代替手段¶
従来のドキュメントには、特にアプリ内ガイダンスと比較すると限界があります。DocsieのLLM搭載チャットボットはリアルタイムのトラブルシューティングを提供し、ユーザー体験を向上させます。
9. LLMチャットボットの不在¶
リアルタイムのトラブルシューティング用チャットボットがないとユーザーサポートが制限されます。DocsieのAI搭載チャットボットは、ピーク時にユーザーを一般的なトラブルシューティング手順へ導きます。
10. ローカライゼーションの問題¶
顧客の74%は、母国語でカスタマーケアが提供されれば再購入する可能性が高くなると言われています。グローバル市場向けのドキュメントの翻訳とローカライズは複雑な作業です。Docsieは多言語サポートと翻訳のソリューションを提供します。
11. SOP、コンプライアンス、監査¶
標準作業手順書（SOP）の維持・更新や内部・外部監査のコンプライアンス確保は課題となります。実際、SOPはエラーのリスクを大幅に削減できます。Docsieはこのプロセスを簡素化し、スケジュールと承認プロセスに合わせてドキュメントを整理します。
DocsieのLLM搭載ソリューション¶
課題を確認したところで、Docsieが提供するソリューションに目を向けましょう：
1. LLMチャットボットの導入¶
顧客の80%は、製品サポートにチャットボットがあれば利用すると回答しています。Docsieは決済トラブルシューティングチャットボットを導入し、ユーザーが一般的なトラブルシューティング手順を迅速に進められるよう支援します。このチャットボットは取引量の多い時期に特に重要で、ユーザーの問題を効率的に解決します。
2. インタラクティブなアプリ内ガイダンス¶
アプリ内ガイダンスがユーザー体験を向上させることを認識し、Docsieはエンドユーザーや販売業者向けに直感的なアプリ内ガイドを提供します。特にIngenicoの広く使用されているPOSソリューションを扱う際に、システムを効率的にナビゲートできます。
3. ホワイトラベリングと複数クライアントへの配信¶
Docsieは、パートナーやクライアント向けにカスタマイズされたホワイトラベリングソリューションを提供し、Ingenicoのデザインを維持しながらポータルをブランディングすることができます。また、Ingenicoの多様なクライアントベース向けにセグメント化されたドキュメント配信を確保します。
4. 自動化されたAPIドキュメント¶
DocsieはIngenicoの開発環境とシームレスに連携し、APIの変更がすべて即座にドキュメントに反映されます。この自動化により時間を節約し、リアルタイムの更新を確保します。
まとめ¶
DocsieのナレッジマネジメントとLLMソリューションは、企業が製品ドキュメントで直面する課題に対応します。ドキュメントプロセスを自動化・最適化することで、Docsieは組織が明確で最新かつ効率的な顧客ドキュメントを作成し、サポート問い合わせを減らし、全体的なユーザー体験を向上させることを可能にします。LLMチャットボット、インタラクティブなアプリ内ヘルプ、ホワイトラベリング、自動化されたAPIドキュメントなど、Docsieはあらゆるビジネスドキュメントのニーズに対応するワンストップソリューションです。
DocsieのLLMソリューションを体験してみませんか？今すぐDocsieのデモを予約して、製品ドキュメントプロセスを変革しましょう。