取扱説明書を読まない消費者たち：効果的なマニュアル作成の秘訣¶

権威ある学術誌Life Is Too Short to RTFM: How Users Relate to Documentation and Excess Features in Consumer Productsの7年半にわたる調査によると、消費者はマニュアルを読むのはわずか25%の時間だけだということがわかりました。この原因は不明確な内容や退屈なレイアウトなど、効果的でない説明書にあります。このブログでは、ユーザーフレンドリーな取扱説明書を作成するためのヒントをご紹介します。Docsieのようなソフトウェアを使えば、短時間で手間なく優れた取扱説明書を作成できます。

取扱説明書に含めるべき重要な要素とは？¶

企業によって製品は異なりますが、どのような製品であっても、取扱説明書には共通する要素があります。最新のスマートフォンを販売している会社でも、電子レンジを製造している会社でも、取扱説明書には重要な情報を簡潔に伝える必要があります。マニュアルに導入すべき12の重要な要素を見ていきましょう。

取扱説明書の書き方¶

1. 対象ユーザーを理解する¶

執筆を始める前に、ユーザーが誰かを把握しましょう。彼らの問題、ニーズ、要件は何でしょうか？初心者から経験豊富なユーザーまで対応できるよう、マニュアルの指示を最適化しましょう。ユーザーの専門知識を理解し、内容を合わせることが重要です。

2. 目的を知る¶

なぜその文書を書いているのかを明確にしましょう。製品機能について説明したいのか、ユーザーが問題を解決したり、トラブルシューティングの手順を知るのを手助けしたいのか。目標を定義し、それに応じて内容を作成しましょう。

3. 製品を知る¶

開発者やエンジニアなどと話し、詳細情報を集めましょう。製品の背景を知り、情報の正確性と関連性を確認します。洞察力のある質問をし、製品ユーザーの立場に立って考えましょう。

4. 言葉を意識して使う¶

誰もが理解できるシンプルな言葉やフレーズを選びましょう。受動態や一人称の使用は避け、専門用語や技術的な言葉は使わないようにしましょう。プロセス、システム、製品機能を一般の人にもわかりやすく説明します。

5. プロセスを説明する¶

プロセスを詳細に説明し、できるだけ具体的に書きましょう。専門的な文体を守りつつ、情報過多にならないよう注意します。一語一語を大切にし、混乱を招く曖昧な言葉や文章は使わないようにしましょう。

6. 関連セクションを追加する¶

複雑な問題を消化しやすい部分に分けましょう。目次、はじめに、よくある質問、追加リソースなど、関連する適切なセクションを含めます。文書の概要を作成するか、シンプルなテンプレートを使用して、重要なセクションの抜け漏れがないようにしましょう。

7. 適切なビジュアルを入れる¶

写真や動画を追加して、ユーザーが指示に目を通したくなるようにしましょう。画像で多くを伝え、それを適切に配置したテキストで補完します。

8. 論理的な流れを持たせる¶

製品の「何」から始めて、「どのように」へと進みましょう。製品に関連する重要な用語やフレーズを説明し、その特徴を強調してから、トラブルシューティングや追加リソースのセクションに進みます。

9. 簡潔に¶

遠回しな表現は避けましょう。情報を伝えるために、箇条書き、表、フローチャート、図表などを使用できます。製品開発者、研究チーム、エンジニアなどと連絡を取り、情報を最新の状態に保ちましょう。

10. 仕上げをする¶

公開する前に文書を校正しましょう。誤字脱字、言語の問題、文法の不一致などをチェックします。重要な情報をハイライトし、読みやすいフォントを使用し、見出しと小見出しを配置して全体の内容を別々のセクションに分けることで、最適な読みやすさを確保しましょう。

取扱説明書の構成と整理方法¶

• 整理された構造と論理的な流れを作ることは、取扱説明書をナビゲーションしやすく、フォローしやすくするために不可欠です。マニュアルは主要な機能、コンポーネント、手順に関連する明確なセクションや章に分けるべきです。明確で説明的な見出しと小見出しを使用して、情報を論理的なブロックに分割しましょう。

• 詳細に入る前に、概要や製品紹介セクションから始めて、高レベルのオリエンテーションを提供しましょう。関連する機能やタスクをセクションごとにグループ化します（例：セットアップ、基本操作、トラブルシューティング、メンテナンスなど）。章やセクションの見出しに連番を付けて、マニュアルに明確で段階的な流れを持たせましょう。

• 各セクション内では、使用順に情報を配置し、シンプルまたは予備的なステップから始めて、より高度なタスクへと進みましょう。番号付きのステップ形式で明確な手順を示します。読みやすさを向上させるために、テキストを短い段落に分けましょう。密度の高いテキストを分割するために、箇条書きや番号付きリストを適切に使用します。

• シーケンスやワークフローを図、フローチャート、ステップバイステップのグラフィックで視覚的に示しましょう。関連する場合は、インターフェースやコンポーネントのクローズアップを表示します。完全なマニュアルを読みたくない気の短いユーザーのために、最初に入門ガイドやクイックセットアップガイドを検討しましょう。簡単なナビゲーションと検索のために、目次、索引ページ、用語集を含めます。整理された構造を使用することで、どんな取扱説明書もより一貫性があり、直感的でユーザーフレンドリーになります。

取扱説明書を作成するためのソフトウェアは？¶

市場には多くのドキュメンテーションソフトウェアがあります。手頃な価格プランを提供するものもあれば、これまでにない機能を誇るものもあります。そのため、多くの選択肢の中で圧倒されるのは当然です。信頼できるソフトウェアパートナーとしてDocsieを選びましょう。オンラインで取扱説明書を作成、編集、公開、共有できます。多様なマニュアルポートフォリオの整理から複数バージョンの管理まで、Docsieは取扱説明書作成プロセスを加速させる完璧なソフトウェアです！

便利な機能：¶

• このプラットフォームはすべての文書を整理し、ターゲットユーザーと共有したいものを簡単に見つけられるようにします。

• シェルフ機能を使用すると、探しているマニュアルの部分を見つけることができます。

• バージョン管理を通じて、文書の以前の編集内容を確認できます。

• 翻訳機能により、コンテンツを目的の言語に自動的に翻訳します。

• タスクを定義し、ワークフローをリストアップして、わかりやすい文書を提示できます。

• 社内デザインチームとの連携により、ブランドに合った取扱説明書を作成できます。

• ボタン一つでスムーズに公開できます。

主なメリット：¶

• 異なるアクセスレベルを持つすべての文書を一箇所にホスト。

• 製品関連ドキュメントの公開と保守にかかる時間と労力を削減。

• クリーンで直感的なユーザーインターフェースにより、文書作成が簡単で超高速。

• 複数バージョンの管理により、編集とコラボレーションが容易。

• 理解しやすく、オンボーディングがスムーズ。

取扱説明書をわかりやすくするベストな方法は？¶

• 取扱説明書で最も重要な側面は、指示をフォローしやすく、理解しやすくすることです。過度に専門的な用語や紛らわしい製品固有の専門用語を避け、シンプルで明確な言葉を使いましょう。短く簡潔な文章を能動態で書きましょう。

• ユーザーが概念を把握するのに十分な詳細と説明を提供しますが、単純な動作を過剰に説明しないでください。ユーザーが威圧されるのではなく、快適に感じられるように、親しみやすい会話調の口調を使いましょう。異なる解釈ができる曖昧な表現は避けてください。

• インターフェース要素、ボタン、メニュー項目を参照する際には一貫した用語を使用しましょう。スクリーンショットや図を含めて、使用法を視覚的に示し、説明を強化しましょう。テキストの説明だけに頼るのではなく、各ステップでの製品の外観を図示します。

• ステップごとに明確なアクションを持つ番号付きのステップ形式で指示をフォーマットしましょう。読みやすさを向上させるために、情報を短い段落にまとめます。太字の見出し、箇条書き、番号付きリスト、十分な余白を使用して、密集したテキストブロックを防ぎます。

• 特定のタスクを行う前に前提条件を完了する必要がある場合は、ガイダンスを提供しましょう。使用に役立つヒント、ショートカット、推奨事項を提供します。潜在的に有害なアクションの前には警告や注意事項を含めましょう。

• 長いまたは複雑な手順の後には主要なポイントやリマインダーをまとめましょう。明確な階層とナビゲーションでマニュアルを構成することで、ざっと読み流すことができるようにします。対象読者の知識レベルに合わせて適切に書かれた取扱説明書は、習得への最もシンプルな道を提供します。

取扱説明書を改善するグラフィック、スクリーンショット、ビジュアルとは？¶

• 取扱説明書におけるビジュアルは、製品機能を示し、複雑なプロセスを説明し、理解を深めるために非常に貴重です。スクリーンショットは、製品インターフェースがどのように見えるかをユーザーに正確に示し、テキストの指示を補強するために不可欠です。手順の主要な段階のスクリーンショットをキャプチャして、メニューオプション、ボタンクリック、入力フィールド、通知などを表示します。

• 注目すべき領域を強調し、ユーザーの注意を誘導するために、スクリーンショットにコールアウト、テキストラベル、矢印で注釈を付けましょう。画像は詳細を表示するのに十分な大きさでありながら、鮮明さのために最適化されていることを確認しましょう。ステップで言及する際には、ボタンや設定のクローズアップショットを含めましょう。

• 図（ワイヤーフレームやフローチャートなど）は関係性とワークフローを視覚化します。分解図は個々のコンポーネントを詳細に示します。インフォグラフィックは統計やデータを創造的に表現します。写真は機器のセットアップを示します。アイコンは警告、ヒント、注意事項などを図で示します。概念を説明したり視覚的な興味を追加したりするために、スケッチスタイルのイラストを検討しましょう。チャートと表は複雑な情報を一目で整理します。

• グラフィックは最大限の明確さと視覚的なインパクトのためにプロフェッショナルにデザインされるべきです。画像全体で一貫したアイコンと色分けを使用しましょう。関連性が高く高品質なグラフィックは、密度の高いテキストを分割するだけでなく、指示の理解と記憶を向上させます。

ただし、過剰で関連性のない、または不十分に実行されたビジュアルでマニュアルを散らかさないようにしましょう。画像はテキストを補完するものであり、主要なメッセージから注意をそらすべきではありません。内容を直接サポートするグラフィックのみを使用しましょう。ビジュアルの周りに十分な余白を設けることで読みやすさが向上します。目を引きながらもミニマリストなアプローチで、鮮明なグラフィックは取扱説明書をより魅力的で指導的なものにします。

取扱説明書はどの程度詳細で包括的であるべきか？¶

取扱説明書を作成する際、適切な詳細レベルを決めることはバランスの取れた作業です。情報が少なすぎると、ユーザーは混乱し、製品を適切に操作できなくなります。しかし、過度な詳細はマニュアルを扱いにくく、退屈で使いにくいものにしてしまいます。

• ユーザーがタスクを安全かつ効果的に完了するために必要な最小限の指示の提供に焦点を当てましょう。概念的な背景について概要説明を行いますが、直接関連しない限り、詳細な理論や技術的な細部は避けましょう。

• 設定の構成、機能の操作、メンテナンスの実行のためにユーザーが取るべきすべてのステップを説明しましょう。知識を前提としたり、一見明らかなステップをスキップしたりしないでください。ただし、簡単なポイントを繰り返す必要はありません。

• 包括的と簡潔のバランスを見つけましょう。簡潔な表現を使用し、余分な詳細は省きましょう。簡潔さのために一貫した用語を使用しましょう。複雑なプロセスを明確にするために必要な場合は、選択的に詳細な説明を提供しましょう。

• 長い文章を避けるためにテキストをビジュアルで補完しましょう。長い手順の後には主要なポイントをまとめましょう。ユーザーが詳細を簡単に参照できるように、索引、用語集、目次を含めましょう。

• 初心者対上級ユーザーなど、異なるユーザータイプ向けに複数のマニュアルにコンテンツを分割することを検討しましょう。または、一般的な操作指示と詳細な技術仕様を分けることも考えられます。

• マニュアルは完全であるべきですが、情報が多すぎると逆効果になることがあります。実際のユーザーのニーズを目標にし、すべての側面を網羅しようとするのではなく、反復的な草案作成、ユーザーテスト、フィードバックを通じてバランスを見つけましょう。適切なアプローチにより、十分かつ集中した内容を持つ真に使いやすいマニュアルが作成されます。

取扱説明書のセクションや章全体で一貫性を確保するには？¶

取扱説明書全体で使用される形式、トーン、用語、スタイルの一貫性を維持することは、統一されたユーザー体験のために重要です。一貫したマニュアルによって、ユーザーは混乱や気が散ることなく、情報を簡単に見つけて吸収することができます。

全体を通して同じ文書構造を使用し、章、見出し、ページ、図、表に統一した番号付けスキームを使用しましょう。テキストのスタイリング、インデント、行間などの書式要素の一貫性を保ちましょう。

インターフェース要素、コンポーネント、ボタン、メニュー項目などを参照する際には同じ用語を使用しましょう。異なる用語やラベルを交換しないでください。指示的、会話的、または形式的なトーンを一定に保ちましょう。

同じ文章構造を使用し、受動態と能動態の間の突然の変動を避けることで、文体の統一性を保ちましょう。類似したフレーズの長さと語彙レベルを使用し、急激な変化を避けましょう。

注釈、ヒント、警告、通知などに同一のスタイルを適用しましょう。指示を一貫した番号付きステップパターンでフォーマットしましょう。アイコン、スクリーンショット、図などのビジュアルを標準化しましょう。一貫した番号付け/命名システムで章、セクション、図、表、見出しを相互参照しましょう。統一性を強化するためにスタイルガイド、テンプレート、マクロを作成して使用しましょう。

個別のセクションが異なる機能を対象としている場合でも、マニュアルは統一された文書として読めるべきです。一貫性はプロフェッショナリズムを喚起し、明確なユーザーの期待を設定することでユーザビリティをサポートします。ただし、一貫性は明確さを犠牲にすべきではありません - より良い理解と学習のために絶対に必要な場合は、フォーマットを破ることができます。

読みやすさのために取扱説明書のテキスト、フォント、レイアウトはどのようにフォーマットすべきか？¶

• 取扱説明書のテキスト、フォント、およびレイアウトのフォーマットは、最適な読みやすさのために慎重な検討が必要です。

• 一貫したフォーマットルールを使用してクリーンで構造化されたレイアウトを目指しましょう。改行、余白、箇条書きを使用して密度の高い段落やテキストブロックを避けましょう。見出しと小見出しを使用して、内容を論理的なセクションに整理しましょう。

• 本文テキストには、10〜12ポイントサイズのArial、Times New Roman、またはCalibriなどの標準的なプロフェッショナルフォントを使用しましょう。見出し用に予約された装飾的なスクリプトやディスプレイフォントは避けましょう。強調のために太字やイタリックは控えめに使用しましょう。

• テキストが詰まって見えないように、適切な行間と余白を確保しましょう。1行の長さを50〜60文字に制限しましょう。テキストは左揃えにしましょう。見出し、本文テキスト、キャプション、警告などでフォントとサイズが一貫していることを確認しましょう。

• 指示を簡単にフォローできるステップに分けるために番号付きまたは箇条書きリストを使用しましょう。表は複雑なデータを効率的に整理します。アイコンと警告ラベルは本文テキストから目立ちます。フォントバリエーションの戦略的な使用により視覚的階層が追加されます。

• 読みやすさのために大文字の大きなブロック、下線、感嘆符を最小限に抑えましょう。主要なセクション間にページ区切りを思慮深く使用しましょう。ページに番号を付け、ヘッダーとフッターを含めましょう。

• フォーマットは、シームレスな読解を促進することでユーザーの視界から消えるべきです。配置、余白、視覚的な流れにより、重要な情報が明確に浮かび上がります。クリーンで適切にフォーマットされたレイアウトは、マニュアルの使いやすさと指導的価値を高めます。

取扱説明書を書く際にはどのようなトーンと言語を使用すべきか？¶

• 取扱説明書で使用されるトーンと言語は、プロフェッショナリズムと親しみやすさのバランスを取る必要があります。過度に専門的な用語を避けながら正確さを維持することで、指示を明確かつアクセスしやすくします。ユーザーのニーズに焦点を当てたシンプルで率直な言語を使用しましょう。能動態と肯定的な命令形（「電源ボタンを押してください」）を使用して、概念を明確に説明し、ステップバイステップのガイダンスを提供しましょう。

• 会話的で歓迎的なトーンを維持しましょう。読者に直接話しかけるために頻繁に「あなた」を使用しましょう。単に命令を出すのではなく、役立つ指導者としてヒントとガイダンスを提供しましょう。初めて使用する際には必要な用語、頭字語、モデル番号を定義しましょう。参照用に用語集を提供しましょう。複雑な技術的概念を説明する際には、わかりやすい類推や比喩を使用しましょう。

• 技術仕様を簡単に消化できる指示に変換するには技術が必要です。余分な詳細は省きますが、過度に単純化することは避けましょう。一貫したフレーズを使用し、ビジュアルで説明を強化しましょう。

• 読者に敬意を持って対応しましょう。見下したり侮辱的な言葉は避けましょう。年齢、性別、文化、能力などに関して包括的でプロフェッショナルなトーンを維持しましょう。

• 不正確または曖昧な用語はユーザーをイライラさせますが、明確なコミュニケーションはユーザーに力を与えます。誤解や否定的な含意の可能性を排除するために、表現を慎重に見直しましょう。可能であれば実際のユーザーからフィードバックを求めましょう。

• 適切なトーンと言語があれば、マニュアルは威圧的ではなく歓迎的に感じられます。明確な説明とスタイルが組み合わさることで、取扱説明書の効果が最大化されます。

取扱説明書に安全警告と免責事項を確実に含めるには？¶

• 取扱説明書は、リスクを最小限に抑えるために、潜在的な安全上の危険と製品の適切な操作についてユーザーに警告する必要があります。安全情報を明確に伝えることは、ユーザーとメーカーの両方を保護します。

• 高電圧への露出、可動部品、化学物質の相互作用、高い動作温度など、危険な行動の前に安全警告を含めましょう。危険を強調するために「警告」や「注意」などの合図語を使用しましょう。

• 安全でない行為から生じる可能性のある怪我や損傷について説明しましょう。安全な操作のための簡潔な指示を提供しましょう。該当する場合は、必要な保護具や環境条件をリストアップしましょう。

• 注意を引くために警告記号やアイコンなどの視覚的警告を使用しましょう。コントラストの強い色の太字、大文字の文字も警告を強調します。危険に対する一貫した専用フォーマットにより、マニュアルのスキャンのしやすさが向上します。

• ユーザーに安全セクションを完全に読むように通知し、必要に応じてトレーニングの証明書を提供しましょう。怪我を防ぐために定期的な機器点検とメンテナンスを勧めましょう。関連する場合は、ユーザーの健康のための人間工学的なベストプラクティスを提案しましょう。

• 訓練を受けたプロフェッショナル対消費者などの様々なユーザーグループに対する安全対策を指定しましょう。グローバルな視聴者のために警告翻訳者やピクトグラムの使用を検討しましょう。すべての安全コミュニケーションは非常に目立ち、明確で、視覚的手がかりで補完されるべきです。

• 安全ガイドラインに加えて、損傷を避けるための適切な機器の使用を示し、ユーザーにマニュアルを読むよう指示しましょう。過剰な免責事項は焦点を損なう可能性がありますが、危険を強調することで作成者のユーザーの福祉への関心が示されます。明確な安全コミュニケーションは責任を最小限に抑え、プロフェッショナルな評判を高めます。

取扱説明書は印刷すべきか、デジタルで提供すべきか？¶

• 取扱説明書は印刷またはデジタル形式のいずれかで提供でき、それぞれに長所と短所があります。企業は印刷版と電子版のどちらかを決める際に、ユーザーのニーズと製品の複雑さを考慮すべきです。

• 印刷されたマニュアルは、デバイスなしで簡単なオンボーディングとクイックリファレンスを可能にします。それらは線形なステップバイステップのガイダンスを必要とするインストール、操作、およびメンテナンス指示に理想的です。また、印刷版はバッテリー/画面の制限を避けます。

• しかし、印刷は無駄で、コストがかかり、更新が難しい場合があります。電子マニュアルはリソースの節約に役立ち、オンラインで安価に配布できます。それらは簡単に検索でき、ビデオチュートリアルなどのマルチメディアを含めることができます。

• デジタル形式は、デスクトップやモバイルで非連続的に仕様、トラブルシューティング、ハウツーガイド、リファレンス情報にアクセスするのに便利です。しかし、長時間の画面読書は疲労を引き起こします。デジタルアクセスはインターネット接続と電源に依存しています。

• 高度に視覚的なマニュアルの場合、印刷は画像の品質と明瞭さを最大化します。しかし、電子マニュアルは詳細をズームインすることができます。最適なページサイズ、バインディング、向き、用紙の重さを決定する際にはユーザビリティを考慮しましょう。

• 印刷を選択する場合でも、いつでもどこでもアクセスできるようにデジタル版も提供しましょう。電子配布にはレスポンシブHTMLなどのユーザーフレンドリーなソフトウェア形式を選択しましょう。PDFはフォーマットを維持しますが、検索を制限します。

• 理想的には、包括的な電子マニュアルと共にプリント版のクイックスタートガイドの両方を提供しましょう。ユーザーニーズ、製品タイプ、およびタスクタイプを評価して、印刷版、デジタル版、またはその両方が最適かを判断しましょう。デュアル配信アプローチにより、マニュアルの可用性と有用性が最大化されます。

主なポイント：¶

• 良い取扱説明書はいくつかの要素に依存しています。シンプルな言語、注目を引くビジュアル要素、そして論理的で階層的な構造を持つべきです。企業は、顧客が圧倒されたり内容を読み通さなかったりしないように、特定のトピックのみを含め、それらを簡潔に提示すべきです。

• マニュアルを書く前に、内容、フォーマット、構造について考えましょう。信頼性の高いソフトウェアプラットフォームを使用し、顧客に伝えるべきすべてを文書化しましょう。Docsieを選んで文書をオンラインで公開し、チームメンバーにアクセス権を与えて編集してもらい、作品にコメントを共有しましょう。

• 取扱説明書はお客様との最初の接点として機能します。製品に関するすべての関連情報と、製品のメンテナンスや避けるべきことに関する主要なセクションを含むべきです。取扱説明書は、製品のトラブルシューティング、よくある質問、製品機能など、すべての側面をカバーする必要があります。

• 複雑な概念を説明する際は専門用語を捨て、理解しやすいシンプルな言語を使用しましょう。製品に関連するすべての関連概念をシンプルな言葉で説明しましょう。既存のコンテンツに追加し、それらを内容と一緒に説明する場合にのみ、グラフィック、ワークフロー、図を追加しましょう。

• 製品に関する退屈な理論を共有することは避けましょう。役立つ実用的な詳細を提供し、顧客がすべてを知っていると想定しないでください。簡潔にし、余分で不必要な情報を避け、必要なものだけを共有しましょう。取扱説明書のすべての章がトーン、スタイル、フォーマット、用語などの点で一貫性を維持していることを確認しましょう。

最後に¶

取扱説明書を書くことは科学であり芸術でもあります。顧客の心理を理解し、包括的な言語で理解しやすい説明書を書く必要があります。役立つ効果的な取扱説明書は、より良いアフターサービスにつながり、結果として顧客満足度の向上につながります。

Docsieを使用すると、オンライン取扱説明書を簡単に作成し、チームと共有して編集、翻訳、公開、維持し、ユーザーに提供することができます。Docsieは、すべての文書作成ニーズを理解し、シンプルながらも強力なオンラインマニュアルを簡単に作成できる完璧なソリューションです。

よくある質問¶

1. 取扱説明書の主な特徴は何ですか？

回答：何よりも、取扱説明書はシンプルで理解しやすいものであるべきです。内容とフォーマットはユーザーフレンドリーな方法で作成され、顧客が簡単に理解し、記述されたプロセスの各ステップをフォローできるようにする必要があります。

2. なぜ取扱説明書は重要なのですか？

回答：取扱説明書は、顧客が使用する前に製品に関する完全な情報を得ることを保証します。マニュアルは、製品の詳細な機能を記載し、製品の寿命に影響を与えることなく効果的に使用する方法に関するヒントを共有する豊かなリソースです。

3. 取扱説明書の目的は何ですか？

回答：取扱説明書の主な目的は、あいまいさを取り除き、消費者が製品についてより詳しく知り、使用方法を学ぶのを助けることです。それは顧客が購入した製品を最大限に活用する方法についての具体的な指示を含む参考資料です。

4. 取扱説明書のドキュメンテーションとは何ですか？

回答：取扱説明書のドキュメンテーションとは、企業が問題を解決し、製品をより成功に使用するのを支援するために視聴者と共有するコンテンツの作成を指します。それは、ユーザーが製品の取り扱いに関するすべきこととしてはいけないことを理解するのを助けるガイドラインのようなものです。

5. 取扱説明書はどのような種類の文書ですか？

回答：それは非常に技術的な文書です。主要な情報を提供することに焦点を当て、顧客が自分の能力を最大限に発揮して製品を使用し、維持するためのガイドも提供します。