ITglue代替ツール：2024年MSP向けトップ5オプション¶
サービスプロバイダーやチームメンバーは、デバイスを効率的に追跡し、ワークフローを合理化し、コラボレーションを強化するための共同プラットフォームを必要としています。ITglueは信頼性の高いクラウドベースのドキュメント管理プラットフォームとして確立されていますが、近年ではいくつかの代替ツールが登場しています。
MSP向けITglue代替ツールトップ5¶
- Docsie.ai - ナレッジベース管理に最適
- Hudu - ITglueの直接的な代替として最適
- Confluence - 大規模チームや組織に最適
- IT Portal - 小規模チームに最適
- DokuWiki - 最適な無料代替ツール
これらのITglue代替ツールは、中小企業から大企業まで多様なニーズに対応し、ITサービス管理ソリューションを提供しています。一部のツールはリモートモニタリング機能、会話プラットフォーム、コメント統合機能なども備え、最適化されたワークフローを提供します。
しかしそれだけではなく、ITglueユーザーは以下のような課題も抱えています：
- サポート品質の低さ
- 小規模チームには高額な費用
- ドキュメント作成ツールの不足
私たちは15のMSPツールをレビューし、これらの基準に基づいて最高の5つのITglue代替ツールを見つけました。
これが私たちの評価です。
購入ガイド - MSPに最も重要な要素¶
私たちはMSPにとって最も重要な4つの基準に基づいてソフトウェアを分類しました。
使いやすさ：アプリの学習速度を反映します。使いにくかったり、習得に時間がかかりすぎると、チームの生産性を向上させるどころか低下させてしまいます。
カスタマーサービス：多くの異なるアプリを接続する際に問題は避けられません。そのため、カスタマーサービスの質は多くのMSPにとって決定的な要素です。
ナレッジベース機能：アプリは大規模なナレッジベースを処理できますか？機能的な文書を作成するための編集ツールはありますか？チーム間やサードパーティアプリとのコラボレーションは可能ですか？ツールを乗り換えてもなお制限があっては意味がありません。
コストパフォーマンス：ツールはあなたと共に成長しますか？それとも規模が拡大するとまた乗り換える必要がありますか？優れたツールはどのレベルでもサポートし、必要な機能のみを提供します。
低いスコアは常に悪いことですか？¶
そうとは限りません。
たとえば、プロジェクト管理機能が統合されたツールは、すでにプロジェクト管理アプリを使用していない場合に役立つため、価値スコアが高くなります。しかし、すでに使用している場合、これらの機能は複雑さを増すだけで、結果的に価値を下げることになります。
同様に、機能が少ないということは、既存の機能の品質が高いことを意味するかもしれません。これはDocsieのような専門ツールに当てはまります。パスワードやデバイスの管理はできませんが、最高のナレッジベースプラットフォームです。
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1. Docsie.ai - ナレッジベース管理に最適なアプリ¶
機能とメリット¶
Docsieは最高のナレッジベース管理ツールです。
広範なITドキュメント、組織横断的なデータキュレーション、チームコラボレーションに特化しています。Docsieは導入が非常に簡単で、あらゆる技術スタックと統合できます。
Docsieの主な機能：
● 自動翻訳
● UIカスタマイズ
● 公開オプション
● 強力な編集ツール
● ドキュメント分析
● デプロイメント管理
● インタラクティブなナレッジポータル
● 直感的な組織構造
● 内部・外部コラボレーション
Docsieのドキュメントをウェブ上で公開した例はこちらです。
Docsieの基本構成要素は「ブック」と「シェルフ」です。
シェルフは左側に配置されています。開くとブックのリストが表示されます。
実際の図書館のように、ブックをセクションにグループ化できます。
ブックをクリックするとエディタに移動します。ここで記事を作成したり、自動的に異なる言語に翻訳したりできます。エディタでは、各記事のバージョン、可視性、公開を管理することもできます。
記事にマルチメディアコンテンツを埋め込むことができるため、社内の標準操作手順、オンボーディングガイド、外部向けのウィキやヘルプセンターなど、あらゆる種類のドキュメントを作成できます。セキュリティを確保するため、Docsieは堅牢なアクセス制御も提供しています。
公開に関しては、シェルフ全体または個別のブックを公開できます。
クラウドポータル
Docsieのクラウドを使用して、ドキュメントをウェブに公開できます。
これにより、共有したい相手と共有できるウェブリンクが作成されます。
つまり、読者がDocsieアカウントを持っていなくても、ナレッジベースにアクセスできます。
ウェブサイト埋め込み¶
Docsieのナレッジポータルを既存のウェブサイトに埋め込むこともできます。
つまり、ヘルプセンター、ガイド、ブログ、製品ドキュメントを作成・管理し、ウェブサイト上で公開することができます。
Docsieの機能の全容については、YouTubeチャンネルをご覧ください。仕組みを説明する多数の動画があります。とても簡単なので、半日で理解し、その日のうちに運用を開始できます。
料金¶
Docsieの「スタートアップ」プランは無料です。
ナレッジベースの作成と管理に必要なすべての機能が含まれており、コミットする前に仕組みを理解できます。上位プランには以下のように多くの機能があります：
公開すれば誰でもナレッジベースを閲覧できるため、ドキュメントにアクセスしたいすべてのユーザーにチームアカウントは必要ないという点は注目に値します。
結論¶
Docsieはドキュメント専門ツールです。
技術スタックにトップクラスのナレッジベースを追加したい場合や、ITglueのような総合的なMSPソフトウェアの複雑さが不要な場合、Docsieが最適なソリューションです。
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2. Hudu - ITglueの直接的な代替として最適¶
機能とメリット¶
HuduはMSP分野の新参者で、誰もが注目しています。ITglueの直接的な競合製品なので、ITglueのベテランユーザーには最適です。
Huduの主な機能：
● カスタムアセット
● 有効期限の追跡
● ウェブサイトモニタリング
● インテリジェントなレポート
● ナレッジの保持
● 従業員の責任管理
● パスワード保管庫として機能
● 安全な情報共有
● 組み込みのプロセス管理
ITglueとは異なり、Huduはセルフホスト型なので、データセキュリティはサードパーティではなく自分の手の中にあります。
Huduが市場を席巻したもう一つの理由はカスタマーサービスです。多くのユーザーがITglueよりも迅速な対応と優れた問題解決を報告しています。
Huduとその機能についてより詳しく知りたい場合は、このデモをご覧ください。
Huduの短所¶
ITglueから切り替える場合、Huduは機能が少ないことを知っておくべきです。ただし、開発チームのリリースサイクルは速く、急速に追いついています。特にHuduはITglueよりもユーザーフィードバックに耳を傾けています。
もう一つの考慮点は、現在ホスティングサービスがないことですが、これは開発中です。
料金¶
Huduの料金はシンプルです。
3ユーザーで月額31ドル + 追加ユーザー1人あたり月額15ドル。
14日間の無料トライアルがあり、設定料金や契約は必要ありません。年間請求プランには10%の割引があります。
結論¶
多くの不満を持つITglueユーザーがHuduの発売以来、Huduに移行しています。
ITglueの安価な代替品を探しているが、機能性を妥協したくない場合、最適なオプションです。
Docsieと比較すると、HuduとITglueはどちらも高価で、ナレッジベースやドキュメント機能は高度ではありません。
3. Confluence - 大規模チームと組織に最適¶
機能とメリット¶
ConfluenceはAtlassianのコラボレーションツールです。
プロジェクト計画の作成、タスクのスケジュール設定、会議メモの作成、作業の議論、プロジェクト要件の提出など、協調的な作業環境で行うことができます。また、ドキュメント管理や社内ウィキの作成も提供しています。ドキュメントを同期することで、オンラインでのドキュメント作成のコラボレーションが可能です。
Confluenceの主な機能：
● 分析
● Atlassian製品との統合
● 強力なカスタマーサポート
● 無制限のスペースとページ
● チーム＆プロジェクト管理
● 内部・外部コラボレーション
● 強力な権限管理
Confluenceは安定した製品として称賛され、アジャイルプロセスとの簡単な統合が可能です。
Confluenceの仕組みに興味がある場合は、このチュートリアルをご覧ください。
Confluenceの短所¶
Confluenceは複雑なプログラムです。
新規ユーザーにとって、構文は混乱を招き、プログラムのナビゲーション方法を学ぶのに時間がかかります。また、Confluenceはこのリストの中でナレッジベース管理に関して最も弱いです。
料金¶
Confluenceには寛大な無料バージョンがあります。10ユーザーのチーム向けに、無制限のページとスペースを含むすべての基本的なドキュメント機能が含まれています。
Confluenceはこのリストで最も安価な有料製品でもあります。ただし、高度な機能は有料プラグインとしてのみ利用可能であり、コストが急速に増加する可能性があることは注目に値します。
結論¶
すでにJiraなどの他のAtlassianアプリを使用している場合、Confluenceは当然の選択肢です。また、基本製品の料金プランは非常にスケーラブルなため、大規模なチームにも最適です。
主な欠点は、ドキュメント機能が劣っていることで、大規模なナレッジベースを扱う場合は複雑になります。
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4. IT Portal - 小規模チームに最適¶
機能とメリット¶
IT Portalは柔軟なアセット管理ソフトウェアです。クラウドまたは自社のサーバーで実行できるナレッジベース、ドキュメント、パスワード、人物、構成を追跡するために使用できます。
ITglueと比較して、IT Portalはより直感的に使用でき、よりカスタマイズ可能です。応答性が高く、速く、安定しています。また、すべての情報はブラウザ拡張プラグインで簡単にアクセスできます。
IT Portalの注目すべき機能：
● モバイルアプリ
● スコアボード
● ポータルエクスポート
● デバイスインポート
● ネットワークインポート
● 統合ファイルエディタ
● パスワードマネージャー＆ブラウザプラグイン
IT Portalは、ITglueよりも優れたカスタマーサポートを持つことで知られています：迅速な対応と素早いアクション。
統合機能も見逃せません。RMM、Office365、チケット管理など、様々な一般的なソフトウェアと統合でき、技術スタックの価値をさらに高めます。
IT Portalの短所¶
機能面では、両製品は非常に似ています。しかし、IT PortalのUIは不自然でITglueと比較して時代遅れに感じます。
料金¶
IT Portalはユーザー数ごとに価格が設定されています - ユーザー数が多いほど、1ユーザーあたりの支払いは少なくなります。
オンプレミスホスティングも提供しています。
年間プランを購入すると、9ユーザーまでは10%の割引、それ以上は20%の割引が提供されます。
試してみたい場合のために、30日間の返金保証も提供しています。
結論¶
IT Portalは小規模チーム向けのITglueの安価な代替品ですが、自分でホスティングしない場合、大規模チームではコストが急速に膨らみます。古めかしいUIが気にならなければ、良いITglue代替品です。
Huduと比較すると：価格が重要な要素であれば、Huduを選びましょう。そうでない場合—UIが気にならなければ—統合次第です。必要な統合を確認し、それに基づいて選択することをお勧めします。
5. DokuWiki - 最適な無料代替ツール¶
機能とメリット¶
DokuWikiは簡単に使用できる多目的なオープンソースのウィキソフトウェアです。
クリーンで読みやすい構文を特徴としています。名前が示すように、DokuWikiはドキュメント、マニュアル、説明のために作られています。編集ツールを使用して、きれいにフォーマットされた読みやすいドキュメントを作成できます。
DokuWikiの注目すべき機能：
● バックアップと統合
● 組み込みのアクセス制御
● リビジョン管理機能
● 認証コネクタ
● ウェブサイトとの統合
DokuWikiでは、独自のプラグインやコミュニティが作成したプラグインを作成して、好きな機能を追加できます。コミュニティによって提供された多くのプラグインにより、一般的なウィキを超えた幅広い用途が可能になります。
DokuWikiの短所¶
DokuWikiは2004年にリリースされ、それ以降更新されていません。
そのため、現代のアプリほどきれいに見えません。また、適切なネットワークアクセス設定で軽減できるセキュリティリスクもあります。
また、オリジナルの作成者は公式のカスタマーサポートを提供していませんが、DokuWikiのエコシステムでは多くの組織が公式に認められたサードパーティのサポートサービスを提供しています。
料金¶
DokuWikiは無料です。
結論¶
DokuWikiは、古い外観が気にならず、他のオプションに予算をかけられない場合に適しています。ただし、セキュリティは懸念事項なので、ビジネスが成長した後に有料ツールにアップグレードするのが賢明です。
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最終判断：どのITglue代替ツールを選ぶべきか？¶
すべてのチームやMSPによって異なりますが、各製品はリスクなしでテストできる無料トライアルを提供しています。
しかし、私たちの意見では、あなたが探しているのが：
あなたの邪魔をしない強力なデータベース管理ツール：Docsie.io
より良いカスタマーサポートを備えた安価なITglue代替品：Hudu
無料のデータベース代替品：DokuWiki
よくある質問
1. ITglueから代替ツールへの切り替えを検討すべき理由は何ですか？
回答：サービスプロバイダーやチームメンバーがITglueの代替ツールを探す理由としては、サポート品質の低さ、小規模チームにとっての高いコスト、特定のドキュメント作成ツールの不足などが挙げられます。ニーズに合った代替ソリューションを探ることで、コラボレーション、ワークフロー、ITサービス管理の向上につながります。
2. 最高のITglue代替ツールをレビューおよび選択するために使用された基準は何ですか？
回答：最高のITglue代替ツールの選択は、マネージドサービスプロバイダー（MSP）にとって重要な4つの主要基準に基づいています：使いやすさ、カスタマーサービスの品質、ナレッジベース機能、コストパフォーマンス。各代替ツールは、サービスプロバイダーやチームメンバーの要件を満たすことを確認するために、これらの基準に照らして評価されました。
3. これらの代替ツールは、ITglueユーザーが直面する一般的な課題にどのように対応していますか？
回答：リモートモニタリング、会話プラットフォーム、最適化されたワークフローなどの機能を提供するだけでなく、レビューされた代替ツールは、ITglueユーザーが経験する課題に対応しています。これには、サポート品質の低さ、小規模チームにとっての高いコスト、ドキュメント作成ツールの不足などが含まれます。これらの代替ツールは、これらの問題に対する包括的なソリューションを提供することを目指しています。
4. 購入ガイドの低いスコアは常にネガティブとみなされますか？
回答：いいえ、購入ガイドの低いスコアが必ずしもネガティブな側面を示すわけではありません。例えば、プロジェクト管理が統合されたツールは、より高い価値スコアを受ける可能性がありますが、それはチームの特定のニーズによります。低いスコアは、特定のユースケースに関連しない機能があることを単に強調しているかもしれません。
5. ユーザーはどのようにして自分のニーズに最適な代替ツールを決定できますか？
回答：最適な代替ツールを選ぶことは、チームやMSPの独自の要件によって異なります。FAQでは、Docsie.ioのナレッジベース管理の専門性、HuduのITglueとの直接的な競合、Confluenceの大規模チーム向けの適合性、IT Portalの小規模チーム向けの柔軟性、DokuWikiの無料代替オプションなど、各代替ツールの強みについての洞察を提供しています。チームは無料トライアルを活用して、特定のニーズに最も適したオプションをテストして特定することをお勧めします。