What Is Tacit Knowledge? An Overview!

Spesso diciamo, "La conoscenza è potere!"

Ma come può la conoscenza contribuire all'innovazione aziendale?

In questi tempi in continua evoluzione, l'unica certezza è l'incertezza.

La conoscenza tacita rende tutto possibile!

Uno studio sul comportamento di condivisione della conoscenza tacita dei dipendenti rivela che l'80% della conoscenza in un'azienda è conoscenza tacita.

Le aziende di successo si distinguono per la capacità di creare, scalare e diffondere rapidamente sia nuove che esistenti conoscenze. Purtroppo, l'80% della conoscenza all'interno di un'azienda è tacita. Quante volte un dipendente ha lasciato la tua azienda senza condividere alcun trasferimento di conoscenze ai colleghi, creando un vuoto doloroso nel sapere aziendale? Quante persone nella tua azienda sono attualmente le uniche a conoscere determinati strumenti o sistemi, e se dovessero andarsene sarebbe quasi impossibile recuperare la conoscenza perduta?

Cos'è la conoscenza tacita?¶

La conoscenza tacita, l'expertise non espressa detenuta dagli individui all'interno di un'organizzazione, costituisce l'80% del patrimonio conoscitivo di un'azienda. Questo articolo esplora:

• Cosa sia la conoscenza tacita e perché sia cruciale per l'innovazione aziendale
• Le sfide della conservazione della conoscenza tacita di fronte al turnover dei dipendenti
• 5 vantaggi chiave dell'utilizzo della conoscenza tacita, tra cui maggiore produttività e innovazione
• Strategie pratiche per promuovere e preservare la conoscenza tacita nella tua organizzazione
• Come strumenti come Docsie possano aiutare a gestire e sfruttare efficacemente la conoscenza tacita

Sblocca il potere dell'expertise nascosta della tua organizzazione e ottieni un vantaggio competitivo nell'incerto panorama aziendale odierno.

La conoscenza tacita consiste nell'imparare facendo. Puoi pensarla come un hub di conoscenza che contiene tutte le competenze, abilità e conoscenze che puoi raccogliere attraverso le esperienze di vita. Naturalmente, questa conoscenza varia da persona a persona poiché dipende dai soggetti individuali e dal loro ambiente.

La conoscenza tacita è l'insieme di conoscenze, competenze, esperienze e intuizioni non documentate e non espresse che risiedono negli individui all'interno della tua organizzazione.

Le situazioni reali spesso ci forniscono diversi esempi di conoscenza tacita. Ma cosa succede nel settore professionale/lavorativo?

Nel contesto di un'organizzazione, la conoscenza tacita è fondamentale. I dipendenti acquisiscono abilità, competenze ed expertise facendo le cose in modo pratico e attraverso formazione sul campo, tirocini, stage, ecc. Se le organizzazioni vogliono raccogliere i benefici della conoscenza tacita, il primo passo è documentare questa conoscenza e garantire una corretta gestione del sapere.

Detentori della conoscenza tacita¶

La conoscenza tacita è un asset intangibile. Le persone che la possiedono sono come custodi di tradizioni. Conoscono la storia dell'azienda e la tramandano durante le sessioni di trasferimento di conoscenze. Fanno "affiancare" i nuovi assunti. È una questione di potere, di orgoglio. Hanno appreso tutti questi importanti processi, competenze e segreti aziendali, quindi perché dovrebbero condividerli con altri dipendenti? Quante volte hai iniziato un nuovo ruolo e hai scoperto che le persone in azienda non erano disposte a condividere il know-how del loro lavoro? Ti hanno fornito trasferimenti di conoscenza incompleti, o il tuo manager ha dovuto coinvolgere persone di altri team solo per trasferirti parti di quella conoscenza. Alla fine hai dovuto assemblare tutto pezzo per pezzo, scrivere le tue guide, facendo riferimento alle guide e ai video formativi di altre persone.

L'inserimento in una nuova azienda, team o progetto è un processo doloroso, reso ancora più difficile dai detentori della conoscenza tacita che si rifiutano di trasformarla in conoscenza esplicita. Questo non avviene con intento malevolo. Le persone sono occupate, hanno altre responsabilità. La documentazione della conoscenza esplicita è sempre secondaria rispetto al completamento di altre attività "più importanti".

"La globalizzazione ha aumentato il turnover di dipendenti qualificati che si dimettono senza trasferire la loro conoscenza tacita, che rappresenta l'85% della conoscenza organizzativa." (Walden ScholarWorks)​.

Qual è l'importanza della conoscenza tacita?¶

Nel mondo professionale di oggi, i datori di lavoro preferiscono candidati che si distinguono dalla massa, hanno una prospettiva unica e pensano fuori dagli schemi. Quando i membri del tuo team sviluppano conoscenza tacita, sai che sono affidabili con compiti importanti e urgenti.

Se sei il proprietario di un'organizzazione, puoi anche enfatizzare l'importanza della conoscenza tacita. Fornendo risorse appropriate e opportunità rilevanti, puoi sviluppare i tuoi nuovi assunti o i dipendenti esistenti.

Come risultato dell'analisi di esempi di conoscenza tacita in un contesto organizzativo, i professionisti possono adattarsi a diverse situazioni professionali e gestirle di conseguenza. Con una corretta documentazione, le organizzazioni possono promuovere il pensiero basato sulla conoscenza tacita a livello aziendale e identificare le lacune di conoscenza nei vari dipartimenti.

A chi importa della conoscenza esplicita?¶

La conoscenza esplicita è la spina dorsale di qualsiasi organizzazione internazionale. Impatta sui ricavi in più di un modo.

• Migliora l'efficienza decisionale
• Migliora la qualità del servizio clienti
• Ottimizza i processi operativi
• Facilita programmi di formazione più rapidi
• Supporta l'innovazione e lo sviluppo

Infine, è parte delle evidenze necessarie da presentare negli audit e nei report di conformità, quindi è essenziale per la documentazione di compliance.

Avere la capacità di risolvere rapidamente le richieste dei clienti, inserire nuovi dipendenti e disporre di procedure operative standard dettagliate per ogni processo importante è estremamente importante sia per le piccole organizzazioni che per le grandi imprese. Mantiene al sicuro il tuo patrimonio di conoscenze, rende più difficile per un dipendente che se ne va danneggiare le tue operazioni e facilita l'apprendimento di nuove competenze specifiche per i dipendenti esistenti. Infine, elimina i silos di conoscenza, e nessuno ama i silos di conoscenza tranne i detentori di conoscenza tacita che li vedono come una forma di sicurezza del lavoro.

Secondo lo studio Global Human Capital Trends di Deloitte: "Il 75% delle organizzazioni intervistate ha dichiarato che creare e preservare la conoscenza in forze lavoro in evoluzione è importante per il loro successo nei prossimi 12-18 mesi."

Inoltre, gli studi sulle joint venture internazionali (IJV) mostrano che la capacità di trasferire conoscenza esplicita di alta qualità può influenzare significativamente il successo e le prestazioni delle tue joint venture. Lo abbiamo visto in prima persona con alcuni dei nostri clienti che sono riusciti ad aprire più rapidamente nuove linee di assemblaggio in Messico. Hanno automatizzato la generazione delle loro SOP (Procedure Operative Standard) generandole da video dei siti di produzione, le hanno tradotte automaticamente in spagnolo e le hanno convertite in chatbot. Questo ha portato a:

• Riduzione dei tempi di formazione utilizzando chatbot che forniscono guida interattiva on-demand.
• Aumento della velocità di produzione con SOP più chiare e facilmente accessibili per garantire un funzionamento più fluido delle linee di assemblaggio.
• Miglioramento del controllo qualità con consegna coerente di istruzioni operative per ridurre gli errori umani e rilevamento automatizzato delle violazioni delle policy usando la nostra IA.
• Miglioramento della soddisfazione dei dipendenti ottenuto attraverso un processo di apprendimento più semplice che ha ridotto le barriere linguistiche.
• Maggiore efficienza dei costi riducendo il tempo di lancio di nuovi stabilimenti, portando a tempi più rapidi di immissione sul mercato.

"I nostri risultati mostrano l'importanza che la forza dei legami, la fiducia e i valori e sistemi condivisi giocano nel trasferimento della conoscenza tacita, specialmente per le IJV mature. I nostri risultati sono coerenti con i principi di Uzzi: l'apprendimento tacito è cumulativo, aiuta a spiegare la conoscenza esplicita ed è migliorato dall'integrazione sociale." - EconPapers

Quali sono i vantaggi della conoscenza tacita?¶

Ci sono molteplici vantaggi della conoscenza tacita. Vediamo i principali vantaggi della conoscenza tacita:

Esempi di conoscenza tacita¶

Possiamo comprendere questa forma di conoscenza analizzando gli esempi di conoscenza tacita. Vediamoli subito:

1. Leadership: I project leader esperti usano la conoscenza tacita per gestire progetti complessi. La conoscenza pregressa li aiuta a comprendere le dinamiche del team, gestire strategie di riduzione del rischio, ecc.

2. Intuizione: L'intuizione, specialmente per le vendite aziendali, funziona come una grande benedizione. Dalla navigazione di interazioni complesse con i clienti alla gestione logica delle circostanze, le persone con forte intuizione vanno lontano.

3. Competenze tecniche: Che si tratti di imparare un nuovo sport o sviluppare la capacità di lavorare con software complessi, le competenze tecniche aiutano gli individui a migliorare la memoria muscolare e acquisire abilità concrete.

4. Innovazione: Ogni eccellenza inizia con l'innovazione. Nutrendo l'innovazione e la creatività, le aziende possono incoraggiare i loro dipendenti a utilizzare la conoscenza tacita e imparare da attività pratiche.

5. Efficienza: L'importanza della conoscenza tacita risiede nel fatto che aiuta le organizzazioni a ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare i loro processi e sistemi.

Come promuovere la conoscenza tacita nella tua organizzazione?¶

È chiaro che la conoscenza tacita è importante affinché un'organizzazione prosperi in termini di maggiore efficienza e miglioramento della soddisfazione del cliente.

Ma come puoi incoraggiare la documentazione e la gestione della conoscenza attraverso tutti i tuoi sistemi e dipartimenti? Ecco alcune strategie rapide per iniziare:

1. Promuovere un ambiente di apprendimento:¶

L'apprendimento continuo fa sviluppare a un team un'ampia gamma di punti di forza e capacità. Documenta i tuoi contenuti di conoscenza attuali e identifica le lacune di conoscenza. Crea opportunità di apprendimento intenzionali per colmare tali lacune e guida il tuo team a condividere informazioni tra loro.

2. Fornire mentorship:¶

Introduci programmi di mentorship in cui i junior possono seguire i senior e imparare dai loro stili di lavoro, approcci decisionali, ecc. I nuovi assunti possono imparare da membri esperti e capire come affrontare complesse sfide organizzative. Dal svolgere compiti insieme al partecipare a sessioni di brainstorming - offri opportunità ai nuovi arrivati di trovare la loro strada attraverso diversi progetti.

3. Offrire opportunità di formazione e sviluppo:¶

Uno dei più grandi vantaggi della conoscenza tacita è che unisce i dipendenti come team e aiuta l'organizzazione a crescere. Dai priorità alla formazione dei dipendenti e offri loro la possibilità di provare diversi progetti, incarichi difficili, ecc. Offri esposizione pratica in termini di formazione sul lavoro, expertise nella gestione dei clienti, ecc., in modo che i dipendenti possano effettivamente imparare mentre svolgono compiti e acquisiscono competenze.

4. Sostenere discussioni costruttive:¶

Disaccordi e dibattiti costruttivi fanno parte della nostra vita quotidiana. Incoraggia la collaborazione tra dipartimenti e lascia che i team si uniscano per raggiungere gli obiettivi aziendali. Utilizza tecnologia e strumenti per promuovere una cultura organizzativa sana in cui le persone possano discutere strategie aziendali, politiche, ecc., e muoversi verso un obiettivo condiviso. Conduci regolari sessioni di discussione ed eventi in cui tutti possono condividere le loro presentazioni e prospettive su varie questioni scottanti all'interno dell'azienda.

5. Abbattere le barriere:¶

Mentre la gestione della conoscenza è un aspetto importante del mantenimento della conoscenza tacita, essere accoglienti verso tutti i membri, indipendentemente dai loro ruoli e livelli, è fondamentale per garantire inclusività e uguaglianza. Quando si tratta di risolvere problemi, considera suggerimenti da tutti i dipartimenti e prendi nota dei loro punti di vista. Avendo prospettive diverse, sarai in grado di affrontare un problema in modo più scientifico. Una volta raggiunta una soluzione, assicurati che sia documentata e resa accessibile a tutti i dipendenti.

Preservare la conoscenza tacita¶

Secondo studi recenti, alcune delle raccomandazioni chiave per preservare la conoscenza tacita ruotano attorno a:

• Migliorare le relazioni tra dipendenti
• Integrare sistemi di gestione della conoscenza
• Implementare pratiche strategiche di conservazione della conoscenza
• Incoraggiare una cultura di condivisione della conoscenza

Relazioni tra dipendenti¶

Crea una cultura organizzativa per aiutarsi reciprocamente in termini di condivisione della conoscenza e sarai in grado di avere un buon cameratismo. I dipendenti senior temono per la sicurezza del lavoro, il che ostacola la collaborazione tra i team.

Strumenti di gestione della conoscenza¶

Vuoi garantire una corretta gestione della conoscenza della conoscenza tacita? Devi scegliere gli strumenti giusti che possano aiutarti a organizzare i tuoi pensieri e articolarli nel modo migliore possibile.

Se fai una rapida indagine del mercato, troverai un'ampia varietà di strumenti standardizzati che possono aiutarti a documentare la tua base di conoscenza. L'importante qui è comprendere le caratteristiche dei diversi strumenti di gestione della conoscenza e trovare quello che può catturare la conoscenza tacita e trasmettere tutte le informazioni rilevanti.

Docsie - Funzionalità in breve:¶

Come strumento di documentazione, Docsie offre potenti funzionalità per aiutarti a creare, modificare, mantenere e condividere i tuoi documenti. Ecco alcune delle principali funzionalità del software:

Documentazione di livello enterprise¶

Che tu voglia creare un documento da zero o desideri esportare un file già esistente, Docsie ti permette di creare documentazione, knowledge base, ecc.

Strumento di documentazione API¶

Aiutandoti a valorizzare l'importanza della conoscenza tacita, Docsie ti consente di automatizzare la documentazione API. Dalla creazione alla manutenzione della documentazione API, puoi aiutare i tuoi clienti ad accedere alle informazioni necessarie.

Versioni e lingue multiple¶

Vuoi migliorare la tua SEO internazionale? Crea documenti nella tua lingua e crea versioni multiple nelle lingue richieste. Implementa aggiornamenti senza interruzioni e disponi di URL diversi per gli aggiornamenti della documentazione.

Integrazione e incorporazione¶

Oggi, le aziende lavorano con una moltitudine di servizi e piattaforme. Per garantire un corretto trasferimento di conoscenza, Docsie fornisce integrazioni personalizzate e senza problemi con i tuoi strumenti preferiti e più utilizzati.

Traduzione linguistica AI¶

Traduci i tuoi contenuti senza sforzo utilizzando la potente capacità AI della piattaforma. Localizza i tuoi contenuti e ottieni una migliore visibilità dei tuoi prodotti e servizi.

Quindi, se stai lottando con una corretta documentazione e vuoi una piattaforma affidabile per liberare i benefici della conoscenza tacita, scegli Docsie come tuo partner software e crea documenti che i tuoi clienti ameranno!

Considerazioni finali¶

Documentare la conoscenza gioca un ruolo significativo nello sviluppo e nella condivisione della conoscenza tacita. Quando valorizzi l'importanza della conoscenza tacita, fornisci spunti agli individui per eccellere nei loro ruoli e contributi. Ora che conosci i principali esempi di conoscenza tacita, puoi condividere il tuo percorso di documentazione e condivisione di questa modalità di conoscenza.

Desideri abbracciare i benefici della conoscenza tacita e vedere la tua azienda raggiungere vette più alte? Utilizza il potere della documentazione di Docsie e scrivi il futuro della tua azienda utilizzando le potenti ed entusiasmanti funzionalità della piattaforma!